Il vero valore di raschiare le recensioni dei clienti nel mondo degli affari

Se gestisci un'attività, fai sicuramente del tuo meglio per soddisfare e accontentare i tuoi clienti, offrendo il miglior prodotto o servizio. Le recensioni dei clienti possono aiutarti a capire se i tuoi sforzi stanno portando i risultati desiderati. Nel mondo digitale di oggi, i consumatori acquisteranno un prodotto o un servizio solo dopo aver analizzato attentamente le recensioni disponibili.

Secondo il 68% dei consumatori intervistati, è più probabile che si fidino di un'azienda se vedono recensioni positive su di loro. Le recensioni sono contenuti generati dagli utenti che possono fare miracoli per un'azienda. Le recensioni dei clienti online sono un vero tesoro di informazioni preziose che le aziende possono utilizzare per far crescere la propria attività e migliorare la fidelizzazione dei clienti.

In questo post, ti guideremo attraverso il processo di scraping delle recensioni dei clienti tramite l'estrazione dei dati. E ti diremo come puoi utilizzare quei dati per prendere decisioni basate sui dati e informate per la tua azienda.

Raschiare le recensioni dei clienti nel mondo degli affari

In questo mondo digitale, i dati sono il re di tutto. Per le aziende, i dati sono un tesoro che può guidarti verso un maggiore successo. Le recensioni dei clienti online sono essenzialmente un grande database pieno di informazioni utili e autentiche.

Prima di effettuare un acquisto, le persone spesso navigano sul Web e cercano recensioni basate su opinioni di persone reali. E le recensioni spesso giocano un ruolo cruciale se la persona finisce per acquistare il prodotto o il servizio. Quindi all'inizio potrebbe sembrare che le recensioni siano importanti solo per gli acquirenti. Tuttavia, questa è un'ipotesi sbagliata.

Milioni di recensioni che i consumatori generano quotidianamente sul web sono una grande risorsa per le aziende. Quindi non solo i potenziali clienti, ma anche le aziende possono trarre vantaggio dalle recensioni. Le recensioni dei clienti possono aiutare le aziende a crescere in molti modi diversi.

Raschiare le recensioni dei clienti: il vantaggio

In primo luogo, l'azienda può capire cosa piace e cosa non piace alle persone del proprio prodotto o servizio. Una risposta diretta da parte dei clienti aiuta a trovare un vantaggio competitivo, oltre a identificare i punti deboli e quindi a migliorarli. Oggi le aziende possono tenere traccia delle recensioni non solo dei loro prodotti o servizi, ma anche di quelle dei loro concorrenti. Come azienda, vuoi essere sempre aggiornato su ciò che sta accadendo nel mercato ed essere ben informato sui tuoi concorrenti.

Quali sono i loro vantaggi su di te e come puoi migliorare? Queste sono le domande più importanti a cui le recensioni possono aiutarti a rispondere, al fine di battere la concorrenza. Quindi tenere traccia delle recensioni dei tuoi clienti e dei tuoi concorrenti offre molti vantaggi. Nel resto del post, discuteremo di tutti i vantaggi delle recensioni online e spiegheremo come l'estrazione dei dati gioca un ruolo importante nel processo.

Perché avrai bisogno di raschiare le recensioni?

L'estrazione dei dati o il web scraping è il processo di estrazione dei dati dal web. Offre molti vantaggi alle aziende. Lo scraping dei dati per la ricerca della concorrenza e la generazione di lead sono solo alcuni esempi. È un ottimo strumento che puoi utilizzare per eccellere sulla concorrenza, migliorare le operazioni aziendali e il servizio clienti e migliorare il tuo prodotto o servizio.

L'affidabilità dei dati è una grande risorsa per tutte le aziende. Tuttavia, di solito si verifica un problema quando non si sa quando e come ottenere i dati. Il Web è attualmente sovraccarico di tutti i tipi di dati che non sono sempre abbastanza affidabili o accurati.

Le persone lasciano una recensione sui siti web ogni secondo. È semplicemente irrealistico pensare di poter raschiare tutte le recensioni manualmente. Altrimenti, dovrai assumere un team che gestirà i processi di scraping.

Ma questo sarebbe costoso ed estremamente dispendioso in termini di tempo. Ecco perché è necessario trovare una soluzione più efficace, come un servizio di web scraping. Ci sono aziende che possono eseguire la raschiatura in modo professionale e secondo tutte le vostre esigenze. Attualmente ci sono molti siti Web che contengono molte recensioni preziose, che puoi raschiare, analizzare e utilizzare. Inoltre, puoi anche raschiare commenti e post sui social media che contengono informazioni simili.

Trasforma le recensioni in dati utilizzabili per la crescita della tua attività

Quindi, come accennato, avrai bisogno di recensioni sia sulla tua azienda che sui tuoi concorrenti. Tieni presente che una recensione negativa è importante tanto quanto una positiva. Sulla base di tali recensioni, puoi capire di quali miglioramenti hai bisogno, quali caratteristiche del tuo prodotto o quale aspetto della tua attività devono essere migliorati. Gli imprenditori di successo lo sanno abbastanza bene.

Anche se possiedi una piccola impresa, dovrai raccogliere il feedback dei clienti. Ti guiderà attraverso la creazione della tua proposta di vendita unica sul mercato. Ora discutiamo di come utilizzare esattamente i dati delle recensioni.

Come utilizzare i dati di revisione

1) Analizza le recensioni della tua attività

Quando si scrive una recensione, molti siti Web danno la possibilità di valutare un prodotto o servizio con delle stelle. Quando elimini le recensioni dei clienti e queste valutazioni a stelle, avrai una comprensione generale di quanto siano soddisfatti i tuoi clienti del tuo marchio. La soddisfazione e la fedeltà del cliente sono fattori cruciali che determinano la performance finanziaria di un'azienda. Quindi sicuramente vuoi misurare la soddisfazione del cliente.

Dopotutto, il tuo obiettivo principale deve essere quello di garantire che i tuoi clienti siano felici e che tu soddisfi con successo le loro aspettative. Quindi le domande basate sulla valutazione possono aiutarti a stimare facilmente quanto sia soddisfacente il tuo prodotto o servizio. Ma assicurati di andare più in profondità del semplice raschiare le valutazioni a stelle.

A volte, la soddisfazione generale può essere bassa a causa di fattori che non hanno nulla a che fare con il prodotto stesso. Le persone potrebbero essere insoddisfatte a causa dell'imballaggio o della consegna scadenti. Inoltre, vuoi creare la migliore esperienza del cliente con il tuo marchio. Per questo, devi incoraggiarli a lasciare un feedback. Fornire la migliore esperienza del cliente in ogni punto di contatto è ciò che aiuterà a creare clienti fedeli. Quindi assicurati di controllare il feedback su tutti gli aspetti della tua attività e non solo sul prodotto.

2) Analizzare la recensione aziendale dei concorrenti

Come accennato, le recensioni dei clienti di web scraping vengono spesso utilizzate per la ricerca della concorrenza. L'estrazione delle recensioni dei concorrenti è un aspetto importante della ricerca sui concorrenti. È un ottimo strumento che può aiutarti a comprendere i punti di forza e di debolezza dei tuoi concorrenti. In tal modo, migliorerai il posizionamento della tua attività sul mercato.

Scopri quali sono le principali lamentele dei loro clienti e le cose che apprezzano di più. Inoltre, capisci come le persone valutano la qualità dei prodotti, il servizio, la velocità di consegna e l'imballaggio della concorrenza. Mentre scarichi le recensioni dei clienti, scoprirai che ci sono molti clienti insoddisfatti con molti reclami. Questo è un grande vantaggio per te. Puoi monitorare questi clienti insoddisfatti e offrire loro una soluzione. Concentrati sulle cose che piacciono alle persone dei tuoi concorrenti e assicurati di migliorare questi aspetti della tua attività.

3) Raschiare le recensioni dei clienti per fare confronti

Quando raccogli una quantità sufficiente di dati sulle recensioni sulla tua azienda e sui tuoi concorrenti, queste informazioni diventano di inestimabile valore per la tua azienda. Analizza i dati e confronta/confronta la tua attività con la concorrenza.

Riceverai molte informazioni preziose sul futuro miglioramento della tua attività. Crea un elenco delle aree che devono essere migliorate. Tali confronti ti aiuteranno e ti guideranno durante il processo decisionale. Sarai più informato e preciso. Inoltre, esaminando le recensioni negative dei tuoi concorrenti, sarai in grado di scoprire cosa rende la tua attività superiore alla concorrenza.

Raschiare le recensioni dei clienti: siti Web di recensioni popolari

Per i servizi:

Yelp – Yelp è una piattaforma di recensioni online che consente alle persone di lasciare recensioni su grandi, medie e piccole imprese. Ha cambiato il panorama aziendale in molti modi. Secondo il 90% degli utenti di Yelp, le recensioni positive hanno in qualche modo influenzato le loro decisioni di acquisto.

TripAdvisor – TripAdvisor è uno dei più grandi siti web al mondo per recensioni di viaggi. Persone provenienti da tutto il mondo utilizzano questa piattaforma per confrontare diversi hotel in base ai loro prezzi, trovare le attrazioni turistiche più votate e leggere le recensioni.

Per i prodotti:

Amazon – Amazon è un gigante dello shopping online che ha battuto tutti i suoi concorrenti. Il sito web offre ai suoi utenti la possibilità di scrivere recensioni su tutti i prodotti disponibili sul sito web. A febbraio 2019, il 58,1% degli acquirenti Amazon afferma di fidarsi delle recensioni Amazon negli Stati Uniti . Mentre solo il 4,1% ha dichiarato di non fidarsi affatto delle recensioni.

eBay : con oltre 168 milioni di acquirenti attivi, eBay è una piattaforma di shopping online che offre prodotti di diverse categorie. È stata la piattaforma di aste online più visibile per più di due decenni che vende prodotti nuovi, usati e insoliti.

I siti Web citati sono semplicemente diversi esempi di piattaforme che possono essere scartate per le recensioni. Esistono numerose piattaforme di revisione che possono essere molto utili per la tua ricerca. Ascoltare i clienti è un ottimo modo per raggiungere il successo in quanto sono i migliori tester del tuo marchio. Sfrutta lo scraping delle recensioni dei clienti per rimanere sempre al passo con la concorrenza e offrire la migliore esperienza ai tuoi clienti.