İş Dünyasında Müşteri Yorumlarını Kazımanın Gerçek Değeri

Bir iş yürütüyorsanız, müşterilerinizi memnun etmek ve memnun etmek için en iyi ürünü veya hizmeti sunarak kesinlikle elinizden gelenin en iyisini yaparsınız. Müşteri incelemeleri, çabalarınızın istenen sonuçları getirip getirmediğini anlamanıza yardımcı olabilir. Günümüzün dijital dünyasında tüketiciler bir ürün veya hizmeti ancak mevcut yorumları dikkatlice analiz ettikten sonra satın alacaklardır.

Ankete katılan tüketicilerin %68'ine göre, bir işletme hakkında olumlu eleştiriler gördüklerinde bir işletmeye güvenme olasılıkları daha yüksek. İncelemeler, bir işletme için harikalar yaratabilecek, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriktir. Çevrimiçi müşteri incelemeleri, şirketlerin işlerini büyütmek ve müşteri sadakatini artırmak için kullanabilecekleri değerli bilgilerden oluşan gerçek bir hazinedir .

Bu gönderide, veri çıkarma yoluyla müşteri incelemelerini kazıma sürecinde size rehberlik edeceğiz. Ve size, işletmeniz için veriye dayalı ve bilgili kararlar vermek için bu verileri nasıl kullanabileceğinizi anlatacağız.

İş Dünyasında Müşteri Yorumlarını Kazımak

Bu dijital dünyada, veri her şeyin kralıdır. İşletmeler için veriler, sizi daha büyük başarıya doğru yönlendirebilecek bir hazinedir. Çevrimiçi müşteri incelemeleri, aslında yararlı ve özgün bilgilerle dolu büyük bir veri tabanıdır.

Bir satın alma işlemi yapmadan önce, insanlar genellikle internette gezinir ve gerçek kişilerin görüşlerine dayalı incelemeleri ararlar. Kişi ürünü veya hizmeti satın alırsa, incelemeler genellikle çok önemli bir rol oynar. Bu nedenle, ilk bakışta incelemelerin yalnızca alıcılar için önemli olduğu görünebilir. Ancak bu yanlış bir varsayımdır.

Tüketicilerin internette günlük olarak oluşturduğu milyonlarca inceleme, işletmeler için büyük bir varlıktır. Bu nedenle, yalnızca potansiyel müşteriler değil, işletmeler de incelemelerden yararlanabilir. Müşteri incelemeleri, işletmelerin birçok farklı şekilde büyümesine yardımcı olabilir.

Müşteri İncelemelerini Kazıma - Avantaj

İlk olarak, işletme, insanların ürün veya hizmetleri hakkında neyi sevip neyi sevmediğini anlayabilir. Müşterilerden gelen doğrudan yanıt, rekabet avantajı bulmanın yanı sıra zayıflıkları belirlemeye ve böylece onları iyileştirmeye yardımcı olur. Günümüzde işletmeler, yalnızca ürün veya hizmetlerinin değil, aynı zamanda rakiplerinin incelemelerini de izleyebilmektedir. Bir işletme olarak, pazarda neler olup bittiği hakkında her zaman güncel bilgi almak ve rakipleriniz hakkında iyi bilgi sahibi olmak istersiniz.

Size göre avantajları nelerdir ve nasıl geliştirebilirsiniz? Bunlar, rekabeti yenmek için incelemelerin yanıtlamanıza yardımcı olabileceği en önemli sorulardır. Bu nedenle, sizin ve rakiplerinizin müşteri incelemelerini takip etmek birçok avantaj sunar. Gönderinin geri kalanında, çevrimiçi incelemelerin tüm faydalarını tartışacağız ve veri çıkarmanın süreçte nasıl önemli bir rol oynadığını açıklayacağız.

Neden İnceleme Kazıma ihtiyacınız olacak?

Veri çıkarma veya web kazıma, web'den veri çıkarma işlemidir. İşletmelere birçok fayda sağlar. Rakip araştırması ve olası satış yaratma için veri kazıma, sadece birkaç örnektir. Rakipleriniz üzerinde üstünlük sağlamak, iş operasyonlarını ve müşteri hizmetlerini geliştirmek ve ürün veya hizmetinizi geliştirmek için kullanabileceğiniz harika bir araçtır.

Güvenilir veriler, tüm şirketler için büyük bir varlıktır. Ancak, verileri ne zaman ve nasıl alacağınızı bilemediğinizde genellikle bir sorun ortaya çıkar. Web şu anda her zaman tam olarak güvenilir veya doğru olmayan her türlü veriyle aşırı yüklenmiştir.

İnsanlar her saniye web sitelerine bir inceleme bırakıyor. Tüm incelemeleri manuel olarak kazıyabileceğinizi düşünmek gerçekçi değildir. Aksi takdirde, kazıma işlemlerini yürütecek bir ekip tutmanız gerekecektir.

Ancak bu maliyetli ve son derece zaman alıcı olacaktır. Bu yüzden web kazıma hizmeti gibi daha etkili bir çözüm bulmanız gerekiyor. Profesyonel olarak ve tüm ihtiyaçlarınız doğrultusunda sıyırma işlemini gerçekleştirebilecek firmalar mevcuttur. Şu anda, kazıyabileceğiniz, analiz edebileceğiniz ve kullanabileceğiniz çok sayıda değerli inceleme içeren birçok web sitesi var. Ayrıca, benzer bilgiler içeren sosyal medya yorumlarını ve gönderilerini de kazıyabilirsiniz.

İncelemeleri İşletmenizin Büyümesi için İşlem Yapılabilir Verilere Dönüştürün

Yani bahsettiğimiz gibi hem şirketiniz hem de rakipleriniz hakkında incelemelere ihtiyacınız olacak. Olumsuz bir incelemenin olumlu bir inceleme kadar önemli olduğunu unutmayın. Bu tür incelemelere dayanarak, hangi iyileştirmelere ihtiyacınız olduğunu, ürününüzün hangi özelliklerini veya işletmenizin hangi yönünün geliştirilmesi gerektiğini anlayabilirsiniz. Başarılı girişimciler bunu çok iyi bilirler.

Küçük bir işletmeniz olsa bile, müşteri geri bildirimi toplamanız gerekir. Piyasada kendi benzersiz satış teklifinizi oluşturmanızda size rehberlik edecektir. Şimdi inceleme verilerini tam olarak nasıl kullanabileceğinizi tartışalım.

İnceleme Verileri Nasıl Kullanılır?

1) İş İncelemelerinizi Analiz Edin

Bir inceleme yazarken, birçok web sitesi bir ürün veya hizmeti yıldızlarla derecelendirme seçeneği sunar. Müşteri incelemelerini ve bu yıldız derecelendirmelerini toplarken, müşterilerinizin markanızdan ne kadar memnun olduklarını genel olarak anlayacaksınız. Müşteri memnuniyeti ve sadakati, bir şirketin finansal performansını belirleyen çok önemli faktörlerdir. Yani kesinlikle müşteri memnuniyetini ölçmek istiyorsunuz.

Ne de olsa asıl hedefiniz müşterilerinizin mutlu olmasını ve beklentilerini başarıyla karşılamanızı sağlamak olmalıdır. Dolayısıyla derecelendirmeye dayalı sorular, ürün veya hizmetinizin ne kadar tatmin edici olduğunu kolayca tahmin etmenize yardımcı olabilir. Ancak, yalnızca yıldız derecelendirmelerini kazımaktan daha derine indiğinizden emin olun.

Bazen, ürünün kendisiyle hiçbir ilgisi olmayan faktörler nedeniyle genel memnuniyet düşük olabilir. Kötü paketleme veya teslimat nedeniyle insanlar memnun olmayabilir. Ayrıca markanızla en iyi müşteri deneyimini yaratmak istiyorsunuz. Bunun için onları geri bildirim bırakmaya teşvik etmeniz gerekir. Her temas noktasında en iyi müşteri deneyimini sağlamak, sadık müşteriler yaratmaya yardımcı olacaktır. Bu nedenle, yalnızca ürünle değil, işletmenizin tüm yönleriyle ilgili geri bildirimleri kontrol ettiğinizden emin olun.

2) Rakiplerin İş İncelemesini Analiz Edin

Bahsettiğimiz gibi, web kazıma müşteri incelemeleri genellikle rakip araştırması için kullanılır. Rakip incelemelerini çıkarmak, rakip araştırmasının önemli bir yönüdür. Rakiplerinizin güçlü ve zayıf yönlerini anlamanıza yardımcı olabilecek harika bir araçtır. Ve böylece, pazardaki işletme konumunuzu iyileştireceksiniz.

Müşterilerinin ana şikayetlerinin neler olduğunu ve en çok takdir ettikleri şeyleri öğrenin. Ayrıca, insanların rakiplerin ürün kalitesini, hizmetini, teslimat hızını ve ambalajını nasıl değerlendirdiğini anlayın. Müşteri incelemelerini incelerken, çok sayıda şikayeti olan çok sayıda memnun olmayan müşteri olduğunu göreceksiniz. Bu sizin için büyük bir avantaj. Bu memnun kalmayan müşterileri takip edebilir ve onlara bir çözüm sunabilirsiniz. İnsanların rakipleriniz hakkında sevdiği şeylere odaklanın ve işinizin bu yönlerini geliştirdiğinizden emin olun.

3) Karşılaştırmalar Yapmak için Müşteri Yorumlarını Kazıyın

Firmanız ve rakipleriniz hakkında yeterli miktarda inceleme verisi topladığınızda, bu bilgiler firmanız için paha biçilemez bir değer kazanır. Verileri analiz edin ve işinizi rakiplerinizle karşılaştırın/karşılaştırın.

İşletmenizin gelecekteki gelişimi hakkında birçok değerli fikir edineceksiniz. İyileştirilmesi gereken alanların bir listesini oluşturun. Bu tür karşılaştırmalar, karar verme sürecinde size yardımcı olacak ve yol gösterecektir. Daha bilgili ve doğru olacaksınız. Ayrıca rakiplerinizin olumsuz yorumlarını inceleyerek işletmenizi rakiplerinizden üstün kılan şeyin ne olduğunu öğrenebilirsiniz.

Müşteri İncelemelerini Kazıma: Popüler İnceleme Web Siteleri

Hizmetler için:

Yelp – Yelp, insanların büyük, orta ve küçük işletmeler hakkında yorum bırakmasını sağlayan çevrimiçi bir inceleme platformudur. İş ortamını birçok yönden değiştirdi. Yelp kullanıcılarının %90'ına göre, olumlu yorumlar bir şekilde satın alma kararlarını etkilemişti.

TripAdvisor – TripAdvisor, seyahat yorumları için dünyanın en büyük web sitelerinden biridir. Dünyanın her yerinden insanlar bu platformu fiyatlarına göre farklı otelleri karşılaştırmak, en çok puan alan turistik yerleri bulmak ve yorumları okumak için kullanıyor.

Ürünler için:

Amazon – Amazon, tüm rakiplerini geride bırakan bir çevrimiçi alışveriş devidir. Web sitesi, kullanıcılarına web sitesinde bulunan tüm ürünler hakkında yorum yazma olanağı verir. Şubat 2019 itibarıyla, Amazon müşterilerinin %58,1'i ABD'deki Amazon incelemelerine güvendiklerini söylüyor. Sadece %4,1'i incelemelere hiç güvenmediğini belirtti.

eBay – 168 milyondan fazla aktif alıcısı olan eBay, farklı kategorilerde ürünler sunan bir çevrimiçi alışveriş platformudur. Yeni, kullanılmış ve sıra dışı ürünler satan yirmi yılı aşkın süredir en görünür çevrimiçi açık artırma platformu olmuştur.

Bahsedilen web siteleri, incelemeler için rafa kaldırılabilecek birkaç platform örneğidir. Araştırmanız için çok yararlı olabilecek çok sayıda inceleme platformu vardır. Müşterileri dinlemek, markanızın en iyi testçileri oldukları için başarıya ulaşmanın harika bir yoludur. Her zaman rekabetin zirvesinde kalmak ve müşterilerinize en iyi deneyimi sunmak için müşteri incelemelerinden yararlanın.