La vraie valeur de la récupération des avis clients dans le monde des affaires

Si vous dirigez une entreprise, vous faites sûrement de votre mieux pour satisfaire et plaire à vos clients, en offrant le meilleur produit ou service. Les avis des clients peuvent vous aider à comprendre si vos efforts apportent les résultats escomptés. Dans le monde numérique d'aujourd'hui, les consommateurs n'achèteront un produit ou un service qu'après avoir soigneusement analysé les avis disponibles.

Selon 68% des consommateurs interrogés, ils sont plus susceptibles de faire confiance à une entreprise s'ils voient des avis positifs à son sujet. Les avis sont des contenus générés par les utilisateurs qui peuvent faire des merveilles pour une entreprise. Les avis clients en ligne sont un véritable trésor d'informations précieuses que les entreprises peuvent utiliser pour développer leur activité et améliorer la fidélisation de leurs clients.

Dans cet article, nous vous guiderons tout au long du processus de récupération des avis clients via l'extraction de données. Et nous vous dirons comment vous pouvez utiliser ces données pour prendre des décisions éclairées et basées sur des données pour votre entreprise.

Gratter les avis des clients dans le monde des affaires

Dans ce monde numérique, les données sont le roi de tout. Pour les entreprises, les données sont un trésor qui peut vous guider vers plus de succès. Les avis clients en ligne sont essentiellement une grande base de données pleine d'informations utiles et authentiques.

Avant de faire un achat, les gens surfent souvent sur le Web et recherchent des avis basés sur les opinions de vraies personnes. Et les avis jouent souvent un rôle crucial si la personne finit par acheter le produit ou le service. Donc, au début, il peut sembler que les avis ne sont importants que pour les acheteurs. Cependant, c'est une hypothèse erronée.

Les millions d'avis que les consommateurs génèrent quotidiennement sur le Web sont un atout majeur pour les entreprises. Ainsi, non seulement les clients potentiels, mais aussi les entreprises peuvent profiter des avis. Les avis clients peuvent aider les entreprises à se développer de différentes manières.

Gratter les avis des clients - L'avantage

Premièrement, l'entreprise peut comprendre ce que les gens aiment et n'aiment pas dans leur produit ou service. Une réponse directe des clients permet de trouver un avantage concurrentiel, ainsi que d'identifier les faiblesses et ainsi de les améliorer. Aujourd'hui, les entreprises peuvent suivre les avis non seulement sur leurs produits ou services, mais également sur ceux de leurs concurrents. En tant qu'entreprise, vous souhaitez être toujours au courant de ce qui se passe sur le marché et être bien informé de vos concurrents.

Quels sont leurs avantages par rapport à vous et comment pouvez-vous vous améliorer ? Ce sont les questions les plus importantes auxquelles les avis peuvent vous aider à répondre, afin de battre la concurrence. Ainsi, suivre vos avis clients et ceux de vos concurrents offre de nombreux avantages. Dans le reste de l'article, nous discuterons de tous les avantages des avis en ligne et expliquerons comment l'extraction de données joue un rôle important dans le processus.

Pourquoi aurez-vous besoin d'un grattage de révision ?

L'extraction de données ou le grattage Web est le processus d'extraction de données à partir du Web. Il offre de nombreux avantages aux entreprises. Le scraping de données pour la recherche de concurrents et la génération de leads ne sont que quelques exemples. C'est un excellent outil que vous pouvez utiliser pour exceller par rapport à vos concurrents, améliorer les opérations commerciales et le service client, et améliorer votre produit ou service.

Des données fiables sont un atout majeur pour toutes les entreprises. Cependant, un problème survient généralement lorsque vous ne savez pas quand et comment obtenir des données. Le web est actuellement surchargé de toutes sortes de données qui ne sont pas toujours tout à fait fiables ou exactes.

Les gens laissent un avis sur les sites Web chaque seconde. Il est tout simplement irréaliste de penser que vous pouvez gratter tous les avis manuellement. Sinon, vous devrez embaucher une équipe qui s'occupera des processus de grattage.

Mais cela serait coûteux et extrêmement chronophage. C'est pourquoi vous devez trouver une solution plus efficace, comme un service de grattage Web. Il existe des entreprises qui peuvent effectuer le grattage de manière professionnelle et en fonction de tous vos besoins. Il existe actuellement de nombreux sites Web contenant de nombreuses critiques précieuses, que vous pouvez récupérer, analyser et utiliser. En outre, vous pouvez également supprimer les commentaires et les publications sur les réseaux sociaux contenant des informations similaires.

Transformez les avis en données exploitables pour la croissance de votre entreprise

Ainsi, comme nous l'avons mentionné, vous aurez besoin d'avis sur votre entreprise et sur vos concurrents. Gardez à l'esprit qu'un avis négatif est tout aussi important qu'un avis positif. Sur la base de ces avis, vous pouvez comprendre les améliorations dont vous avez besoin, les fonctionnalités de votre produit ou les aspects de votre entreprise qui doivent être améliorés. Les entrepreneurs qui réussissent le savent très bien.

Même si vous possédez une petite entreprise, vous devrez recueillir les commentaires des clients. Il vous guidera dans l'établissement de votre propre proposition de vente unique sur le marché. Voyons maintenant comment vous pouvez utiliser exactement les données d'examen.

Comment utiliser les données d'examen

1) Analysez les avis sur votre entreprise

Lors de la rédaction d'un avis, de nombreux sites Web offrent la possibilité de noter un produit ou un service avec des étoiles. Lorsque vous récupérez les avis des clients et ces notes par étoiles, vous obtenez une compréhension globale de la satisfaction de vos clients vis-à-vis de votre marque. La satisfaction et la fidélité des clients sont des facteurs cruciaux qui déterminent la performance financière d'une entreprise. Vous souhaitez donc très certainement mesurer la satisfaction client.

Après tout, votre objectif principal doit être de vous assurer que vos clients sont satisfaits et que vous répondez avec succès à leurs attentes. Ainsi, les questions basées sur la notation peuvent vous aider à estimer facilement le degré de satisfaction de votre produit ou service. Mais assurez-vous d'aller plus loin que de simplement gratter les notes par étoiles.

Parfois, la satisfaction globale peut être faible en raison de facteurs qui n'ont rien à voir avec le produit lui-même. Les gens peuvent être insatisfaits en raison d'un mauvais emballage ou d'une mauvaise livraison. De plus, vous souhaitez créer la meilleure expérience client avec votre marque. Pour cela, vous devez les encourager à laisser des commentaires. Offrir la meilleure expérience client à chaque point de contact est ce qui aidera à créer des clients fidèles. Assurez-vous donc de vérifier les commentaires concernant tous les aspects de votre entreprise et pas seulement le produit.

2) Analyser l'examen commercial des concurrents

Comme nous l'avons mentionné, les avis des clients de grattage Web sont souvent utilisés pour la recherche de concurrents. L'extraction des avis des concurrents est un aspect important de la recherche de concurrents. C'est un excellent outil qui peut vous aider à comprendre les forces et les faiblesses de vos concurrents. Et ainsi, vous améliorerez le positionnement de votre entreprise sur le marché.

Découvrez quelles sont les principales plaintes de leurs clients et les choses qu'ils apprécient le plus. Comprenez également comment les gens évaluent la qualité des produits, le service, la rapidité de livraison et l'emballage des concurrents. En grattant les avis des clients, vous découvrirez qu'il y a beaucoup de clients insatisfaits avec beaucoup de plaintes. C'est un grand avantage pour vous. Vous pouvez suivre ces clients insatisfaits et leur proposer une solution. Concentrez-vous sur les choses que les gens aiment chez vos concurrents et assurez-vous d'améliorer ces aspects de votre entreprise.

3) Récupérer les avis des clients pour faire des comparaisons

Lorsque vous collectez une quantité suffisante de données d'avis sur votre entreprise et vos concurrents, ces informations deviennent d'une valeur inestimable pour votre entreprise. Analysez les données et comparez/opposez votre entreprise à vos concurrents.

Vous obtiendrez de nombreuses informations précieuses sur l'amélioration future de votre entreprise. Créez une liste des domaines qui doivent être améliorés. De telles comparaisons vous aideront et vous guideront lors de la prise de décision. Vous serez plus informé et précis. De plus, en examinant les avis négatifs de vos concurrents, vous pourrez découvrir ce qui rend votre entreprise supérieure à ses concurrents.

Récupérer les avis des clients : sites Web d'avis populaires

Pour les prestations :

Yelp – Yelp est une plateforme d'avis en ligne qui permet aux gens de laisser des avis sur les grandes, moyennes et petites entreprises. Il a changé le paysage des affaires à bien des égards. Selon 90 % des utilisateurs de Yelp, les avis positifs ont d'une manière ou d'une autre influencé leurs décisions d'achat.

TripAdvisor – TripAdvisor est l'un des plus grands sites Web d'avis de voyage au monde. Des personnes du monde entier utilisent cette plateforme pour comparer différents hôtels en fonction de leurs prix, trouver les sites touristiques les mieux notés et lire les avis.

Pour les produits :

Amazon – Amazon est un géant du shopping en ligne qui a battu tous ses concurrents. Le site Web donne à ses utilisateurs la possibilité d'écrire des avis sur tous les produits disponibles sur le site Web. En février 2019, 58,1 % des acheteurs d'Amazon déclaraient faire confiance aux avis d'Amazon aux États-Unis . Alors que seulement 4,1 % ont déclaré qu'ils ne faisaient pas du tout confiance aux critiques.

eBay – avec plus de 168 millions d'acheteurs actifs, eBay est une plateforme d'achat en ligne qui propose des produits de différentes catégories. C'est la plateforme d'enchères en ligne la plus visible depuis plus de deux décennies qui vend des produits neufs, d'occasion et inhabituels.

Les sites Web mentionnés ne sont que quelques exemples de plates-formes pouvant être supprimées pour examen. Il existe de nombreuses plateformes d'examen qui peuvent être très utiles pour vos recherches. Écouter les clients est un excellent moyen de réussir car ce sont les meilleurs testeurs de votre marque. Tirez parti des commentaires des clients pour rester toujours au top de la concurrence et offrir la meilleure expérience à vos clients.