Реальная ценность сбора отзывов клиентов в деловом мире

Если вы ведете бизнес, то наверняка делаете все возможное, чтобы удовлетворить и порадовать своих клиентов, предлагая лучший продукт или услугу. Отзывы клиентов могут помочь вам понять, приносят ли ваши усилия желаемые результаты. В современном цифровом мире потребители будут покупать товар или услугу только после тщательного анализа доступных отзывов.

По мнению 68% опрошенных потребителей, они с большей вероятностью доверят бизнесу, если увидят положительные отзывы о нем. Обзоры — это пользовательский контент, который может творить чудеса для бизнеса. Онлайн -отзывы клиентов — это настоящий кладезь ценной информации , которую компании могут использовать для развития своего бизнеса и повышения лояльности клиентов.

В этом посте мы проведем вас через процесс парсинга отзывов клиентов с помощью извлечения данных. И мы расскажем вам, как вы можете использовать эти данные для принятия основанных на данных и обоснованных решений для вашего бизнеса.

Сбор отзывов клиентов в деловом мире

В этом цифровом мире данные — король всего. Для бизнеса данные — это сокровище, которое может привести вас к большему успеху. Онлайн-отзывы клиентов — это, по сути, большая база данных, полная полезной и достоверной информации.

Прежде чем совершить покупку, люди часто просматривают Интернет и ищут отзывы, основанные на мнениях реальных людей. И отзывы часто играют решающую роль, если человек в конечном итоге покупает продукт или услугу. Поэтому на первый взгляд может показаться, что отзывы важны только покупателям. Однако это неверное предположение.

Миллионы отзывов, которые потребители ежедневно оставляют в Интернете, являются большим преимуществом для бизнеса. Таким образом, не только потенциальные клиенты, но и предприятия могут воспользоваться отзывами. Отзывы клиентов могут помочь бизнесу развиваться разными способами.

Сбор отзывов клиентов — преимущество

Во-первых, бизнес может понять, что людям нравится и не нравится в их продукте или услуге. Прямой отклик от клиентов помогает найти конкурентное преимущество, а также выявить слабые стороны и тем самым улучшить их. Сегодня компании могут отслеживать отзывы не только о своих продуктах или услугах, но и о своих конкурентах. Как бизнес, вы хотите всегда быть в курсе того, что происходит на рынке, и быть в курсе ваших конкурентов.

Каковы их преимущества перед вами и как вы можете улучшить? Это самые важные вопросы, на которые обзоры могут помочь вам ответить, чтобы победить в конкурентной борьбе. Таким образом, отслеживание ваших отзывов и отзывов ваших конкурентов дает много преимуществ. В оставшейся части поста мы обсудим все преимущества онлайн-обзоров и объясним, какую важную роль в этом процессе играет извлечение данных.

Зачем вам понадобится парсинг отзывов?

Извлечение данных или просмотр веб-страниц — это процесс извлечения данных из Интернета. Он предлагает много преимуществ для бизнеса. Сбор данных для исследования конкурентов и лидогенерации — это лишь несколько примеров. Это отличный инструмент, который вы можете использовать, чтобы превзойти конкурентов, улучшить бизнес-операции и обслуживание клиентов, а также улучшить свой продукт или услугу.

Надежные данные являются большим преимуществом для всех компаний. Однако проблема обычно возникает, когда вы не знаете, когда и как получить данные. Интернет в настоящее время перегружен всевозможными данными, которые не всегда достаточно надежны или точны.

Люди оставляют отзывы на сайтах каждую секунду. Просто нереально думать, что все отзывы можно наскребать вручную. В противном случае вам нужно будет нанять команду, которая будет заниматься процессами парсинга.

Но это будет дорого и очень долго. Вот почему вам нужно найти более эффективное решение, такое как служба парсинга веб-страниц. Есть компании, которые могут выполнить циклевку профессионально и в соответствии со всеми вашими потребностями. В настоящее время существует множество веб-сайтов с множеством ценных отзывов, которые вы можете собирать, анализировать и использовать. Кроме того, вы также можете собирать комментарии и сообщения в социальных сетях, содержащие аналогичную информацию.

Превратите отзывы в полезные данные для развития вашего бизнеса

Итак, как мы уже упоминали, вам понадобятся отзывы как о вашей компании, так и о ваших конкурентах. Имейте в виду, что отрицательный отзыв так же важен, как и положительный. На основе таких обзоров вы можете понять, какие улучшения вам нужны, какие функции вашего продукта или какой аспект вашего бизнеса необходимо улучшить. Успешные предприниматели прекрасно это знают.

Даже если у вас небольшой бизнес, вам необходимо собирать отзывы клиентов. Он поможет вам создать собственное уникальное торговое предложение на рынке. Теперь давайте обсудим, как именно вы можете использовать данные обзора.

Как использовать данные обзора

1) Проанализируйте отзывы о своем бизнесе

При написании обзора многие веб-сайты дают возможность оценить продукт или услугу звездочками. Изучая отзывы клиентов и эти рейтинги, вы получите общее представление о том, насколько ваши клиенты удовлетворены вашим брендом. Удовлетворенность и лояльность клиентов являются решающими факторами, определяющими финансовые показатели компании. Таким образом, вы наверняка хотите измерить удовлетворенность клиентов.

В конце концов, вашей главной целью должно быть обеспечение того, чтобы ваши клиенты были довольны и чтобы вы успешно оправдывали их ожидания. Таким образом, вопросы, основанные на оценке, могут помочь вам легко оценить, насколько удовлетворительным является ваш продукт или услуга. Но убедитесь, что вы идете глубже, чем просто очищаете звездные рейтинги.

Иногда общее удовлетворение может быть низким из-за факторов, которые не имеют ничего общего с самим продуктом. Люди могут быть недовольны плохой упаковкой или доставкой. Кроме того, вы хотите создать лучший клиентский опыт с вашим брендом. Для этого вам нужно поощрять их оставлять отзывы. Предоставление наилучшего клиентского опыта в каждой точке взаимодействия — это то, что поможет создать лояльных клиентов. Поэтому обязательно проверяйте отзывы о всех аспектах вашего бизнеса, а не только о продукте.

2) Проанализируйте бизнес-обзор конкурентов

Как мы уже упоминали, веб-скрапинг отзывов клиентов часто используется для исследования конкурентов. Извлечение отзывов конкурентов является важным аспектом исследования конкурентов. Это отличный инструмент, который может помочь вам понять сильные и слабые стороны ваших конкурентов. И тем самым вы улучшите позиционирование своего бизнеса на рынке.

Узнайте, на что больше всего жалуются их клиенты и что они ценят больше всего. Кроме того, узнайте, как люди оценивают качество продукции конкурентов, сервис, скорость доставки и упаковку. Изучая отзывы клиентов, вы обнаружите, что есть много недовольных клиентов с большим количеством жалоб. Это большое преимущество для вас. Вы можете отследить этих неудовлетворенных клиентов и предложить им решение. Сосредоточьтесь на том, что людям нравится в ваших конкурентах, и постарайтесь улучшить эти аспекты вашего бизнеса.

3) Извлечение отзывов клиентов для сравнения

Когда вы соберете достаточное количество обзорных данных о вашей компании и ваших конкурентах, эта информация станет бесценной для вашей компании. Проанализируйте данные и сравните/сопоставьте свой бизнес с конкурентами.

Вы получите много ценной информации о будущем улучшении вашего бизнеса. Составьте список областей, которые нуждаются в улучшении. Такие сравнения помогут и направят вас во время принятия решений. Вы будете более информированы и точны. Кроме того, просмотрев негативные отзывы о ваших конкурентах, вы сможете узнать, чем ваш бизнес превосходит конкурентов.

Сбор отзывов клиентов: сайты популярных обзоров

За услуги:

Yelp — Yelp — это платформа для онлайн-обзоров, которая позволяет людям оставлять отзывы о крупных, средних и малых предприятиях. Это изменило бизнес-ландшафт во многих отношениях. По словам 90% пользователей Yelp, положительные отзывы так или иначе повлияли на их решение о покупке.

TripAdvisor — TripAdvisor — один из крупнейших в мире сайтов с отзывами о путешествиях. Люди со всего мира используют эту платформу, чтобы сравнивать различные отели по их ценам, находить достопримечательности с лучшими оценками и читать отзывы.

За продуктами:

Amazon — Amazon — гигант онлайн-покупок, который превзошел всех своих конкурентов. Веб-сайт дает своим пользователям возможность писать обзоры на все продукты, доступные на веб-сайте. По состоянию на февраль 2019 года 58,1% покупателей Amazon заявили, что доверяют отзывам Amazon в США . При этом только 4,1% заявили, что совсем не доверяют отзывам.

eBay — с более чем 168 миллионами активных покупателей eBay представляет собой онлайн-платформу для покупок, которая предлагает товары разных категорий. Уже более двух десятилетий это самая заметная платформа онлайн-аукционов, на которой продаются новые, бывшие в употреблении и необычные товары.

Упомянутые веб-сайты — это просто несколько примеров платформ, которые можно удалить для обзоров. Существует множество обзорных платформ, которые могут быть очень полезны для ваших исследований. Прислушиваться к клиентам — отличный способ добиться успеха, поскольку они являются лучшими тестировщиками вашего бренда. Используйте сбор отзывов клиентов, чтобы всегда оставаться на вершине конкуренции и предоставлять своим клиентам лучший опыт.