Valoarea reală a răzuirii recenziilor clienților în lumea afacerilor
Publicat: 2021-04-27Dacă conduci o afacere, atunci cu siguranță faci tot posibilul pentru a-ți satisface și mulțumi clienții, oferind cel mai bun produs sau serviciu. Evaluările clienților vă pot ajuta să înțelegeți dacă eforturile dvs. aduc rezultatele dorite. În lumea digitală de astăzi, consumatorii vor cumpăra un produs sau un serviciu numai după ce vor analiza cu atenție recenziile disponibile.
Potrivit a 68% dintre consumatorii chestionați, este mai probabil să aibă încredere într-o afacere dacă văd recenzii pozitive despre ei. Recenziile sunt conținut generat de utilizatori care pot face minuni pentru o afacere. Recenziile clienților online reprezintă o adevărată comoară de informații valoroase pe care companiile le pot folosi pentru a-și dezvolta afacerea și pentru a îmbunătăți loialitatea clienților.
În această postare, vă vom ghida prin procesul de răzuire a recenziilor clienților prin extragerea datelor. Și vă vom spune cum puteți utiliza acele date pentru a lua decizii bazate pe date și cu cunoștințe pentru afacerea dvs.
Razuirea recenziilor clienților din lumea afacerilor
În această lume digitală, datele sunt regele tuturor. Pentru companii, datele sunt o comoară care vă poate ghida către un succes mai mare. Recenziile clienților online sunt în esență o bază de date mare plină de informații utile și autentice.
Înainte de a face o achiziție, oamenii navighează adesea pe web și caută recenzii bazate pe opiniile oamenilor reale. Iar recenziile joacă adesea un rol crucial dacă persoana ajunge să cumpere produsul sau serviciul. Deci, la început, ar putea părea că recenziile sunt importante doar pentru cumpărători. Cu toate acestea, aceasta este o presupunere greșită.
Milioane de recenzii pe care consumatorii le generează zilnic pe web sunt un atu extraordinar pentru companii. Deci, nu numai clienții potențiali, ci și companiile pot profita de recenzii. Recenziile clienților pot ajuta companiile să se dezvolte în multe moduri diferite.
Razuirea recenziilor clienților – Avantajul
În primul rând, afacerea poate înțelege ce le place și ce nu le place oamenilor despre produsul sau serviciul lor. Un răspuns direct din partea clienților ajută la găsirea unui avantaj competitiv, precum și la identificarea punctelor slabe și, prin urmare, la îmbunătățirea acestora. Astăzi, companiile pot urmări recenziile nu numai ale produselor sau serviciilor lor, ci și ale concurenților lor. Ca afacere, vrei să fii mereu la curent cu ceea ce se întâmplă pe piață și să fii bine informat despre concurenții tăi.
Care sunt avantajele lor față de tine și cum te poți îmbunătăți? Acestea sunt cele mai importante întrebări la care recenziile te pot ajuta să răspunzi, pentru a învinge concurența. Prin urmare, urmărirea recenziilor clienților dvs. și ale concurenților dvs. oferă o mulțime de avantaje. În restul postării, vom discuta despre toate beneficiile recenziilor online și vom explica cum extragerea datelor joacă un rol important în acest proces.
De ce veți avea nevoie de răzuire de revizuire?
Extragerea datelor sau web scraping este procesul de extragere a datelor de pe web. Oferă multe beneficii afacerilor. Curățarea datelor pentru cercetarea concurenților și generarea de clienți potențiali sunt doar câteva exemple. Este un instrument grozav pe care îl puteți folosi pentru a excela față de concurenți, pentru a îmbunătăți operațiunile de afaceri și serviciile pentru clienți și pentru a vă îmbunătăți produsul sau serviciul.
Datele fiabile sunt un atu extraordinar pentru toate companiile. Cu toate acestea, o problemă apare de obicei atunci când nu știți când și cum să obțineți date. Web-ul este în prezent supraîncărcat cu tot felul de date care nu sunt întotdeauna destul de fiabile sau exacte.
Oamenii lasă o recenzie pe site-uri în fiecare secundă. Este pur și simplu nerealist să crezi că poți răzui toate recenziile manual. În caz contrar, va trebui să angajați o echipă care se va ocupa de procesele de răzuire.
Dar acest lucru ar fi costisitor și extrem de consumator de timp. De aceea trebuie să găsiți o soluție mai eficientă, cum ar fi un serviciu de scraping web. Există firme care pot efectua răzuirea profesional și în conformitate cu toate nevoile dumneavoastră. În prezent, există multe site-uri web care au o mulțime de recenzii valoroase, pe care le puteți răzui, analiza și utiliza. În plus, puteți, de asemenea, să răzuiți comentarii și postări pe rețelele sociale care conțin informații similare.
Transformați recenziile în date utile pentru creșterea afacerii dvs
Așadar, așa cum am menționat, veți avea nevoie de recenzii atât despre compania dvs., cât și despre competitorii dvs. Rețineți că o recenzie negativă este la fel de importantă ca și una pozitivă. Pe baza unor astfel de recenzii, puteți înțelege ce îmbunătățiri aveți nevoie, ce caracteristici ale produsului dvs. sau ce aspect al afacerii dvs. trebuie îmbunătățit. Antreprenorii de succes știu asta destul de bine.
Chiar dacă dețineți o afacere mică, va trebui să colectați feedback-ul clienților. Vă va ghida prin stabilirea propriei propuneri unice de vânzare pe piață. Acum haideți să discutăm cum exact puteți utiliza datele de recenzie.
Cum să utilizați datele de revizuire
1) Analizați-vă recenziile companiei
Atunci când scriu o recenzie, multe site-uri oferă opțiunea de a evalua un produs sau serviciu cu stele. Când analizați recenziile clienților și aceste evaluări cu stele, veți obține o înțelegere generală a cât de mulțumiți sunt clienții dvs. de marca dvs. Satisfacția și loialitatea clienților sunt factori cruciali care determină performanța financiară a unei companii. Deci, cu siguranță doriți să măsurați satisfacția clienților.
La urma urmei, obiectivul tău principal trebuie să fie să te asiguri că clienții tăi sunt fericiți și că le îndeplinești cu succes așteptările. Prin urmare, întrebările bazate pe rating vă pot ajuta să estimați cu ușurință cât de satisfăcător este produsul sau serviciul dvs. Dar asigurați-vă că mergeți mai mult decât să răzuiți evaluările cu stele.
Uneori, satisfacția generală poate fi scăzută din cauza unor factori care nu au nicio legătură cu produsul în sine. Oamenii ar putea fi nemulțumiți din cauza ambalării sau a livrării proaste. De asemenea, doriți să creați cea mai bună experiență pentru clienți cu marca dvs. Pentru aceasta, trebuie să-i încurajați să lase feedback. Oferirea celei mai bune experiențe pentru clienți la fiecare punct de contact este ceea ce va ajuta la crearea clienților fideli. Așa că asigurați-vă că verificați feedback-ul cu privire la toate aspectele afacerii dvs. și nu numai la produs.
2) Analizați evaluarea afacerilor concurenților
După cum am menționat, recenziile clienților pentru web scraping sunt adesea folosite pentru cercetarea concurenților. Extragerea recenziilor concurenților este un aspect important al cercetării concurenților. Este un instrument excelent care vă poate ajuta să înțelegeți punctele forte și punctele slabe ale concurenților dvs. Și astfel, îți vei îmbunătăți poziționarea afacerii pe piață.
Aflați care sunt principalele plângeri ale clienților lor și lucrurile pe care aceștia le apreciază cel mai mult. De asemenea, înțelegeți cum evaluează oamenii calitatea produselor, serviciile, viteza de livrare și ambalajul concurenților. În timp ce răzuiți recenziile clienților, veți afla că există o mulțime de clienți nemulțumiți cu o mulțime de plângeri. Acesta este un mare avantaj pentru tine. Puteți urmări acești clienți nemulțumiți și le puteți oferi o soluție. Concentrați-vă asupra lucrurilor care le plac oamenilor la concurenții dvs. și asigurați-vă că îmbunătățiți aceste aspecte ale afacerii dvs.
3) Razuirea recenziilor clienților pentru a face comparații
Atunci când colectați o cantitate suficientă de date de recenzii despre compania dvs. și concurenții dvs., aceste informații devin de o valoare inestimabilă pentru compania dvs. Analizați datele și comparați/contrastați afacerea dvs. cu concurenții dvs.
Veți obține o mulțime de informații valoroase despre îmbunătățirea viitoare a afacerii dvs. Creați o listă cu zonele care necesită îmbunătățiri. Astfel de comparații vă vor ajuta și vă vor ghida în timpul luării deciziilor. Vei fi mai informat și mai precis. De asemenea, analizând recenziile negative ale concurenților dvs., veți putea afla ce vă face afacerea superioară concurenților.
Razuirea recenziilor clienților: site-uri web de recenzii populare
Pentru servicii:
Yelp – Yelp este o platformă online de recenzii care le permite oamenilor să lase recenzii pentru companiile mari, mijlocii și mici. A schimbat peisajul afacerilor în multe feluri. Potrivit a 90% dintre utilizatorii Yelp, recenziile pozitive le afectaseră cumva deciziile de cumpărare.
TripAdvisor – TripAdvisor este unul dintre cele mai mari site-uri web din lume pentru recenzii de călătorie. Oameni din întreaga lume folosesc această platformă pentru a compara diferite hoteluri în funcție de prețurile lor, pentru a găsi cele mai bine cotate obiective turistice și pentru a citi recenzii.
Pentru produse:
Amazon – Amazon este un gigant de cumpărături online care și-a depășit toți concurenții. Site-ul oferă utilizatorilor săi posibilitatea de a scrie recenzii despre toate produsele disponibile pe site. În februarie 2019, 58,1% dintre cumpărătorii Amazon spun că au încredere în recenziile Amazon din SUA . În timp ce doar 4,1% au declarat că nu au deloc încredere în recenzii.
eBay – cu peste 168 de milioane de cumpărători activi, eBay este o platformă de cumpărături online care oferă produse din diferite categorii. Este cea mai vizibilă platformă de licitații online de peste două decenii care vinde produse noi, folosite și neobișnuite.
Site-urile web menționate sunt pur și simplu câteva exemple de platforme care pot fi abandonate pentru recenzii. Există numeroase platforme de recenzii care pot fi foarte utile pentru cercetarea dvs. Ascultarea clienților este o modalitate excelentă de a obține succes, deoarece aceștia sunt cei mai buni testatori ai mărcii dvs. Profitați de recenziile clienților pentru a rămâne mereu în fruntea concurenței și pentru a oferi clienților dvs. cea mai bună experiență.