在商業世界中抓取客戶評論的真正價值

如果您經營一家企業，那麼您肯定會盡最大努力滿足和取悅您的客戶，提供最好的產品或服務。 客戶評論可以幫助您了解您的努力是否帶來了想要的結果。 在當今的數字世界中，消費者只有在仔細分析可用評論後才會購買產品或服務。

68% 的受訪消費者表示，如果看到對企業的正面評價，他們更有可能信任企業。 評論是用戶生成的內容，可以為企業創造奇蹟。 在線客戶評論是公司可以用來發展業務和提高客戶忠誠度的寶貴信息的真正寶庫。

在這篇文章中，我們將指導您完成通過數據提取來抓取客戶評論的過程。 我們將告訴您如何使用這些數據為您的業務做出基於數據和知識淵博的決策。

在商業世界中收集客戶評論

在這個數字世界中，數據為王。 對於企業而言，數據是可以引導您走向更大成功的寶藏。 在線客戶評論本質上是一個包含有用和真實信息的大型數據庫。

在進行購買之前，人們經常上網並根據真實人的意見尋找評論。 如果人們最終購買產品或服務，評論通常會發揮關鍵作用。 因此，起初，評論似乎只對買家重要。 然而，這是一個錯誤的假設。

消費者每天在網絡上生成的數百萬條評論對企業來說是一筆巨大的財富。 因此，不僅潛在客戶，企業也可以利用這些評論。 客戶評論可以幫助企業以多種不同的方式發展。

抓取客戶評論——優勢

首先，企業可以了解人們喜歡和不喜歡他們的產品或服務的地方。 客戶的直接反應有助於找到競爭優勢，並識別弱點，從而改進它們。 如今，企業不僅可以跟踪對其產品或服務的評論，還可以跟踪其競爭對手的評論。 作為一家企業，您希望始終了解市場動態，並充分了解您的競爭對手。

他們比你有什麼優勢以及如何改進？ 這些是評論可以幫助您回答的最重要的問題，以便在競爭中脫穎而出。 因此，跟踪您和您的競爭對手的客戶評論提供了很多優勢。 在本文的其餘部分，我們將討論在線評論的所有好處，並解釋數據提取如何在此過程中發揮重要作用。

為什麼需要審查抓取？

數據提取或網絡抓取是從網絡中提取數據的過程。 它為企業提供了許多好處。 用於競爭對手研究和潛在客戶生成的數據抓取只是其中的幾個例子。 這是一個很好的工具，您可以使用它來超越競爭對手、改善業務運營和客戶服務，並增強您的產品或服務。

可靠的數據是所有公司的重要資產。 但是，當您不知道何時以及如何獲取數據時，通常會出現問題。 當前，網絡上充斥著各種數據，這些數據並不總是非常可靠或準確。

人們每秒都會在網站上發表評論。 認為您可以手動抓取所有評論是不現實的。 否則，您將需要聘請一個團隊來處理抓取過程。

但這將是昂貴且極其耗時的。 這就是為什麼您需要找到更有效的解決方案，例如網絡抓取服務。 有些公司可以根據您的所有需求專業地進行刮擦。 目前有很多網站都有很多有價值的評論，你可以抓取、分析和使用。 此外，您還可以抓取帶有類似信息的社交媒體評論和帖子。

將評論轉化為可操作的數據以促進您的業務增長

因此，正如我們所提到的，您需要對您的公司和您的競爭對手進行評論。 請記住，負面評論與正面評論同樣重要。 根據這些評論，您可以了解您需要哪些改進、產品的哪些功能或業務的哪些方面必須加強。 成功的企業家非常清楚這一點。

即使您擁有一家小型企業，您也需要收集客戶反饋。 它將指導您在市場上建立自己獨特的銷售主張。 現在讓我們討論如何準確地使用評論數據。

如何使用評論數據

1）分析您的業務評論

在撰寫評論時，許多網站會提供給產品或服務評分的選項。 在抓取客戶評論和這些星級評分時，您將全面了解客戶對您的品牌的滿意度。 客戶滿意度和忠誠度是決定公司財務業績的關鍵因素。 所以你肯定想衡量客戶滿意度。

畢竟，您的主要目標必須是確保您的客戶滿意並且您成功滿足他們的期望。 因此，基於評級的問題可以幫助您輕鬆估計您的產品或服務的滿意度。 但請確保您比僅僅刮取星級評分更深入。

有時，由於與產品本身無關的因素，整體滿意度可能較低。 人們可能會因為包裝或交付不佳而感到不滿意。 此外，您想用您的品牌創造最佳的客戶體驗。 為此，您需要鼓勵他們留下反饋。 在每個接觸點提供最佳客戶體驗將有助於創造忠誠的客戶。 因此，請務必檢查有關您業務的所有方面的反饋，而不僅僅是產品。

2) 分析競爭對手的商業評論

正如我們所提到的，網絡抓取客戶評論通常用於競爭對手研究。 提取競爭對手的評論是競爭對手研究的一個重要方面。 這是一個很好的工具，可以幫助您了解競爭對手的優勢和劣勢。 因此，您將提高您在市場上的業務定位。

找出客戶的主要抱怨是什麼以及他們最欣賞的事情。 此外，了解人們如何評估競爭對手的產品質量、服務、交貨速度和包裝。 在抓取客戶評論時，您會發現有很多不滿意的客戶抱怨很多。 這對您來說是一個很大的優勢。 您可以跟踪這些不滿意的客戶並為他們提供解決方案。 專注於人們喜歡你的競爭對手的地方，並確保改善你的業務的這些方面。

3）抓取客戶評論進行比較

當您收集到足夠多的關於您的公司和競爭對手的評論數據時，這些信息對您的公司來說就具有無價的價值。 分析數據並將您的業務與競爭對手進行比較/對比。

您將獲得很多有價值的見解，以了解您的業務未來的改進。 創建需要增強的區域的列表。 這樣的比較將幫助並指導您做出決策。 你會更加了解和準確。 此外，通過查看競爭對手的負面評論，您將能夠找出使您的業務優於競爭對手的原因。

抓取客戶評論：熱門評論網站

對於服務：

Yelp – Yelp 是一個在線評論平台，人們可以通過它對主要、中型和小型企業發表評論。 它在許多方面改變了商業格局。 根據 90% 的 Yelp 用戶，正面評價在某種程度上影響了他們的購買決定。

TripAdvisor ——TripAdvisor 是世界上最大的旅遊評論網站之一。 來自世界各地的人們使用這個平台根據價格比較不同的酒店，找到評價最高的景點，並閱讀評論。

對於產品：

亞馬遜——亞馬遜是一家在線購物巨頭，擊敗了所有競爭對手。 該網站使用戶能夠對網站上所有可用的產品進行評論。 截至 2019 年 2 月，58.1% 的亞馬遜購物者表示他們信任美國的亞馬遜評論。 雖然只有 4.1% 的人表示他們根本不相信評論。

eBay – 擁有超過 1.68 億活躍買家，eBay 是一個提供不同類別產品的在線購物平台。 二十多年來，它一直是最引人注目的在線拍賣平台，出售新的、二手的和不尋常的產品。

提到的網站只是可以報廢評論的幾個平台示例。 有許多評論平台對您的研究非常有用。 傾聽客戶的意見是取得成功的好方法，因為他們是您品牌的最佳測試者。 利用抓取客戶評論始終保持競爭優勢並為您的客戶提供最佳體驗。