在商业世界中抓取客户评论的真正价值

如果您经营一家企业，那么您肯定会尽最大努力满足和取悦您的客户，提供最好的产品或服务。 客户评论可以帮助您了解您的努力是否带来了想要的结果。 在当今的数字世界中，消费者只有在仔细分析可用评论后才会购买产品或服务。

68% 的受访消费者表示，如果看到对企业的正面评价，他们更有可能信任企业。 评论是用户生成的内容，可以为企业创造奇迹。 在线客户评论是公司可以用来发展业务和提高客户忠诚度的宝贵信息的真正宝库。

在这篇文章中，我们将指导您完成通过数据提取来抓取客户评论的过程。 我们将告诉您如何使用这些数据为您的业务做出基于数据和知识渊博的决策。

在商业世界中收集客户评论

在这个数字世界中，数据为王。 对于企业而言，数据是可以引导您走向更大成功的宝藏。 在线客户评论本质上是一个包含有用和真实信息的大型数据库。

在进行购买之前，人们经常上网并根据真实人的意见寻找评论。 如果人们最终购买产品或服务，评论通常会发挥关键作用。 因此，起初，评论似乎只对买家重要。 然而，这是一个错误的假设。

消费者每天在网络上生成的数百万条评论对企业来说是一笔巨大的财富。 因此，不仅潜在客户，企业也可以利用这些评论。 客户评论可以帮助企业以多种不同的方式发展。

抓取客户评论——优势

首先，企业可以了解人们喜欢和不喜欢他们的产品或服务的地方。 客户的直接反应有助于找到竞争优势，并识别弱点，从而改进它们。 如今，企业不仅可以跟踪对其产品或服务的评论，还可以跟踪其竞争对手的评论。 作为一家企业，您希望始终了解市场动态，并充分了解您的竞争对手。

他们比你有什么优势以及如何改进？ 这些是评论可以帮助您回答的最重要的问题，以便在竞争中脱颖而出。 因此，跟踪您和您的竞争对手的客户评论提供了很多优势。 在本文的其余部分，我们将讨论在线评论的所有好处，并解释数据提取如何在此过程中发挥重要作用。

为什么需要审查抓取？

数据提取或网络抓取是从网络中提取数据的过程。 它为企业提供了许多好处。 用于竞争对手研究和潜在客户生成的数据抓取只是其中的几个例子。 这是一个很好的工具，您可以使用它来超越竞争对手、改善业务运营和客户服务，并增强您的产品或服务。

可靠的数据是所有公司的重要资产。 但是，当您不知道何时以及如何获取数据时，通常会出现问题。 当前，网络上充斥着各种数据，这些数据并不总是非常可靠或准确。

人们每秒都会在网站上发表评论。 认为您可以手动抓取所有评论是不现实的。 否则，您将需要聘请一个团队来处理抓取过程。

但这将是昂贵且极其耗时的。 这就是为什么您需要找到更有效的解决方案，例如网络抓取服务。 有些公司可以根据您的所有需求专业地进行刮擦。 目前有很多网站都有很多有价值的评论，你可以抓取、分析和使用。 此外，您还可以抓取带有类似信息的社交媒体评论和帖子。

将评论转化为可操作的数据以促进您的业务增长

因此，正如我们所提到的，您需要对您的公司和您的竞争对手进行评论。 请记住，负面评论与正面评论同样重要。 根据这些评论，您可以了解您需要哪些改进、产品的哪些功能或业务的哪些方面必须加强。 成功的企业家非常清楚这一点。

即使您拥有一家小型企业，您也需要收集客户反馈。 它将指导您在市场上建立自己独特的销售主张。 现在让我们讨论如何准确地使用评论数据。

如何使用评论数据

1）分析您的业务评论

在撰写评论时，许多网站会提供给产品或服务评分的选项。 在抓取客户评论和这些星级评分时，您将全面了解客户对您的品牌的满意度。 客户满意度和忠诚度是决定公司财务业绩的关键因素。 所以你肯定想衡量客户满意度。

毕竟，您的主要目标必须是确保您的客户满意并且您成功满足他们的期望。 因此，基于评级的问题可以帮助您轻松估计您的产品或服务的满意度。 但请确保您比仅仅刮取星级评分更深入。

有时，由于与产品本身无关的因素，整体满意度可能较低。 人们可能会因为包装或交付不佳而感到不满意。 此外，您想用您的品牌创造最佳的客户体验。 为此，您需要鼓励他们留下反馈。 在每个接触点提供最佳客户体验将有助于创造忠诚的客户。 因此，请务必检查有关您业务的所有方面的反馈，而不仅仅是产品。

2) 分析竞争对手的商业评论

正如我们所提到的，网络抓取客户评论通常用于竞争对手研究。 提取竞争对手的评论是竞争对手研究的一个重要方面。 这是一个很好的工具，可以帮助您了解竞争对手的优势和劣势。 因此，您将提高您在市场上的业务定位。

找出客户的主要抱怨是什么以及他们最欣赏的事情。 此外，了解人们如何评估竞争对手的产品质量、服务、交货速度和包装。 在抓取客户评论时，您会发现有很多不满意的客户抱怨很多。 这对您来说是一个很大的优势。 您可以跟踪这些不满意的客户并为他们提供解决方案。 专注于人们喜欢你的竞争对手的地方，并确保改善你的业务的这些方面。

3）抓取客户评论进行比较

当您收集到足够多的关于您的公司和竞争对手的评论数据时，这些信息对您的公司来说就具有无价的价值。 分析数据并将您的业务与竞争对手进行比较/对比。

您将获得很多有价值的见解，以了解您的业务未来的改进。 创建需要增强的区域的列表。 这样的比较将帮助并指导您做出决策。 你会更加了解和准确。 此外，通过查看竞争对手的负面评论，您将能够找出使您的业务优于竞争对手的原因。

抓取客户评论：热门评论网站

对于服务：

Yelp – Yelp 是一个在线评论平台，人们可以通过它对主要、中型和小型企业发表评论。 它在许多方面改变了商业格局。 根据 90% 的 Yelp 用户，正面评价在某种程度上影响了他们的购买决定。

TripAdvisor ——TripAdvisor 是世界上最大的旅游评论网站之一。 来自世界各地的人们使用这个平台根据价格比较不同的酒店，找到评价最高的景点，并阅读评论。

对于产品：

亚马逊——亚马逊是一家在线购物巨头，击败了所有竞争对手。 该网站使用户能够对网站上所有可用的产品进行评论。 截至 2019 年 2 月，58.1% 的亚马逊购物者表示他们信任美国的亚马逊评论。 虽然只有 4.1% 的人表示他们根本不相信评论。

eBay – 拥有超过 1.68 亿活跃买家，eBay 是一个提供不同类别产品的在线购物平台。 二十多年来，它一直是最引人注目的在线拍卖平台，出售新的、二手的和不寻常的产品。

提到的网站只是可以报废评论的几个平台示例。 有许多评论平台对您的研究非常有用。 倾听客户的意见是取得成功的好方法，因为他们是您品牌的最佳测试者。 利用抓取客户评论始终保持竞争优势并为您的客户提供最佳体验。