비즈니스 세계에서 고객 리뷰 스크랩의 진정한 가치

사업을 하신다면 최고의 제품이나 서비스를 제공하여 고객을 만족시키고 기쁘게 하기 위해 최선을 다할 것입니다. 고객 리뷰는 귀하의 노력이 원하는 결과를 가져왔는지 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 오늘날의 디지털 세계에서 소비자는 이용 가능한 리뷰를 주의 깊게 분석한 후에만 제품이나 서비스를 구매할 것입니다.

설문 조사에 참여한 소비자의 68%에 따르면 긍정적인 리뷰를 볼 때 비즈니스를 신뢰할 가능성이 더 높습니다. 리뷰는 비즈니스에 놀라운 일을 할 수 있는 사용자 생성 콘텐츠입니다. 온라인 고객 리뷰는 기업이 비즈니스를 성장시키고 고객 충성도를 높이는 데 사용할 수 있는 귀중한 정보의 진정한 보물입니다 .

이 게시물에서는 데이터 추출을 통해 고객 리뷰를 스크랩하는 프로세스를 안내합니다. 그리고 해당 데이터를 사용하여 비즈니스를 위한 데이터 기반의 지식 기반 결정을 내리는 방법을 알려 드리겠습니다.

비즈니스 세계에서 고객 리뷰 스크랩

이 디지털 세계에서 데이터는 모든 것의 왕입니다. 기업에게 데이터는 더 큰 성공으로 인도할 수 있는 보물입니다. 온라인 고객 리뷰는 본질적으로 유용하고 확실한 정보로 가득 찬 큰 데이터베이스입니다.

사람들은 구매하기 전에 종종 웹 서핑을 하고 실제 사람들의 의견을 기반으로 한 리뷰를 찾습니다. 그리고 리뷰는 사람들이 제품이나 서비스를 구매하게 된다면 종종 중요한 역할을 합니다. 따라서 처음에는 리뷰가 구매자에게만 중요한 것처럼 보일 수 있습니다. 그러나 그것은 잘못된 가정입니다.

소비자가 매일 웹에서 생성하는 수백만 개의 리뷰는 기업에 큰 자산입니다. 따라서 잠재 고객뿐만 아니라 비즈니스도 리뷰를 활용할 수 있습니다. 고객 리뷰는 비즈니스가 다양한 방식으로 성장하는 데 도움이 될 수 있습니다.

고객 리뷰 스크랩 - 장점

첫째, 기업은 사람들이 제품이나 서비스에 대해 좋아하는 것과 싫어하는 것을 이해할 수 있습니다. 고객의 직접적인 대응은 경쟁우위를 찾고 약점을 파악하여 개선하는 데 도움이 됩니다. 오늘날 기업은 제품이나 서비스에 대한 리뷰뿐만 아니라 경쟁업체의 리뷰도 추적할 수 있습니다. 기업으로서 당신은 시장에서 일어나는 일에 대해 항상 최신 정보를 얻고 경쟁업체에 대해 잘 알고 싶어합니다.

그들의 장점은 무엇이며 어떻게 개선할 수 있습니까? 다음은 경쟁에서 이기기 위해 리뷰가 답을 찾는 데 도움이 될 수 있는 가장 중요한 질문입니다. 따라서 귀하와 귀하의 경쟁업체의 고객 리뷰 를 추적하면 많은 이점을 얻을 수 있습니다. 나머지 게시물에서는 온라인 리뷰의 모든 이점에 대해 논의하고 데이터 추출이 프로세스에서 어떻게 중요한 역할을 하는지 설명합니다.

리뷰 스크래핑이 필요한 이유는 무엇입니까?

데이터 추출 또는 웹 스크래핑은 웹에서 데이터를 추출하는 프로세스입니다. 기업에 많은 이점을 제공합니다. 경쟁사 연구 및 리드 생성을 위한 데이터 스크래핑은 몇 가지 예에 불과합니다. 경쟁사보다 뛰어나고 비즈니스 운영 및 고객 서비스를 개선하며 제품이나 서비스를 향상시키는 데 사용할 수 있는 훌륭한 도구입니다.

신뢰할 수 있는 데이터는 모든 회사에 큰 자산입니다. 그러나 문제는 일반적으로 데이터를 가져올 시기와 방법을 모를 때 발생합니다. 웹은 현재 항상 신뢰할 수 있거나 정확하지 않은 모든 종류의 데이터로 과부하 상태입니다.

사람들은 매초 웹사이트에 리뷰를 남깁니다. 모든 리뷰를 수동으로 스크랩할 수 있다고 생각하는 것은 비현실적입니다. 그렇지 않으면 스크랩 프로세스를 처리할 팀을 고용해야 합니다.

그러나 이것은 비용이 많이 들고 시간이 많이 소요됩니다. 그렇기 때문에 웹 스크래핑 서비스와 같은 보다 효과적인 솔루션을 찾아야 합니다. 귀하의 모든 요구에 따라 전문적으로 스크래핑을 수행할 수 있는 회사가 있습니다. 현재 스크랩하고 분석하고 사용할 수 있는 귀중한 리뷰가 많이 있는 웹사이트가 많이 있습니다. 또한 유사한 정보가 포함된 소셜 미디어 댓글 및 게시물을 스크랩할 수도 있습니다.

리뷰를 비즈니스 성장을 위한 실행 가능한 데이터로 전환

따라서 우리가 언급한 바와 같이 회사와 경쟁자 모두에 대한 리뷰가 필요합니다. 부정적인 리뷰는 긍정적인 리뷰 못지않게 중요합니다. 이러한 리뷰를 기반으로 어떤 개선이 필요한지, 제품의 어떤 기능 또는 비즈니스의 어떤 측면을 개선해야 하는지 이해할 수 있습니다. 성공한 기업가들은 이것을 아주 잘 알고 있습니다.

소규모 사업체를 소유하고 있더라도 고객 피드백을 수집해야 합니다. 시장에서 고유한 판매 제안을 수립하는 과정을 안내합니다. 이제 리뷰 데이터를 정확히 어떻게 사용할 수 있는지 논의해 보겠습니다.

리뷰 데이터 사용 방법

1) 비즈니스 리뷰 분석

리뷰를 작성할 때 많은 웹사이트에서 제품이나 서비스를 별표로 평가할 수 있는 옵션을 제공합니다. 고객 리뷰와 이러한 별점을 스크랩하면 고객이 브랜드에 얼마나 만족하는지 전반적으로 이해할 수 있습니다. 고객 만족과 충성도는 회사의 재무 성과를 결정하는 중요한 요소입니다. 따라서 가장 확실하게 고객 만족도를 측정하고 싶을 것입니다.

결국, 주요 목표는 고객이 만족하고 고객의 기대를 성공적으로 충족시키는 것이어야 합니다. 따라서 평가 기반 질문을 통해 제품이나 서비스가 얼마나 만족스러운지 쉽게 추정할 수 있습니다. 그러나 별점을 긁어모으는 것보다 더 깊이 들어가야 합니다.

때로는 제품 자체와 무관한 요소로 인해 전체적인 만족도가 낮을 ​​수 있습니다. 포장이나 배송 상태가 좋지 않아 사람들이 불만족스러울 수 있습니다. 또한 브랜드를 통해 최고의 고객 경험을 만들고 싶습니다. 이를 위해서는 피드백을 남기도록 권장해야 합니다. 모든 접점에서 최고의 고객 경험을 제공하는 것은 충성도 높은 고객을 만드는 데 도움이 됩니다. 따라서 제품뿐만 아니라 비즈니스의 모든 측면에 대한 피드백을 확인하십시오.

2) 경쟁사 비즈니스 리뷰 분석

언급했듯이 웹 스크래핑 고객 리뷰는 종종 경쟁업체 조사에 사용됩니다. 경쟁사 리뷰를 추출하는 것은 경쟁사 연구의 중요한 측면입니다. 경쟁자의 강점과 약점을 이해하는 데 도움이 되는 훌륭한 도구입니다. 따라서 시장에서 비즈니스 포지셔닝을 개선할 수 있습니다.

고객의 주요 불만 사항과 고객이 가장 높이 평가하는 사항을 알아보십시오. 또한 사람들이 경쟁사의 제품 품질, 서비스, 배송 속도 및 포장을 어떻게 평가하는지 이해하십시오. 고객 리뷰를 긁다 보면 불만이 많은 불만 고객이 많다는 것을 알게 될 것입니다. 이것은 당신에게 큰 이점입니다. 이러한 불만족 고객을 추적하고 솔루션을 제공할 수 있습니다. 사람들이 경쟁자에 대해 좋아하는 것에 집중하고 비즈니스의 이러한 측면을 개선하십시오.

3) 비교를 위해 고객 리뷰 스크랩

회사 및 경쟁업체에 대한 충분한 양의 리뷰 데이터를 수집할 때 이 정보는 회사에 귀중한 가치가 됩니다. 데이터를 분석하고 귀하의 비즈니스를 경쟁업체와 비교/대조하십시오.

향후 비즈니스 개선에 대한 귀중한 통찰력을 많이 얻을 수 있습니다. 개선이 필요한 영역의 목록을 작성하십시오. 이러한 비교는 의사 결정에 도움이 되고 안내할 것입니다. 더 많은 정보와 정확성을 얻을 수 있습니다. 또한 경쟁업체에 대한 부정적인 평가를 살펴봄으로써 귀하의 비즈니스가 경쟁업체보다 우월한 이유를 알 수 있습니다.

고객 리뷰 스크랩: 인기 있는 리뷰 웹사이트

서비스:

Yelp – Yelp는 사람들이 대기업, 중소기업 및 중소기업에 대한 리뷰를 남길 수 있는 온라인 리뷰 플랫폼입니다. 여러 면에서 비즈니스 환경을 변화시켰습니다. Yelp 사용자의 90%에 따르면 긍정적인 리뷰가 구매 결정에 영향을 미쳤습니다.

TripAdvisor – TripAdvisor는 세계 최대의 여행 리뷰 웹사이트 중 하나입니다. 전 세계의 사람들이 이 플랫폼을 사용하여 가격을 기준으로 다른 호텔을 비교하고, 최고 등급의 관광 명소를 찾고, 리뷰를 읽습니다.

제품의 경우:

Amazon – Amazon은 모든 경쟁자를 압도한 온라인 쇼핑 거대 기업입니다. 웹사이트는 사용자에게 웹사이트에서 사용 가능한 모든 제품에 대한 리뷰를 작성할 수 있는 기능을 제공합니다. 2019년 2월 기준으로 아마존 쇼핑객의 58.1%가 미국에서 아마존 리뷰를 신뢰한다고 말합니다. 리뷰를 전혀 신뢰하지 않는다는 응답은 4.1%에 불과했습니다.

eBay – 1억 6,800만 명이 넘는 활성 구매자가 있는 eBay는 다양한 카테고리의 제품을 제공하는 온라인 쇼핑 플랫폼입니다. 새 제품, 중고 제품 및 특이한 제품을 판매하는 20년 이상 동안 가장 눈에 띄는 온라인 경매 플랫폼이었습니다.

언급된 웹사이트는 검토를 위해 스크랩할 수 있는 플랫폼의 몇 가지 예일 뿐입니다. 연구에 매우 유용할 수 있는 수많은 리뷰 플랫폼이 있습니다. 고객의 말에 귀를 기울이는 것은 고객이 브랜드의 최고의 테스터이기 때문에 성공을 달성하는 좋은 방법입니다. 스크래핑 고객 리뷰를 활용하여 항상 경쟁 우위를 유지하고 고객에게 최고의 경험을 제공하십시오.