Nilai Nyata Menggores Ulasan Pelanggan di Dunia Bisnis

Jika Anda menjalankan bisnis, maka Anda pasti melakukan yang terbaik untuk memuaskan dan menyenangkan pelanggan Anda, menawarkan produk atau layanan terbaik. Ulasan pelanggan dapat membantu Anda memahami jika upaya Anda membawa hasil yang diinginkan. Di dunia digital saat ini, konsumen akan membeli produk atau layanan hanya setelah menganalisis ulasan yang tersedia dengan cermat.

Menurut 68% konsumen yang disurvei, mereka lebih cenderung mempercayai bisnis jika melihat ulasan positif tentang bisnis tersebut. Ulasan adalah konten buatan pengguna yang dapat melakukan keajaiban bagi bisnis. Ulasan pelanggan online adalah harta nyata dari informasi berharga yang dapat digunakan perusahaan untuk mengembangkan bisnis mereka dan meningkatkan loyalitas pelanggan.

Dalam posting ini, kami akan memandu Anda melalui proses menggores ulasan pelanggan melalui ekstraksi data. Dan kami akan memberi tahu Anda bagaimana Anda dapat menggunakan data tersebut untuk membuat keputusan berbasis data dan pengetahuan untuk bisnis Anda.

Menggores Ulasan Pelanggan di Dunia Bisnis

Di dunia digital ini, data adalah raja dari segalanya. Untuk bisnis, data adalah harta karun yang dapat memandu Anda menuju kesuksesan yang lebih besar. Ulasan pelanggan online pada dasarnya adalah database besar yang penuh dengan informasi yang berguna dan otentik.

Sebelum melakukan pembelian, orang sering menjelajahi web dan mencari ulasan berdasarkan pendapat orang sungguhan. Dan ulasan sering memainkan peran penting jika orang tersebut akhirnya membeli produk atau layanan. Jadi pada awalnya, mungkin tampak bahwa ulasan hanya penting bagi pembeli. Namun, itu anggapan yang salah.

Jutaan ulasan yang dihasilkan konsumen di web setiap hari adalah aset yang bagus untuk bisnis. Jadi tidak hanya pelanggan potensial, tetapi bisnis juga dapat memanfaatkan ulasan. Ulasan pelanggan dapat membantu bisnis tumbuh dengan berbagai cara.

Menggores Ulasan Pelanggan – Keuntungannya

Pertama, bisnis dapat memahami apa yang disukai dan tidak disukai orang tentang produk atau layanan mereka. Tanggapan langsung dari pelanggan membantu menemukan keunggulan kompetitif, serta mengidentifikasi kelemahan dan dengan demikian memperbaikinya. Saat ini bisnis dapat melacak ulasan tidak hanya produk atau layanan mereka, tetapi juga ulasan pesaing mereka. Sebagai sebuah bisnis, Anda ingin selalu mendapat informasi terbaru tentang apa yang terjadi di pasar dan mendapat informasi yang baik tentang pesaing Anda.

Apa kelebihan mereka dibandingkan Anda dan bagaimana Anda dapat meningkatkannya? Ini adalah pertanyaan paling penting yang dapat membantu Anda menjawab ulasan, untuk memenangkan persaingan. Jadi melacak ulasan pelanggan Anda dan pesaing Anda menawarkan banyak keuntungan. Di sisa posting, kami akan membahas semua manfaat ulasan online dan menjelaskan bagaimana ekstraksi data memainkan peran penting dalam proses tersebut.

Mengapa Anda Perlu Menggores Ulasan?

Ekstraksi data atau web scraping adalah proses mengekstraksi data dari web. Ini menawarkan banyak manfaat bagi bisnis. Pengikisan data untuk penelitian pesaing dan pembuatan prospek hanyalah beberapa contoh. Ini adalah alat yang hebat yang dapat Anda gunakan untuk unggul atas pesaing, meningkatkan operasi bisnis, dan layanan pelanggan, dan meningkatkan produk atau layanan Anda.

Data yang andal adalah aset besar bagi semua perusahaan. Namun, masalah biasanya muncul ketika Anda tidak tahu kapan dan bagaimana mendapatkan data. Web saat ini dipenuhi dengan semua jenis data yang tidak selalu cukup andal atau akurat.

Orang-orang meninggalkan ulasan di situs web setiap detik. Sangat tidak realistis untuk berpikir bahwa Anda dapat mengikis semua ulasan secara manual. Jika tidak, Anda harus menyewa tim yang akan menangani proses scraping.

Tapi ini akan mahal dan sangat memakan waktu. Itu sebabnya Anda perlu mencari solusi yang lebih efektif, seperti layanan web scraping. Ada perusahaan yang dapat melakukan pengikisan secara profesional dan sesuai dengan semua kebutuhan Anda. Saat ini ada banyak situs web yang membawa banyak ulasan berharga, yang dapat Anda kikis, analisis, dan gunakan. Selain itu, Anda juga bisa mengikis komentar dan postingan media sosial yang memuat informasi serupa.

Ubah Ulasan menjadi Data yang Dapat Ditindaklanjuti untuk Pertumbuhan Bisnis Anda

Jadi seperti yang telah kami sebutkan, Anda akan memerlukan ulasan tentang perusahaan Anda dan pesaing Anda. Ingatlah bahwa ulasan negatif sama pentingnya dengan ulasan positif. Berdasarkan ulasan tersebut, Anda dapat memahami perbaikan apa yang Anda butuhkan, fitur produk Anda, atau aspek bisnis apa yang harus ditingkatkan. Pengusaha sukses mengetahui hal ini dengan cukup baik.

Bahkan jika Anda memiliki bisnis kecil, Anda harus mengumpulkan umpan balik pelanggan. Ini akan memandu Anda dalam membangun proposisi penjualan unik Anda sendiri di pasar. Sekarang mari kita bahas bagaimana tepatnya Anda dapat menggunakan data ulasan.

Cara Menggunakan Data Ulasan

1) Analisis Ulasan Bisnis Anda

Saat menulis ulasan, banyak situs web memberikan opsi untuk menilai produk atau layanan dengan bintang. Saat mengumpulkan ulasan pelanggan dan peringkat bintang ini, Anda akan mendapatkan pemahaman menyeluruh tentang seberapa puas pelanggan Anda dengan merek Anda. Kepuasan dan loyalitas pelanggan merupakan faktor penting yang menentukan kinerja keuangan suatu perusahaan. Jadi Anda pasti ingin mengukur kepuasan pelanggan.

Bagaimanapun, tujuan utama Anda harus memastikan bahwa pelanggan Anda senang dan Anda berhasil memenuhi harapan mereka. Jadi, pertanyaan berbasis peringkat dapat membantu Anda memperkirakan dengan mudah seberapa memuaskan produk atau layanan Anda. Tetapi pastikan Anda masuk lebih dalam dari sekadar menggores peringkat bintang.

Terkadang, kepuasan keseluruhan mungkin rendah karena faktor-faktor yang tidak ada hubungannya dengan produk itu sendiri. Orang mungkin tidak puas karena pengemasan atau pengiriman yang buruk. Selain itu, Anda ingin menciptakan pengalaman pelanggan terbaik dengan merek Anda. Untuk itu, Anda perlu mendorong mereka untuk meninggalkan umpan balik. Memberikan pengalaman pelanggan terbaik di setiap titik kontak adalah apa yang akan membantu menciptakan pelanggan setia. Jadi pastikan untuk memeriksa umpan balik mengenai semua aspek bisnis Anda dan bukan hanya produk.

2) Analisis Tinjauan Bisnis Pesaing

Seperti yang telah kami sebutkan, ulasan pelanggan web scraping sering digunakan untuk penelitian pesaing. Mengekstrak ulasan pesaing merupakan aspek penting dari penelitian pesaing. Ini adalah alat hebat yang dapat membantu Anda memahami kekuatan dan kelemahan pesaing Anda. Dan dengan demikian, Anda akan meningkatkan posisi bisnis Anda di pasar.

Cari tahu apa keluhan utama pelanggan mereka dan hal-hal yang paling mereka hargai. Juga, pahami bagaimana orang mengevaluasi kualitas produk, layanan, kecepatan pengiriman, dan pengemasan pesaing. Saat mengorek ulasan pelanggan, Anda akan menemukan bahwa ada banyak pelanggan yang tidak puas dengan banyak keluhan. Ini adalah keuntungan besar bagi Anda. Anda dapat melacak pelanggan yang tidak puas ini dan menawarkan solusi kepada mereka. Fokus pada hal-hal yang disukai orang tentang pesaing Anda dan pastikan untuk meningkatkan aspek-aspek bisnis Anda ini.

3) Mengikis Ulasan Pelanggan untuk Membuat Perbandingan

Ketika Anda mengumpulkan cukup banyak data ulasan tentang perusahaan Anda dan pesaing Anda, informasi ini menjadi nilai yang tak ternilai bagi perusahaan Anda. Analisis data dan bandingkan/kontraskan bisnis Anda dengan pesaing Anda.

Anda akan mendapatkan banyak wawasan berharga tentang peningkatan bisnis Anda di masa depan. Buat daftar area yang perlu ditingkatkan. Perbandingan tersebut akan membantu dan membimbing Anda selama pengambilan keputusan. Anda akan lebih terinformasi dan akurat. Selain itu, dengan melihat ulasan negatif dari pesaing Anda, Anda akan dapat mengetahui apa yang membuat bisnis Anda lebih unggul dari pesaing.

Menggores Ulasan Pelanggan: Situs Web Ulasan Populer

Untuk layanan:

Yelp – Yelp adalah platform peninjauan online yang memungkinkan orang untuk memberikan ulasan tentang bisnis besar, menengah, dan kecil. Ini telah mengubah lanskap bisnis dalam banyak hal. Menurut 90% pengguna Yelp, ulasan positif entah bagaimana memengaruhi keputusan pembelian mereka.

TripAdvisor – TripAdvisor adalah salah satu situs web terbesar di dunia untuk ulasan perjalanan. Orang-orang dari seluruh dunia menggunakan platform ini untuk membandingkan berbagai hotel berdasarkan harga mereka, menemukan tamasya dengan nilai terbaik, dan membaca ulasan.

Untuk produk:

Amazon – Amazon adalah raksasa belanja online yang telah mengalahkan semua pesaingnya. Situs web memberi penggunanya kemampuan untuk menulis ulasan tentang semua produk yang tersedia di situs web. Per Februari 2019, 58,1% pembeli Amazon mengatakan bahwa mereka memercayai ulasan Amazon di AS . Sementara hanya 4,1% yang menyatakan tidak mempercayai ulasan sama sekali.

eBay – dengan lebih dari 168 juta pembeli aktif, eBay adalah platform belanja online yang menawarkan produk dari berbagai kategori. Ini telah menjadi platform lelang online yang paling terlihat selama lebih dari dua dekade yang menjual produk baru, bekas, dan tidak biasa.

Situs web yang disebutkan hanyalah beberapa contoh platform yang dapat dihapus untuk ditinjau. Ada banyak platform ulasan yang bisa sangat berguna untuk penelitian Anda. Mendengarkan pelanggan adalah cara yang bagus untuk mencapai kesuksesan karena mereka adalah penguji terbaik dari merek Anda. Manfaatkan ulasan pelanggan yang tergores untuk selalu menjadi yang teratas dalam persaingan dan memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan Anda.