O real valor de raspar as avaliações dos clientes no mundo dos negócios

Se você administra um negócio, certamente faz o possível para satisfazer e agradar seus clientes, oferecendo o melhor produto ou serviço. As avaliações dos clientes podem ajudá-lo a entender se seus esforços estão trazendo os resultados desejados. No mundo digital de hoje, os consumidores comprarão um produto ou serviço somente após analisarem cuidadosamente as avaliações disponíveis.

De acordo com 68% dos consumidores pesquisados, eles são mais propensos a confiar em uma empresa se virem comentários positivos sobre ela. As avaliações são conteúdo gerado pelo usuário que pode fazer maravilhas para uma empresa. As avaliações de clientes on-line são um verdadeiro tesouro de informações valiosas que as empresas podem usar para expandir seus negócios e melhorar a fidelidade do cliente.

Neste post, vamos orientá-lo no processo de raspagem de avaliações de clientes por meio da extração de dados. E diremos como você pode usar esses dados para tomar decisões baseadas em dados e com conhecimento de causa para o seu negócio.

Raspagem de avaliações de clientes no mundo dos negócios

Neste mundo digital, os dados são o rei de tudo. Para as empresas, os dados são um tesouro que pode guiá-lo para um maior sucesso. As avaliações de clientes online são essencialmente um grande banco de dados cheio de informações úteis e autênticas.

Antes de fazer uma compra, as pessoas costumam navegar na web e procurar avaliações baseadas em opiniões de pessoas reais. E as avaliações geralmente desempenham um papel crucial se a pessoa acabar comprando o produto ou serviço. Então, a princípio, pode parecer que as avaliações são importantes apenas para os compradores. No entanto, essa é uma suposição errada.

Milhões de avaliações que os consumidores geram diariamente na web são um grande trunfo para as empresas. Portanto, não apenas clientes em potencial, mas também empresas podem aproveitar as avaliações. As avaliações dos clientes podem ajudar as empresas a crescer de muitas maneiras diferentes.

Raspar as avaliações dos clientes – a vantagem

Em primeiro lugar, a empresa pode entender o que as pessoas gostam e não gostam em seu produto ou serviço. Uma resposta direta dos clientes ajuda a encontrar uma vantagem competitiva, bem como identificar os pontos fracos e, assim, melhorá-los. Hoje, as empresas podem rastrear avaliações não apenas de seus produtos ou serviços, mas também de seus concorrentes. Como empresa, você deseja estar sempre atualizado sobre o que está acontecendo no mercado e estar bem informado sobre seus concorrentes.

Quais são suas vantagens sobre você e como você pode melhorar? Estas são as perguntas mais importantes que as avaliações podem ajudá-lo a responder, a fim de vencer a concorrência. Portanto, acompanhar suas avaliações de clientes e de seus concorrentes oferece muitas vantagens. No restante do post, discutiremos todos os benefícios das avaliações online e explicaremos como a extração de dados desempenha um papel importante no processo.

Por que você precisará de raspagem de revisão?

A extração de dados ou web scraping é o processo de extração de dados da web. Oferece muitos benefícios para as empresas. A raspagem de dados para pesquisa de concorrentes e geração de leads são apenas alguns exemplos. É uma ótima ferramenta que você pode usar para se destacar em relação aos concorrentes, melhorar as operações de negócios e o atendimento ao cliente e aprimorar seu produto ou serviço.

Dados confiáveis ​​são um grande trunfo para todas as empresas. No entanto, geralmente surge um problema quando você não sabe quando e como obter dados. Atualmente, a web está sobrecarregada com todos os tipos de dados que nem sempre são confiáveis ​​ou precisos.

As pessoas deixam uma avaliação em sites a cada segundo. É simplesmente irreal pensar que você pode raspar todas as avaliações manualmente. Caso contrário, você precisará contratar uma equipe que cuidará dos processos de raspagem.

Mas isso seria caro e extremamente demorado. É por isso que você precisa encontrar uma solução mais eficaz, como um serviço de web scraping. Existem empresas que podem realizar a raspagem profissionalmente e de acordo com todas as suas necessidades. Atualmente, existem muitos sites que carregam muitas avaliações valiosas, que você pode raspar, analisar e usar. Além disso, você também pode raspar comentários e postagens de mídia social que contenham informações semelhantes.

Transforme avaliações em dados acionáveis ​​para o crescimento do seu negócio

Então, como mencionamos, você precisará de avaliações sobre sua empresa e seus concorrentes. Tenha em mente que uma crítica negativa é tão importante quanto uma positiva. Com base nessas avaliações, você pode entender quais melhorias você precisa, quais recursos do seu produto ou qual aspecto do seu negócio deve ser aprimorado. Empreendedores de sucesso sabem disso muito bem.

Mesmo se você tiver uma pequena empresa, precisará coletar feedback dos clientes. Ele irá guiá-lo através do estabelecimento de sua própria proposta de venda exclusiva no mercado. Agora vamos discutir como exatamente você pode usar os dados de revisão.

Como usar os dados de revisão

1) Analise suas avaliações de negócios

Ao escrever uma avaliação, muitos sites oferecem a opção de classificar um produto ou serviço com estrelas. Ao coletar avaliações de clientes e essas classificações por estrelas, você terá uma compreensão geral de quão satisfeitos seus clientes estão com sua marca. A satisfação e a fidelidade do cliente são fatores cruciais que determinam o desempenho financeiro de uma empresa. Então você certamente quer medir a satisfação do cliente.

Afinal, seu principal objetivo deve ser garantir que seus clientes estejam satisfeitos e que você atenda com sucesso às suas expectativas. Portanto, perguntas baseadas em classificação podem ajudá-lo a estimar facilmente a satisfação de seu produto ou serviço. Mas certifique-se de ir mais fundo do que apenas raspar as classificações por estrelas.

Às vezes, a satisfação geral pode ser baixa devido a fatores que nada têm a ver com o produto em si. As pessoas podem ficar insatisfeitas por causa da má embalagem ou entrega. Além disso, você deseja criar a melhor experiência do cliente com sua marca. Para isso, você precisa incentivá-los a deixar feedback. Fornecer a melhor experiência do cliente em todos os pontos de contato é o que ajudará a criar clientes fiéis. Portanto, certifique-se de verificar o feedback sobre todos os aspectos do seu negócio e não apenas sobre o produto.

2) Analisar a Análise de Negócios dos Concorrentes

Como mencionamos, as avaliações de clientes de web scraping são frequentemente usadas para pesquisa de concorrentes. Extrair avaliações de concorrentes é um aspecto importante da pesquisa de concorrentes. É uma ótima ferramenta que pode ajudá-lo a entender os pontos fortes e fracos de seus concorrentes. E assim, você melhorará o posicionamento do seu negócio no mercado.

Descubra quais são as principais reclamações de seus clientes e as coisas que eles mais apreciam. Além disso, entenda como as pessoas avaliam a qualidade do produto, serviço, velocidade de entrega e embalagem dos concorrentes. Ao raspar as avaliações dos clientes, você descobrirá que há muitos clientes insatisfeitos com muitas reclamações. Esta é uma grande vantagem para você. Você pode rastrear esses clientes insatisfeitos e oferecer-lhes uma solução. Concentre-se nas coisas que as pessoas gostam em seus concorrentes e certifique-se de melhorar esses aspectos do seu negócio.

3) Raspagem de comentários de clientes para fazer comparações

Quando você coleta uma quantidade suficiente de dados de avaliação sobre sua empresa e seus concorrentes, essas informações se tornam de valor inestimável para sua empresa. Analise os dados e compare/contraste seu negócio com seus concorrentes.

Você obterá muitos insights valiosos sobre a melhoria futura do seu negócio. Crie uma lista das áreas que precisam de aprimoramento. Tais comparações irão ajudá-lo e guiá-lo durante a tomada de decisão. Você estará mais informado e preciso. Além disso, analisando as críticas negativas de seus concorrentes, você poderá descobrir o que torna sua empresa superior aos concorrentes.

Raspagem de avaliações de clientes: sites de avaliações populares

Para serviços:

Yelp – Yelp é uma plataforma de avaliação online que permite que as pessoas deixem avaliações em grandes, médias e pequenas empresas. Ele mudou o cenário dos negócios de muitas maneiras. De acordo com 90% dos usuários do Yelp, avaliações positivas afetaram de alguma forma suas decisões de compra.

TripAdvisor – TripAdvisor é um dos maiores sites do mundo para avaliações de viagens. Pessoas de todo o mundo usam esta plataforma para comparar diferentes hotéis com base em seus preços, encontrar os passeios mais bem avaliados e ler comentários.

Para produtos:

Amazon – A Amazon é uma gigante de compras online que superou todos os seus concorrentes. O site oferece aos seus usuários a capacidade de escrever comentários sobre todos os produtos disponíveis no site. Em fevereiro de 2019, 58,1% dos compradores da Amazon dizem que confiam nas avaliações da Amazon nos EUA . Enquanto apenas 4,1% afirmaram que não confiam nas avaliações.

eBay – com mais de 168 milhões de compradores ativos, o eBay é uma plataforma de compras online que oferece produtos de diferentes categorias. É a plataforma de leilões online mais visível há mais de duas décadas que vende produtos novos, usados ​​e incomuns.

Os sites mencionados são simplesmente vários exemplos de plataformas que podem ser descartadas para revisões. Existem inúmeras plataformas de revisão que podem ser muito úteis para sua pesquisa. Ouvir os clientes é uma ótima maneira de alcançar o sucesso, pois eles são os melhores testadores da sua marca. Aproveite as avaliações dos clientes para ficar sempre no topo da concorrência e oferecer a melhor experiência aos seus clientes.