ビジネスの世界でカスタマーレビューをスクレイピングすることの真の価値

あなたがビジネスを運営しているなら、最高の製品やサービスを提供して、顧客を満足させ喜ばせるために最善を尽くすことは間違いありません. お客様のレビューは、あなたの努力が望ましい結果をもたらしているかどうかを理解するのに役立ちます。 今日のデジタル世界では、消費者は入手可能なレビューを注意深く分析した後にのみ、製品やサービスを購入します。

調査対象の消費者の 68% によると、肯定的なレビューを見れば、ビジネスを信頼する可能性が高くなります。 レビューは、ビジネスに驚異的な効果をもたらすユーザー生成コンテンツです。 オンラインの顧客レビューは、企業がビジネスを成長させ、顧客ロイヤルティを向上させるために使用できる貴重な情報の真の宝物です。

この投稿では、データ抽出によってカスタマー レビューをスクレイピングするプロセスについて説明します。 そして、そのデータを使用して、データに基づいた知識に基づいたビジネス上の意思決定を行う方法について説明します。

ビジネスの世界で顧客レビューをスクレイピングする

このデジタル世界では、データがすべての王様です。 ビジネスにとって、データはより大きな成功へと導く宝物です。 オンラインのカスタマー レビューは、本質的に、有用で信頼できる情報でいっぱいの大きなデータベースです。

購入する前に、人々はしばしば Web をサーフィンし、実際の人の意見に基づいたレビューを探します。 また、その人が最終的に製品やサービスを購入する場合、レビューはしばしば重要な役割を果たします。 そのため、最初は、レビューは購入者だけが重要だと思われるかもしれません。 しかし、それは間違った仮定です。

消費者が毎日ウェブ上で生成する何百万ものレビューは、企業にとって大きな資産です。 したがって、潜在的な顧客だけでなく、企業もレビューを利用できます。 カスタマー レビューは、さまざまな方法でビジネスの成長に役立ちます。

顧客レビューのスクレイピング – 利点

第一に、企業は自社の製品やサービスについて人々が何を好きで嫌いなのかを理解できます。 顧客からの直接的な反応は、競争上の優位性を見つけ、弱点を特定して改善するのに役立ちます。 今日、企業は自社の製品やサービスだけでなく、競合他社のレビューも追跡できます。 ビジネスとして、市場で何が起こっているかについて常に最新情報を入手し、競合他社について十分な情報を得たいと考えています。

あなたに対する彼らの利点は何ですか？あなたはどのように改善できますか？ これらは、競争に打ち勝つために、レビューが回答するのに役立つ最も重要な質問です。 したがって、自社および競合他社のカスタマー レビューを追跡することには、多くの利点があります。 この投稿の残りの部分では、オンライン レビューのすべての利点について説明し、その過程でデータ抽出がどのように重要な役割を果たすかを説明します。

レビュースクレイピングが必要な理由

データ抽出または Web スクレイピングは、Web からデータを抽出するプロセスです。 ビジネスに多くのメリットをもたらします。 競合他社の調査やリードジェネレーションのためのデータスクレイピングはほんの一例です。 これは、競合他社よりも優れており、事業運営と顧客サービスを改善し、製品やサービスを強化するために使用できる優れたツールです.

信頼できるデータは、すべての企業にとって大きな資産です。 ただし、通常、データをいつどのように取得するかわからない場合に問題が発生します。 現在、Web はあらゆる種類のデータで過負荷になっていますが、これらのデータの信頼性や正確性は必ずしも高くありません。

人々は毎秒ウェブサイトにレビューを残しています。 すべてのレビューを手動でスクレイピングできると考えるのは、まったく非現実的です。 それ以外の場合は、スクレイピング プロセスを処理するチームを雇う必要があります。

しかし、これには費用がかかり、非常に時間がかかります。 そのため、Web スクレイピング サービスなど、より効果的なソリューションを見つける必要があります。 専門的に、すべてのニーズに応じてスクレイピングを実行できる会社があります。 現在、多くの貴重なレビューを掲載している多くの Web サイトがあり、それらをスクレイピング、分析、使用することができます。 さらに、同様の情報を含むソーシャル メディアのコメントや投稿をスクレイピングすることもできます。

レビューをビジネスの成長のための実用的なデータに変える

前述したように、自社と競合他社の両方に関するレビューが必要になります。 否定的なレビューは、肯定的なレビューと同じくらい重要であることを覚えておいてください。 このようなレビューに基づいて、必要な改善、製品のどの機能、またはビジネスのどの側面を強化する必要があるかを理解できます。 成功した起業家は、このことをよく知っています。

小規模なビジネスを所有している場合でも、顧客からのフィードバックを収集する必要があります。 市場で独自の販売提案を確立するためのガイドとなります。 それでは、レビュー データを正確に使用する方法について説明しましょう。

レビューデータの利用方法

1) ビジネスレビューを分析する

レビューを書くとき、多くの Web サイトでは、製品やサービスを星で評価するオプションを提供しています。 カスタマー レビューとこれらの星評価をスクレイピングすると、顧客がブランドにどの程度満足しているかを全体的に把握できます。 顧客満足度とロイヤルティは、企業の財務実績を決定する重要な要素です。 したがって、顧客満足度を測定する必要があることは間違いありません。

結局のところ、あなたの主な目標は、顧客を満足させ、その期待にうまく応えることである必要があります。 したがって、評価に基づく質問は、製品やサービスの満足度を簡単に見積もるのに役立ちます。 ただし、星の評価をかき集めるだけではなく、さらに深く掘り下げるようにしてください。

製品自体とは関係のない要因により、全体的な満足度が低い場合があります。 梱包や配送が不十分なため、人々は不満を抱く可能性があります。 また、ブランドで最高の顧客体験を生み出したいと考えています。 そのためには、フィードバックを残すように促す必要があります。 すべてのタッチポイントで最高のカスタマー エクスペリエンスを提供することが、忠実な顧客を生み出すのに役立ちます。 そのため、製品だけでなく、ビジネスのあらゆる側面に関するフィードバックを確認してください。

2) 競合他社のビジネスレビューを分析する

前述したように、Web スクレイピングのカスタマー レビューは競合他社の調査によく使用されます。 競合他社のレビューを抽出することは、競合調査の重要な側面です。 競合他社の長所と短所を理解するのに役立つ優れたツールです。 これにより、市場でのビジネス ポジショニングを向上させることができます。

顧客の主な不満は何か、顧客が最も高く評価しているものは何かを調べます。 また、人々が競合他社の製品の品質、サービス、配送速度、梱包をどのように評価するかを理解します。 カスタマーレビューをスクレイピングしていると、多くの不満を持った不満のある顧客がたくさんいることがわかります. これはあなたにとって大きな利点です。 これらの満足していない顧客を追跡し、解決策を提供できます。 競合他社について人々が気に入っている点に焦点を当て、ビジネスのこれらの側面を確実に改善してください。

3) 顧客のレビューを収集して比較する

あなたの会社と競合他社に関する十分な量のレビュー データを収集すると、この情報はあなたの会社にとって非常に貴重なものになります。 データを分析し、ビジネスを競合他社と比較/対比します。

今後のビジネスの改善に役立つ多くの貴重な洞察を得ることができます。 強化が必要な領域のリストを作成します。 このような比較は、意思決定の際に役立ち、指針となります。 より多くの情報と正確さを得ることができます。 また、競合他社の否定的なレビューを調べることで、自社のビジネスが競合他社よりも優れている理由を見つけることができます。

カスタマー レビューのスクレイピング: 人気のあるレビュー Web サイト

サービスの場合:

Yelp – Yelp は、大規模、中規模、小規模のビジネスにレビューを残すことができるオンライン レビュー プラットフォームです。 それは多くの点でビジネスの風景を変えました。 Yelp ユーザーの 90% によると、肯定的なレビューが何らかの形で購入の決定に影響を与えていました。

トリップアドバイザー– トリップアドバイザーは、世界最大級の旅行口コミサイトです。 世界中の人々がこのプラットフォームを使用して、価格に基づいてさまざまなホテルを比較し、最高評価の観光スポットを見つけ、レビューを読んでいます。

製品の場合:

Amazon – Amazon は、すべての競合他社を打ち負かしたオンライン ショッピングの巨人です。 この Web サイトでは、ユーザーが Web サイトで入手可能なすべての製品についてレビューを書くことができます。 2019 年 2 月の時点で、Amazon の買い物客の 58.1% が、アメリカで Amazon のレビューを信頼していると答えています。 レビューをまったく信用していないと答えたのはわずか4.1%でした。

eBay – 1 億 6,800 万人を超えるアクティブなバイヤーを擁する eBay は、さまざまなカテゴリの製品を提供するオンライン ショッピング プラットフォームです。 20 年以上にわたり、新品、中古品、珍しい商品を販売するオンライン オークション プラットフォームとして最も注目を集めてきました。

言及されている Web サイトは、レビューのために破棄できるプラットフォームの例にすぎません。 研究に非常に役立つ多数のレビュー プラットフォームがあります。 顧客はブランドの最高のテスターであるため、顧客の声に耳を傾けることは成功を達成するための優れた方法です。 スクレイピング カスタマー レビューを活用して、常に競争で優位に立ち、顧客に最高のエクスペリエンスを提供します。