Der wahre Wert des Scraping von Kundenbewertungen in der Geschäftswelt

Wenn Sie ein Unternehmen führen, geben Sie sicherlich Ihr Bestes, um Ihre Kunden zufrieden zu stellen, indem Sie das beste Produkt oder die beste Dienstleistung anbieten. Kundenrezensionen können Ihnen helfen zu verstehen, ob Ihre Bemühungen die gewünschten Ergebnisse bringen. In der heutigen digitalen Welt kaufen Verbraucher ein Produkt oder eine Dienstleistung erst, nachdem sie die verfügbaren Bewertungen sorgfältig analysiert haben.

Laut 68 % der befragten Verbraucher vertrauen sie eher einem Unternehmen, wenn sie positive Bewertungen über es sehen. Bewertungen sind benutzergenerierte Inhalte, die für ein Unternehmen Wunder bewirken können. Online-Kundenbewertungen sind ein wahrer Schatz an wertvollen Informationen , die Unternehmen nutzen können, um ihr Geschäft auszubauen und die Kundenbindung zu verbessern.

In diesem Beitrag führen wir Sie durch den Prozess des Scraping von Kundenbewertungen durch Datenextraktion. Und wir sagen Ihnen, wie Sie diese Daten nutzen können, um datenbasierte und fundierte Entscheidungen für Ihr Unternehmen zu treffen.

Scraping Kundenbewertungen in der Geschäftswelt

In dieser digitalen Welt sind Daten der König von allem. Für Unternehmen sind Daten ein Schatz, der Sie zu mehr Erfolg führen kann. Online-Kundenbewertungen sind im Wesentlichen eine große Datenbank voller nützlicher und authentischer Informationen.

Vor dem Kauf surfen die Leute oft im Internet und suchen nach Bewertungen, die auf der Meinung echter Menschen basieren. Und Bewertungen spielen oft eine entscheidende Rolle, wenn die Person das Produkt oder die Dienstleistung schließlich kauft. Auf den ersten Blick scheint es also, dass Bewertungen nur für Käufer wichtig sind. Das ist jedoch eine falsche Annahme.

Millionen von Bewertungen, die Verbraucher täglich im Internet generieren, sind ein großer Vorteil für Unternehmen. So können nicht nur potenzielle Kunden, sondern auch Unternehmen von den Bewertungen profitieren. Kundenbewertungen können Unternehmen auf viele verschiedene Arten beim Wachstum unterstützen.

Kundenbewertungen kratzen – der Vorteil

Erstens kann das Unternehmen verstehen, was Menschen an ihrem Produkt oder ihrer Dienstleistung mögen und was nicht. Eine direkte Reaktion von Kunden hilft, einen Wettbewerbsvorteil zu finden, sowie die Schwachstellen zu identifizieren und dadurch zu verbessern. Heutzutage können Unternehmen nicht nur Bewertungen ihrer Produkte oder Dienstleistungen verfolgen, sondern auch die ihrer Mitbewerber. Als Unternehmen möchten Sie immer auf dem Laufenden sein, was auf dem Markt passiert, und über Ihre Wettbewerber gut informiert sein.

Welche Vorteile haben sie Ihnen gegenüber und wie können Sie sich verbessern? Dies sind die wichtigsten Fragen, bei deren Beantwortung Ihnen Bewertungen helfen können, um die Konkurrenz zu schlagen. Das Verfolgen Ihrer Kundenbewertungen und der Ihrer Mitbewerber bietet also viele Vorteile. Im Rest des Beitrags werden wir alle Vorteile von Online-Bewertungen besprechen und erklären, wie die Datenextraktion eine wichtige Rolle in diesem Prozess spielt.

Warum brauchen Sie Review Scraping?

Datenextraktion oder Web Scraping ist der Prozess des Extrahierens von Daten aus dem Internet. Sie bietet Unternehmen viele Vorteile. Data Scraping für Konkurrenzforschung und Leadgenerierung sind nur einige Beispiele. Es ist ein großartiges Tool, mit dem Sie sich von der Konkurrenz abheben, den Geschäftsbetrieb und den Kundenservice verbessern und Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung verbessern können.

Zuverlässige Daten sind ein hohes Gut für alle Unternehmen. Ein Problem tritt jedoch normalerweise auf, wenn Sie nicht wissen, wann und wie Sie Daten erhalten. Das Web ist derzeit mit allen Arten von Daten überlastet, die nicht immer ganz zuverlässig oder genau sind.

Menschen hinterlassen jede Sekunde eine Bewertung auf Websites. Es ist einfach unrealistisch zu glauben, dass Sie alle Bewertungen manuell kratzen können. Andernfalls müssen Sie ein Team einstellen, das sich um die Scraping-Prozesse kümmert.

Dies wäre jedoch kostspielig und sehr zeitaufwändig. Aus diesem Grund müssen Sie eine effektivere Lösung finden, z. B. einen Web-Scraping-Dienst. Es gibt Firmen, die das Schaben fachmännisch und nach Ihren Wünschen durchführen können. Es gibt derzeit viele Websites mit vielen wertvollen Bewertungen, die Sie auslesen, analysieren und verwenden können. Darüber hinaus können Sie auch Social-Media-Kommentare und Beiträge mit ähnlichen Informationen kratzen.

Verwandeln Sie Bewertungen in verwertbare Daten für Ihr Unternehmenswachstum

Wie wir bereits erwähnt haben, benötigen Sie Bewertungen sowohl über Ihr Unternehmen als auch über Ihre Konkurrenten. Denken Sie daran, dass eine negative Bewertung genauso wichtig ist wie eine positive. Anhand solcher Bewertungen können Sie nachvollziehen, welche Verbesserungen Sie benötigen, welche Funktionen Ihres Produkts oder welche Aspekte Ihres Unternehmens verbessert werden müssen. Erfolgreiche Unternehmer wissen das ganz genau.

Selbst wenn Sie ein kleines Unternehmen besitzen, müssen Sie Kundenfeedback sammeln. Es führt Sie durch die Etablierung Ihres eigenen Alleinstellungsmerkmals am Markt. Lassen Sie uns nun besprechen, wie genau Sie Bewertungsdaten verwenden können.

So verwenden Sie Bewertungsdaten

1) Analysieren Sie Ihre Geschäftsbewertungen

Beim Verfassen einer Bewertung bieten viele Websites die Möglichkeit, ein Produkt oder eine Dienstleistung mit Sternen zu bewerten. Wenn Sie Kundenrezensionen und diese Sternebewertungen auswerten, erhalten Sie ein allgemeines Verständnis dafür, wie zufrieden Ihre Kunden mit Ihrer Marke sind. Kundenzufriedenheit und Loyalität sind entscheidende Faktoren, die die finanzielle Leistungsfähigkeit eines Unternehmens bestimmen. Sie möchten also sicherlich die Kundenzufriedenheit messen.

Schließlich muss Ihr Hauptziel darin bestehen, sicherzustellen, dass Ihre Kunden zufrieden sind und Sie ihre Erwartungen erfolgreich erfüllen. Daher können Sie anhand von bewertungsbasierten Fragen leicht einschätzen, wie zufriedenstellend Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung ist. Aber stellen Sie sicher, dass Sie tiefer gehen, als nur Sternebewertungen zu kratzen.

Manchmal kann die Gesamtzufriedenheit aufgrund von Faktoren gering sein, die nichts mit dem Produkt selbst zu tun haben. Menschen könnten wegen schlechter Verpackung oder Lieferung unzufrieden sein. Außerdem möchten Sie mit Ihrer Marke das beste Kundenerlebnis schaffen . Dazu müssen Sie sie ermutigen, Feedback zu hinterlassen. Die Bereitstellung des besten Kundenerlebnisses an jedem Berührungspunkt trägt dazu bei, treue Kunden zu gewinnen. Überprüfen Sie also unbedingt das Feedback zu allen Aspekten Ihres Unternehmens und nicht nur zum Produkt.

2) Analysieren Sie den Geschäftsbericht der Wettbewerber

Wie wir bereits erwähnt haben, werden Web-Scraping-Kundenbewertungen häufig für die Konkurrenzforschung verwendet. Das Extrahieren von Mitbewerberbewertungen ist ein wichtiger Aspekt der Mitbewerberforschung. Es ist ein großartiges Tool, das Ihnen helfen kann, die Stärken und Schwächen Ihrer Konkurrenten zu verstehen. Und damit verbessern Sie Ihre Unternehmenspositionierung am Markt.

Finden Sie heraus, was die Hauptbeschwerden ihrer Kunden sind und was sie am meisten schätzen. Verstehen Sie auch, wie die Leute die Produktqualität, den Service, die Liefergeschwindigkeit und die Verpackung von Mitbewerbern bewerten. Beim Durchstöbern von Kundenrezensionen werden Sie feststellen, dass es viele unzufriedene Kunden mit vielen Beschwerden gibt. Das ist ein großer Vorteil für Sie. Sie können diese unzufriedenen Kunden verfolgen und ihnen eine Lösung anbieten. Konzentrieren Sie sich auf Dinge, die die Leute an Ihren Konkurrenten mögen, und stellen Sie sicher, dass Sie diese Aspekte Ihres Unternehmens verbessern.

3) Kundenrezensionen kratzen, um Vergleiche anzustellen

Wenn Sie eine ausreichende Menge an Bewertungsdaten über Ihr Unternehmen und Ihre Wettbewerber sammeln, werden diese Informationen für Ihr Unternehmen von unschätzbarem Wert. Analysieren Sie die Daten und vergleichen Sie Ihr Unternehmen mit Ihren Mitbewerbern.

Sie erhalten viele wertvolle Einblicke in die zukünftige Verbesserung Ihres Unternehmens. Erstellen Sie eine Liste der Bereiche, die verbessert werden müssen. Solche Vergleiche helfen und leiten Sie bei der Entscheidungsfindung. Sie werden informierter und genauer. Wenn Sie sich die negativen Bewertungen Ihrer Mitbewerber ansehen, können Sie auch herausfinden, was Ihr Unternehmen den Mitbewerbern überlegen macht.

Scraping Kundenrezensionen: Beliebte Bewertungs-Websites

Für Dienstleistungen:

Yelp – Yelp ist eine Online-Bewertungsplattform, die es Menschen ermöglicht, Bewertungen zu großen, mittleren und kleinen Unternehmen zu hinterlassen. Es hat die Geschäftslandschaft in vielerlei Hinsicht verändert. Laut 90 % der Yelp-Nutzer hatten positive Bewertungen ihre Kaufentscheidung irgendwie beeinflusst.

TripAdvisor – TripAdvisor ist eine der weltweit größten Websites für Reisebewertungen. Menschen aus der ganzen Welt nutzen diese Plattform, um verschiedene Hotels anhand ihrer Preise zu vergleichen, die am besten bewerteten Sehenswürdigkeiten zu finden und Bewertungen zu lesen.

Für Produkte:

Amazon – Amazon ist ein Online-Shopping-Riese, der alle seine Konkurrenten geschlagen hat. Die Website gibt ihren Benutzern die Möglichkeit, Bewertungen zu allen auf der Website verfügbaren Produkten zu schreiben. Im Februar 2019 gaben 58,1 % der Amazon-Käufer an, dass sie Amazon-Rezensionen in den USA vertrauen. Nur 4,1 % gaben an, den Bewertungen überhaupt nicht zu vertrauen.

eBay – mit über 168 Millionen aktiven Käufern ist eBay eine Online-Shopping-Plattform, die Produkte verschiedener Kategorien anbietet. Es ist seit mehr als zwei Jahrzehnten die sichtbarste Online-Auktionsplattform, die neue, gebrauchte und ungewöhnliche Produkte verkauft.

Die genannten Websites sind einfach einige Beispiele für Plattformen, die für Bewertungen verschrottet werden können. Es gibt zahlreiche Bewertungsplattformen, die für Ihre Recherche sehr nützlich sein können. Den Kunden zuzuhören ist eine großartige Möglichkeit, um erfolgreich zu sein, da sie die besten Tester Ihrer Marke sind. Nutzen Sie das Scraping von Kundenbewertungen, um immer an der Spitze der Konkurrenz zu bleiben und Ihren Kunden das beste Erlebnis zu bieten.