El valor real de raspar las opiniones de los clientes en el mundo de los negocios

Si tienes un negocio, seguramente haces todo lo posible para satisfacer y complacer a tus clientes, ofreciendo el mejor producto o servicio. Las reseñas de los clientes pueden ayudarlo a comprender si sus esfuerzos están dando los resultados deseados. En el mundo digital de hoy, los consumidores comprarán un producto o servicio solo después de analizar cuidadosamente las reseñas disponibles.

Según el 68 % de los consumidores encuestados, es más probable que confíen en una empresa si ven críticas positivas sobre ella. Las reseñas son contenido generado por el usuario que puede hacer maravillas para una empresa. Las reseñas de clientes en línea son un verdadero tesoro de información valiosa que las empresas pueden utilizar para hacer crecer su negocio y mejorar la lealtad de los clientes.

En esta publicación, lo guiaremos a través del proceso de extracción de opiniones de los clientes a través de la extracción de datos. Y le diremos cómo puede usar esos datos para tomar decisiones informadas y basadas en datos para su negocio.

Raspar las opiniones de los clientes en el mundo de los negocios

En este mundo digital, los datos son el rey de todo. Para las empresas, los datos son un tesoro que puede guiarlos hacia un mayor éxito. Las reseñas de clientes en línea son esencialmente una gran base de datos llena de información útil y auténtica.

Antes de realizar una compra, las personas a menudo navegan por la web y buscan reseñas basadas en opiniones de personas reales. Y las reseñas a menudo juegan un papel crucial si la persona termina comprando el producto o servicio. Entonces, al principio, puede parecer que las reseñas son importantes solo para los compradores. Sin embargo, esa es una suposición incorrecta.

Los millones de reseñas que los consumidores generan diariamente en la web son un gran activo para las empresas. Por lo tanto, no solo los clientes potenciales, sino también las empresas pueden aprovechar las reseñas. Las reseñas de los clientes pueden ayudar a las empresas a crecer de muchas maneras diferentes.

Raspar las opiniones de los clientes: la ventaja

En primer lugar, la empresa puede comprender lo que le gusta y lo que no le gusta a la gente de su producto o servicio. Una respuesta directa de los clientes ayuda a encontrar una ventaja competitiva, así como a identificar las debilidades y con ello mejorarlas. Hoy en día, las empresas pueden realizar un seguimiento de las reseñas no solo de sus productos o servicios, sino también de las de sus competidores. Como empresa, siempre desea estar actualizado sobre lo que sucede en el mercado y estar bien informado de sus competidores.

¿Cuáles son sus ventajas sobre ti y cómo puedes mejorar? Estas son las preguntas más importantes que las revisiones pueden ayudarlo a responder para vencer a la competencia. Por lo tanto, el seguimiento de las opiniones de sus clientes y las de sus competidores ofrece muchas ventajas. En el resto de la publicación, discutiremos todos los beneficios de las revisiones en línea y explicaremos cómo la extracción de datos juega un papel importante en el proceso.

¿Por qué necesitará revisar el raspado?

La extracción de datos o web scraping es el proceso de extracción de datos de la web. Ofrece muchos beneficios a las empresas. El raspado de datos para la investigación de la competencia y la generación de clientes potenciales son solo algunos ejemplos. Es una gran herramienta que puede usar para sobresalir sobre la competencia, mejorar las operaciones comerciales y el servicio al cliente, y mejorar su producto o servicio.

Los datos confiables son un gran activo para todas las empresas. Sin embargo, suele surgir un problema cuando no se sabe cuándo y cómo obtener los datos. La web actualmente está sobrecargada con todo tipo de datos que no siempre son del todo fiables o precisos.

La gente deja una reseña en los sitios web cada segundo. Simplemente no es realista pensar que puede raspar todas las revisiones manualmente. De lo contrario, deberá contratar un equipo que se encargue de los procesos de raspado.

Pero esto sería costoso y llevaría mucho tiempo. Es por eso que necesita encontrar una solución más efectiva, como un servicio de web scraping. Hay empresas que pueden realizar el raspado de forma profesional y acorde a todas tus necesidades. Actualmente, hay muchos sitios web que contienen muchas reseñas valiosas, que puede raspar, analizar y usar. Además, también puede extraer comentarios y publicaciones de las redes sociales que contengan información similar.

Convierta las reseñas en datos procesables para el crecimiento de su negocio

Entonces, como hemos mencionado, necesitará reseñas tanto de su empresa como de sus competidores. Tenga en cuenta que una crítica negativa es tan importante como una positiva. Con base en tales revisiones, puede comprender qué mejoras necesita, qué características de su producto o qué aspecto de su negocio debe mejorar. Los empresarios exitosos lo saben muy bien.

Incluso si posee una pequeña empresa, deberá recopilar comentarios de los clientes. Lo guiará a través del establecimiento de su propia propuesta de venta única en el mercado. Ahora analicemos cómo puede usar exactamente los datos de revisión.

Cómo usar los datos de revisión

1) Analice las reseñas de su negocio

Al escribir una reseña, muchos sitios web dan la opción de calificar un producto o servicio con estrellas. Al recopilar las reseñas de los clientes y estas calificaciones de estrellas, obtendrá una comprensión general de cuán satisfechos están sus clientes con su marca. La satisfacción y la lealtad del cliente son factores cruciales que determinan el desempeño financiero de una empresa. Así que seguramente querrás medir la satisfacción del cliente.

Después de todo, su principal objetivo debe ser asegurarse de que sus clientes estén contentos y que usted cumpla con éxito sus expectativas. Por lo tanto, las preguntas basadas en calificaciones pueden ayudarlo a estimar fácilmente qué tan satisfactorio es su producto o servicio. Pero asegúrese de ir más allá de simplemente raspar las calificaciones de estrellas.

A veces, la satisfacción general puede ser baja debido a factores que no tienen nada que ver con el producto en sí. Las personas pueden estar insatisfechas debido a un embalaje o entrega deficientes. Además, desea crear la mejor experiencia de cliente con su marca. Para eso, debe alentarlos a dejar comentarios. Brindar la mejor experiencia al cliente en cada punto de contacto es lo que ayudará a crear clientes leales. Así que asegúrese de revisar los comentarios sobre todos los aspectos de su negocio y no solo sobre el producto.

2) Analizar la revisión comercial de los competidores

Como hemos mencionado, las reseñas de los clientes de web scraping se utilizan a menudo para la investigación de la competencia. La extracción de opiniones de la competencia es un aspecto importante de la investigación de la competencia. Es una gran herramienta que puede ayudarlo a comprender las fortalezas y debilidades de sus competidores. Y con ello, mejorará el posicionamiento de su negocio en el mercado.

Descubra cuáles son las principales quejas de sus clientes y las cosas que más aprecian. Además, comprenda cómo las personas evalúan la calidad del producto, el servicio, la velocidad de entrega y el empaque de los competidores. Mientras revisa las reseñas de los clientes, descubrirá que hay muchos clientes insatisfechos con muchas quejas. Esta es una gran ventaja para usted. Puede realizar un seguimiento de estos clientes insatisfechos y ofrecerles una solución. Concéntrese en las cosas que le gustan a la gente de sus competidores y asegúrese de mejorar estos aspectos de su negocio.

3) Raspar las opiniones de los clientes para hacer comparaciones

Cuando recopila una cantidad suficiente de datos de revisión sobre su empresa y sus competidores, esta información se convierte en un valor invaluable para su empresa. Analice los datos y compare/contraste su negocio con sus competidores.

Obtendrá una gran cantidad de información valiosa sobre la mejora futura de su negocio. Cree una lista de las áreas que necesitan mejoras. Tales comparaciones lo ayudarán y lo guiarán durante la toma de decisiones. Estarás más informado y preciso. Además, al observar las críticas negativas de sus competidores, podrá descubrir qué hace que su negocio sea superior a los competidores.

Extracción de reseñas de clientes: sitios web de reseñas populares

Para servicios:

Yelp : Yelp es una plataforma de reseñas en línea que permite a las personas dejar reseñas sobre empresas grandes, medianas y pequeñas. Ha cambiado el panorama empresarial de muchas maneras. Según el 90% de los usuarios de Yelp, las críticas positivas afectaron de alguna manera sus decisiones de compra.

TripAdvisor : TripAdvisor es uno de los sitios web de reseñas de viajes más grandes del mundo. Personas de todo el mundo utilizan esta plataforma para comparar diferentes hoteles en función de sus precios, encontrar los lugares turísticos mejor calificados y leer reseñas.

Para productos:

Amazon : Amazon es un gigante de las compras en línea que ha vencido a todos sus competidores. El sitio web brinda a sus usuarios la posibilidad de escribir reseñas sobre todos los productos disponibles en el sitio web. A partir de febrero de 2019, el 58,1 % de los compradores de Amazon dicen que confían en las reseñas de Amazon en EE . UU. Mientras que solo el 4,1% afirmó que no confía en absoluto en las revisiones.

eBay : con más de 168 millones de compradores activos, eBay es una plataforma de compras en línea que ofrece productos de diferentes categorías. Ha sido la plataforma de subastas en línea más visible durante más de dos décadas que vende productos nuevos, usados ​​e inusuales.

Los sitios web mencionados son simplemente varios ejemplos de plataformas que pueden descartarse para revisiones. Existen numerosas plataformas de revisión que pueden ser muy útiles para su investigación. Escuchar a los clientes es una excelente manera de lograr el éxito, ya que son los mejores probadores de su marca. Aproveche las reseñas de los clientes para mantenerse siempre al tanto de la competencia y brindar la mejor experiencia a sus clientes.