القيمة الحقيقية لكشف آراء العملاء في عالم الأعمال

إذا كنت تدير شركة ، فأنت بالتأكيد تبذل قصارى جهدك لإرضاء عملائك وإرضائهم ، وتقديم أفضل منتج أو خدمة. يمكن أن تساعدك مراجعات العملاء في فهم ما إذا كانت جهودك تحقق النتائج المرجوة. في عالم اليوم الرقمي ، لن يشتري المستهلكون منتجًا أو خدمة إلا بعد تحليل المراجعات المتاحة بعناية.

وفقًا لـ 68٪ من المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع ، من المرجح أن يثقوا في الأعمال التجارية إذا رأوا تقييمات إيجابية عنها. المراجعات هي محتوى من إنشاء المستخدمين ويمكنه فعل المعجزات للأعمال التجارية. تعد تقييمات العملاء عبر الإنترنت كنزًا حقيقيًا للمعلومات القيمة التي يمكن للشركات استخدامها لتنمية أعمالها وتحسين ولاء العملاء.

في هذا المنشور ، سنوجهك خلال عملية إلغاء مراجعات العملاء عبر استخراج البيانات. وسنخبرك كيف يمكنك استخدام هذه البيانات لاتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات ومعرفة لأعمالك.

كشط آراء العملاء في عالم الأعمال

في هذا العالم الرقمي ، البيانات هي ملك كل شيء. بالنسبة للشركات ، تعد البيانات كنزًا يمكن أن يوجهك نحو نجاح أكبر. مراجعات العملاء عبر الإنترنت هي أساسًا قاعدة بيانات كبيرة مليئة بالمعلومات المفيدة والصادقة.

قبل إجراء عملية شراء ، غالبًا ما يتصفح الأشخاص الويب ويبحثون عن التعليقات بناءً على آراء الأشخاص الحقيقيين. وغالبًا ما تلعب المراجعات دورًا مهمًا إذا انتهى الأمر بالشخص الذي يشتري المنتج أو الخدمة. لذلك في البداية ، قد يبدو أن المراجعات مهمة للمشترين فقط. ومع ذلك ، هذا افتراض خاطئ.

تعد ملايين المراجعات التي يولدها المستهلكون على الويب يوميًا رصيدًا رائعًا للشركات. لذلك لا يمكن للعملاء المحتملين فحسب ، بل يمكن للشركات أيضًا الاستفادة من التقييمات. يمكن أن تساعد مراجعات العملاء الشركات على النمو بعدة طرق مختلفة.

كشط آراء العملاء - الميزة

أولاً ، يمكن للشركة فهم ما يحبه الناس وما لا يعجبهم في منتجاتهم أو خدماتهم. تساعد الاستجابة المباشرة من العملاء في العثور على ميزة تنافسية ، وكذلك تحديد نقاط الضعف وبالتالي تحسينها. يمكن للشركات اليوم تتبع المراجعات ليس فقط لمنتجاتها أو خدماتها ولكن أيضًا تلك الخاصة بمنافسيها. بصفتك شركة ، فأنت تريد أن تكون على اطلاع دائم بما يحدث في السوق وأن تكون على اطلاع جيد بمنافسيك.

ما هي مزاياها عليك وكيف يمكنك تحسينها؟ هذه هي أهم الأسئلة التي يمكن أن تساعدك المراجعات في الإجابة عليها ، من أجل التغلب على المنافسة. لذا فإن تتبع تقييمات العملاء الخاصة بك ومنافسيك يوفر الكثير من المزايا. في بقية المنشور ، سنناقش جميع مزايا المراجعات عبر الإنترنت ونوضح كيف يلعب استخراج البيانات دورًا مهمًا في العملية.

لماذا سوف تحتاج إلى مراجعة القشط؟

استخراج البيانات أو تجريف الويب هو عملية استخراج البيانات من الويب. يقدم العديد من الفوائد للشركات. جمع البيانات لأبحاث المنافسين وتوليد العملاء المحتملين هي مجرد أمثلة قليلة. إنها أداة رائعة يمكنك استخدامها للتفوق على المنافسين وتحسين العمليات التجارية وخدمة العملاء وتحسين منتجك أو خدمتك.

تعد البيانات الموثوقة رصيدًا رائعًا لجميع الشركات. ومع ذلك ، تظهر مشكلة عادة عندما لا تعرف متى وكيف تحصل على البيانات. الويب مثقل حاليًا بجميع أنواع البيانات التي لا تكون دائمًا موثوقة أو دقيقة تمامًا.

يترك الناس مراجعة على مواقع الويب كل ثانية. من غير الواقعي ببساطة التفكير في أنه يمكنك كشط جميع المراجعات يدويًا. خلافًا لذلك ، ستحتاج إلى تعيين فريق يتولى عمليات الكشط.

لكن هذا سيكون مكلفًا ويستغرق وقتًا طويلاً للغاية. لهذا السبب تحتاج إلى إيجاد حل أكثر فعالية ، مثل خدمة تجريف الويب. هناك شركات يمكنها تنفيذ أعمال الكشط بشكل احترافي وبما يتناسب مع جميع احتياجاتك. يوجد حاليًا العديد من مواقع الويب التي تحمل الكثير من التقييمات القيمة ، والتي يمكنك كشطها وتحليلها واستخدامها. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك أيضًا كشط تعليقات وسائل التواصل الاجتماعي والمنشورات التي تحمل معلومات مماثلة.

تحويل المراجعات إلى بيانات قابلة للتنفيذ لنمو عملك

لذلك كما ذكرنا ، ستحتاج إلى مراجعات حول شركتك ومنافسيك. ضع في اعتبارك أن المراجعة السلبية لا تقل أهمية عن المراجعة الإيجابية. بناءً على هذه المراجعات ، يمكنك فهم التحسينات التي تحتاجها ، وما هي ميزات منتجك أو أي جانب من جوانب عملك يجب تحسينه. رجال الأعمال الناجحون يعرفون ذلك جيدًا.

حتى إذا كنت تمتلك شركة صغيرة ، فستحتاج إلى جمع آراء العملاء. سوف يرشدك من خلال إنشاء عرض البيع الفريد الخاص بك في السوق. الآن دعنا نناقش كيف يمكنك استخدام بيانات المراجعة بالضبط.

كيفية استخدام مراجعة البيانات

1) تحليل مراجعات عملك

عند كتابة مراجعة ، تمنح العديد من مواقع الويب خيار تصنيف منتج أو خدمة بالنجوم. عند استخلاص تقييمات العملاء وتصنيفات النجوم هذه ، ستحصل على فهم شامل لمدى رضا عملائك عن علامتك التجارية. رضا العملاء وولائهم من العوامل الحاسمة التي تحدد الأداء المالي للشركة. لذلك أنت بالتأكيد تريد قياس رضا العملاء.

بعد كل شيء ، يجب أن يكون هدفك الرئيسي هو ضمان رضا عملائك وأنك تلبي توقعاتهم بنجاح. لذلك يمكن أن تساعدك الأسئلة القائمة على التصنيف في تقدير مدى رضا منتجك أو خدمتك بسهولة. لكن تأكد من أنك تعمق أكثر من مجرد إلغاء تصنيف النجوم.

في بعض الأحيان ، قد يكون الرضا العام منخفضًا بسبب عوامل لا علاقة لها بالمنتج نفسه. قد يكون الناس غير راضين بسبب سوء التغليف أو التسليم. أيضًا ، تريد إنشاء أفضل تجربة للعملاء مع علامتك التجارية. لذلك ، تحتاج إلى تشجيعهم على ترك ملاحظات. إن توفير أفضل تجربة للعملاء في كل نقطة اتصال هو ما سيساعد في تكوين عملاء مخلصين. لذا تأكد من مراجعة التعليقات المتعلقة بجميع جوانب عملك وليس المنتج فقط.

2) تحليل مراجعة أعمال المنافسين

كما ذكرنا ، غالبًا ما تُستخدم مراجعات العملاء عبر الويب لإجراء أبحاث عن المنافسين. يعد استخراج مراجعات المنافسين جانبًا مهمًا من أبحاث المنافسين. إنها أداة رائعة يمكن أن تساعدك على فهم نقاط القوة والضعف لدى منافسيك. وبالتالي ، ستعمل على تحسين وضع عملك في السوق.

اكتشف ما هي الشكاوى الرئيسية لعملائهم والأشياء التي يقدرونها أكثر. افهم أيضًا كيفية تقييم الأشخاص لجودة منتجات المنافسين والخدمة وسرعة التسليم والتعبئة والتغليف. أثناء إلغاء مراجعات العملاء ، ستجد أن هناك الكثير من العملاء غير الراضين ولديهم الكثير من الشكاوى. هذه ميزة عظيمة بالنسبة لك. يمكنك تتبع هؤلاء العملاء غير الراضين وتقديم حل لهم. ركز على الأشياء التي يحبها الناس في منافسيك وتأكد من تحسين هذه الجوانب من عملك.

3) كشط آراء العملاء لإجراء مقارنات

عندما تجمع كمية كافية من بيانات المراجعة حول شركتك ومنافسيك ، تصبح هذه المعلومات ذات قيمة لا تقدر بثمن لشركتك. قم بتحليل البيانات وقارن / قارن عملك مع منافسيك.

ستحصل على الكثير من الأفكار القيمة حول التحسين المستقبلي لعملك. قم بإنشاء قائمة بالمجالات التي تحتاج إلى تحسين. ستساعدك هذه المقارنات وتوجهك أثناء اتخاذ القرار. ستكون أكثر استنارة ودقة. أيضًا ، من خلال النظر في المراجعات السلبية لمنافسيك ، ستتمكن من معرفة ما يجعل عملك متفوقًا على المنافسين.

كشط آراء العملاء: مواقع المراجعة الشعبية

للخدمات:

Yelp - Yelp عبارة عن نظام أساسي للمراجعة عبر الإنترنت يمكّن الأشخاص من ترك تعليقات حول الشركات الكبرى والمتوسطة والصغيرة. لقد غيرت المشهد التجاري في نواح كثيرة. وفقًا لـ 90٪ من مستخدمي Yelp ، أثرت التعليقات الإيجابية بطريقة ما على قرارات الشراء الخاصة بهم.

TripAdvisor - يعد TripAdvisor أحد أكبر مواقع الويب في العالم لتعليقات السفر. يستخدم الأشخاص من جميع أنحاء العالم هذه المنصة لمقارنة الفنادق المختلفة بناءً على أسعارها ، والعثور على أفضل الأماكن لمشاهدة معالم المدينة ، وقراءة المراجعات.

للمنتجات:

Amazon - Amazon هي شركة عملاقة للتسوق عبر الإنترنت تغلبت على جميع منافسيها. يمنح الموقع مستخدميه القدرة على كتابة مراجعات على جميع المنتجات المتاحة على الموقع. اعتبارًا من فبراير 2019 ، قال 58.1٪ من متسوقي أمازون إنهم يثقون في تقييمات أمازون في الولايات المتحدة . بينما صرح 4.1٪ فقط أنهم لا يثقون بالمراجعات على الإطلاق.

eBay - مع أكثر من 168 مليون مشتري نشط ، تعد eBay منصة تسوق عبر الإنترنت تقدم منتجات من فئات مختلفة. لقد كانت منصة المزادات الأكثر وضوحًا على الإنترنت لأكثر من عقدين من الزمن تبيع منتجات جديدة ومستعملة وغير عادية.

المواقع المذكورة هي ببساطة عدة أمثلة على الأنظمة الأساسية التي يمكن إلغاؤها للمراجعات. هناك العديد من منصات المراجعة التي يمكن أن تكون مفيدة جدًا لبحثك. يعد الاستماع إلى العملاء طريقة رائعة لتحقيق النجاح لأنهم أفضل المختبرين لعلامتك التجارية. استفد من مراجعات العملاء للبقاء دائمًا في صدارة المنافسة وتقديم أفضل تجربة لعملائك.