ความได้เปรียบทางการตลาดโดยตรงสู่ผู้บริโภค: คู่มือสำหรับแบรนด์

บทความนี้จะสาธิตว่าทำไมแบรนด์อีคอมเมิร์ซทุกแบรนด์ ควรมีกลยุทธ์การตลาดแบบตรงต่อผู้บริโภค (DTC Marketing) ไม่ว่าจะมีขนาดเท่าใดก็ตาม

ด้วยการมุ่งเน้นที่การตลาดผู้บริโภคโดยตรง แบรนด์ต่างๆ สามารถรวบรวมข้อมูลลูกค้า มีส่วนร่วมโดยตรงกับลูกค้า นำเสนอการตลาดเฉพาะบุคคล เปิดตัวและทดสอบผลิตภัณฑ์ใหม่อย่างง่ายดาย มอบประสบการณ์ omnichannel และคล่องตัวในสภาพแวดล้อมอีคอมเมิร์ซ อ่าาาา หายใจเข้า

บทที่:

1. การตลาดตรงสู่ผู้บริโภคคืออะไร?
2. ทำไมทุกแบรนด์ควรมีกลยุทธ์การตลาดตรงสู่ผู้บริโภค
3. แบรนด์สามารถแข่งขันในตลาดอิ่มตัวได้อย่างไร
4. แบรนด์ดั้งเดิมใช้กลยุทธ์การตลาด DTC อย่างไร
5. เป็นเจ้าของแบรนด์ของคุณด้วยการตลาด DTC

การตลาดตรงสู่ผู้บริโภคคืออะไร?

ประมาณหนึ่งทศวรรษที่แล้ว เส้นแบ่งระหว่างแบรนด์ตรงสู่ผู้บริโภค (DTC) กับแบรนด์ค้าปลีกชัดเจนขึ้น แบรนด์ต่าง ๆ มีพันธมิตรค้าปลีกที่จำหน่ายผลิตภัณฑ์ของตน เช่น Pringles หรือพวกเขาขาย เติมเต็ม และจัดส่งผลิตภัณฑ์ของตนเองโดยตรงไปยังลูกค้า เช่น ผ้ากันเปื้อนสีน้ำเงิน

การแบ่งแยกเป็นไปได้เพราะ DTC เป็นรูปแบบธุรกิจใหม่ที่มีแนวทางที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงกับการค้าปลีกแบบดั้งเดิม การเกิดขึ้นของ DTC เปลี่ยนจุดสนใจจากอิฐและปูน นำไปสู่อีคอมเมิร์ซและตัดพ่อค้าคนกลางออกไป หลังจากที่ผู้บุกเบิก DTC อย่าง Bonobos และ Warby Parker มาถึงที่เกิดเหตุ ก็มีคนอีกหลายร้อยคนติดตาม และดูเหมือนจะปรากฏขึ้นทุกวัน

ศักยภาพในการทำกำไรสูงอธิบายได้มากมายเกี่ยวกับกระแสของแบรนด์ DTC ใหม่ อัตราการเติบโตของรายได้ DTC ที่วัดได้ในช่วงห้าปีที่สูงกว่าแบรนด์ค้าปลีกถึงสี่เท่า

ในตลาดดิจิทัลทุกวันนี้ แบรนด์ไม่จำเป็นต้องเลือกอย่างใดอย่างหนึ่ง การลงทุนในกลยุทธ์การตลาดแบบตรงไปยังผู้บริโภค ทำให้บริษัทค้าปลีกทั้งหมดสามารถควบคุมแบรนด์ของตนได้มากขึ้น ยืดหยุ่นมากขึ้น และสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้า

ค้นพบข้อดีห้าอันดับแรกของแนวทางการตลาด DTC และวิธีที่แบรนด์ทุกประเภทสามารถเติบโตในตลาดที่อิ่มตัวในปัจจุบัน

ทำไมทุกแบรนด์ควรมีกลยุทธ์การตลาดตรงสู่ผู้บริโภค

ไม่ว่าแบรนด์ของคุณจะเป็นหนึ่งใน DTC จำนวนมากที่จะปรากฏขึ้นเมื่อเร็วๆ นี้หรือยังไม่ได้เปลี่ยนจากการขายปลีกแบบเดิม การรู้ว่ากลยุทธ์นี้มีประโยชน์ต่อคุณอย่างไร นี่คือวัตถุประสงค์สูงสุดของการตลาด DTC ที่บริษัททุกประเภทสามารถมุ่งหวังได้

1. ความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้า

การตลาด DTC ช่วยให้คุณโต้ตอบกับลูกค้าได้โดยตรงในทุกขั้นตอนของความสัมพันธ์ แบรนด์ที่ใช้เฉพาะผู้ค้าปลีกรายอื่นในการขายและทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของตนยอมจำนนต่อความสัมพันธ์นั้นกับคู่ค้าของตน เพื่อให้ธุรกิจของคุณเติบโต การมีผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพไม่เพียงพออีกต่อไป คุณต้องสร้างชุมชนรอบแบรนด์ของคุณด้วย

ในการศึกษาผู้บริโภคมากกว่า 1,000 ราย 64% ระบุว่าพวกเขาต้องการให้แบรนด์เชื่อมต่อกับพวกเขาด้วยการแบ่งปันค่านิยมที่สอดคล้องกับพวกเขาและเข้าใจความสนใจและความต้องการของพวกเขา ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ยังรายงานว่าการเชื่อมต่อนี้นำไปสู่ความภักดีต่อแบรนด์ที่ดีขึ้น แบรนด์สามารถบรรลุการเชื่อมต่อนี้ได้หากพวกเขาเข้าถึงผู้ชมผ่านช่องทางของตนเอง โดยเฉพาะบนโซเชียลมีเดีย

แบรนด์ที่มีแพลตฟอร์ม DTC ของตัวเองสามารถแนะนำประสบการณ์ของลูกค้าได้ตั้งแต่ต้นจนจบ ใน ระยะการค้นพบ พวกเขาสามารถกระตุ้นการรับรู้ด้วยโซเชียลมีเดียและกลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา (SEO) ของตนเอง ใน ขั้นตอนการพิจารณา พวกเขาสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าบนโซเชียลมีเดียและทางอีเมล และใน ขั้นตอนการตัดสินใจ พวกเขาสามารถให้บริการลูกค้าและประสบการณ์อีคอมเมิร์ซของตนเองได้

เมื่อแบรนด์ของคุณสามารถสร้างเรื่องเล่าของตัวเองและมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้โดยตรง คุณจะมีโอกาสมากขึ้นในการปลูกฝังเรื่องราว ค่านิยม เสียงพูด และบุคลิกภาพของคุณ การเปิดกว้างและโปร่งใสกับผู้ชมของคุณส่งเสริมการเชื่อมต่อและสื่อถึงความถูกต้อง

ความถูกต้องเป็นอีกเส้นทางหนึ่งสู่ความไว้วางใจและความภักดีต่อแบรนด์ ตามที่ Juan Woodbury รองประธานบริหารฝ่ายเนื้อหาแบรนด์และความบันเทิงของ FCB อธิบายกับ Adweek ว่า "เราจำเป็นต้องสามารถสื่อสารกับผู้บริโภคของเราในรูปแบบที่แท้จริงเพื่อที่พวกเขาจะสามารถมีความภักดีต่อแบรนด์ได้ ทุกวันนี้ผู้บริโภคต้องการมีความสัมพันธ์ส่วนตัวและใกล้ชิดกับแบรนด์ที่พวกเขากำลังบริโภคมากขึ้น”

ลูกค้าต้องเชื่อมั่นในความถูกต้องของผลิตภัณฑ์ของคุณนอกเหนือจากแบรนด์ของคุณ จากการศึกษาของ Forrester European ผู้บริโภคเชื่อมั่นในความถูกต้องของผลิตภัณฑ์เป็นหนึ่งในเหตุผลหลักในการซื้อจากแบรนด์ผลิตภัณฑ์ความงามและของใช้ในบ้านของ DTC โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผลิตภัณฑ์ระดับไฮเอนด์ที่มีความพิเศษเฉพาะตัวมากขึ้น

ส่วนสำคัญของการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าคือการให้บริการลูกค้าของคุณเอง แทนที่จะพึ่งพาคู่ค้าหรือบุคคลที่สาม เมื่อคุณเสนอการสนับสนุนลูกค้า ลูกค้าสามารถถามคำถามผ่านข้อความส่วนตัว อีเมล แชทบ็อต หรือฟีเจอร์คำถามและคำตอบ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถตอบคำถามได้อย่างรวดเร็ว แก้ไขปัญหา และใส่ความรู้สึกส่วนตัวของคุณในการสนทนากับลูกค้าของคุณ

ความคิดเห็นของลูกค้าจะแนะนำแบรนด์ให้ทำสิ่งที่ได้ผลมากกว่าหรือแก้ไขสิ่งที่ไม่ได้ผล — ตั้งแต่วิธีที่พวกเขาทำการตลาดผลิตภัณฑ์ไปจนถึงตัวผลิตภัณฑ์

Outdoor Voices บริษัทเครื่องแต่งกายสำหรับออกกำลังกายของ DTC ได้สร้างฐานแฟนเพลงที่ภักดี พวกเขาสนับสนุนให้ลูกค้าแชร์เนื้อหาเกี่ยวกับฟิตเนสและผลิตภัณฑ์ OV โดยใช้แฮชแท็ก #DoingThings พวกเขามีส่วนร่วมอย่างแข็งขันกับชุมชนของพวกเขาบนโซเชียลมีเดียและในชีวิตจริงด้วยกิจกรรมที่ได้รับการสนับสนุนจาก OV

2. ความยืดหยุ่นและจุดสัมผัสทางการค้าที่มากขึ้น

ด้วยรูปแบบการตลาด DTC คุณมีอิสระในการทดลองและเปลี่ยนแปลงได้ทุกที่ทุกเวลาที่คุณเลือก แบรนด์ DTC จำนวนมากเป็นแบรนด์ดิจิทัล ซึ่งหมายความว่าดำเนินการทางออนไลน์โดยเฉพาะ บางคนเลือกที่จะขยายมากกว่าช่องทางอีคอมเมิร์ซของตนเองไปยังไซต์พันธมิตรค้าปลีกหรือร้านค้าปลีกแบบเปิด หรือทั้งหมดที่กล่าวมา

แคสเปอร์เป็นตัวอย่างของแบรนด์ DTC แบบดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จอย่างมาก และพัฒนาความร่วมมือกับผู้ค้าปลีกรายใหญ่เช่น Target และ Nordstrom ต่อมา แคสเปอร์ได้เซ็นสัญญากับหนึ่งในร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิมที่พวกเขาหยุดชะงัก นั่นคือ Mattress Warehouse หากคุณไม่สามารถเอาชนะพวกเขาได้ ให้เข้าร่วม

ไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณเองเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการรับรู้ถึงแบรนด์และการค้นพบผลิตภัณฑ์ ไม่ว่าแบรนด์ของคุณจะขายผ่านพันธมิตรผู้ค้าปลีกหรือไม่ก็ตาม การเรียกดูเสิร์ชเอ็นจิ้นเป็นแรงบันดาลใจอันดับต้นๆ สำหรับการช็อปปิ้งออนไลน์ ตามมาด้วยโซเชียลมีเดีย ดังนั้นคุณต้องมีไซต์ที่มีเนื้อหาที่สมบูรณ์และเหมาะสมที่สุดเกี่ยวกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณ เพื่อให้นักช็อปสามารถหาคุณได้

ตามข้อมูลของ Forrester "การมี DTC ของแบรนด์เองมักจะเป็นแหล่งวิจัยแม้ว่าผู้บริโภคจะลงเอยด้วยการซื้อจากพันธมิตรผู้ค้าปลีกของแบรนด์ก็ตาม"

การแสดงตนของ DTC นั้นยังสามารถขยายไปยังโซเชียลมีเดียของคุณนอกเหนือจากการสร้างชุมชน ด้วยโซเชียลคอมเมิร์ซ คุณสามารถขายสินค้าบนแพลตฟอร์มที่คุณโต้ตอบกับลูกค้าและสร้างเนื้อหาที่สนุกสนานและมีประสบการณ์ได้

ในรายงานอนาคตของอีคอมเมิร์ซของ Shopify คุณ Etienne Merineau ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายการตลาดของ Heyday by Hootsuite ได้เน้นย้ำถึงบทบาทที่สำคัญของโซเชียลคอมเมิร์ซสำหรับการตลาด DTC “กุญแจสำคัญสำหรับแบรนด์ในการพัฒนากลยุทธ์และรูปแบบ DTC ของตนเองเพื่อสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งและเป็นอิสระ การค้าผ่านโซเชียลเป็นโอกาสสำหรับแบรนด์ที่จะทวงโชคชะตากลับคืนมาโดยเป็นเจ้าของประสบการณ์ของลูกค้าและความสัมพันธ์กับลูกค้า เทียบกับการขายใน Amazon ที่ราคาเป็นราชาและแบรนด์ของคุณคือความคิดภายหลัง”

Allbirds เป็นแบรนด์รองเท้า DTC ที่มีกลยุทธ์แบบ Omnichannel ที่แข็งแกร่ง พวกเขาขายรองเท้าและเสื้อผ้าในร้านค้าอีคอมเมิร์ซ ที่ร้านค้าปลีกของตนเอง และบนโซเชียลมีเดียที่มีเนื้อหาที่ซื้อได้ Allbirds ยังใช้ช่องทางการตลาดแต่ละช่องทางเพื่อส่งเสริมความมุ่งมั่นของพวกเขาเพื่อความยั่งยืน ซึ่งส่วนใหญ่เป็นสิ่งที่แบรนด์มีความหมายเหมือนกัน

3. รับและทำการตลาดเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

ไซต์อีคอมเมิร์ซและโซเชียลมีเดียของคุณเป็นแพลตฟอร์มหลักที่คุณสามารถใช้ประโยชน์จากพลังของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) โซเชียลมีเดียเป็นที่ที่ผู้คนแชร์รูปภาพ วิดีโอ และคำรับรองเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา รวมถึงผลิตภัณฑ์และแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบ UGC นำเสนอเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมเพื่อใช้สำหรับการตลาด ไม่ต้องพูดถึงการโปรโมตฟรีและจริงใจ

บนโซเชียลมีเดีย คุณสามารถรีโพสต์ UGC ในบัญชีของคุณเองและทำให้สามารถซื้อได้โดยการแท็กผลิตภัณฑ์จากแค็ตตาล็อกของคุณ บนไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ คุณสามารถป้อน UGC นั้นจากโซเชียลมีเดียไปยังหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณและที่อื่นๆ ทั่วทั้งไซต์ของคุณด้วยแกลเลอรีภาพ

ไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณสามารถจัดเก็บบทวิจารณ์ของลูกค้าในหน้าผลิตภัณฑ์ หน้าหมวดหมู่ หน้าแรก และที่อื่นๆ บทวิจารณ์เหล่านี้ทำให้ผู้ซื้อรายอื่นๆ มีความมั่นใจและโน้มน้าวใจว่าพวกเขาจำเป็นต้องซื้อ จากการวิจัยจากเครือข่าย Bazaarvoice ของผู้ค้าปลีกและผู้บริโภค ผู้เลือกซื้อส่วนใหญ่เชื่อถือรีวิวมากกว่าคำแนะนำส่วนตัว และรีวิวก็ช่วยเพิ่ม Conversion ได้อย่างมาก

Isabella Oliver เป็นแบรนด์เสื้อผ้าสำหรับคุณแม่ที่มีจริยธรรมของ DTC ซึ่งขายผลิตภัณฑ์ของตนทางออนไลน์เป็นหลัก พวกเขาเพิ่มแกลเลอรี UGC ลงในไซต์อีคอมเมิร์ซเพื่อแสดงว่าเสื้อผ้าของพวกเขาดูเหมือนกับลูกค้าจริง ไม่ใช่แค่ในรูปถ่ายมืออาชีพ หน้าผลิตภัณฑ์ของพวกเขาแสดงภาพ UGC ทั้งหมดและบทวิจารณ์ของลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง เมื่อลูกค้าโต้ตอบกับแกลเลอรี อัตรา Conversion ของ Isabella Oliver จะเพิ่มขึ้น 120% มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยเพิ่มขึ้น 10% และเวลาบนไซต์เพิ่มขึ้น 3 เท่า

UGC ประเภทหนึ่งที่หลายแบรนด์ใช้ให้เกิดประโยชน์คือการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ ผู้มีอิทธิพลสามารถสร้างความแตกต่างได้ทั้งหมดเมื่อสร้างกระแสให้กับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับแบรนด์ใหม่ นำ บริษัท ผ้าปูที่นอน DTC ยอดนิยม Brooklinen ส่วนหนึ่งของความสำเร็จในช่วงแรกของพวกเขาเกิดจากการร่วมมือกับผู้มีอิทธิพลด้านบ้านและไลฟ์สไตล์ที่โดดเด่นเพื่อแสดงผลิตภัณฑ์ Brooklinen ในบ้านของพวกเขา

4. ความสามารถในการรวบรวมข้อมูลลูกค้า

แบรนด์ DTC และแบรนด์ที่มีช่องทาง DTC มีข้อได้เปรียบเหนือแบรนด์ค้าปลีกแบบดั้งเดิม: ข้อมูลภายในเกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า มีข้อมูลบุคคลที่หนึ่งที่มีค่าและให้ข้อมูลมากมายที่คุณสามารถรวบรวมได้ด้วยกลยุทธ์การตลาด DTC ข้อมูลดังกล่าวรวมถึงสิ่งที่ผู้ชมของคุณรายงานผ่านแบบสำรวจและแบบฟอร์มการติดต่อ พฤติกรรมเว็บไซต์ ประวัติการซื้อ และกิจกรรมโซเชียลมีเดีย

• ข้อมูลเชิงปริมาณ ส่วนใหญ่จะพบโดยใช้การวิเคราะห์เว็บไซต์และโซเชียลมีเดีย ตัวติดตามคุกกี้ของบุคคลที่หนึ่ง และข้อมูลเชิงลึกของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ
• ข้อมูลเชิงคุณภาพ เพื่อประเมินความรู้สึกของลูกค้าสามารถมาจากคำวิจารณ์ของลูกค้า แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า และคำติชมจากโปรแกรมความภักดีและสมาชิกที่สมัครสมาชิก

เครื่องมือขั้นสูง เช่น แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าและ Insights and Reports ของ Bazaarvoice สามารถรวบรวมข้อมูลที่ครอบคลุมจากจุดติดต่อลูกค้าหลายจุด

ข้อมูลทองคำนี้สามารถช่วยคุณดึงดูดและรักษาลูกค้า พัฒนาหรือปรับปรุงผลิตภัณฑ์ และปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ ตามที่ Harvard Business Review กล่าวไว้ "แบรนด์ต่างๆ ควรใช้ข้อมูลเชิงลึกที่เป็นผลลัพธ์เพื่อกระตุ้นนวัตกรรม เสริมสร้างห่วงโซ่คุณค่าให้แข็งแกร่งกว่าการทำธุรกรรมครั้งแรก และมอบความพึงพอใจในทุกจุดสัมผัสที่เป็นไปได้"

ข้อมูลเป็นรากฐานของการตลาดเฉพาะบุคคล ซึ่งเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดที่แบรนด์สามารถสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ และมอบคุณค่าให้กับลูกค้า ในทางปฏิบัติ ดูเหมือนว่าการสร้างอีเมลที่กำหนดเองตามกลุ่มลูกค้าและเสนอรหัสโปรโมชันและคำแนะนำผลิตภัณฑ์บนไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

Solo Stove บริษัท DTC เตากลางแจ้งสาธิตวิธีการรวบรวมข้อมูลและเสนอคำแนะนำส่วนบุคคลบนไซต์อีคอมเมิร์ซของพวกเขา ในตัวอย่างแรก พวกเขาเสนอส่วนลดเพื่อแลกกับที่อยู่อีเมลของผู้เข้าชม ในตัวอย่างที่สอง พวกเขาให้คำถามกับนักช็อปเกี่ยวกับวิธีการใช้เตาและแนะนำผลิตภัณฑ์ตามคำตอบของพวกเขา ซึ่งเป็นกลวิธีในการรวบรวมข้อมูล และ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

5. เปิดตัวและทดสอบผลิตภัณฑ์ใหม่ได้อย่างง่ายดาย

การจัดการสถานะ DTC ของคุณเองช่วยให้คุณมีความว่องไวและตอบสนองต่อความสนใจของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาและเติบโตอย่างรวดเร็ว หากคุณต้องการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่อย่างรวดเร็วหรือทดสอบผลิตภัณฑ์หรือบริการเบต้า คุณสามารถทำได้ง่ายๆ ผ่านช่องทาง DTC ของคุณเอง คุณไม่จำเป็นต้องรับประกันความพอดีของตลาดผลิตภัณฑ์หรือรับซื้อจากพันธมิตรผู้ค้าปลีก

คุณสามารถเลือกที่จะเปิดตัวหรือทดสอบผลิตภัณฑ์ในขนาดที่เล็กกว่า โดยปล่อยสินค้าคงคลังจำนวนจำกัดในขั้นต้นเพื่อวัดการรับได้ดียิ่งขึ้น ผลิตภัณฑ์ใหม่และทดสอบจะมีเวลาออกสู่ตลาดเร็วขึ้นด้วย และคุณสามารถวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าและปรับการตลาดและคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ตามนั้น

Rael เป็นบริษัทเล็กๆ ด้านสุขภาพและการดูแลผิวพรรณสำหรับผู้หญิงของ DTC ซึ่งใช้การสุ่มตัวอย่างผลิตภัณฑ์เป้าหมายเพื่อเปิดตัวผลิตภัณฑ์กลุ่มใหม่ Rael ร่วมมือกับ Bazaarvoice ส่งตัวอย่างไปยังผู้บริโภคที่มีความสนใจ ข้อมูลประชากร และพฤติกรรมการช็อปปิ้งที่ตรงกับลูกค้าเป้าหมาย ในทางกลับกัน พวกเขาได้รับการรีวิวจากลูกค้า นับพัน เพื่อเติมหน้าผลิตภัณฑ์ด้วย UGC มากมายจากโซเชียลมีเดีย และข้อมูลเชิงลึกที่ไม่คาดคิดเพื่อแจ้งกลยุทธ์ของพวกเขา

หากไม่มีตัวกลางใดๆ ขวางกั้น คุณยังสามารถเสนอแพ็คเกจผลิตภัณฑ์ที่กำหนดเองเป็นประเภทผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ได้ทุกเมื่อที่คุณต้องการ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การสมัครสมาชิกเป็นทางเลือกที่ได้รับความนิยมและมีประสิทธิภาพในบรรดาแบรนด์ DTC บริษัท DTC แบบสมัครสมาชิกเช่น Stitch Fix, IPSY, HelloFresh, BarkBox และ The Farmer's Dog ได้ไขปริศนาการรักษาลูกค้า หากทำสำเร็จ รูปแบบการสมัครใช้งานอาจทำให้ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าลดลงและมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าที่สูงขึ้น

การสมัครสมาชิกเป็นช่องทางสำหรับแบรนด์ในการเผยแพร่ผลิตภัณฑ์พิเศษ จำกัด หรือใหม่ให้กับกลุ่มสมาชิกที่ควบคุม ส่วนหนึ่งของการอุทธรณ์การสมัครคือการดูแลโดยผู้เชี่ยวชาญ โปรแกรมการสมัครรับข้อมูลบางโปรแกรมให้ลูกค้าสามารถเลือกสิ่งที่รวมอยู่ได้ คนอื่นๆ สามารถตัดสินใจได้ทั้งหมดว่าแบรนด์จะรวมอะไร ซึ่งไม่เพียงแต่จะเป็นเซอร์ไพรส์สนุกๆ เท่านั้น แต่ยังเป็นวิธีให้แบรนด์ได้ทดลองอีกด้วย

แบรนด์ DTC สามารถแข่งขันในตลาดอิ่มตัวได้อย่างไร

ในยุคแรกๆ ของโมเดล DTC การเป็นหนึ่งในแบรนด์ที่นำเสนอสิ่งใหม่ๆ และปรับปรุงก็เพียงพอแล้วที่จะประสบความสำเร็จ แต่เมื่อมีแบรนด์ DTC จำนวนมากขึ้นที่ก้าวขึ้นสู่สังเวียน การได้รับส่วนแบ่งการตลาดและความสนใจก็กลายเป็นเรื่องยากขึ้น สำหรับการเติบโตและความก้าวหน้าอย่างต่อเนื่อง DTC จำเป็นต้องเชื่อมต่อกับจิตวิญญาณแห่งความท้าทายแบบเดิมที่ขับเคลื่อนความสำเร็จในช่วงแรกและสร้างต่อจากนี้

แบรนด์ DTC จำเป็นต้องให้ความสำคัญกับการสร้างการเชื่อมต่อบนแพลตฟอร์มโซเชียลที่ผู้ซื้ออยู่ พวกเขาต้องเปิดรับพลังของวิดีโอขนาดสั้นบน Instagram, TikTok และ Snapchat พวกเขาจำเป็นต้องนำกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซของตนมาสู่โซเชียลมีเดียด้วยการสร้างเนื้อหาที่สามารถซื้อได้ซึ่งเข้ากับฟีดที่ผู้ใช้เลื่อนดูเพื่อสำรวจผลิตภัณฑ์ได้อย่างราบรื่น

แบรนด์ DTC ยังต้องทบทวนจุดแข็งของตนเหนือแบรนด์ค้าปลีกแบบดั้งเดิม และในทางกลับกัน เหตุผลที่ลูกค้าอาจเลือกผู้ค้าปลีกรายใหญ่ที่เป็นบุคคลที่สามมาแทนที่พวกเขา จากนั้นพวกเขาควรเพิ่มจุดแข็งเป็นสองเท่าและค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่สร้างสรรค์สำหรับจุดอ่อนที่พวกเขารับรู้ ตัวอย่างเช่น ร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงจะเรียกเก็บเงินจำนวนมากสำหรับสิทธิพิเศษในการช็อปปิ้งด้วยตนเอง เช่น ความสามารถในการทดสอบทางกายภาพหรือทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ แต่มีหลายวิธีที่แบรนด์ DTC สามารถตอบโต้มูลค่าเพิ่มนั้นได้ด้วยนโยบายของตนเอง

เพียงใช้ตัวชี้นำจากแบรนด์ DTC ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในเกม

• แคสเปอร์เสนอนโยบายคืนสินค้าอย่างเอื้อเฟื้อพร้อมการทดลองใช้ที่นอน 100 คืน
• บริการ Home Try-On ของ Warby Parker ส่งเฟรมต่างๆ ห้าเฟรมให้ลูกค้าทดลองใช้ฟรีเป็นเวลาห้าวัน
• แบรนด์ความงาม เสื้อผ้า และของใช้ในบ้านใช้ประโยชน์จากการตลาดแบบความจริงเสริมเพื่อเสนอการทดลองใช้ผลิตภัณฑ์เสมือนจริง

วิธีที่แบรนด์ดั้งเดิมใช้กลยุทธ์การตลาดโดยตรงกับผู้บริโภค

หากตราสินค้าของคุณมีการขายและทำการตลาดผลิตภัณฑ์บนไซต์พันธมิตรค้าปลีกหรือบุคคลที่สามเป็นหลัก ไม่ได้หมายความว่าพวกเขาไม่สามารถขยายไปยังช่องทางของตนเองได้ แบรนด์ดั้งเดิมจำนวนมากใช้กลยุทธ์ DTC เพื่อช่วยให้พวกเขาแข่งขันและเติบโตในตลาดปัจจุบัน

ตัวอย่างเช่น Frito-Lay ได้เปิดตัวเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของตัวเองที่ชื่อ snacks.com เพื่อขายและส่งมอบแบรนด์ของตน เช่น Tostitos และ Ruffles ให้กับลูกค้าโดยตรง วิธีนี้ช่วยให้นักช็อปสามารถค้นหาผลิตภัณฑ์ของตนได้เสมอ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อสต็อกสินค้าขายปลีกที่คาดเดาไม่ได้ เช่น ช่วงเริ่มต้นของการระบาดใหญ่

Nike เป็นตัวอย่างหนึ่งของแบรนด์ที่มีอัตลักษณ์ที่แข็งแกร่งมากและชุมชนลูกค้าที่ยังคงความเป็นหุ้นส่วนกับผู้ค้าปลีกเช่น Foot Locker และ Dick's Sporting Goods อย่างไรก็ตาม ในปีที่ผ่านมา Nike ได้ตัดสัมพันธ์กับพันธมิตรผู้ค้าปลีกหลายราย แต่พวกเขามุ่งเน้นไปที่ธุรกิจ DTC ของตนมากขึ้น นำลูกค้าไปยังร้านค้า Nike และร้านค้าออนไลน์ของพวกเขามากขึ้น

Ben & Jerry's ใช้แนวทางที่แตกต่างไปจากการตลาด DTC แม้ว่าแบรนด์ไอศกรีมจะเป็นบริษัทย่อยของบริษัทแม่อย่าง Unilever แต่พวกเขามีเว็บไซต์และคณะกรรมการบริหารเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์และมูลค่าแบรนด์ที่ก้าวหน้า นอกเหนือจากการเป็นพันธมิตรด้านการค้าปลีกผ่าน Unilever แล้ว พวกเขายังมีร้าน Ben & Jerry's Scoop Shops เป็นของตัวเองอีกด้วย โซเชียลมีเดียของพวกเขาทำหน้าที่เป็นศูนย์กลาง DTC เชื่อมต่อผู้ชมกับแบรนด์และขับเคลื่อนธุรกิจไปยังร้านสกู๊ป DTC ของตนเอง

แบรนด์ค้าปลีกทั้งหมดเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าพวกเขากระจายพอร์ตโฟลิโอเพื่อรวบรวมข้อมูลลูกค้า สร้างแบรนด์ของตัวเองอย่างไร และพัฒนาช่องทางและความคิดริเริ่มของ DTC ของตนเอง

เป็นเจ้าของแบรนด์ของคุณด้วยการตลาด DTC

แม้ว่าโมเดล DTC จะทำกำไรได้อย่างแน่นอน แต่คุณพลาดจุดที่ใหญ่กว่านี้หากนั่นเป็นเพียงความคิดเดียวของคุณ กลยุทธ์การตลาด DTC ช่วยให้คุณเป็นเจ้าของได้อย่างสมบูรณ์ในการนำเสนอแบรนด์ของคุณ วิธีที่คุณเชื่อมต่อกับลูกค้า และวิธีดำเนินการของคุณ

ดังนั้นไม่ว่าแบรนด์ของคุณจะใหญ่ บูติก มาจากสื่อดิจิทัล หรือขายเฉพาะในร้านค้า ก็มีโอกาสมากมายที่จะนำกลยุทธ์ DTC ไปใช้และรับผลประโยชน์ทั้งหมด

ไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นที่ไหน? นั่นคือสิ่งที่ ทีมบริการผู้เชี่ยวชาญ ของ Client Success Director ของเราเข้ามา เราสามารถสร้างกลยุทธ์การตลาดสำหรับผู้บริโภคโดยตรงเพื่อเติมเต็มช่องว่างของแผนการตลาดปัจจุบันของคุณและค้นหาโอกาสสำหรับการเติบโตที่มีผลกระทบ

วิธีใช้ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคเพื่อยกระดับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

เรียนรู้เพิ่มเติม

อ่านเลย

กลับไปด้านบน