5 วิธีง่ายๆ ในการรับรีวิวสินค้าจากลูกค้า

ในเทพปกรณัมกรีก กษัตริย์ไมดาสสามารถเปลี่ยนทุกสิ่งที่สัมผัสเป็นทองได้ โดยสร้างวลีที่ว่า “สัมผัสของไมดาส” แม้ว่าคุณจะไม่ใช่ราชาแห่งกรีก แต่คุณอาจมีความสามารถเหมือนกัน ยกเว้นทุกสิ่งที่คุณสัมผัสในธุรกิจของคุณสามารถเปลี่ยนเป็นทองคำสำหรับการขายได้

ความลับคืออะไร?

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) ในรูปแบบของการให้คะแนนและบทวิจารณ์

ตั้งแต่การมองเห็นเว็บที่เพิ่มขึ้นไปจนถึงการสร้างความมั่นใจให้กับนักช้อปไปจนถึงการเพิ่มคอนเวอร์ชั่น บทวิจารณ์ได้นำเสนอเว็บขนาดใหญ่ที่มีมนต์ขลังครอบคลุมแง่มุมต่าง ๆ ของธุรกิจของคุณ

ดังนั้น บทวิจารณ์จะช่วยปรับปรุงธุรกิจของคุณได้อย่างไร มานับวิธีกัน

• ผู้บริโภคส่วนใหญ่ปรึกษากับบทวิจารณ์เมื่อซื้อผลิตภัณฑ์ใหม่ บทวิจารณ์แนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่ โดย 75% ของผู้ซื้อใช้บทวิจารณ์เพื่อค้นหาและประเมินผลิตภัณฑ์ นักช้อปไม่เพียงแต่ดูรีวิวเท่านั้น แต่ยังสนใจเกี่ยวกับจำนวนรีวิวอีกด้วย จากการวิจัยของ Deloitte และ Touche LLP บทวิจารณ์จำนวนมากเป็นหนึ่งในปัจจัยที่สำคัญที่สุดที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของผู้ซื้อ 46%
• แบรนด์ที่ใช้รีวิวจะได้รับ Conversion และรายได้ที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก ผู้ซื้อที่มีส่วนร่วมกับรีวิวจากเว็บไซต์ที่ดีที่สุด (ลูกค้า 25% อันดับแรกของเรา) ได้รับ Conversion การขายเพิ่มขึ้น 138% นอกจากนี้ เครือข่ายของเราในปี 2019 มีรายได้เพิ่มขึ้น 159% จากผู้ซื้อที่มีส่วนร่วมกับรีวิว เนื่องจากผู้ซื้อไว้วางใจผู้บริโภครายเดียวกัน ที่กล่าวว่าแบรนด์ที่ให้บทวิจารณ์ที่ชัดเจนและเป็นความจริงกระตุ้นให้ผู้ซื้อตัดสินใจซื้ออย่างมั่นใจมากขึ้น
• บทวิจารณ์ทำให้แบรนด์ของคุณเหนือกว่าคู่แข่ง จากดัชนีประสบการณ์นักช้อปปี 2019 63% ของแบรนด์อีคอมเมิร์ซกล่าวว่าบทวิจารณ์ช่วยปรับปรุง SEO เนื่องจากบทวิจารณ์สร้างเนื้อหาสำหรับเว็บไซต์มากขึ้น พวกเขาจึงเพิ่มคำหลักที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณได้มากขึ้น ซึ่งจะช่วยส่งเสริม SEO ของคุณ นอกจากนี้ Google ยังเล่นรายการโปรดกับแบรนด์ที่มีบทวิจารณ์ในเชิงบวกเนื่องจากต้องการให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด
• เพื่อนนักช็อปสนับสนุนความน่าเชื่อถือของแบรนด์ของคุณในรูปแบบของบทวิจารณ์ นักช้อปต้องการซื้อจากแบรนด์ที่พวกเขาไว้วางใจ อันที่จริง นักช็อปเกือบ 82% ปฏิเสธที่จะซื้อจากแบรนด์ที่พวกเขาเห็นว่าไม่น่าเชื่อถือ ด้วยนักช็อปกว่า 78% ใช้รีวิวเพื่อระบุแบรนด์ที่พวกเขาไว้วางใจ จึงจำเป็นต้องทำให้รีวิวหลั่งไหลเข้ามา

แบรนด์บดขยี้เกมคอลเลกชันรีวิว

ตอนนี้คุณเห็นความสำคัญของการรวบรวมรีวิวแล้ว แบรนด์ทำอย่างไร? ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของแบรนด์ที่ขยายเสียงของลูกค้าและสร้าง Conversion การขายไปพร้อมกัน

สร้างความประทับใจไม่รู้ลืม

ผู้ซื้อจดจำความประทับใจแรกพบ แบรนด์ที่สร้างความกระฉับกระเฉงให้กับประสบการณ์ของนักช้อป—ดีหรือไม่ดี นั่นเป็นเหตุผลที่สิ่งแรกที่คุณเห็นบนหน้าแรกและหน้าผลิตภัณฑ์ของ Carvana คือบทวิจารณ์ที่คลั่งไคล้ (และไม่คลั่งไคล้นัก)

เมื่อคุณมาถึงหน้าแรกของ Carvana ผู้เข้าชมจะได้เห็นการยืนยันว่าแบรนด์ของนักช้อปคนอื่นๆ Carvana รวบรวมพลังของบทวิจารณ์ทั้งหมดและเชิญชวนผู้เยี่ยมชมเว็บให้ดูว่าลูกค้ารายอื่นมีความคิดเห็นอย่างไร (ข้อดี ข้อเสีย และส่วนที่น่าเกลียด)

ส่งเสริมการขายปลีกและการเป็นหุ้นส่วน

Petmate ช่วยเพิ่มความมั่นใจของผู้ซื้อและการตัดสินใจซื้อโดยแจกจ่ายบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์บนไซต์ค้าปลีกของ Bazaarvoice Network หากไม่ใช่เพราะเครือข่ายและการเผยแพร่บทวิจารณ์ ผลิตภัณฑ์ของ Petmate ส่วนใหญ่จะไม่มีเนื้อหาบทวิจารณ์ แต่ตอนนี้มีการรวบรวมบทวิจารณ์มากกว่า 8500 รายการจากผู้ค้าปลีกมากกว่า 50 รายในเครือข่าย Bazaarvoice

ความคิดริเริ่มนี้ช่วยดึงยอดขายไปยังช่องทางการขายปลีกในขณะเดียวกันก็สร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับพันธมิตร

เชื่อมช่องว่างระหว่างประสบการณ์ผู้ใช้ออนไลน์และในร้านค้า

แม้ว่าการช็อปปิ้งออนไลน์จะเป็นวิธีการหลักที่ผู้คนชอบจับจ่ายซื้อของ แต่การช็อปปิ้งในร้านยังคงให้วิธีการซื้อที่สะดวกและตรงไปตรงมา เพื่อแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของเพื่อนนักช้อป Neutragena ได้รวมข้อความรับรองไว้บนจอแสดงผลและป้ายทั้งหมดในร้าน

ด้วยวิธีนี้ นักช็อปสามารถมีส่วนร่วมกับรีวิวของผู้อื่นได้ทันทีในขณะที่ลองผลิตภัณฑ์ใหม่ด้วยตนเอง

5 วิธียอดนิยมในการรับรีวิวสินค้าจากลูกค้ามากขึ้น

1. สิ่งจูงใจเพิ่มประสิทธิภาพการรีวิวผลิตภัณฑ์

การรอรีวิวสินค้าเพื่อกรองอินทรีย์ก็เหมือนรอสีแห้ง วิธีที่ยอดเยี่ยมในการเปิดวาล์วน้ำตรวจสอบคือการกระตุ้นให้เกิดความคิดเห็น แม้ว่าคุณอาจคิดว่าผู้ซื้อไม่มั่นใจในโครงการจูงใจ แต่จริงๆ แล้วพวกเขาไม่ได้แบ่งระยะ ดังนั้น บทวิจารณ์ทั้งแบบออร์แกนิกและแบบจูงใจจึงมีความสำคัญต่อผู้ซื้อ

เพื่อเป็นการส่งเสริมนักช้อปของคุณ คุณสามารถสร้างการชิงโชคได้ ด้วยการชิงโชค ผู้ซื้อแลกเปลี่ยนการส่งรีวิวเพื่อลุ้นรับรางวัล การชิงโชคช่วยปรับปรุงอัตราการส่ง กระตุ้นปริมาณที่เพิ่มขึ้น และปรับปรุงการจัดอันดับดาวเฉลี่ยของผลิตภัณฑ์ ตัวเลือกอื่นๆ ได้แก่ การเสนอส่วนลด คะแนนสะสม คูปอง หรือสิ่งจูงใจอื่นๆ

ตั้งแต่เงินคืนไปจนถึงคะแนนสะสมไปจนถึงคูปอง นักช้อปต่างหลั่งไหลไปกับของสมนาคุณ—ใครล่ะจะไม่ชอบ ไม่ต้องพูดถึงว่าพวกเขาชอบที่จะแบ่งปันความคิดเห็นเกี่ยวกับแบรนด์ต่างๆ แต่ให้แน่ใจว่าคุณโปร่งใสเกี่ยวกับสิ่งจูงใจ เพื่อให้คุณสามารถสร้างความไว้วางใจกับผู้ซื้อของคุณต่อไปได้ เราแนะนำให้ใส่คำอธิบายเช่น "ผู้ตรวจสอบรายนี้ได้รับผลิตภัณฑ์ฟรีเพื่อแลกกับความคิดเห็นที่ตรงไปตรงมา" กับบทวิจารณ์ที่จูงใจ

2. อีเมลหลังการโต้ตอบ (PIE) ส่งเสริมการส่งรีวิว

หนึ่งในวิธีแก้ปัญหาที่ดีที่สุดในการรับการส่งรีวิวผลิตภัณฑ์คือการส่งอีเมลถึงลูกค้าเพื่อขอให้ตรวจสอบผลิตภัณฑ์ทันทีหลังจากซื้อ การวิจัยของเราแสดงให้เห็นว่าอีเมลหลังการโต้ตอบ (PIE) ให้เนื้อหารีวิวเพิ่มขึ้น 4-9 เท่า และหากคุณส่งอีเมลติดตามผล คุณอาจพบว่าปริมาณการตรวจสอบเพิ่มขึ้น 50%

หากคุณรวบรวมอีเมลของนักช้อป ณ จุดขาย คุณสามารถใส่ลิงก์ไปยังสินค้าที่เป็นปัญหาได้ อันที่จริง บทวิจารณ์ที่รวบรวมได้ประมาณ 80% เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์มาจาก PIE ที่มีลิงก์ผลิตภัณฑ์ หากสินค้าที่ซื้อเป็นปริศนา คุณสามารถส่งอีเมลถึงนักช้อปเพื่อเลือกสินค้าหลายชิ้นและเขียนรีวิวสินค้าจากที่นั่น

เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด อย่ารอช้าเกินไปที่จะโต้ตอบกับผู้ซื้อของคุณ ตามหลักการแล้ว คุณจะต้องส่ง PIE หลังจากที่ผู้ซื้อได้รับสินค้าและมีเวลาทดสอบ และหลีกเลี่ยงการใส่คำกระตุ้นการตัดสินใจมากเกินไป คุณไม่ต้องการให้นักช้อปถูกครอบงำ แทนที่จะใช้คำกระตุ้นการตัดสินใจเพียงอย่างเดียว เช่น "เขียนรีวิว" เพื่อให้พวกเขาเข้าใจข้อความตั้งแต่เริ่มต้น

3. ใช้โซเชียลเพื่อจับภาพรีวิว

นักช้อปต้องการให้แบรนด์ได้ยินอย่างชัดเจน พวกเขาต้องการรู้ว่าแบรนด์ใส่ใจในความคิดและความคิดเห็นของตน การสร้างและหล่อเลี้ยงความสัมพันธ์ระหว่างผู้ซื้อกับผู้ซื้อก็สามารถทำได้

ดังนั้น วิธีที่ดีในการตรวจสอบความคิดเห็นและข้อเสนอแนะของพวกเขาคืออะไร พบปะและติดต่อกับพวกเขาในที่ที่พวกเขาใช้เวลาส่วนใหญ่—โซเชียลมีเดีย นักช้อปใช้เงินมากขึ้นกับแบรนด์ที่พวกเขาติดต่อด้วย จากข้อมูลของ Sprout Social ผู้เลือกซื้อ 57% จะซื้อจากแบรนด์ที่พวกเขารู้สึกว่าเชื่อมต่อด้วยมากกว่า และ 76% ของผู้ซื้อจะซื้อจากแบรนด์ที่พวกเขามีความสัมพันธ์ด้วยเมื่อเทียบกับคู่แข่ง

วิธีหนึ่งในการขอรีวิวบนโซเชียลมีเดียคือการแชร์ความคิดเห็นล่าสุดจากผู้ซื้อของคุณและแท็กพวกเขาโดยตรง นอกจากนี้ คุณสามารถใส่ลิงก์ไปยังหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อขอคำวิจารณ์เพิ่มเติมจากผู้ชมโซเชียลมีเดียของคุณ อีกวิธีหนึ่งในการรับการตรวจทานผลิตภัณฑ์คือการขอให้ผู้ชมเขียนรีวิวผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เฉพาะหรือผลิตภัณฑ์ประเภทต่างๆ

คุณสามารถใช้เครือข่ายโซเชียลมีเดียของผู้มีอิทธิพล (ถ้ามี) เพื่อเขียนรีวิวเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาชื่นชอบ ยิ่งไปกว่านั้น คุณสามารถออกแบบตราสัญลักษณ์ที่แสดงความเห็นและความเชี่ยวชาญของผู้มีอิทธิพลได้ เนื่องจากนักช้อปเชื่อความคิดเห็นของผู้มีอิทธิพล ตราสัญลักษณ์จะตรวจสอบคุณภาพของการซื้อ

4. รับรีวิวสินค้าพร้อมภาพ

แม้ว่าบทวิจารณ์ที่เป็นลายลักษณ์อักษรจะยอดเยี่ยม แต่บทวิจารณ์ที่มีเนื้อหาเป็นภาพก็มีความสำคัญ เนื้อหาที่ใช้รูปภาพเป็นหลักจะสร้างประสบการณ์ในร้านค้าให้กับนักช้อป นอกจากนี้ ภาพยังช่วยให้ลูกค้าสังเกตเนื้อหาผลิตภัณฑ์ราวกับว่าอยู่ตรงหน้าพวกเขา สร้างความมั่นใจในการซื้อมากขึ้น จากข้อมูลของ Bazaarvoice ผู้ซื้อ 62% มีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์หากรีวิวมีเนื้อหาที่เป็นภาพ

ดังนั้น การอนุญาตให้ผู้ซื้อส่งเนื้อหาที่เป็นภาพจะเพิ่มความเป็นต้นฉบับของรีวิวแต่ละรายการ แต่ก็เพิ่มยอดขายด้วย

เพื่อส่งเสริมให้มีการตรวจทานมากขึ้นและเพิ่มรายได้ในท้ายที่สุด จำเป็นต้องให้ลูกค้าสามารถแสดงเนื้อหาบนไซต์ของคุณได้ทันที การรวมบทวิจารณ์ด้วยภาพเข้ากับผลลัพธ์ทางการตลาดที่กว้างขึ้นของคุณจะเปลี่ยนประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ของผู้บริโภคและทำให้แบรนด์ของคุณแตกต่างจากคู่แข่ง

5. ขยายความพยายามในการรวบรวมด้วยเครื่องมือให้คะแนนและรีวิวผลิตภัณฑ์

เวลาสำหรับปลั๊กไร้ยางอาย คุณรู้ว่าคุณต้องการบทวิจารณ์ แต่ทำไมต้องไปคนเดียว? การจัดการ รวบรวม และอัปเดตรีวิวนั้นใช้เวลานานและยุ่งยาก การใช้แหล่งข้อมูลที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว เช่น เครื่องมือการให้คะแนนและคำวิจารณ์ของ Bazaarvoice ทำให้เทคโนโลยีสามารถจัดการ UGC ของคุณ (รวมถึงการรวบรวมรีวิว) ตามขนาดได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล

ชุดรายงานและการวิเคราะห์ชั้นนำของอุตสาหกรรมของเราจะแสดงผลกระทบด้านการขายของ UGC ของคุณ

แหล่งข้อมูลเหล่านี้ช่วยขจัดการคาดเดาในการรวบรวมรีวิวใหม่ๆ ในขณะที่ยกระดับเสียงของนักช้อปและคอนเวอร์ชั่นของคุณได้อย่างง่ายดาย หากต้องการเริ่มต้นเส้นทางการรวบรวมรีวิว ติดต่อเราที่นี่!