ตัวอย่างโปรแกรมความภักดีต่อแบรนด์ที่ตอบแทนลูกค้า — และธุรกิจของคุณ

การค้นหาโปรแกรมความภักดีของแบรนด์ที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณต้องใช้ความพยายามและความคิดสร้างสรรค์เป็นอย่างมาก แต่อะไรคืองานหนักเล็กน้อยเมื่อความภักดีของลูกค้าอยู่บนเส้นใช่ไหม?

สมองของมนุษย์มีการเดินสายเพื่อแสวงหารางวัล และการวิจัยแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะเลือกแบรนด์ที่มอบประสบการณ์ความภักดีที่น่าพึงพอใจมากกว่าคู่แข่งถึง 80% ไม่แปลกใจเลยที่ธุรกิจจำนวนหนึ่งต้องการตอบแทนผู้ติดตามที่ภักดี

โปรแกรมความภักดีต่อแบรนด์เป็น win-win สำหรับลูกค้าและธุรกิจ เพราะพวกเขาให้รางวัลแก่ลูกค้าและเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นผู้ให้การสนับสนุนแบรนด์ในระยะยาว กำลังมองหาแรงบันดาลใจ? ลองดูตัวอย่างความภักดีต่อแบรนด์ที่ชนะรางวัลเหล่านี้เพื่อช่วยคุณเริ่มต้น

โปรแกรมความภักดีของแบรนด์ยอดนิยมที่สุด

มีโปรแกรมความภักดีหลายประเภทที่แบรนด์สามารถเลือกได้ พวกเขาทั้งหมดให้รางวัลแก่ลูกค้าสำหรับการใช้จ่ายและการสนับสนุนแบรนด์ แต่ความเหมาะสมนั้นขึ้นอยู่กับพฤติกรรมการซื้อของฐานลูกค้าเฉพาะของคุณ

โปรแกรมตามจุด

โปรแกรมความภักดีประเภทนี้มอบคะแนน — ประเภทของสกุลเงินตราสินค้าที่สามารถแลกเปลี่ยนเป็นรางวัล — เมื่อลูกค้าทำการซื้อหรือกิจกรรมอื่น ๆ ที่แสดงความภักดีต่อแบรนด์

เข้าใจง่ายและง่ายสำหรับผู้บริโภคที่จะนำไปใช้ เป็นแนวคิดเดียวกับกระปุกออมสินของเด็ก ซึ่งเงินจำนวนเล็กน้อยจะสะสมเมื่อเวลาผ่านไป แล้วนำไปใช้เป็นรางวัล และสำหรับใครก็ตามที่มีกระปุกออมสินตั้งแต่ยังเป็นเด็ก เรารู้ว่ามันน่าพอใจแค่ไหน

ตัวอย่างที่พบบ่อยที่สุดของโปรแกรมความภักดีต่อแบรนด์ โปรแกรมแบบอิงตามคะแนน เหมาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ซื้อบ่อยครั้ง ลูกค้าที่ซื้อสินค้าเป็นประจำ เช่น น้ำมันเบนซิน ของชำ หรือผลิตภัณฑ์เพื่อสุขอนามัย เหมาะอย่างยิ่งสำหรับโปรแกรมสะสมคะแนนตามคะแนน เนื่องจากคะแนนจะสะสมอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

แบรนด์สามารถสร้างสรรค์วิธีการให้คะแนนได้เช่นกัน ตัวอย่างเช่น Nordstrom ให้คะแนนมากขึ้นแก่สมาชิกที่ถือบัตรเครดิต Nordstrom และผู้ที่แลกคะแนนผ่านแอป iOS จริงๆ แล้วมันขึ้นอยู่กับวิธีที่คุณสามารถดึงดูดสมาชิกของคุณและล้อเลียนรางวัลทางจิตวิทยาและศูนย์ความสุขของพวกเขา อาจฟังดูเป็นการบิดเบือน แต่ถ้าคุณให้คุณค่าที่แท้จริงแก่สมาชิก มันจะเป็นประโยชน์ต่อทุกฝ่าย และในนั้นข้อดีของโปรแกรมความภักดีแบบอิงคะแนนก็มีอยู่

ฉัตรภักดี

ความภักดีแบบเป็นชั้นๆ นั้นทำให้ผู้บริโภคต้องบรรลุเกณฑ์มาตรฐานบางอย่างเพื่ออัปเกรดไปสู่ระดับถัดไป แทนที่จะสะสมคะแนน ใช้แล้วเริ่มกลับมาที่ศูนย์ ประโยชน์ของการไปถึงระดับที่สูงขึ้นจะคงอยู่ตลอดไป

ควบคู่ไปกับความต้องการทางจิตวิทยาของเราที่จะได้รับรางวัล เมื่อมนุษย์ทำบางสิ่งสำเร็จ พวกเขาแทบจะในทันทีที่มองหาความสำเร็จครั้งต่อไป หากมีคนได้รับการเลื่อนตำแหน่งในที่ทำงาน ทันใดนั้น พวกเขากำลังคิดถึงรถที่ดีกว่าหรือบ้านที่ดีกว่า ความสำเร็จที่เพิ่งค้นพบจะทำให้พวกเขาสามารถจ่ายได้ พวกเขากำลังคิดถึงศักดิ์ศรีอันแสนหวานที่มาพร้อมกับงานที่ได้ค่าตอบแทนสูงกว่า โปรแกรมความภักดีแบบแบ่งชั้นมีประสิทธิภาพเพราะทำให้ผู้บริโภคทำงานเพื่อบรรลุเป้าหมาย และให้ความรู้สึกถึงความสำเร็จและสถานะเมื่อถึงระดับที่สูงขึ้น — ใช้จ่ายมากขึ้นไปพร้อมกัน

โปรแกรมความภักดีแบบแบ่งชั้นนั้นยอดเยี่ยมในด้านธุรกิจเช่นกัน พวกเขาขจัดความท้าทายออกจากการรักษาโปรแกรมตามคะแนน เช่น คะแนนที่หมดอายุหรือจำเป็นต้องได้รับการติดตามอย่างพิถีพิถัน ระดับต่างๆ ยังช่วยให้คุณแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณได้ดีขึ้น โดยมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและน่าตื่นเต้นยิ่งขึ้นให้กับแต่ละกลุ่ม

ความภักดีแบบแบ่งชั้นและตามคะแนนสามารถเติมเต็มซึ่งกันและกันได้ Caraa ผู้ค้าปลีกถุงที่กำลังเติบโตได้รวมโครงสร้างแบบจุดเข้ากับโปรแกรมรางวัลแบบแบ่งชั้น ระดับของลูกค้าพิจารณาจากจำนวนเงินที่พวกเขาใช้จ่าย และยังส่งผลต่อจำนวนคะแนนที่พวกเขาได้รับจากการซื้อในวันเกิดและกิจกรรมพิเศษอื่นๆ

สมาชิกแบบชำระเงิน

สมาชิกที่ชำระเงินจะชำระค่าธรรมเนียมเป็นงวดสำหรับการเข้าถึงข้อเสนอสุดพิเศษและการรักษาระดับวีไอพี นี่อาจเป็นการขายที่ยาก แต่เมื่อลูกค้าเข้ามา พวกเขาก็เข้ามา จริงๆ

ความมุ่งมั่นนั้นก็มีคุณค่าเช่นกัน การวิจัยจาก McKinsey พบว่าสมาชิกของโปรแกรมความภักดีแบบชำระเงินมีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายมากขึ้นในแบรนด์หลังจากสมัครรับข้อมูล 60% เทียบกับเพียง 30% สำหรับโปรแกรมความภักดีฟรี ที่น่าประทับใจไม่แพ้กัน 70% ของผู้บริโภคยินดีจ่ายสำหรับโปรแกรมลอยัลตี้ระดับพรีเมียม หากผลประโยชน์มีความเกี่ยวข้องและเป็นที่พึงปรารถนาสำหรับพวกเขา

โปรแกรมความภักดีแบบชำระเงินเหมาะที่สุดสำหรับลูกค้าที่รู้ว่าพวกเขาต้องการอะไรและต้องการประสบการณ์ "คนวงใน" หากคุณดูรูปแบบการสมัครสมาชิกจำนวนมาก คุณจะเห็นว่าจริง ๆ แล้วเป็นรูปแบบความภักดีระดับพรีเมียมที่เสนอสิ่งจูงใจที่เป็นรูปธรรมให้เข้าร่วม

ยกตัวอย่าง Watch Gang จะไม่มีใครสมัครรับข้อมูลด้วยชื่อนั้น เว้นแต่พวกเขาจะสนใจสร้างคอลเลคชันนาฬิกา พวกเขาจ่ายค่าธรรมเนียมประจำและรับนาฬิกาทุกเดือน แต่พวกเขายังจ่ายส่วนลดพิเศษมากมายในร้านค้าออนไลน์ตลอดจนโอกาสในการชนะนาฬิการะดับพรีเมียมทุกสัปดาห์

รางวัลสอดคล้องกับไลฟ์สไตล์ของลูกค้าอย่างสมบูรณ์แบบ มอบประสบการณ์สุดพิเศษ และเปิดโอกาสให้ธุรกิจเพิ่มยอดขายสมาชิกที่ภักดีต่อพวกเขา

6 ตัวอย่างโปรแกรมความภักดีของแบรนด์เพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้คุณ

ตัวอย่างความภักดีต่อแบรนด์เหล่านี้ควรให้แนวคิดที่ดีเกี่ยวกับวิธีการสร้างสรรค์ และสิ่งที่ได้ผล หลายโปรแกรมรวมส่วนต่างๆ ของโปรแกรมแบบอิงคะแนน แบบแบ่งชั้น และแบบชำระเงินเพื่อมอบประสบการณ์ความภักดีแบบไดนามิก

1. Sephora มอบรางวัลที่ยืดหยุ่นให้กับสมาชิก

โปรแกรม Beauty Insider ของ Sephora มีขนาดใหญ่มาก มีสมาชิก 25 ล้านคนและสร้างรายได้ประมาณ 80% ต่อปี Sephora เป็นตัวอย่างความภักดีต่อแบรนด์ที่ยอดเยี่ยมเพราะรวมการเป็นสมาชิกระดับคะแนนและระดับ

สิ่งที่ทำให้ Beauty Insider ไม่เหมือนใครคือความยืดหยุ่นในการใช้แต้ม สมาชิกไม่เพียงแค่ได้รับคะแนนสะสมเท่านั้น แต่ยังได้รับส่วนลด ส่วนลดค่าขนส่ง ของขวัญและกิจกรรมสุดพิเศษ ผลิตภัณฑ์ตัวอย่าง และอื่นๆ อีกมากมาย ยังสามารถแลกคะแนนเพื่อรับข้อเสนอพิเศษเพิ่มเติม เช่น ผลิตภัณฑ์รุ่นจำกัดหรือการให้คำปรึกษาด้านความงามเฉพาะบุคคล

2. Starbucks ทำให้แอปเป็นศูนย์กลางของความภักดีของลูกค้า

Starbucks เป็นแบรนด์แรกที่ทำให้แอปเป็นบ้านของโปรแกรมรางวัล ลูกค้าใช้ประโยชน์จากโปรแกรมโดยการสั่งซื้อและซื้อผ่านแอพ รับ “ดาว” แทนคะแนนเพื่อแลกรับรางวัล

แอปนี้เหมาะสำหรับสมาชิกในการสั่งซื้อ ชำระเงิน และแลกคะแนนสะสมเพื่อรับรางวัลส่วนบุคคล 40% ของยอดขายทั้งหมดของ Starbuck มาจากโปรแกรม Rewards โดยมียอดขายสาขาเดิมเพิ่มขึ้นถึง 7%

การซื้อความภักดีจากส่วนกลางผ่านช่องทางเดียวทำให้แบรนด์เป็นขุมทรัพย์แห่งข้อมูลลูกค้า รายการเมนูยอดนิยม สถานที่ยอดนิยม และมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า ล้วนเป็นข้อมูลเชิงลึกที่ช่วยให้สตาร์บัคส์ปรับปรุงประสบการณ์และมอบรางวัลที่เกี่ยวข้องมากขึ้น

3. Cineplex ขยายรางวัล SCENE เพื่อต่อสู้กับการเข้าชมภาพยนตร์ที่ช้า

เครือโรงภาพยนตร์ในแคนาดา Cineplex ขยายรางวัลความภักดีของ SCENE เพื่อเพิ่มการเข้าชมในช่วงการระบาดใหญ่ นี่เป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของวิธีที่โปรแกรมรางวัลตอบแทนลูกค้าประจำแบบไดนามิกสามารถเติมชีวิตชีวาให้กับธุรกิจในช่วงเวลาที่ช้า

เดิมคะแนน SCENE ถูกรวบรวมเพื่อใช้เป็นตั๋วหนังฟรี ตอนนี้ ความเป็นไปได้ได้แพร่กระจายไปยังเครือข่ายร้านค้าที่กำลังเติบโตเพื่อให้สมาชิกได้เพลิดเพลิน SCENE ขยายวิธีที่สมาชิกสามารถแลกคะแนนได้ หมายความว่าพวกเขาสามารถใช้ประโยชน์จากส่วนลดจากร้านค้าปลีกที่พวกเขาชื่นชอบ แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้ไปโรงหนังก็ตาม (ต้องขอบคุณการแพร่ระบาด)

เพียงเพราะคนส่วนใหญ่ไม่ไปดูหนัง ไม่ได้หมายความว่าคะแนนที่หามาอย่างยากเย็นของพวกเขาไม่ควรถูกนำไปใช้ให้เกิดประโยชน์!

4. การเป็นสมาชิก Amazon Prime ชนะใจลูกค้าจากการแข่งขัน

Amazon เป็นยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซ แต่ก็ไม่ใช่ผู้ผูกขาดอย่างแน่นอน มีการแข่งขันมากมายจากยักษ์ใหญ่อื่นๆ เช่น Walmart Amazon รักษาความได้เปรียบผ่านการเป็นสมาชิกระดับ Prime Loyalty และผลประโยชน์ที่มาพร้อมกับมัน

สมาชิกจ่ายค่าธรรมเนียมรายปีแบบเหมาจ่ายสำหรับสิทธิพิเศษ รวมถึงการจัดส่งฟรีอย่างรวดเร็ว ส่วนลด Prime Video การเข้าถึงเพลง และอื่นๆ ณ ปี 2019 ประมาณ 65% ของผู้ซื้อใน Amazon เป็นสมาชิกระดับไพร์ม ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความดึงดูดใจมหาศาลของโปรแกรมความภักดี

Amazon ใช้ประโยชน์จากเครือข่ายการปฏิบัติตามกฎระเบียบที่แข็งแกร่งและโครงสร้างพื้นฐานซอฟต์แวร์เพื่อมอบผลประโยชน์ให้กับสมาชิกที่ภักดี แบรนด์ขนาดเล็กจะไม่มีสินทรัพย์เหมือนกัน แต่สามารถใช้โปรแกรมความภักดีแบบชำระเงินที่คล้ายกันในขนาดที่เล็กกว่าได้ หากผลประโยชน์มอบมูลค่าที่แท้จริงให้กับสมาชิก โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากโปรแกรมความภักดีนั้นเสนอข้อเสนอที่ดีกว่าคู่แข่ง

5. Costco เน้นย้ำความน่าสนใจเป็นจุดขายสำหรับสมาชิก

Costco เริ่มต้นจากการเป็นตัวแทนจำหน่ายแบบค้าส่งซึ่งในที่สุดก็พัฒนาไปสู่การขายปริมาณสินค้าขายส่งให้กับผู้ซื้อในสภาพแวดล้อมแบบโกดัง ได้ใช้รูปแบบความภักดีที่ได้รับค่าตอบแทนมาโดยตลอด โดยใช้ความพิเศษเฉพาะตัวเพื่อยกระดับมูลค่าของแบรนด์

สมาชิกชำระค่าธรรมเนียมรายปีสำหรับสิทธิ์ในการซื้อสินค้าในร้านค้าและทางออนไลน์ที่สถานที่ตั้งของ Costco ทั่วโลก สมาชิกระดับผู้บริหารให้สิทธิ์สมาชิกในการรับรางวัลเป็นเปอร์เซ็นต์และดีลพิเศษ ในเดือนพฤษภาคมของปีนี้ Costco มีสมาชิกที่จ่ายเงิน 110 ล้านคน

Costco มีประสบการณ์การขายปลีกเฉพาะสำหรับสมาชิกเท่านั้น ยังคงสนับสนุนแบรนด์อย่างเหนียวแน่นกับสมาชิกตั้งแต่เริ่มต้น “เรื่องราวของ Costco เริ่มต้นขึ้นในปี 1976 เมื่อผู้ประกอบการ Sol Price นำเสนอแนวคิดการค้าปลีกที่แปลกใหม่ในเมืองซานดิเอโก รัฐแคลิฟอร์เนีย Price Club เป็นคลับคลังสินค้าสำหรับสมาชิกแห่งแรกของโลก ซึ่งเป็นสถานที่ที่การซื้อและดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพช่วยให้สมาชิกสามารถเข้าถึงเงินออมที่ไม่มีใครเทียบได้” แบรนด์สามารถได้รับประโยชน์อย่างมากจากโปรแกรมความภักดีแบบชำระเงินที่คล้ายคลึงกัน หากพวกเขาเสนอคุณค่าที่สมาชิกไม่สามารถต้านทานได้

6. The North Face มอบรางวัลไลฟ์สไตล์ที่น่าตื่นเต้น

โปรแกรมรางวัล XPLR Pass ของ North Face ดึงดูดใจลูกค้าโดยตรงเกี่ยวกับกิจกรรมกลางแจ้ง การเสนอรางวัลเฉพาะสำหรับไลฟ์สไตล์ของลูกค้าจะสร้างความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดยิ่งขึ้นระหว่างแบรนด์และผู้ซื้อ

รางวัลจะถูกรวบรวมและมอบในรูปแบบที่สอดคล้องกับวิถีชีวิตกลางแจ้งและการปกป้องสิ่งแวดล้อม สมาชิกสามารถรับรางวัลได้ด้วยการเช็คอินในสถานที่ธรรมชาติอันเป็นสัญลักษณ์ หรือใช้ถุงช้อปปิ้งแบบใช้ซ้ำได้ เป็นต้น

คะแนนไม่สามารถแลกเป็นส่วนลดและผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่ยังเป็นโอกาสในการ "ทดสอบภาคสนาม" ผลิตภัณฑ์และการทัศนศึกษา เช่น การเดินป่าและการปีนเขา สิ่งนี้แสดงให้เห็นความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นว่าลูกค้าของ North Face ให้ความสำคัญกับอะไร สร้างความผูกพันที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น และขับเคลื่อนความภักดี

โปรแกรมความภักดีของแบรนด์ปูทางสำหรับการสนับสนุนแบรนด์

ลูกค้าที่พอใจกับรางวัลความภักดีของพวกเขามีแนวโน้มที่จะแนะนำแบรนด์ให้ผู้อื่นเป็นสองเท่า การสนับสนุนนั้นมีค่าอย่างไม่น่าเชื่อ เนื่องจากเป็นจุดที่ลูกค้ามีวิวัฒนาการจากผู้ที่ซื้อจากแบรนด์ของคุณมาเป็นผู้ที่เข้าร่วม

แบรนด์ที่ต้องการสร้างชุมชนที่เข้มแข็งและความสัมพันธ์กับลูกค้าควรเน้นที่การมอบรางวัลที่มีคุณค่าและมีความเกี่ยวข้อง การตามรอยโปรแกรมความภักดีที่ได้รับความนิยมและสร้างสรรค์มากที่สุดบางโปรแกรมจะช่วยได้อย่างแน่นอน ความภักดีเหนือสิ่งอื่นใด!

คู่มือนักการตลาดที่ชาญฉลาดในการค้นหาและใช้ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

เรียนรู้เพิ่มเติม

อ่านเลย