การตลาดดิจิทัลสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก: วิธีสร้างรายได้จากงบประมาณของคุณ

ยินดีต้อนรับสู่การตลาดดิจิทัลสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก 101 ในฐานะเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก คุณทราบดีว่าปัญหาที่พบบ่อยคือการพยายามหางบประมาณเพื่อดำเนินการแคมเปญการตลาด เราจะอธิบายวิธีที่แบรนด์บูติกสามารถใช้ประโยชน์สูงสุดจากเงินการตลาดของพวกเขาโดยใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่สร้างโดยผู้ใช้ (UGC) และบทวิจารณ์บนช่องทางโซเชียลมีเดีย เว็บไซต์ และในอีเมล

นอกจากการเติบโตของชุมชนแล้ว เราจะแสดงให้เห็นว่าการมุ่งเน้นที่บทวิจารณ์สามารถกระตุ้น SEO และ CRO ได้อย่างไร ดังนั้นจึงสร้างฐานที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมของการเข้าชมที่แปลงสภาพได้ (ที่คุณไม่ต้องจ่ายเงินเพื่อให้ได้มา!)

บทที่:

1. ทำไมคุณถึงต้องการการตลาดดิจิทัล?
2. ใช้ประโยชน์จากเนื้อหารีวิว
3. วิธีใช้ภาพ UGC
4. โซเชียลคอมเมิร์ซสำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณ
5. เคล็ดลับการตลาดผ่านอีเมลและเนื้อหา
6. คำนวณผลตอบแทนจากการตลาดดิจิทัลสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ROI

การตลาดดิจิทัลสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

จะเป็นอย่างไรถ้าคุณมีทีมการตลาดอาสาสมัครที่สร้างเนื้อหาคุณภาพสูงและมีส่วนร่วมซึ่งทำให้เกิด Conversion ได้จริง การแจ้งเตือนสปอยเลอร์: คุณทำ ลูกค้าของคุณ

การตลาดดิจิทัลสำหรับธุรกิจขนาดเล็กเป็นการลงทุน ครั้งใหญ่ แต่จำเป็นต้องเติบโตและแข่งขันในตลาดที่มีผู้คนพลุกพล่าน ในฐานะเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก คุณอาจไม่มีเวลา เงินทุน หรือความเชี่ยวชาญเพิ่มเติมในการดำเนินการตามกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่ครอบคลุม

วิธีแก้ปัญหานี้? เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) หรือที่เรียกว่าบทวิจารณ์ คำรับรอง และสื่อภาพที่มาจากลูกค้าของคุณ คุณไม่จำเป็นต้องปล่อยให้เนื้อหาอันมีค่านั้นสูญเปล่า คุณสามารถบรรจุใหม่ได้ในทุกช่องทางการตลาดของคุณ ฟรี มีประสิทธิภาพ และลูกค้าที่ติดตามแบรนด์ของคุณทางออนไลน์คือผู้ที่สร้างเนื้อหา พวกเขากำลังแสดงตัวเองในแง่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ทางออนไลน์ และเมื่อพวกเขาดูดี—คุณก็ดูดี

การเข้าถึงการตลาดดิจิทัลด้วยกลยุทธ์ที่เน้น UGC ไม่เพียงแต่จะช่วยให้คุณบรรลุผลตามความเป็นจริงเท่านั้น แต่การวิจัยของเราแสดงให้เห็นว่า UGC เพิ่ม Conversion และรายได้ต่อผู้เข้าชมอย่างมาก

ไม่ว่าคุณจะจ้างการตลาดดิจิทัลจากภายนอกหรือจัดการเองภายใน กลวิธีเหล่านี้จะยกระดับกลยุทธ์ของคุณไม่ว่าคุณจะมีงบประมาณเท่าใดก็ตาม

ทำไมธุรกิจขนาดเล็กจึงต้องการการตลาดดิจิทัล

อย่างแรกเลย เหตุใดธุรกิจขนาดเล็กจึงควรเน้นทรัพยากรของตนในด้านการตลาดดิจิทัล การตลาดดิจิทัลเป็นวิธีการใดๆ ในการโปรโมตธุรกิจของคุณทางออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็นบนเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย หรือแคมเปญอีเมล และหนึ่งในห้าของธุรกิจขนาดเล็กไม่ได้ใช้มัน

สิ่งนี้ทำให้ธุรกิจขนาดเล็กสามารถแข่งขันได้ เพราะในกรณีที่คุณไม่เคยได้ยินมาก่อน เราอยู่ในสังคมที่พึ่งพาอินเทอร์เน็ต โดย 81% ของนักช้อปค้นหาแบรนด์และผลิตภัณฑ์ทางออนไลน์ก่อนตัดสินใจซื้อ

สำหรับแบรนด์ค้าปลีกบูติก อีคอมเมิร์ซเป็นสิ่งจำเป็น—และทันเวลา เครือข่าย Bazaarvoice มีการดูหน้าเว็บเพิ่มขึ้น 35% และจำนวนคำสั่งซื้อเพิ่มขึ้น 39% ในปี 2020 เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว นอกจากนี้ การคาดการณ์ยอดขายออนไลน์ทั่วโลกยังคาดการณ์ว่าจะเพิ่มขึ้น 17% เมื่อเทียบเป็นรายปี

ธุรกิจขนาดเล็กกำลังจับตา จากการศึกษาของ TDA 70% วางแผนที่จะเพิ่มการใช้จ่ายด้านการตลาดดิจิทัล นั่นไม่ได้เปลี่ยนความจริงที่ว่า 71% ของเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กทำการตลาดดิจิทัลของตนเอง และทุกดอลลาร์มีค่า มันหมายถึง UGC ไม่จำเป็นต้องมีราคาแพง

ลูกค้ากำลังมองหาแหล่งข้อมูลหลัก 2 แหล่งในการหาข้อมูลและสร้างแรงบันดาลใจในการช็อปปิ้ง ได้แก่ บทวิจารณ์ออนไลน์และเว็บไซต์ของบริษัท บทวิจารณ์มีความเกี่ยวข้องและสำคัญสำหรับทั้งการช็อปปิ้งออนไลน์และในร้านค้า โดย 48% ของผู้เลือกซื้อออนไลน์ให้คำปรึกษารีวิว นักช้อปอีก 53% ค้นหาบทวิจารณ์ก่อนจะไปที่ร้านที่มีหน้าร้านจริง

เรารู้ว่าเหตุใดธุรกิจขนาดเล็กจึงต้องให้ความสำคัญกับการตลาดดิจิทัล ตอนนี้ UGC สามารถสนับสนุนเป้าหมายการตลาดดิจิทัลได้อย่างไร และคุณจะนำไปใช้กับกลยุทธ์ของคุณได้อย่างไร

รีวิวลูกค้าออนไลน์

บทวิจารณ์ให้หลักฐานทางสังคมและการรับประกันแก่ผู้ซื้อว่าพวกเขาต้องการกดปุ่ม "ซื้อเลย" นั้น 81% ของผู้ซื้อมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าหากพวกเขาได้เขียนรีวิว จากการวิจัยของเรา มุมมองผลิตภัณฑ์เป็นปัจจัยอันดับหนึ่งที่ผู้บริโภคคำนึงถึง:

นอกจากนี้ยังเป็นการดำเนินการที่ง่ายและรวดเร็วซึ่งลูกค้ามักจะยินดีทำ 72% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ เขียนรีวิวให้กับธุรกิจในท้องถิ่น และจากการศึกษาของ Fundera พบว่า 92% ของรีวิวที่ผู้บริโภคทิ้งให้สำหรับธุรกิจขนาดเล็กนั้นเป็นไปในเชิงบวก การแชร์รีวิวสร้างความน่าเชื่อถือด้วยความโปร่งใส นอกจากนี้ยังไม่มีค่าใช้จ่ายสำหรับธุรกิจ และฉันรู้ว่าคุณชอบเสียงนั้น

วิธีรับรีวิว

ลูกค้าสามารถและทำรีวิวที่ไม่พึงประสงค์ได้ แต่ต้องมีการทำงานบางอย่างเพื่อสร้างคลังแสงที่แข็งแรง มีกลยุทธ์การรวบรวมรีวิวที่มีประสิทธิภาพหลายประการที่ธุรกิจขนาดเล็กสามารถทำได้ซึ่งให้ผลลัพธ์

• เพิ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ที่คุณขอคำวิจารณ์จากลูกค้าที่ทำการซื้อ สำหรับแบรนด์ที่มีร้านค้าอีคอมเมิร์ซ สามารถอยู่ในหน้ายืนยันการสั่งซื้อบนเว็บไซต์และอีเมลยืนยัน ธุรกิจอื่นๆ สามารถรวม CTA ของบทวิจารณ์ในอีเมลการตลาดใดๆ ก็ได้
• จัดหาและรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าจากการกล่าวถึงแบรนด์ แท็ก และแฮชแท็กบนโซเชียลมีเดีย ถามผู้ใช้ว่าคุณสามารถแบ่งปันความคิดเห็นเกี่ยวกับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่ หรือขอให้ส่งเป็นรีวิวบนเว็บไซต์ของคุณ
• กระตุ้นความคิดเห็น มีหลายวิธีที่จะเสนอการแลกเปลี่ยนที่น่าสนใจสำหรับบทวิจารณ์ของลูกค้า ซึ่งสามารถทำได้ด้วยแคมเปญสุ่มตัวอย่างที่กำหนดเป้าหมาย เปอร์เซ็นต์ของการซื้อในอนาคต หรือป้าย "ผู้ตรวจสอบผู้เชี่ยวชาญ" เพื่อสนับสนุนผู้มีอิทธิพลที่ต้องการ
• ขอให้ลูกค้าและลูกค้าที่คุณมีความสัมพันธ์ที่ดีด้วยการเขียนรีวิว

การมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณเพื่อสร้างคำวิจารณ์สามารถกระชับความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าได้ ดังที่เราได้กล่าวไว้ในหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ The Future of Generated Content ของ Bazaarvoice ว่า “การฝึกฝนผู้ตรวจสอบที่มีอำนาจจะสร้างชุมชนใหม่ที่คร่อมทั้งผู้สนับสนุนแบรนด์และแชมป์ผู้บริโภค”

วิธีโปรโมทรีวิว

เมื่อคุณมีรีวิวสำรองจำนวนมากและระบบที่จะคอยติดตาม ให้เผยแพร่ให้กว้างที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เพื่อให้ได้ ROI สูงสุด

ช่องทางการรีวิวที่มีประสิทธิภาพ ง่าย และมีประสิทธิภาพมากที่สุดคือหน้าแสดงผลิตภัณฑ์ (PDP) บนเว็บไซต์ของคุณ การแสดงบทวิจารณ์ของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ณ จุดซื้อนั้นเหมาะสมตามธรรมชาติและมักจะปิดผนึกข้อตกลง อันที่จริง ตามดัชนีประสบการณ์นักช้อปของ Bazaarvoice 2021 ระบุว่า 40% ของผู้ซื้อจะไม่ทำการซื้อหากไม่มีการตรวจสอบ PDP หน้าแรกและหน้าหมวดหมู่เป็นเว็บไซต์อสังหาริมทรัพย์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับการรีวิว

บทวิจารณ์เป็นเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมสำหรับโพสต์บนโซเชียลมีเดีย รวมถึงภาพนิ่ง วิดีโอ และเรื่องราวบนแพลตฟอร์มโซเชียลใดๆ การใช้บทวิจารณ์สำหรับเนื้อหาโซเชียลมีเดียเป็นกลวิธีที่ช่วยประหยัดเวลาและทำงานหลายอย่างพร้อมกัน ซึ่งฟรีอีกครั้ง เครื่องมือแก้ไขรูปภาพและออกแบบกราฟิกอย่าง Canva นั้นยอดเยี่ยมสำหรับการแต่งรูปภาพโพสต์ข้อความสำหรับโซเชียลมีเดีย คุณยังสามารถโพสต์รีวิวที่ลูกค้าโพสต์ในบัญชีของตนได้โดยตรงโดยไม่ต้องแก้ไขเลย

ตัวอย่างแบรนด์

ตัวอย่างนี้จาก Chillhouse ร้านค้าปลีกผลิตภัณฑ์ดูแลผิวบูติกและเพื่อสุขภาพ แสดงให้เห็นว่าพวกเขาใช้เรื่องราวบน Instagram อย่างชาญฉลาดเพื่อแสดงรีวิวในร้านได้อย่างไร โดยปักหมุดไว้ที่ด้านบนของหน้าโปรไฟล์เป็นสติกเกอร์

สถานที่ดีๆ อื่นๆ ในการโปรโมตบทวิจารณ์อยู่ในอีเมลการตลาดและโพสต์ในบล็อก บทวิจารณ์สร้างเนื้อหาที่น่าสนใจ และคุณสามารถเชื่อมโยงพวกเขากับผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องได้ บริษัทขนาดเล็กกว่าแบบธุรกิจกับธุรกิจ (B2B) สามารถเปลี่ยนบทวิจารณ์ของลูกค้าเป็นกรณีศึกษาที่โน้มน้าวใจเพื่อเพิ่มลงในเว็บไซต์ของตนได้ สิ่งเหล่านี้สามารถส่งเสริมในช่องทางอื่น ๆ เพื่อสร้างโอกาสในการขาย

บทวิจารณ์ช่วยเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์และเพิ่มอันดับการค้นหา

บทวิจารณ์ไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณสร้างเนื้อหาสำหรับอีเมลและช่องทางโซเชียลของคุณเท่านั้น พวกเขายังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา (SEO) ของแบรนด์คุณอย่างมาก SEO เป็นขุมทรัพย์หากคุณเพิ่งเริ่มต้นการตลาดดิจิทัลสำหรับกลยุทธ์ธุรกิจขนาดเล็ก บทวิจารณ์สร้างอำนาจให้กับแบรนด์ของคุณ เช่น เงินในธนาคารสร้างความสนใจ คุณสามารถนั่งดูไซต์ของคุณเพิ่มขึ้นทวีคูณและอันดับ Google ของคุณเพิ่มขึ้น

สำหรับธุรกิจในท้องถิ่น นี่ถือเป็นเรื่องใหญ่เพราะการให้คะแนนรีวิวทำให้เกิดการคลิกมากที่สุดสำหรับเว็บไซต์ในการค้นหาในท้องถิ่น จากการสำรวจปัจจัยการจัดอันดับการค้นหาในท้องถิ่นของ BrightLocal สัญญาณการตรวจสอบคิดเป็น 16% ของปัจจัยในการจัดอันดับแพ็คในพื้นที่ เมตริกต่างๆ เช่น จำนวน ความเร็ว และความหลากหลายของรีวิวที่ธุรกิจมีอยู่ในเกณฑ์อัลกอริทึม

เมื่อคุณได้รับคำวิจารณ์เป็นประจำ พวกเขาจะนำเสนอเนื้อหาใหม่ๆ อย่างต่อเนื่องสำหรับโปรแกรมรวบรวมข้อมูลของเครื่องมือค้นหา บทวิจารณ์บนแพลตฟอร์มรองที่เชื่อถือได้ เช่น Yelp, Google My Business และ TrustPilot ช่วยสนับสนุนประสิทธิภาพ SEO โดยรวม

Google ยังคำนึงถึงความคิดเห็นในการรีวิวในแผงความรู้ที่แสดงสำหรับธุรกิจอีกด้วย การให้คะแนนดาวเป็นค่าเฉลี่ยที่นำมาจากการให้คะแนนทั้งหมดที่ Google วิเคราะห์สำหรับธุรกิจ ผู้ใช้สามารถคลิกที่ส่วนการให้คะแนนของแผงเพื่อดูรายการบทวิจารณ์ทั้งหมดในหน้าแยกต่างหาก

บทวิจารณ์ไม่เพียงแต่เพิ่มการมองเห็นของเครื่องมือค้นหา แต่ยังเพิ่มมูลค่า SEO บนเครือข่ายโซเชียลด้วย เมื่อผู้ใช้ค้นหาคีย์เวิร์ดภายในแพลตฟอร์มโซเชียล การกล่าวถึงหรือรีวิวด้วยคีย์เวิร์ดนั้นจะปรากฏขึ้น

วิธีจัดการกับรีวิวเชิงลบ

บทวิจารณ์เชิงลบบางอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ แต่ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์เพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าเมื่อแบรนด์ตอบสนองต่อรีวิวเชิงลบ ลูกค้ามากถึง 70% จะทำธุรกิจกับบริษัทที่แก้ไขข้อร้องเรียนอีกครั้ง ประเด็นสำคัญที่นี่คือ อย่าเพิกเฉยต่อบทวิจารณ์ที่ยากและจัดการอย่างรับผิดชอบ—และรวดเร็ว บทวิจารณ์เชิงลบนำเสนอโอกาสในการแสดงการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมด้วยการเอาใจใส่และเสนอวิธีแก้ปัญหา

ในทางปฏิบัติ หมายถึง การยอมรับปัญหา ขอโทษ และเสนอที่จะแก้ไข ตัวอย่างเช่น Boots แบรนด์ด้านสุขภาพและความงามตอบกลับรีวิวเชิงลบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ทำให้เกิดอาการแพ้โดยส่งทางเลือกอื่นที่เหมาะกับสภาพผิวของลูกค้าให้แก่ลูกค้า

ทรัพยากรที่โดดเด่น

วิธีตอบกลับรีวิวเชิงลบและคำติชมออนไลน์

ดูตอนนี้!

เมื่อใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้ คุณจะแสดงให้ลูกค้าคนอื่นๆ เห็นว่าบริษัทของคุณน่าเชื่อถือและมุ่งเน้นการแก้ปัญหา ธุรกิจควรใช้บทวิจารณ์เชิงลบเป็นประสบการณ์การเรียนรู้เพื่อแก้ไขหลักสูตรและป้องกันปัญหาที่คล้ายคลึงกันในอนาคต

ภาพUGC

ไม่มีคู่มือการตลาดดิจิทัลสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่จะกล่าวถึง UGC แบบภาพได้ พวกเขากล่าวว่ารูปภาพมีค่า 1,000 คำ (หรือ 1,000 รูปภาพ) แต่สำหรับแบรนด์ค้าปลีก อาจเป็น 1,000 ดอลลาร์ แกลเลอรีรูปภาพ Visual UGC เพิ่ม Conversion ได้ถึง 54% และรายได้ต่อผู้เข้าชม 80% ภาพถ่ายและวิดีโอที่สร้างโดยลูกค้าของคุณเป็นหลักฐานทางสังคมของแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณสำหรับการเรียกดูผู้ซื้อ

ภาพที่ตรงไปตรงมาเหล่านี้มีประสิทธิภาพมากกว่าภาพถ่ายแบรนด์มืออาชีพ เนื่องจาก 70% ของผู้ซื้อเชื่อมั่นในความคิดเห็นของผู้บริโภครายอื่นมากกว่าสิ่งที่แบรนด์นำเสนอ เมื่อพิจารณาถึงสองแบรนด์ Visual UGC เป็นปัจจัยในการตัดสินใจของผู้ซื้อถึง 85%

วิธีแหล่งที่มาของภาพ ugc

มี UGC อยู่มากมาย คุณแค่ต้องหามันให้เจอ หากธุรกิจของคุณมีน้อย มีวิธีมากมายที่จะส่งเสริม

• แคมเปญแฮชแท็ กเป็นหนึ่งในวิธีที่สะดวกที่สุดในการรับ UGC แบบภาพ สร้างแฮชแท็กของแบรนด์โดยเฉพาะสำหรับผู้ติดตามเพื่อใช้เมื่อโพสต์เนื้อหาที่มีผลิตภัณฑ์ของคุณ ระบุโพสต์ที่มีแฮชแท็กให้ชัดเจนในช่องและเว็บไซต์ของคุณ วิธีนี้จะทำให้ผู้ติดตามได้รับการสนับสนุนเพื่อใช้เป็นโอกาสในการนำเสนอ นอกจากนี้ พวกเขายังสามารถยินยอมให้ทำซ้ำเนื้อหาได้

• ค้นหาเว็บ นอกจากแฮชแท็กแล้ว ยังมีวิธีอื่นๆ ในการค้นหา UGC ด้วยแบรนด์ของคุณ ค้นหาช่องทางโซเชียลที่ลูกค้าของคุณใช้งานอยู่ เช่น Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok และ Reddit เพื่อค้นหาสื่อที่แท็กหรือพูดถึงแบรนด์ของคุณ ย้อนดูรีวิวของลูกค้าเพื่อดูว่ามีรูปภาพหรือวิดีโอหรือไม่ หลังจากที่คุณได้สแกนช่องเหล่านี้และพบ UGC ที่คุณต้องการโปรโมตแล้ว ให้ถามผู้ใช้ว่าคุณสามารถแบ่งปันได้หรือไม่ แท็กพวกเขาเสมอเมื่อแบ่งปันเนื้อหาเพื่อให้เครดิตและขยายการเข้าถึงของโพสต์

• จัดการแข่งขัน. ทุกคนชอบโอกาสที่จะชนะรางวัล โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากกระบวนการนี้สนุก การแข่งขันโซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้ชุมชนออนไลน์ของคุณตื่นเต้นกับแบรนด์ของคุณ พวกเขาทำให้ผู้ติดตามเต็มใจ—อย่างกระตือรือร้น แม้กระทั่ง—สนับสนุนเนื้อหาสำหรับคุณเพื่อเผยแพร่ซ้ำ ดำเนินการนี้ด้วย "แสดงให้เราเห็นว่าคุณมีอะไรบ้าง!" กระตุ้นให้ผู้ติดตามโพสต์ UGC ที่ดีที่สุดด้วยการซื้อโดยใช้แฮชแท็กเฉพาะการแข่งขันและแท็กแบรนด์ของคุณ รางวัลอาจรวมถึงโอกาสในการนำเสนอ ผลิตภัณฑ์หรือบริการฟรี หรือประสบการณ์ หรืออย่างอื่นจะเหมาะสมกว่า!

• แคมเปญสุ่มตัวอย่าง เปิดใช้งานสมาชิก 6 ล้านคนของชุมชน Influenster เพื่อให้คุณได้รับเนื้อหาที่แท้จริงอย่างต่อเนื่อง

วิธีโปรโมตภาพ UGC

เมื่อคุณได้จัดหา UGC ที่มีคุณภาพแล้ว ก็ถึงเวลาแบ่งปันและเผยแพร่ในช่องทางการตลาดของคุณ

โพส ต์ UGC ใหม่บนโซเชียลมีเดีย หาก UGC เป็นแบบออร์แกนิกและไม่ได้ส่งเป็นส่วนหนึ่งของการแข่งขันหรือแคมเปญแฮชแท็กที่ให้สิทธิ์ในการอนุญาต ให้ถามผู้ใช้ว่าคุณสามารถแชร์ได้หรือไม่ เมื่อพวกเขาอนุญาตแล้ว ให้โพสต์เนื้อหาใหม่บนแพลตฟอร์มที่ดีที่สุดสำหรับภาพ UGC: Instagram, Facebook, Pinterest และ TikTok เรื่องราวบน Instagram ที่กล่าวถึงแบรนด์ของคุณเป็นเกมที่ง่ายและยุติธรรมในการโพสต์ใหม่—เพียงแบ่งปันเรื่องราวที่คุณถูกแท็ก

เมื่อแชร์ภาพ UGC ไปยังโซเชียลมีเดีย ให้แท็กผู้ใช้ที่สร้างและให้รายละเอียดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่แสดง แนะนำให้ผู้ใช้คลิก "ลิงก์ในประวัติ" เพื่อไปที่เว็บไซต์แบรนด์ของคุณหรือ PDP ที่เกี่ยวข้อง เครื่องมือ Like2Buy ของ Bazaarvoice ทำให้กระบวนการนี้ราบรื่น โดยเชื่อมโยงทุกโพสต์โดยตรงไปยังหน้าเว็บที่เหมาะสม

เผยแพร่ UGC แบบภาพบนเว็บไซต์ของคุณ เว็บไซต์บริษัทของคุณเป็นทำเลหลักในการแสดงภาพ UGC บนโฮมเพจของคุณ หน้าแกลเลอรีเฉพาะ และโดยเฉพาะอย่างยิ่ง PDP คุณจึงสามารถจับภาพ 47% ของนักช็อปที่ค้นหารูปภาพและวิดีโอจากพวกเขา ในการดำเนินการนี้ ให้เพิ่มรูปภาพและวิดีโอด้วยตนเองโดยใช้ระบบจัดการเนื้อหา (CMS) ของคุณ เปิดใช้งานฟังก์ชันการอัปโหลดสำหรับผู้ใช้เพื่อเพิ่มสื่อด้วยตนเองเพื่อให้คุณตรวจสอบและเผยแพร่ หรือปรับปรุงกระบวนการอย่างมากด้วย Bazaarvoice Galleries

Bazaarvoice Galleries ดูแลคำขอการอนุญาตที่ใช้เวลานานด้วยคุณสมบัติสิทธิ์จำนวนมากที่ส่งคำขอไปยังผู้ใช้ UGC ที่เลือก เมื่อพวกเขาอนุมัติ รูปภาพหรือวิดีโอของพวกเขาจะถูกอัปโหลดไปยังแกลเลอรีสื่อของคุณโดยอัตโนมัติ แบรนด์ที่ใช้ Bazaarvoice Galleries พบว่าอัตราการแปลงเพิ่มขึ้นถึง 150% เมื่อผู้ซื้อโต้ตอบกับรูปภาพและวิดีโอในแกลเลอรี

ตัวอย่างแบรนด์

แบรนด์เสื้อผ้า Tuckernuck ป้อน UGC ด้วยแฮชแท็ก #tuckernucking ในแกลเลอรีของพวกเขา และเชิญชวนให้ลูกค้าอัปโหลดภาพโดยตรงบนเว็บไซต์ การแสดงภาพ UGC นี้บนเว็บไซต์ของพวกเขา อัตรา Conversion เพิ่มขึ้น 140% และเวลาบนไซต์เพิ่มขึ้น 160% สำหรับผู้ซื้อที่โต้ตอบกับแกลเลอรีของ Tuckernuck

โซเชียลคอมเมิร์ซ

การค้าทางโซเชียลหมายถึงการทำให้เนื้อหาของคุณบนโซเชียลมีเดียสามารถซื้อได้ เป็นกรณีที่ต้องใช้สำหรับการตลาดดิจิทัลสำหรับกลยุทธ์ธุรกิจขนาดเล็ก ด้วยโซเชียลคอมเมิร์ซ คุณสามารถเปลี่ยนบัญชีธุรกิจใดๆ ให้เป็นหน้าร้านเสมือนจริง ทำให้คุณมีโอกาสมากขึ้นสำหรับการขายและการแปลง แทนที่จะจ่ายค่าโฆษณา ให้ดูแลจัดการ UGC สำหรับสื่อภาพและการส่งข้อความ

โซเชียลมีเดียเป็นแหล่งยอดนิยมสำหรับการสร้างแรงบันดาลใจ การวิจัย และการค้นพบ มากเสียจนนักช็อป 90% ซื้อจากแบรนด์ที่พวกเขาติดตามบนโซเชียลมีเดีย จำนวนเงินที่ใช้จ่ายกำลังเพิ่มขึ้น โดยเพิ่มขึ้น 12% ในปี 2020 เมื่อเทียบกับปี 2019

เป็นอีกครั้งที่ UGC ไม่เพียงช่วยประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายเท่านั้น แต่ยังเป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพสำหรับการดำเนินการเชิงพาณิชย์เพื่อสังคมอีกด้วย จากการสำรวจของ Bazaarvoice ผู้เลือกซื้อ 45% กล่าวว่า UGC ในการโฆษณาบนโซเชียลมีผลกระทบต่อความตั้งใจในการซื้อ และ 64% ของผู้ซื้อต้องการเห็น UGC แบบภาพและโซเชียลที่แชร์บนโซเชียลมีเดีย

วิธีเปิดใช้งานโซเชียลคอมเมิร์ซ

เมื่อคุณได้รวบรวมคอลเลกชันภาพ UGC และบทวิจารณ์แล้ว ส่วนที่ยากก็จบลง คุณสามารถเปลี่ยน UGC เป็นสื่อที่ซื้อได้ในไม่กี่ขั้นตอนง่ายๆ

ขั้นแรก ระบุแพลตฟอร์มโซเชียลอันดับต้น ๆ ที่ธุรกิจของคุณใช้งานอยู่เพื่อใช้สำหรับโซเชียลคอมเมิร์ซ จากการสำรวจของ Bazaarvoice แพลตฟอร์มที่มีอิทธิพลมากที่สุดสำหรับ Visual UGC โดยเรียงลำดับจากมากไปน้อยคือ:

1. เฟสบุ๊ค
2. อินสตาแกรม
3. YouTube
4. Pinterest
5. ติ๊กต๊อก

อิทธิพลของ UGC ตามแพลตฟอร์ม:

อัปโหลดแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อเปิดใช้งานโพสต์ที่ซื้อได้ในแต่ละแพลตฟอร์ม ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถกำหนดรายการรถเข็นให้กับโพสต์ใดๆ ที่มีผลิตภัณฑ์เพื่อให้ผู้ใช้สามารถคลิกผ่านไปยังหน้าการชำระเงินได้

เครื่องมือ Bazaarvoice เช่น Like2Buy และ Showroom สามารถทำให้เนื้อหา UGC ทั้งหมดของคุณซื้อได้ ทำให้ผู้ชมทางโซเชียลของคุณสามารถเข้าถึงการซื้อผลิตภัณฑ์ได้ทันที

ตัวอย่างแบรนด์

Material ของแบรนด์สินค้าสำหรับบ้านขนาดเล็กแสดงวิธีทำการค้าเพื่อสังคมด้วยสิทธิ์ UGC ตัวอย่างนี้มีรูปภาพที่มาจากลูกค้าซึ่งมีสินค้าพร้อมลิงก์ไปยังร้านค้า:

การตลาดผ่านอีเมล

การตลาดผ่านอีเมลให้ผลลัพธ์ที่ ยิ่งใหญ่ สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก: ROI เฉลี่ยของการตลาดผ่านอีเมลคือ 122% นอกจากนี้ยังเป็นตัวขับเคลื่อนการรักษาลูกค้าและการหาลูกค้าใหม่ที่โดดเด่นสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง ตามรายงานของ Emarsys 81% ของธุรกิจขนาดเล็กใช้อีเมลเป็นแพลตฟอร์มการหาลูกค้าหลัก และ 80% สำหรับการรักษาลูกค้า

หนึ่งในคุณสมบัติที่น่าสนใจของอีเมลคือความเก่งกาจของอีเมล เป็นพื้นที่เปิดกว้างสำหรับเนื้อหาประเภทใดก็ตามที่คุณต้องการใช้ เช่นเดียวกับ UGC ที่ทรงอิทธิพลทั้งหมดที่คุณสร้างขึ้น Visual UGC วิดีโอรับรอง และบทวิจารณ์ของลูกค้าล้วนเป็นเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมสำหรับอีเมล

การตลาดเนื้อหา

การตลาดเนื้อหาคือเนื้อหาใดๆ เช่น บล็อกโพสต์ วิดีโอ อินโฟกราฟิก และ e-book ที่ใช้ในการโปรโมตธุรกิจของคุณ นอกจากนี้ยังเป็นกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่คุ้มค่าที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ทำให้เป็นกลยุทธ์ที่น่าสนใจเป็นพิเศษสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก การตลาดเนื้อหาช่วยให้แบรนด์มีโอกาสสื่อสารคุณค่า วิสัยทัศน์ และข้อความให้กับลูกค้า คุณกำลังอ่าน (และหวังว่าจะเพลิดเพลิน) ตัวอย่างการใช้งานจริงในขณะนี้! ประโยชน์ที่ชัดเจนสามประการของการตลาดเนื้อหา:

• ลูกค้าจะได้รับข้อมูลเชิงลึกและรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ และอุตสาหกรรมของคุณจากมุมมองที่เชื่อถือได้
• ปรับปรุง SEO โดยเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บและเพิ่มอันดับการค้นหา เพิ่มเวลาของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์บนไซต์ และเพิ่มอำนาจแบรนด์และการรับรู้
• นอกจากการส่งเสริมแบรนด์ของคุณแล้ว ยังวางตำแหน่งคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านความรู้และผู้นำทางความคิด

อุปกรณ์เล่าเรื่องที่ยอดเยี่ยมคือ UGC; จะแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณในโลกแห่งความเป็นจริง ดังนั้น การขอเสียงจากลูกค้าเพื่อแสดงให้เห็นว่าพวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอย่างไร และเหตุใดพวกเขาจึงรักแบรนด์ของคุณสามารถแนะนำเนื้อหาของคุณได้มากมาย

วัดประสิทธิภาพด้วยการวิเคราะห์

มีหลายวิธีในการประเมินผลลัพธ์ของการตลาดดิจิทัลของคุณ Google Analytics สามารถให้ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับประสิทธิภาพของเว็บไซต์ของคุณ รวมถึงการเข้าชม จำนวนผู้เข้าชม และหน้าที่ดูมากที่สุด แพลตฟอร์มการตลาดดิจิทัลจำนวนมากของคุณ เช่น ช่องทางโซเชียลส่วนบุคคลและผู้ให้บริการอีเมลของคุณ มีข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคเป็นของตัวเอง

การดูผลลัพธ์ของแต่ละช่องจะแสดงให้เห็นว่าช่องไหนสร้างลูกค้าและรายได้ แต่ยังรวมถึงสิ่งที่คุณควรจะมุ่งเน้นและที่ที่คุณสามารถปรับปรุงได้

เครื่องมือ ข้อมูลเชิงลึกและรายงานของ Bazaarvoice ติดตามประสิทธิภาพของ UGC บนเครือข่ายโซเชียลของคุณและทุกที่ที่รีวิวของคุณอยู่ด้วยอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและจัดการได้

คำนวณการตลาดดิจิทัลของคุณสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ROI

คุณยังต้องการความมั่นใจมากขึ้นเกี่ยวกับพลังของ UGC สำหรับการตลาดดิจิทัลสำหรับธุรกิจขนาดเล็กหรือไม่? อนุญาตให้เครื่องคำนวณ ROI ของ Bazaarvoice แสดงให้คุณเห็นว่าคุณสามารถเพิ่มผลกำไรของคุณได้มากแค่ไหน