สารบัญ

เครื่องมือ Social Listening คืออะไร? ทุกวันนี้ โซเชียลมีเดียเต็มไปด้วยการสนทนาออนไลน์ ผู้คนพูดคุยกับคนที่คุณรัก โดยเฉพาะอย่างยิ่งธุรกิจต่างๆ ที่แพร่กระจายและขยายชื่อเสียงของพวกเขา ด้วยความ ช่วยเหลือของโซเชียลมีเดีย ลูกค้าสามารถทำให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จหรือทำให้ดูเหมือนไม่มีอยู่จริง

การรักษาธุรกิจที่มั่นคงและสร้างผลกำไรมากมายได้กลายเป็นงานที่สำคัญ แต่ลูกค้าล่ะ? คุณจะติดตามสิ่งที่ลูกค้าพูดถึงได้อย่างไร? พูดง่ายๆ ก็คือ คุณจะติดตามและตรวจสอบการสนทนาที่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่ลูกค้ากำลังพูดคุยเกี่ยวกับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณโดยเฉพาะได้อย่างไร

นี่คือที่มาของ เครื่องมือการฟังทางสังคม ในรูปภาพ เครื่องมือเหล่านี้รวบรวมและวิเคราะห์การกล่าวถึงแบรนด์ของคุณบนช่องทางโซเชียลมีเดียต่างๆ
ตอนนี้คุณอาจกำลังคิดว่ามันเป็นงานพิเศษเพื่อให้งานของคุณสำเร็จลุล่วง แต่เชื่อฉันเถอะ! เครื่องมือเหล่านี้สามารถเป็นผู้ช่วยในกิจกรรมทางธุรกิจทั้งหมดของคุณได้

ลองตรวจสอบเครื่องมือฟังโซเชียลที่ดีที่สุดที่สามารถเชื่อถือได้สำหรับธุรกิจของคุณ แต่ก่อนที่จะเจาะลึกลงไป โปรดแจ้งให้เราทราบถึงประโยชน์ของการฟังทางสังคม

การรับฟังทางสังคมเป็นกระบวนการทำความเข้าใจสิ่งที่ผู้คนพูดถึงคุณและแบรนด์ของคุณในโซเชียลมีเดีย สามารถใช้เพื่อทำความเข้าใจว่าผู้ชมของคุณต้องการหรือต้องการอะไร ระบุแนวโน้ม และตรวจสอบการแข่งขัน และเครื่องมือการรับฟังทางสังคมจะรวบรวมข้อมูลออนไลน์เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณและแบรนด์ของคู่แข่งของคุณ

อะไรคือประเด็นของโซเชียลมีเดียหากคุณไม่สามารถติดตามว่าผู้คนพูดถึงแบรนด์ของคุณอย่างไร คุณพบว่าตัวเองใช้เวลาหลายชั่วโมงบน Instagram และ Facebook เลื่อนดูฟีดและไทม์ไลน์เพื่อดูว่าใครโพสต์เกี่ยวกับคุณบ้าง

ที่นี่ Social Listening กลายเป็นเครื่องมือติดตามโซเชียลมีเดียของคุณที่เกี่ยวข้องกับการติดตามและติดตามแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียสำหรับการกล่าวถึงหรือการสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ จากนั้น ให้คุณวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกและค้นพบวิธีดำเนินการ ด้านล่างเป็น รายการโดยละเอียดของเครื่องมือรับฟังโซเชียลที่ช่วยให้แบรนด์ของคุณสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า

ผลลัพธ์ที่ได้สามารถช่วยให้คุณตัดสินใจวิธีที่ดีที่สุดในการปรับปรุง กลยุทธ์โซเชียลมีเดีย การรับรู้ถึงแบรนด์ และสถานะทางสังคม

ตอนนี้ คุณอาจสงสัยว่า: อะไรคือ เครื่องมือการฟังทางสังคมที่ดีที่สุด ? และเครื่องมือติดตามโซเชียลมีเดียที่ดีที่สุดคืออะไร? ต่อไปนี้คือเครื่องมือการฟังทางสังคม 12 อันดับแรก ที่สามารถช่วยในกระบวนการรับฟังทางสังคมตลอดจนการตรวจสอบ

NetBase เป็นหนึ่งในเครื่องมือฟังทางสังคมไม่กี่แห่งที่ใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) เพื่อช่วยคุณในการเน้นการฟังทางสังคมไปยังการสนทนาที่สำคัญที่สุด รวบรวมข้อมูลจากโพสต์โซเชียลมีเดียนับล้านทุกวันบวกกับโพสต์ทางประวัติศาสตร์กว่า 100 พันล้านโพสต์บนเว็บโซเชียล

ด้วย AI ของ Netbase คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ในการสนทนากับลูกค้าในขณะที่ตรวจสอบแฮชแท็ก การสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์ของคู่แข่ง โพสต์โซเชียลมีเดีย อารมณ์ คุณลักษณะ และพฤติกรรม การประมวลผลโพสต์นับล้านทุกวันทำให้มีการอัปเดตทันทีสำหรับการกล่าวถึงโซเชียลที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ NetBase ยังใช้ข้อมูลที่ไม่ใช่โซเชียลเพื่อวิเคราะห์ประสบการณ์ของผู้ใช้ผ่านการสำรวจ กลุ่มโฟกัส การให้คะแนน และบทวิจารณ์ ซึ่งช่วยในการวิเคราะห์การแข่งขันที่เหมาะสม

Locobuzz เป็นแพลตฟอร์มการฟังทางสังคมที่ได้รับคะแนนสูงสุดในปัจจุบันเนื่องจากประสบการณ์ผู้ใช้แบรนด์ที่มีส่วนร่วม สนทนาและดื่มด่ำ ด้วย Locobuzz คุณมีความเข้าใจอย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุดว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไร ต้องการ และต้องการอะไร ให้ความเข้าใจอย่างถี่ถ้วนเกี่ยวกับผลกระทบที่ประสิทธิภาพของโซเชียลมีเดียของแบรนด์คุณมีต่อลูกค้าและผู้ใช้ การทำความเข้าใจประสิทธิภาพของแบรนด์เป็นกุญแจสำคัญ และนั่นคือสิ่งที่ Locobuzz พยายามทำให้เป็นหนึ่งในเครื่องมือรับฟังโซเชียลที่ดีที่สุดในตลาด

Locobuzz ใช้การตรวจสอบทางสังคมเพื่อนำเสนอ Social Mentions ของแบรนด์จากทั่วโซเชียลมีเดียบนแพลตฟอร์ม Single View ให้ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์เพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าและการสนทนาทางสังคมเกี่ยวกับแบรนด์ที่ช่วยให้ธุรกิจดำเนินการได้ทันที

เครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI นี้มีความสามารถขั้นสูงของการเรียนรู้ด้วยเครื่องซึ่งนำเสนอการกล่าวถึงทางสังคมในรูปแบบที่จัดหมวดหมู่ไว้ เพื่อให้คุณจัดการกับข้อมูลนั้นได้อย่างมีกลยุทธ์ Locobuzz มีประโยชน์ด้านประสิทธิภาพการลงทุน - มันจำกัดค่าใช้จ่ายของคุณเกี่ยวกับประสบการณ์ลูกค้า (CX) และให้ผลตอบแทนจากการลงทุนทำให้เป็นแบรนด์ดิจิทัล 360 องศา, CX และชุดการตลาด

Brand24 มีการวิเคราะห์ทางสถิติตามแนวทางการติดตามทางสังคม เป็นเครื่องมือในการรับฟังทางสังคม โดยนำเสนอการตรวจสอบทางสังคมผ่านการติดตามแฮชแท็กและการวิเคราะห์ความรู้สึก การวิเคราะห์ความคิดเห็นจะติดตามการกล่าวถึงเชิงบวก เชิงลบ และเป็นกลางตามหมวดหมู่ผ่านคำหลักที่แนะนำ พวกเขายังให้บริบทที่เว็บไซต์ของคุณถูกกล่าวถึงโดยการติดตามคำหลักและการวิเคราะห์ข้อมูล Brand24 เป็นหนึ่งในเครื่องมือฟังโซเชียลชั้นนำที่มีในตลาด

คุณสมบัติ:

• โดยจะแสดงฟีดการกล่าวถึง ซึ่งคุณสามารถดูความคิดเห็นของผู้อื่นเกี่ยวกับบริษัทของคุณและดำเนินการแบบเรียลไทม์ คุณสามารถเข้าร่วมการอภิปรายได้โดยตรงจาก Brand24

• โดยจะแสดงแผนภูมิปริมาณการสนทนาที่แสดงให้เห็นภาพการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณ และช่วยให้คุณตรวจจับการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในจำนวนการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณและดูว่ามีปัญหาใดๆ หรือไม่
• Brand24 ได้สร้าง Influencer Score ขึ้นมาเพื่อช่วยคุณในการระบุผู้มีอิทธิพลในอุตสาหกรรมของคุณ เพื่อให้คุณสามารถเริ่มต้นติดต่อกับบุคคลสำคัญในสาขาของคุณ
• เครื่องมือการฟังทางสังคมยังให้การวิเคราะห์ความรู้สึก ไม่เพียงแต่คุณจะสามารถค้นพบการกล่าวถึงบริษัทของคุณเท่านั้น แต่ยังช่วยบ่งชี้ว่าการกล่าวถึงเหล่านั้นเป็นแง่ลบ แง่บวก หรือเป็นกลางในโทนเสียงของพวกเขา

AgoraPulse เป็นตัวเลือก 2 ใน 1 ที่ยอดเยี่ยม มีทั้งฟังก์ชันการตั้งเวลาและการตรวจสอบ จะติดตามการกล่าวถึงบัญชีของคุณ ความคิดเห็นในโพสต์บนโซเชียลมีเดีย และช่วยให้คุณค้นหาคำหลักที่คุณเลือกได้บน Twitter เครื่องมือรับฟังโซเชียลนี้ยังช่วยให้คุณค้นหาผู้มีอิทธิพลในผู้ติดตามโซเชียลมีเดียและกำหนดการสนทนาให้กับทีมด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว

ข้อดี:

• ความสามารถในการแท็กและติดป้ายกำกับการกล่าวถึงที่สำคัญ และสามารถมอบหมายการสนทนาให้กับสมาชิกในทีมได้

• ข้อมูลเชิงลึกของผู้ชมสามารถช่วยให้คุณค้นพบผู้มีอิทธิพลและแบรนด์แอมบาสเดอร์
  
  
• CRM แบบบูรณาการช่วยให้คุณสร้างรายชื่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและผู้มีอิทธิพล

AgoraPulse ยังแยกแฟนๆ และผู้ติดตามออกเป็น Fans-Engaged, Ambassadors และ Influencers (ขึ้นอยู่กับสถานะทางสังคม ความนิยมในฐานะครีเอเตอร์หรือแฟนคลับ และการมีส่วนร่วม) นี่เป็นโอกาสในการสร้างสมดุลให้กับจุดเด่นของแบรนด์เพื่อรักษาทัศนคติที่ดีต่อสังคม AgoraPulse เป็นหนึ่งในเครื่องมือฟังโซเชียลอันดับต้น ๆ ในขณะนี้!

Awario เป็นหนึ่งในเครื่องมือรับฟังโซเชียลที่ดีที่สุดสำหรับทุกคนที่กำลังมองหาความสามารถระดับองค์กรในราคาที่เหมาะสม เป็นซอฟต์แวร์ที่ค่อนข้างใหม่ซึ่งทำให้ การใช้โซเชียลมีเดียและการตรวจสอบเว็บมีราคาไม่แพงสำหรับธุรกิจทุกขนาด

สามารถใช้ Awario เพื่อติดตามการกล่าวถึงบริษัทของคุณ คู่แข่ง อุตสาหกรรม หรือแม้กระทั่งเพื่อตั้งค่าการสืบค้นบูลีนที่ซับซ้อนเพื่อการใช้งานที่คลุมเครือมากขึ้น ตัวอย่างเช่น Awario สามารถช่วยคุณระบุเนื้อหาที่ซ้ำกัน ค้นหาการกล่าวถึงแบรนด์ที่ไม่มีลิงก์ ซึ่งคุณสามารถเปลี่ยนเป็นไฮเปอร์ลิงก์ และตรวจสอบลิงก์ย้อนกลับใหม่ที่มายังเว็บไซต์ของคุณได้

ข้อดี:

• แพลตฟอร์มนี้ยังมีเครื่องมือการขายทางโซเชียลที่เรียกว่า Leads ซึ่งเป็นคุณสมบัติเสริมฟรีสำหรับผู้ใช้ทุกคน ใช้ข้อมูลเชิงลึกเชิงคาดการณ์เพื่อค้นหาผู้ที่กำลังมองหาคำแนะนำสำหรับผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันกับคุณหรือค้นหาทางเลือกอื่นนอกเหนือจากการแข่งขัน

• เครื่องมือนี้ไม่เหมือนกับเครื่องมือฟังทางสังคมอื่นๆ เครื่องมือนี้ใช้โหมดการค้นหาแบบบูลีนที่ให้คุณสร้างข้อความค้นหาที่ยืดหยุ่นและเพิ่มคุณภาพของผลลัพธ์ได้

• รายงานเกี่ยวกับผู้มีอิทธิพลที่แสดงรายชื่อบุคคลที่มีอิทธิพลมากที่สุดที่พูดถึงบริษัท คู่แข่ง หรืออุตสาหกรรมของคุณ

• การวิเคราะห์สำหรับระดับองค์กร รวมถึงการวิเคราะห์ความเชื่อมั่น ตำแหน่ง การแยกย่อยของภาษา และข้อมูลประวัติไม่จำกัดที่มีอยู่ในแผนทั้งหมด

Hootsuite แตกต่างจากเครื่องมือรับฟังโซเชียลอื่นๆ ตรงที่อนุญาตให้คุณดูและตอบทุกข้อความ ข้อสังเกต และแบรนด์ที่กล่าวถึงในโซเชียลในแดชบอร์ดเดียวขนาดกะทัดรัด แทนที่จะลงชื่อเข้าใช้และออกจากแพลตฟอร์มโซเชียลต่างๆ

Hootsuite ยังช่วยให้คุณจับตาดูอุตสาหกรรมของคุณโดยสังเกตการต่อต้านและสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีอิทธิพลในโซเชียลมีเดียและผู้สนับสนุนแบรนด์ที่มีศักยภาพ

คุณสมบัติ Hootsuite:

• คัดกรองการกล่าวถึงและตอบกลับโดยตรงในแพลตฟอร์มอย่างมีประสิทธิภาพ
• วัดความสำเร็จในเวทีโซเชียลต่างๆ ที่ใช้ได้กับ Hootsuite เช่น Facebook, Instagram, Twitter, Youtube, LinkedIn และ Pinterest
• เปลี่ยนแปลงแคมเปญและกลุ่มโฆษณาทางโซเชียลมีเดียแบบชำระเงินด้วยตัวเลือก Boost ซึ่งปรับการเข้าถึงแบบธรรมชาติ/แบบออร์แกนิกและโฆษณาแบบชำระเงินเพื่อช่วยยกระดับการมีส่วนร่วมและการจัดอันดับเนื้อหาของคุณ

Brandwatch เป็นหนึ่งในเครื่องมือรับฟังโซเชียลที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดเมื่อพูดถึงการวิเคราะห์ แต่เป็นเครื่องมือที่มีราคาแพงกว่าตัวหนึ่ง นอกเหนือจากคุณลักษณะการตรวจสอบแล้ว Brandwatch ยังนำเสนอการจดจำรูปภาพและข้อมูลประชากรเกี่ยวกับผู้ติดตามของคุณ หัวข้อที่มีแนวโน้มภายในเขตข้อมูลของคุณ การเข้าถึง API และแดชบอร์ดที่สามารถส่งออกเป็นงานนำเสนอ PowerPoint ที่ปรับแต่งได้

ข้อดี:

• ข้อมูลประชากร เช่น เพศ ความสนใจ อาชีพ และที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ของผู้ชมเป้าหมายของคุณ
• แพลตฟอร์มการแสดงข้อมูลเป็นภาพช่วยให้คุณเห็นข้อมูล Brandwatch ของคุณ และเพิ่มข้อมูลเชิงลึกจากการผสานการทำงานหลายอย่าง (รวมถึง Google Analytics, Buzzsumo และ Hootsuite)
• การวิเคราะห์รูปภาพช่วยให้คุณค้นหารูปภาพที่มีโลโก้แบรนด์ของคุณได้
• ความเป็นไปได้ในการเพิ่มเว็บไซต์ที่ต้องการเพื่อรวบรวมการกล่าวถึงและ โอกาสในการค้นหาหัวข้อยอดนิยมในสาขาของคุณ

Social Listening Tool นี้มีเครื่องมือหรือผลิตภัณฑ์ย่อยสามอย่าง: Analytics, Vizia และ Audience Brandwatch Analytics เป็นเครื่องมือที่มีคุณสมบัติสี่ประการ ค้นหา แบ่งกลุ่ม วิเคราะห์ และดำเนินการ

Brandwatch ยังมีข้อมูลทางประวัติศาสตร์มากมายสำหรับผู้ใช้ และลงทุนอย่างมากในความสามารถของ AI และ ML โซลูชันที่เป็นนวัตกรรมใหม่มุ่งเน้นไปที่คอลเล็กชันการใช้งานเฉพาะ Brandwatch เป็นเครื่องมือรับฟังทางสังคมที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้ที่กำลังมองหาโซลูชันที่ชาญฉลาดของผู้บริโภคและชี้นำเทรนด์

Synthesio เป็นหนึ่งในเครื่องมือฟังทางสังคมไม่กี่อย่างที่รวบรวม Digital Consumer Intelligence & Market Research ไว้ด้วยกัน ด้วยความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูล Synthesio นำเสนอการเลือกหมวดหมู่ของ Social Mentions

Synthesio ติดตามการสนทนาเกี่ยวกับหัวข้อเฉพาะในกลุ่มคนที่แบ่งกลุ่มอย่างระมัดระวัง ช่วยให้คุณสามารถแบ่งกลุ่มข้อมูลของคุณเกี่ยวกับการฟังทางสังคมตามภาษา สถานที่หรือข้อมูลประชากร เพศ อารมณ์ อิทธิพล และอื่นๆ รายงานยังมาพร้อมกับคะแนนชื่อเสียงทางสังคมที่มีประโยชน์

มีคุณสมบัติการวิเคราะห์ Semantic AI ที่ช่วยให้เข้าใจ Social Mentions ได้มากกว่าคำพูด แดชบอร์ดแสดงรายการข้อมูลที่ติดตามจากการดู การชอบ การแชร์ การพูดถึง การตอบกลับ การรีทวีต และอื่นๆ เพิ่มข้อมูลธุรกิจระดับสูงอย่างง่ายดายด้วยวิดเจ็ต Media Value & Engagement Rate

Mention แตกต่างจากเครื่องมือรับฟังโซเชียลอื่นๆ ตรงที่ความสามารถในการติดตามแหล่งที่มาของเนื้อหาจำนวนมากใน 42 ภาษาเพื่อตรวจสอบการกล่าวถึงแบรนด์ทั่วโลก คุณสามารถเลือกเนื้อหาที่ต้องการดูได้ ดังนั้นคุณจึงเน้นที่แนวโน้มที่สำคัญเท่านั้น

เป็นความช่วยเหลือที่ต้องเสียค่าใช้จ่าย แต่เมื่อคุณเพิ่มสินทรัพย์ที่นำมาสู่ตาราง คุณควรมั่นใจได้ว่าคุณจะได้รับมูลค่าแต่ละเพนนี

กล่าวถึงคุณสมบัติ:

• มี เครื่องมือวิเคราะห์คู่แข่ง ที่ให้คุณมองภาพแบรนด์ของคุณเทียบกับคู่แข่งอย่างน้อยสองคน ซึ่งช่วยให้แน่ใจว่าเนื้อหาของคุณมีความเกี่ยวข้อง ตรงเวลา ในอุดมคติ และเป็นเอกลักษณ์สำหรับแบรนด์ของคุณเสมอเมื่อเปรียบเทียบกับผู้บุกเบิกอุตสาหกรรมรายอื่น
• รับมือกับความโกลาหลบนโซเชียลมีเดียหรือสถานการณ์ฉุกเฉินที่เข้ามาในชีวิตด้วยฟีเจอร์การจัดการภาวะวิกฤต
• ใช้เครื่องมือการฟังทางโซเชียลเพื่อติดตามความสำเร็จของโซเชียลมีเดียด้วยแพลตฟอร์มที่ใช้งานได้ รวมถึง Facebook, Twitter, Instagram และบัฟเฟอร์

Sprout Social เป็นแพลตฟอร์มการจัดการโซเชียลมีเดียที่ครอบคลุมซึ่งนำเสนอโซลูชั่นที่มีประสิทธิภาพสำหรับการรับฟังและวิเคราะห์ทางสังคมตลอดจนการสนับสนุนลูกค้าและการสนับสนุนพนักงาน Sprout Social เป็นหนึ่งในเครื่องมือฟังโซเชียลที่ดีที่สุดเมื่อพูดถึงโซเชียลมีเดีย เป็นเครื่องมือทุกอย่างที่เกี่ยวข้องกับการจัดการและเพิ่มประสิทธิภาพโซเชียลมีเดีย แต่สิ่งหนึ่งที่ยกระดับสถานะของ Sprout Social ก็คือความสามารถในการรับฟังทางสังคม

คุณสมบัติทางสังคมของ Sprout:

• หนึ่งในคุณสมบัติที่ดีที่สุดของ Sprout Social คือกล่องขาเข้าอัจฉริยะ คุณสามารถทำทุกอย่างได้ถูกต้อง ตั้งแต่การตอบกลับข้อความไปจนถึงการโพสต์เนื้อหาใหม่ทั้งหมดในที่เดียว คุณลักษณะการ ฟังทางสังคม คล้ายกับ Smart Inbox เนื่องจากทำงานในลักษณะเดียวกัน
  
  
• สร้างกลยุทธ์สำหรับเนื้อหาและกำหนดเวลาโพสต์โดยใช้เครื่องมือเผยแพร่
  
  

• เปิดเผยแนวโน้มในการสนทนาทางสังคม เรียนรู้เกี่ยวกับลูกค้าของคุณ ba และรับข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง hrlp คุณพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดของคุณด้วยเครื่องมือการรับฟังทางสังคมแบบบูรณาการ

เครื่องมือรับฟังโซเชียลนี้ช่วยให้คุณติดตามทุกการสนทนาที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณบนช่องทางโซเชียลมีเดียต่างๆ ได้ง่ายขึ้น ทุกครั้งที่คุณเข้าสู่ Sprout Social จะต้อนรับคุณด้วยแดชบอร์ดที่เสนอขั้นตอนต่อไปที่คุณควรดำเนินการ

Falcon ได้รับการพิจารณาว่าเป็นเครื่องมือรับฟังโซเชียลชั้นนำแบบครบวงจรและแพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้าสำหรับองค์กรขนาดกลางถึงขนาดใหญ่เช่นบริษัทต่างๆ

Falcon ไม่ได้เป็นเพียงแพลตฟอร์มรับฟังทางสังคมเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการเผยแพร่ทางสังคม การโฆษณา การจัดการ และข้อมูลลูกค้าด้วย เครื่องมือนี้ให้ภาพที่ชัดเจนว่ามีคนที่เกี่ยวข้องกี่คนและพวกเขามีปฏิกิริยาอย่างไร ช่วยให้คุณมีความยืดหยุ่นมาก ตั้งแต่ชื่อแบรนด์ไปจนถึงคำหลัก หัวข้อ และขอบเขตขั้นสูง

เครื่องมือการรับฟังทางสังคมนี้ยังมีการวิเคราะห์ความรู้สึกในภาษาต่างๆ มากมาย และทำเครื่องหมายที่ระบุว่าเป็นบวก เป็นกลาง หรือเชิงลบเพื่อช่วยให้คุณมีส่วนร่วม คุณยังสามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนที่เกี่ยวข้องกับความคิดเห็นเชิงลบ และหากมีการกล่าวถึงบางรายการอย่างรวดเร็ว คุณสามารถตอบกลับความคิดเห็นเชิงลบก่อนที่ทุกคนจะรู้จัก

คุณสมบัติ Falcon.io:

• ใช้ประโยชน์จากแดชบอร์ดเดียวเพื่อจัดการข้อกำหนดการจัดการโซเชียลมีเดียทั้งหมดของคุณ (เช่น การฟังทางสังคม การเผยแพร่ การมีส่วนร่วม การรายงาน การจัดการข้อมูลผู้ชม)

• ส่งข้อความเฉพาะจากสมาชิกผู้ชมไปยังสมาชิกในทีมภายในเพื่อให้พวกเขาทำงานร่วมกันในการแก้ปัญหาและเก็บข้อความไว้ในกล่องจดหมายเดียว ปรับแต่งได้ และกรองได้ง่าย
  
  

• จัดการช่องส่วนตัวสำหรับการส่งข้อความโดยใช้คุณสมบัติ Engage Inbox (เข้ากันได้กับ WhatsApp) ปรับปรุงการจัดการชุมชนและการสนับสนุนของคุณโดยการสร้างเทมเพลตการตอบกลับแบบกำหนดเองสำหรับคำถามที่พบบ่อยของคุณ

สิ่งที่น่าทึ่งที่คุณจะชอบเกี่ยวกับ Falcon คือการวิเคราะห์และระบุผู้มีอิทธิพลที่มีปฏิสัมพันธ์กับหัวข้อที่คุณสนใจ และสร้างความร่วมมือที่มีประสิทธิภาพและกลยุทธ์การเติบโตของแบรนด์

YouScan เสนอตัวเลือกการค้นหาห้าแบบในทุกแผน ซึ่งต่างจากเครื่องมือฟังทางสังคมอื่นๆ ที่ให้การค้นหาแผนที่สูงขึ้นมากขึ้น อย่างไรก็ตาม การค้นหาแต่ละครั้ง (หัวข้อ) สามารถให้รายละเอียดได้มากพร้อมตัวเลือกในการรวมหรือยกเว้นปัจจัยต่างๆ (เช่น คำหลักหรือแฮชแท็ก) ตลอดจนการใช้กฎ

ตัวดำเนินการบูลีนจะต้องป้อนคำค้นหา มีโอเปอเรเตอร์เพียงไม่กี่ตัวที่คุณจำเป็นต้องรู้ และทั้งหมดนี้ก็สมเหตุสมผล อย่างไรก็ตาม นักการตลาดจำนวนมากจะต้องปรับปรุงตรรกะบูลีนก่อนจึงจะสามารถเริ่มใช้งานได้ หลังจากที่คุณตั้งค่าพารามิเตอร์การค้นหาแล้ว YouScan จะสร้างเพจที่แสดงการกล่าวถึงทั้งหมดที่รวบรวมไว้สำหรับการค้นหาของคุณ หากต้องการค้นหาผลลัพธ์ที่เกี่ยวข้องกับการค้นหาของคุณมากที่สุด คุณสามารถกรองผลลัพธ์ได้หลายวิธี

Visual Insights คือจุดแข็งของ YouScan Visual Insights ค้นหารูปภาพและอนุญาตให้คุณตั้งค่าพารามิเตอร์เฉพาะ ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถค้นหารูปภาพที่ตรงกับความต้องการของคุณได้ การจดจำภาพขับเคลื่อนโดยกลไก AI ที่แม่นยำอย่างยิ่ง สามารถให้ข้อมูลด้านประชากรศาสตร์และจิตวิทยาโดยละเอียดเกี่ยวกับผู้ที่ใช้แบรนด์ของคุณ

เครื่องมือรับฟังทางสังคมนี้สามารถใช้เพื่อระบุการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณในหมู่บุคคลที่มีอิทธิพลมากที่สุด จากนั้นคุณจะเห็นว่ากลุ่มใดมีผู้ชมที่มีส่วนร่วมมากที่สุด การแจ้งเตือนอัจฉริยะสามารถตั้งค่าให้แจ้งเตือนคุณเมื่อตรวจพบความรู้สึกเชิงลบเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ ยิ่งไปกว่านั้น คุณสามารถรวมการร้องเรียนของพวกเขาเข้ากับระบบ Helpdesk ได้โดยตรง

Social Listening Tool ติดตามเว็บสำหรับการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณบนโซเชียล การกล่าวถึงเหล่านี้อาจอยู่ในรูปแบบของบทวิจารณ์ คำติชม ข้อมูลเชิงลึก ความท้าทาย ข้อมูลจำเพาะ หรือคำถามบนแพลตฟอร์มการฟังทางสังคมชั้นนำทั้งหมด เครื่องมือรับฟังทางสังคมจะเน้นและให้ความสนใจกับสิ่งที่ช่วยส่งเสริมแบรนด์ของคุณหรือสามารถสร้างความเสียหายได้

เครื่องมือเช่น Locobuzz และ Brand24 นำเสนอ Social Monitoring ที่ไร้รอยต่อผ่านคุณสมบัติที่ผสานรวมซึ่งหนึ่งในนั้นคือ Social Listening ซึ่งช่วยให้แบรนด์มีกลยุทธ์ทางการตลาดที่ยอดเยี่ยมสำหรับบัญชีโซเชียลของตน ในการรับการเร่งความเร็วนั้น เราได้เตรียมรายการ เครื่องมือฟังทางสังคม 12 อันดับแรก ที่จะเปลี่ยนเกมของ Social Monitoring วันนี้ เราจะมาพูดถึงเครื่องมือเหล่านั้นด้วยการตอบคำถามสำคัญ: อะไรคือเครื่องมือการฟังทางสังคมที่ดีที่สุด?

องค์กรขนาดเล็ก ควรพิจารณาการใช้เครื่องมือการรับฟังทางสังคมเพื่อแข่งขันโดยตรงกับบริษัทขนาดใหญ่

เครื่องมือฟังทางสังคมสามารถช่วยใน:

• ค้นหาแฮชแท็กยอดนิยมและเหมาะสมที่สุดที่คุณสามารถใช้ในเนื้อหาของคุณเพื่อเพิ่มการเข้าถึง ค้นหาเทรนด์ล่าสุดที่คุณควรเขียนเกี่ยวกับมันในตอนแรกที่ปรากฏและสร้างคุณในฐานะผู้มีอำนาจในหัวข้อ
  
  
• ด้วยความช่วยเหลือของเครื่องมือการรับฟังทางสังคม กำหนดผู้ชมสื่อสังคมออนไลน์ของคุณผ่านเครือข่ายของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าข้อความของคุณสะท้อนกับคนชั้นนำ
  
  
• ระบุอินฟลูเอนเซอร์ระดับแนวหน้าในอุตสาหกรรมของคุณและมองหาการประสานความร่วมมือเพื่อส่งเสริมเพิ่มเติม ระบุโอกาสผู้ชมที่ใหญ่ที่สุดของคุณในเชิงภูมิศาสตร์และเพิ่มการเข้าถึงผ่านการใช้การโฆษณาแบบชำระเงินในภูมิภาคเหล่านั้น
  
  
• สร้างเสียงของแบรนด์ที่ผู้คนจะชื่นชอบพร้อมกับการติดตามเมื่อคู่แข่งสะดุดและกระโดดไปสู่โอกาสใหม่อย่างรวดเร็ว  

เครื่องมือรับฟังโซเชียลมีเดียคือซอฟต์แวร์ที่ตรวจสอบและวิเคราะห์การสนทนาออนไลน์เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ หัวข้อเฉพาะ คู่แข่งของคุณ หรือหัวข้ออื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ ดึงการกล่าวถึงคำหลักที่ระบุและช่วยนักการตลาดวิเคราะห์การกล่าวถึงเหล่านี้

เครื่องมือรับฟังโซเชียลไม่ได้วัดแค่ช่องทางโซเชียลมีเดียเท่านั้น แต่ยังสามารถดึงโพสต์และความคิดเห็นบนฟอรัม บล็อก และเว็บไซต์ที่มีการเปิดเผยข้อมูลต่อสาธารณะ ด้วยการกล่าวถึงและข้อมูลเชิงลึกจำนวนมาก เครื่องมือรับฟังจากโซเชียลจะช่วยคุณติดตามว่าธุรกิจของคุณทำได้ดีเพียงใดและผู้บริโภคคิดอย่างไรกับแบรนด์ของคุณ

Locobuzz ยังคงเป็นเครื่องมือฟังทางสังคมที่เลือกใช้มากที่สุดสำหรับ Social Monitoring เนื่องจากมีคุณลักษณะที่ไม่เหมือนใคร Locobuzz อยู่ในอันดับต้น ๆ ของแผนภูมิเหล่านี้สำหรับความสามารถในการจัดการข้อมูล CX และฟังก์ชันการทำงานที่หลากหลาย

หากคุณกำลังมองหาวิธีปรับปรุงการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ด้วยการทำความเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้ในเวลาที่เหมาะสม Locobuzz จะสร้างสิ่งมหัศจรรย์ให้กับแบรนด์ของคุณ