การระบาดใหญ่ยกระดับอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซมากกว่าที่เคย ผู้บริโภคได้รับแรงผลักดันจากดิจิทัลโดยเปลี่ยนนิสัยการซื้อจากการขายปลีกจริงเป็นอีคอมเมิร์ซ อย่างไรก็ตาม ปัญหาเกิดขึ้นเมื่อแบรนด์ต่างๆ ไม่สามารถสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ได้อย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะในช่วงเทศกาลช้อปปิ้ง

ตั้งแต่ข้อเสนอส่วนลดไปจนถึงการจัดส่งตรงเวลา แชทบอทสำหรับอีคอมเมิร์ซสามารถแก้ไขข้อสงสัยของผู้ใช้และช่วยผู้ค้าปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า ก่อนที่จะเรียนรู้กลยุทธ์ที่ช่วยให้บริษัทมียอดขายเพิ่มขึ้นในช่วงเทศกาลช็อปปิ้ง เรามาทำความเข้าใจว่าแชทบอทอีคอมเมิร์ซคืออะไร และเหตุใดบริษัทจึงจำเป็นต้องออกแบบแชทบอทสำหรับเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันของตน

Chatbot สำหรับอีคอมเมิร์ซถูกรวมเข้าด้วยกันโดยผู้ค้าปลีกออนไลน์เพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าในทุกขั้นตอนของการบริการตลอดเวลา แชทบอทเติมเต็มช่องว่างในการสื่อสารระหว่างผู้ค้าปลีกออนไลน์และลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการสั่งซื้อ ปัญหาการทำธุรกรรมทางการเงิน หรือการติดตามการจัดส่ง Chatbot สำหรับอีคอมเมิร์ซรองรับการพัฒนาแง่มุมของการโต้ตอบและการเดินทางของลูกค้าดิจิทัล

ทุกวันนี้ อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซเป็นพื้นที่ที่มีการแข่งขันสูง แบรนด์คู่แข่งหลายรายอยู่ในการแข่งขัน เช่น Myntra, Amazon, Flipkart, BookMyShow เป็นต้น การผสานรวมแชทบอทช่วยให้การซื้อของผู้ซื้อเสร็จสมบูรณ์ นำเสนอคำแนะนำผลิตภัณฑ์ การสนับสนุนลูกค้าที่ดีที่สุด และการมองเห็นแบรนด์

นอกจากนี้ อ่าน Social Media Chatbots: ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าอย่างไร

การผสานรวม แชทบอท Locobuzz สำหรับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซช่วยให้ลูกค้าได้รับข้อมูลจริงที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ในพริบตาด้วยความช่วยเหลือจากปัญญาประดิษฐ์ขั้นสูง มี สิ่งอำนวยความสะดวกแชทบอทหลัก ที่สนับสนุนโดยการสนับสนุนการวิเคราะห์ข้อมูลที่ยอดเยี่ยมและโครงสร้างพื้นฐานที่ปรับเปลี่ยนได้ มันลดปัญหาเช่น:

• ขาดความเชื่อถือของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ซ้ำซ้อนหรือคุณภาพต่ำ การฉ้อโกง การละเมิดข้อมูลส่วนบุคคล การโจรกรรมข้อมูลประจำตัว ฯลฯ
• การละทิ้งรถเข็นสินค้าเนื่องจากปัญหาทางเทคนิค ขั้นตอนการจัดส่งที่ซับซ้อน ค่าขนส่งที่ไม่คาดคิด เป็นต้น
• ปัญหาความภักดีของลูกค้าเนื่องจากไม่มีการโต้ตอบแบบตัวต่อตัว ขาดรางวัล การสนับสนุนลูกค้าไม่ดี ฯลฯ
• ขั้นตอนการคืนเงิน เปลี่ยน และคืนสินค้าที่ไม่สะดวก

• ให้ประสิทธิผลและคุ้มค่ามากขึ้นเนื่องจากรองรับลูกค้าจำนวนนับไม่ถ้วนในคราวเดียว
• ใช้งานง่าย ผสานรวมและดำเนินการด้วยความช่วยเหลือของการสนทนาตามบริบทเพื่อการมีส่วนร่วมของผู้ใช้
• ส่งเสริมการได้มาซึ่งลูกค้าโดยการมีส่วนร่วมกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจความต้องการของพวกเขาและนำทางพวกเขาไปสู่ผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาต้องการ
• การเดินทางของลูกค้าดำเนินการบนแพลตฟอร์มออนไลน์ที่ผสานรวมทั้งหมดโดยมอบประสบการณ์แบรนด์ที่เป็นหนึ่งเดียวและความช่วยเหลือในทันทีผ่านจุดติดต่อลูกค้าที่สำคัญทั้งหมด เช่น เว็บไซต์ แอปพลิเคชันมือถือ และผู้ส่งสารในโซเชียลมีเดียรายใหญ่
• นักออกแบบการสนทนาที่ใช้งานง่ายช่วยนักการตลาดในการสร้างเส้นทางการสนทนาที่หลากหลายสำหรับประสบการณ์ของลูกค้าโดยไม่ได้รับความช่วยเหลือจากผู้เขียนโค้ด
• สร้างโอกาสในการขายโดยใช้การแจ้งผลิตภัณฑ์ที่รวดเร็วและสร้างสรรค์เพื่อดึงดูดผู้เยี่ยมชมที่เฉยเมยและแปลงให้เป็นผู้มีแนวโน้มที่มีแนวโน้มสูง
• ศักยภาพ AI ของบอทจะแจ้งเตือนคำถามที่ไม่ได้รับการฝึกฝนให้กับแบรนด์ เพื่อให้พวกเขาสามารถจัดหาข้อมูลใหม่ให้กับบอทได้ทันทีเพื่อจัดการการโต้ตอบที่จะเกิดขึ้น

ฤดูการช็อปปิ้งคือช่วงที่อีคอมเมิร์ซมีกำไรมากกว่าครึ่งของยอดขายทั้งปี ผู้บริโภคพึ่งพาเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซหรือแอพสำหรับการช็อปปิ้งมากขึ้นเนื่องจากการล็อคดาวน์ที่ยาวนาน เพื่อดึงดูดผู้ซื้อที่มีศักยภาพ การรวมแชทบอทสำหรับอีคอมเมิร์ซเป็นสิ่งจำเป็น รับประกันการแปลงสูงซึ่งนำไปสู่ ​​ROI และการเติบโตที่โดดเด่น นักการตลาดสามารถเชื่อมต่อ พูดคุย และอนุญาตให้ลีดส่ง MQL ได้อย่างง่ายดาย

การละทิ้งตะกร้าสินค้าเป็นปัญหาสำคัญประการหนึ่งที่ผู้ค้าปลีกต้องเผชิญ Chatbots สามารถเตือนลูกค้าให้กลับไปที่รถเข็นและทำการซื้อให้เสร็จสิ้นโดยส่งการแจ้งเตือน เสนอสิ่งจูงใจ หรือเพียงแค่เชื่อมต่อในการสนทนาสนทนา Locobuzz Chatbot สามารถรวมเข้ากับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่หลากหลาย

Chatbots ส่งเสริมการมีส่วนร่วมของเว็บไซต์โดยแสดงข้อความทักทายตามธีมขนาดเล็กเพื่อต้อนรับผู้ใช้เข้าสู่เว็บไซต์ เนื่องจากเป็นฤดูช้อปปิ้ง บันทึกคำทักทายจึงสามารถออกแบบสำหรับข้อเสนอและส่วนลดต่างๆ ได้

ลูกค้ามองหาเว็บไซต์ที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรกซึ่งเชี่ยวชาญด้านดิจิทัล ซึ่งให้บริการส่วนบุคคลพร้อมการนำทาง การเลือก และการทำธุรกรรมที่ง่ายดาย เมื่อลูกค้าสับสนกับตัวเลือกที่หลากหลาย แชทบอทสามารถแนะนำพวกเขาโดยให้คำแนะนำทันทีโดยอิงจากการซื้อที่ผ่านมาและข้อมูลที่เก็บไว้โดยผู้ใช้ เช่น ค่ากำหนด ข้อมูลการค้นหา ตัวกรอง ฯลฯ

ตัวอย่างเช่น Levi's ได้รวมสไตลิสต์เสมือนจริงเพื่อเพิ่มยอดขายออนไลน์และทำลายอุปสรรคที่พบบ่อยที่สุดในการซื้อเครื่องแต่งกายที่เหมาะสมทางออนไลน์ การใช้การ ประมวลผลภาษาธรรมชาติ เพื่อค้นหาไลฟ์สไตล์ของลูกค้าและความชอบที่เหมาะสม สไตลิสต์เสมือนจริงได้รวมข้อมูลนั้นเข้ากับการฝึกอบรมจริงที่สไตลิสต์ที่เป็นมนุษย์ได้รับเพื่อให้คำแนะนำที่ถูกต้องแม่นยำ แชทบอทของลีวายส์ช่วยให้ลูกค้าค้นหาผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์แบบโดยถามคำถามสำคัญ เช่น “คุณชอบยีนส์ที่ยืดหรือไม่ยืด” หรือ “คุณต้องการให้เดนิมของคุณพอดีกับสะโพกหรือเอวของคุณหรือไม่” ฯลฯ

แชทบอทช่วยให้ตัวแทนจำหน่ายสร้างประสบการณ์พิเศษหลังการซื้อโดยเสนอการอัปเดตทันทีหลังจากที่ลูกค้าทำการสั่งซื้อ Chatbots สามารถให้ข้อมูลที่ง่ายและรวดเร็วแก่ลูกค้าเกี่ยวกับการติดตามคำสั่งซื้อ พัสดุที่สูญหาย สินค้าเสียหาย การชำระเงินล้มเหลว ปัญหาการคืนสินค้าและการคืนเงิน หรือคำถามอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง สิ่งนี้สร้างความไว้วางใจและกระตุ้นการเข้าชมเว็บไซต์พร้อมกับเร่งยอดขาย

นอกจากนี้ อ่าน ข้อผิดพลาดของ Chatbot หกประการที่ทำให้คุณสูญเสียลูกค้า

Chatbots ช่วยให้อีคอมเมิร์ซได้ลูกค้าใหม่หรือโน้มน้าวผู้ใช้ที่เข้าชมจากช่องทางเฉพาะด้วยส่วนลดที่น่าดึงดูดหรือคูปองแยกต่างหาก กระตุ้นให้ลูกค้าใหม่ๆ สำรวจเว็บไซต์ของคุณซึ่งนำไปสู่ ​​Conversion ที่ดีขึ้นและการรักษาลูกค้าไว้ แชทบอทอีคอมเมิร์ซใช้เพื่อมอบส่วนลดเพื่อแลกกับการรีวิว แบบสำรวจความคิดเห็น หรือการส่งที่อยู่อีเมล ข้อมูลนี้สามารถส่งไปยัง CRM ของบริษัทหรือซอฟต์แวร์การตลาดทางอีเมลสำหรับกิจกรรมทางการตลาดในอนาคต ส่วนลดอาจเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการกำจัดสินค้าที่ขายไม่ออกและโปรโมตสินค้าใหม่

ฟังก์ชันพื้นฐานของแชทบอทคือการกระตุ้นการสนทนากับลูกค้า การมีอินเทอร์เฟซแชทบอทที่มีเพียงแค่ข้อความธรรมดา ปุ่มเสียง และแอนิเมชั่นอาจดูธรรมดา การเพิ่มสีสันที่สดใส ชื่อเทศกาลที่ไม่ซ้ำใคร กราฟิก ภาพพื้นหลังให้กับการออกแบบแชทบ็อตและเว็บไซต์ของคุณจะช่วยให้ลูกค้าได้รับความสนใจเป็นอย่างมาก ตัวอย่างเช่น ในช่วงคริสต์มาส การปรับแต่งเว็บไซต์ด้วยกราฟิก สีสัน และการทักทายในธีมคริสต์มาสทำให้เว็บไซต์มีบรรยากาศที่รื่นเริง สิ่งนี้จะเพิ่มมูลค่าที่คาดการณ์ไว้ของผลิตภัณฑ์ของคุณและทำให้เว็บไซต์ของคุณดูน่าเชื่อถือยิ่งขึ้น