โลจิสติกส์เป็นส่วนที่สำคัญที่สุดของการจัดการซัพพลายเชนของบริษัทใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับการขนส่ง การจัดเก็บ และการจัดจำหน่าย เพื่อให้การดำเนินงานง่ายขึ้น ธุรกิจต่างๆ จึงนำเทคโนโลยีการสนับสนุนลูกค้าล่าสุดมาใช้: Chatbots

กำลังกำหนดอนาคตของปฏิสัมพันธ์ด้านลอจิสติกส์ร่วมกับอุตสาหกรรมอื่นๆ มากมาย สร้างการมีส่วนร่วมที่ราบรื่นระหว่างลูกค้าและบริษัท Chatbots สำหรับบริษัทลอจิสติกส์มีความสำคัญในการดำเนินงานที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าตลอดจนการดำเนินงานด้านซัพพลายเชน

Locobuzz ให้บริการแชทบอทและการรวมหลายช่องทางอื่น ๆ ที่ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานโดยรวมและการประสานงานของทีมทั่วทั้งการจัดการโลจิสติกส์และซัพพลายเชนในธุรกิจ

แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI แบบสนทนาช่วยประหยัดเวลาและเงินของธุรกิจด้วยการรักษาการสื่อสารส่วนหน้าและส่วนหลัง และแทนที่การดำเนินการจัดการด้วยตนเองของสินค้าคงคลังและการขนส่งด้วยคำสั่งแชทบอทอัตโนมัติ

ไม่ว่าจะเป็นการติดตามสินค้า การจัดการสินค้าคงคลัง การอัปเดต CRM การประสานงานในทีม ตารางการประชุม คลังสินค้า หรือตารางการจัดส่ง การผสานรวมแชทบอทช่วยให้อุตสาหกรรมโลจิสติกส์และซัพพลายเชนติดตามประสิทธิภาพและประสบการณ์ของลูกค้า

นี่คือวิธีที่อุตสาหกรรมโลจิสติกส์และซัพพลายเชนสามารถปรับปรุงธุรกิจและการมีส่วนร่วมของลูกค้าด้วยความช่วยเหลือของแชทบอท:

Chatbots สามารถสร้างคลังสินค้าอัตโนมัติที่ปรับปรุงการจัดการสินค้าคงคลังและการดำเนินงานคลังสินค้า ตัวอย่างเช่น คุณสามารถรับและค้นหาสินค้าของคุณท่ามกลางสินค้าอื่นๆ นับพันรายการ เพียงแค่ถามแชทบ็อต จากนั้นระบบก็จะส่งหมายเลขแร็คที่แม่นยำให้กับคุณ สามารถอำนวยความสะดวกในการนำทางไซต์สำหรับลูกค้าของคุณ และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และลดอัตราตีกลับ

นอกจากนี้ อ่านประโยชน์ของ Chatbot สำหรับอุตสาหกรรมการเงิน

Chatbots ปรับปรุงการจัดการคำสั่งซื้อตั้งแต่การรับคำสั่งซื้อจนถึงขั้นตอนการจัดส่ง ช่วยให้ติดตามสถานะการส่งมอบและรักษาห่วงโซ่อุปทาน-อุปสงค์ นอกจากนี้ยังสามารถดำเนินการแก้ไขคำสั่งซื้อ ตรวจสอบเงื่อนไขผลิตภัณฑ์ และสถานะได้อีกด้วย

ดังนั้น หากมีการเปลี่ยนแปลงในคำสั่งซื้อ เช่น การยกเลิกหรือการแก้ไขการจัดส่ง แชทบอทสามารถรับข้อมูลคำสั่งซื้อจากฐานข้อมูลของบริษัทผ่านหมายเลขติดตามของคำสั่งซื้อที่ลูกค้าให้มาและให้ความช่วยเหลือตามนั้น

ตามรายงาน State of Chatbots ปี 2018 ลูกค้าออนไลน์ 64% เชื่อว่าความช่วยเหลือตลอด 24 ชั่วโมงเป็นส่วนที่ดีที่สุดของแชทบอท Chatbot พร้อมให้บริการตลอดเวลาโดยไม่คำนึงถึงเขตเวลาของประเทศเพื่อตอบสนองต่อลูกค้าอย่างถูกต้องเกี่ยวกับคำสั่งซื้อและการส่งมอบ

บริการสนับสนุนลูกค้าแบบทันทีในอุตสาหกรรมลอจิสติกส์สามารถช่วยตัวแทนจำหน่ายและผู้ผลิตในการลดไขมันจากห่วงโซ่อุปทานและระยะเวลาในการเปลี่ยนสินค้าคงคลังที่หมดลง มันสามารถป้องกันสินค้าหมดและเพิ่มปริมาณของการเปิดสินค้าคงคลังเมื่อผู้ค้าปลีกหรือผู้ผลิตแปลงสินค้าคงคลังทั้งหมด

การพัฒนาของทุกอุตสาหกรรมขึ้นอยู่กับความคิดเห็นของลูกค้า ในอุตสาหกรรมลอจิสติกส์ มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับบริการที่จัดเตรียมไว้สำหรับการจัดเก็บ การจัดจำหน่าย การขนส่งและการส่งมอบ Chatbots สามารถสร้างวิธีที่สร้างสรรค์สำหรับลูกค้าในการตอบกลับด้วยคำติชม เช่น วิธีที่บริษัทปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการ Chatbots ยอมรับคำถามของลูกค้า ปัญหา ข้อร้องเรียน และช่วยเหลือพวกเขาด้วยวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้ เพิ่มมูลค่าให้กับบริการหลักที่ลูกค้าคาดหวังและพึงพอใจ

แชทบอทด้านโลจิสติกส์สามารถรับคำขอจัดส่งจากลูกค้า นำรายละเอียดของคำสั่งซื้อ และดำเนินการได้ นอกจากนี้ยังสามารถออกใบเสร็จรับเงินสำหรับการสั่งซื้อของคุณได้ รองรับการจองสถานที่สำหรับการจัดส่ง เวลา และการติดตามออนไลน์ งานเอกสารใด ๆ ผู้ใช้สามารถให้รายละเอียดทั้งหมดของผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องซึ่งจำเป็นต้องขนส่งและชำระเงินออนไลน์

บริษัทขนส่งส่วนใหญ่ยังมีคำถามที่พบบ่อย แชทบอทสามารถให้คำตอบอัตโนมัติสำหรับคำถามทั่วไปภายในเวลาไม่ถึงนาที ดังนั้น ช่วยประหยัดเวลาและความพยายามของลูกค้าในการหาคำตอบในรายการคำถามที่พบบ่อย

ในการขนส่งลอจิสติกส์ แชทบอทสามารถติดตามการจัดส่งได้เร็วกว่ากระบวนการออนไลน์ของการกรอกแบบฟอร์มบนเว็บไซต์ของบริษัทและรอข้อมูลที่จำเป็น เนื่องจากเราทราบดีว่าการมองเห็นคำสั่งซื้อและสถานะของคำสั่งซื้อนั้นมีค่าในการบริการลูกค้า แชทบอทสามารถป้องกันลูกค้าจากการเข้าคิวออฟไลน์ที่ยาวเหยียดไปยังสถานที่ต่างๆ และส่งมอบการติดตามคำสั่งซื้อแบบเรียลไทม์ผ่านผู้ส่งสาร

นอกจากนี้ยังเปิดโอกาสให้ลูกค้าปลายทางในการเตรียมสิ่งของที่ต้องการการขนส่ง ช่วยป้องกันปัญหาที่ลูกค้าได้รับเงื่อนไขไม่สะดวกสำหรับผู้ให้บริการในสำนักงานจัดส่ง

แชทบอทสามารถแข่งขันหรือดำเนินการกับงานประจำอย่างง่าย ๆ เช่น การตอบคำถามที่มีลำดับความสำคัญต่ำได้ด้วยตัวเอง ซึ่งช่วยให้ตัวแทนมนุษย์มุ่งเน้นไปที่ปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้น อย่างไรก็ตาม เมื่อใดก็ตามที่มีการร้องขอการขนส่งหรือการจัดส่ง Chatbot จะมอบหมายงานให้กับพนักงานที่เหมาะสมเพื่อดำเนินการต่อไป โดยจะแจ้งให้ลูกค้าปลายทางทราบเกี่ยวกับสถานะคำขอต่อไปนี้

บริษัทสามารถเข้าถึงและตรวจสอบคำสั่งซื้อของลูกค้าโดยใช้แชทบอท บริษัทต่างๆ ได้รับข้อมูลทั้งหมดของคำสั่งซื้อจากลูกค้าผ่านแชทบอท ซึ่งสามารถเชื่อมโยงกับข้อมูลที่ได้รับจากแหล่งอื่นได้ ลอจิสติกส์แชทบอทช่วยให้คุณสามารถจัดการกับข้อมูลทั้งหมดที่เชื่อมโยงกับคำสั่งซื้อของลูกค้าในแบบเรียลไทม์ เช่น การรวมเทคโนโลยี IoT (Internet-of-Things) เข้ากับแชทบอทเพื่อให้แน่ใจว่าผู้จัดการของคุณสามารถเข้าถึงข้อมูลทั้งหมดได้อย่างรวดเร็ว นี่เป็นการยืนยันขั้นตอนการทำงานที่ง่ายในคลังสินค้าของคุณ

นอกจากนี้ อ่านว่า Chatbots กำลังปฏิวัติภาคการเดินทางและการบริการอย่างไร

ลองนึกภาพว่าอุปกรณ์อัจฉริยะทั้งหมดในสำนักงานของคุณเชื่อมต่อและแบ่งปันข้อมูลของลูกค้า ซึ่งช่วยให้ทุกคนในแผนกทราบถึงการเปลี่ยนแปลงในสถานการณ์การทำงานในคลังสินค้าของคุณหรือเกี่ยวกับสินค้าที่หมดสต็อก

ในฐานะที่เป็น แชทบ็อต Locobuzz มันรวบรวม จัดระเบียบ และเผยแพร่ข้อมูลลูกค้าอย่างรวดเร็วและง่ายดาย เพื่อให้ทีมสนับสนุนสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและจัดหาโซลูชันเพื่อหลีกเลี่ยงความน่าจะเป็นที่จะเกิดปัญหาในอนาคต ด้วยความช่วยเหลือของอัลกอริธึม แชทบอทสามารถจัดระเบียบข้อมูลลูกค้าจากช่องทางดิจิทัลที่สำคัญและเครือข่ายทั่วทั้งเว็บ และประเมินความคิดเห็น หมวดหมู่หัวข้อ ตำแหน่ง และอื่นๆ

บริษัทต่างๆ ติดตามยานพาหนะ เส้นทาง สถานะการจัดส่ง ฯลฯ ด้วยแชทบอท

คุณไม่จำเป็นต้องมีแอปการขนส่งในการติดตามตำแหน่งของคนขับเพื่อจัดการคำสั่งซื้อและเส้นทางการจัดส่ง เพียงถามแชทบ็อตของคุณเกี่ยวกับยานพาหนะที่ไม่ได้ใช้งานหรือใกล้กับจุดรับสินค้า เพื่อให้คุณสามารถกำหนดเวลาปฏิบัติหน้าที่ได้

นอกจากนี้ คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนการจัดส่งและการอัปเดตให้กับลูกค้าของคุณเกี่ยวกับข้อเสนอของบริษัทหรือคำสั่งซื้อของลูกค้า กระบวนการของ chatbot นั้นง่ายมากที่ลูกค้าจะเปลี่ยนกลับทันที นอกจากนี้ อุตสาหกรรมโลจิสติกส์โดยทั่วไปประกอบด้วยกลุ่มคนงานจำนวนมาก ด้วยความช่วยเหลือของแชทบ็อต บริษัทต่างๆ สามารถส่งข้อความและข้อมูลทั่วทั้งบริษัทที่มีประสิทธิภาพไปยังพนักงานทุกคนได้ในคราวเดียว

แชทบอทสามารถจัดการและดำเนินการโต้ตอบทางธุรกิจออนไลน์ได้ทุกประเภท ซึ่งปัจจุบันเจ้าหน้าที่กำลังดำเนินการอยู่ เพื่อการประหยัดต้นทุน ความสะดวก และขั้นตอนการทำงานที่ง่ายขึ้นในอุตสาหกรรมลอจิสติกส์ แชทบอทเป็นสิ่งจำเป็น ช่วยอย่างมากในการดำเนินงานที่มีประสิทธิผลสำหรับผู้บริโภคตลอดจนการจัดการห่วงโซ่อุปทาน