การจัดการแบรนด์สำหรับอุตสาหกรรมการเงิน โดยเฉพาะอย่างยิ่งบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย จำเป็นต้องให้ความสนใจอย่างสม่ำเสมอและใกล้ชิดกับความต้องการและความต้องการของลูกค้า ในอุตสาหกรรมการเงิน การ ทำความเข้าใจความต้องการ ของผู้ใช้และการตอบสนองคำขอของลูกค้าด้วยตนเองที่มีความถี่สูงอาจเป็นเรื่องที่ท้าทายมาก

Social Listening เป็นปรากฏการณ์ของ Social Media Management ที่นำเสนอโดย Social Listening Tools เพื่อทำความเข้าใจความต้องการและรูปแบบของผู้ใช้เพื่อ การจัดการแบรนด์ที่ดีขึ้น เครื่องมือเหล่านี้ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้าเป็นอันดับแรกสำหรับ Social Analytics เพื่อให้แบรนด์สามารถพัฒนา ความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

Social Listening มีประโยชน์อย่างมากในการทำแผนที่และ วิเคราะห์แนวโน้มทางเศรษฐกิจ และ จับคู่กับการแข่งขันในตลาด ด้วยความช่วยเหลือจากข้อมูลเชิงลึกของคู่แข่ง

คุณลักษณะที่ Social Listening Tool ที่ดีนำเสนออาจแตกต่างกันไปในแต่ละเครื่องมือ เราได้แสดงรายการลักษณะการรับฟังทางสังคมที่สามารถเพิ่มชื่อเสียงของแบรนด์ ความน่าเชื่อถือของแบรนด์ การเติบโตของยอดขาย การมีส่วนร่วมกับแบรนด์ และส่งผลให้ความสัมพันธ์กับลูกค้าดีขึ้น

เครื่องมือการฟังทางสังคมชั้นนำในตลาดจะมีคุณสมบัติดังต่อไปนี้:

• การติดตามและวิเคราะห์แฮชแท็ก
• การวิเคราะห์ความเชื่อมั่น
• ข้อมูลเชิงลึกของคู่แข่ง
• การรวมแพลตฟอร์มโซเชียล CRM
• แชทบอทโซเชียลมีเดีย
• การวิเคราะห์โซเชียลมีเดีย
• การแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์
• แดชบอร์ดแพลตฟอร์มมุมมองเดียว
• การวิเคราะห์การมีส่วนร่วมของผู้ใช้แบรนด์
• การประมวลผลข้อมูลอัตโนมัติ

Locobuzz เป็นเครื่องมือหนึ่งที่มีหมวดหมู่ของคุณสมบัติการฟังทางสังคมที่กล่าวถึงข้างต้นทั้งหมด ถือได้ว่าเป็นเครื่องมือการฟังทางสังคมแบบองค์รวมที่สุดแห่งหนึ่งที่มีอยู่ในปัจจุบัน

นอกจากนั้น Brand24, BrandMentions, AgoraPulse และ NetBase เป็นเครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดียชั้นนำที่มีเครื่องมือย่อยการฟังทางสังคมตามที่กล่าวไว้ข้างต้น

ฟีเจอร์ Social Listening ทุกรายการที่ระบุไว้ข้างต้นมีบทบาทเฉพาะที่เป็นประโยชน์ต่ออุตสาหกรรมการเงินโดยเฉพาะ ให้เรามาดูกันว่าผลประโยชน์ด้านการเงินของอุตสาหกรรมสามารถเก็บเกี่ยวผลประโยชน์จาก Social Listening Tool ที่ดีได้อย่างไร และ Social Listening Tools ใดที่เสนอคุณลักษณะแต่ละอย่างเหล่านี้

Social Listening Tools โดยพื้นฐานแล้วช่วยให้แบรนด์ดูแลจัดการอุดมการณ์ของแบรนด์และรูปแบบการทำงานตามสิ่งที่ช่วยเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าได้มากที่สุด สิ่งนี้นำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าที่ดีขึ้นและทำให้ชื่อเสียงของแบรนด์ดีขึ้นทั้งในตลาดและในหมู่ลูกค้า

คุณลักษณะต่างๆ เช่น การวิเคราะห์ความคิดเห็นจะมีประโยชน์มากในการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า และตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่มีลำดับความสำคัญสูงทันทีที่มีการยื่นคำขอ สิ่งนี้ไม่เพียงทำให้ลูกค้ารู้สึกมีคุณค่า แต่ยังนำไปสู่การกล่าวถึงโซเชียลมีเดียในเชิงบวกสำหรับแบรนด์และขจัดความคิดเห็นเชิงลบ

นี่เป็นคุณสมบัติสำคัญอย่างหนึ่งที่ช่วยให้แบรนด์โดดเด่นจากคู่แข่งในฐานะผู้นำในอุตสาหกรรม เนื่องจากเป็นคุณลักษณะหลักของ Social Listening จึงนำเสนอโดย Social Listening Tools ส่วนใหญ่ Locobuzz และ Brand24 มีชื่อเสียงมากที่สุด

สำหรับอุตสาหกรรมการเงินที่เน้นไปที่แนวโน้มของตลาดที่เปลี่ยนแปลงไป มันกลายเป็นเรื่องน่าเบื่อหน่ายอย่างมากและบางครั้งก็เป็นไปไม่ได้ที่จะตอบสนองความต้องการของลูกค้าตามลำดับความสำคัญ ซึ่งจะเห็นได้ชัดเจนเป็นพิเศษเมื่อดำเนินการขอซื้อผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ดังนั้น Social Listening Tools จึงมีผลิตภัณฑ์เช่น Chatbots สำหรับอุตสาหกรรมการเงิน

แชทบอทโซเชียลมีเดียเหล่านี้ขับเคลื่อนโดยปัญญาประดิษฐ์เพื่อเลียนแบบคุณภาพของปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์เพื่อมูลค่าการบริการลูกค้าที่ดีขึ้น ด้วยความช่วยเหลือของแชทบอทเหล่านี้ แบรนด์สามารถเปิดตัวตัวเลือกการซื้อผลิตภัณฑ์อัตโนมัติบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย จึงทำให้มียอดขายเพิ่มขึ้น

คำแนะนำของเราสำหรับแบรนด์ที่นำเสนอผลิตภัณฑ์แชทบอทสำหรับโซเชียลมีเดียที่ดีที่สุดคือ AgoraPulse และ Locobuzz

คุณลักษณะต่างๆ เช่น การวิเคราะห์ความคิดเห็นจะมีประโยชน์มากในการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า และตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่มีลำดับความสำคัญสูงทันทีที่มีการยื่นคำขอ สิ่งนี้ไม่เพียงทำให้ลูกค้ารู้สึกมีคุณค่า แต่ยังนำไปสู่การกล่าวถึงโซเชียลมีเดียในเชิงบวกสำหรับแบรนด์และขจัดความคิดเห็นเชิงลบ

นี่เป็นคุณสมบัติสำคัญอย่างหนึ่งที่ช่วยให้แบรนด์โดดเด่นจากคู่แข่งในฐานะผู้นำในอุตสาหกรรม เนื่องจากเป็นคุณลักษณะหลักของ Social Listening จึงนำเสนอโดย Social Listening Tools ส่วนใหญ่ Locobuzz และ Brand24 มีชื่อเสียงมากที่สุด

เมื่อแบรนด์จากอุตสาหกรรมการเงินพยายามสร้างผู้ติดตาม/ฐานลูกค้าที่ดีผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ค่าใช้จ่ายจำนวนมากในการจัดการพนักงานจะถูกนำไปใช้ในการว่าจ้างตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าชุดใหม่ แชทบ็อตโซเชียลมีเดียดังที่ได้กล่าวไว้ข้างต้นสามารถเลียนแบบความสมดุลที่เกิดจากปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ได้

ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าสามารถรองรับลูกค้าได้ครั้งละไม่กี่รายเท่านั้น ซึ่งก็มีอัตราการตอบกลับช้าสำหรับแต่ละคน ในทางกลับกัน Chatbots for Finance Industries จะตอบคำขอของลูกค้าหลายรายการพร้อมกันอย่างราบรื่นที่สุด ดังนั้นจึงขจัดความจำเป็นในการแยกทีมของพนักงานเพื่อทำงาน ซึ่งช่วยประหยัดบริษัทได้อย่างน้อย 30% ของต้นทุนการจัดการพนักงาน

การติดตามแฮชแท็กและการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกของคู่แข่งเป็นผลิตภัณฑ์สร้างสรรค์ที่ยอดเยี่ยมที่สุดสองชิ้นของ Social Listening Tools เมื่อพูดถึงการจัดการแบรนด์ในอุตสาหกรรมการเงิน โดยทั่วไปผลิตภัณฑ์ Social Media Analytics จะนำเสนอโดย Social Listening Tool

เมื่อจับคู่กับตัวติดตามแฮชแท็กและการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกของคู่แข่ง รายงานการวิเคราะห์เหล่านี้จะมีประโยชน์มากในการติดตามแนวโน้มของตลาดทางสังคมและเศรษฐกิจที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องในอุตสาหกรรมการเงิน

NetBase, Locobuzz, Synthesio และ BrandWatch เป็นเครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดียที่ได้รับคะแนนสูงสำหรับการวิเคราะห์โซเชียลมีเดีย ข้อมูลเชิงลึกของคู่แข่ง และการวิเคราะห์แฮชแท็ก

แพลตฟอร์ม Social CRM สามารถเป็นประโยชน์สำหรับแบรนด์ในอุตสาหกรรมการเงิน ซึ่งจะช่วยรักษาความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้าให้ดีขึ้น ปรับปรุงการมีส่วนร่วมของแบรนด์ และนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าในระดับสูง

AgoraPulse และ Locobuzz นำเสนอ Chatbots สำหรับโซเชียลมีเดียที่ดีที่สุด ด้วยพลังของ AI ซึ่งเมื่อจับคู่กับแพลตฟอร์ม Social CRM จะส่งผลให้ลูกค้าปัจจุบันมีการอ้างอิงแบรนด์ในระดับสูงและสม่ำเสมอ

อุตสาหกรรมการเงินมีความรวดเร็วและเปลี่ยนแปลงตลอดเวลาเมื่อพูดถึงแนวโน้มของตลาด การปฏิบัติตามรูปแบบเหล่านี้ตลอดจนการรักษา ชื่อเสียงของแบรนด์สื่อสังคมออนไลน์ที่ดี อาจเป็นเรื่องที่น่ากลัวมากในการเริ่มต้น การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ทำได้ง่ายด้วยความช่วยเหลือของ Social Listening Tools เมื่อคุณเลือกเครื่องมือที่เหมาะสม

การใช้เครื่องมือหลายอย่างสำหรับแต่ละคุณลักษณะ/ผลิตภัณฑ์หรือเครื่องมือย่อยอาจกลายเป็นเรื่องที่น่าตื่นเต้นยิ่งกว่าการจัดการงานด้วยตนเอง ดังนั้นจึงควรเลือกโดยคำนึงถึงเครื่องมือที่มอบประสบการณ์แบบองค์รวมและประสบการณ์จากทุกช่องทางแทนที่จะเป็นแบบกระจาย