6 วิธี Slack ละเลยการตลาดแบบดั้งเดิมเพื่อเริ่มต้นการประเมินมูลค่า $27B

มาท่องเส้นทางแห่งความทรงจำกันอย่างรวดเร็ว

ปลายปี 2012 สจ๊วร์ต บัตเตอร์ฟิลด์และทีมของเขาร่วมมือกันเพื่อ “ทำให้ชีวิตการทำงานง่ายขึ้น น่าอยู่มากขึ้น และมีประสิทธิผลมากขึ้น”

ผลลัพธ์คือซอฟต์แวร์การทำงานร่วมกัน—Slack

ภายใน 24 ชั่วโมงของการเปิดตัวเบต้าในปี 2013 Slack มีผู้ใช้ใหม่ 8,000 รายและเพิ่มขึ้นเป็น 50,000 รายภายในไม่กี่สัปดาห์ นั่นเป็นเรื่องใหญ่

กรอไปข้างหน้าไม่กี่ปี ผลลัพธ์ก็น่าประทับใจไม่แพ้กัน Slack ได้รับการ ประเมินมูลค่า มหาศาลถึง 7 พันล้านดอลลาร์ ก่อนที่จะเผยแพร่สู่สาธารณะในปี 2561

ศูนย์กลางการทำงานร่วมกันได้รับความสูงมากยิ่งขึ้นตั้งแต่นั้นมา ดัชนีชี้วัดของ Slack มีลักษณะดังนี้:

นอกจากนี้ พวกเขายังได้รับรางวัลที่น่าประทับใจอีกด้วย:

• 65 ของ Fortune 100 ใช้ Slack
• 150+ ประเทศมีผู้ใช้งานรายวันใน Slack
• ได้ชื่อว่าเป็นบริษัทเทคโนโลยีที่เติบโตเร็วที่สุด

ความสำเร็จในตำนานของบริษัททำให้เกิดคำถามว่า "Slack กลายเป็นความสำเร็จแบบไวรัลภายในเวลาไม่ถึงสิบปีได้อย่างไร"

แน่นอนว่ามีหลายปัจจัยที่ส่งผลต่อการเติบโตของไวรัสของ Slack อย่างไรก็ตาม เรารู้ว่า Slack ไม่ได้จ้างทีมขายขาออกจนถึงปี 2016 และพวกเขาได้รับการประเมินมูลค่าถึง 1.1 พันล้านดอลลาร์ก่อนที่จะนำ CMO มาร่วมงาน

การสร้างลูกค้าเป้าหมาย แคมเปญการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมาย ความเป็นผู้นำทางความคิด SEO และกลยุทธ์ทางการตลาดอื่นๆ ไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของคลังแสงการตลาดเริ่มต้น อย่างไรก็ตาม มูลค่าของ Slack เพิ่มขึ้นจาก 0 เป็นเกือบ 4 พันล้านดอลลาร์ในเวลาน้อยกว่าสี่ปี

ศูนย์กลางการทำงานร่วมกันบรรลุความสำเร็จในช่วงแรกได้อย่างไร

สูตรการเติบโตที่ไม่ใช่แบบดั้งเดิมของ Slack: ตั้งแต่ 0 ถึง 10 ล้านคนขึ้นไป

สูตรการเติบโตเริ่มต้นของ Slack ค่อนข้างตรงไปตรงมา พวกเขา:

1. “เคียด” เพื่อนของพวกเขา
2. สร้างเครื่องมือบอกปากต่อปาก
3. สร้างผลิตภัณฑ์ Killer Freemium
4. สร้างขึ้นใน Real Viral Loop
5. สร้าง "ศัตรู"
6. ตอบกลับทุกคำติชม

มาดูกันว่า Slack ใช้ส่วนประกอบแต่ละอย่างอย่างไร และคุณจะใช้มันเพื่อขับเคลื่อนการเติบโตของผลิตภัณฑ์ SaaS ได้อย่างไร

1. หย่อนเพื่อน“ Cajoled” ให้ลอง

ใช่! คุณได้ยินถูกต้อง

Slack ขอให้เพื่อน ๆ เป็นผู้ทดสอบเบต้าคนแรกและลองใช้แอปของตน (ซึ่งเป็นสิ่งที่บริษัททดสอบซอฟต์แวร์สามารถทำได้)

ไม่กี่เดือนก่อนการเปิดตัวตัวอย่างในเดือนสิงหาคม 2013 Butterfield และทีมของเขา "ชักชวน" เพื่อนที่บริษัทอื่นให้ทดลองใช้ผลิตภัณฑ์และแสดงความคิดเห็น

เป้าหมายคือเพื่อสร้างการรับรู้ วัดความเหมาะสมของตลาดผลิตภัณฑ์ และรวบรวมข้อเสนอแนะที่เพียงพอเพื่อระบุและแก้ไขปัญหาก่อนการเปิดตัวอย่างเป็นทางการของ Slack บริษัทต่างๆ เช่น Rdio, TGC, Medium และ Cozy เป็นหนึ่งในผู้ใช้เบต้ารายแรก

กลวิธีเกลี้ยกล่อมของ Slack ได้ผลดี

บริษัทต่างๆ ที่เข้าร่วมในการทดสอบเบต้าได้แสดงความคิดเห็นว่า Slack กลายเป็น "เครื่องชาร์จ" สำหรับแบตเตอรี่ที่เชื่อถือได้ของผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ผู้ใช้เบต้าบางคนแสดงความรักต่อผู้ใช้ Twitter เพื่อดู:

เป็นเรื่องน่ายินดีที่เห็นลูกค้าหลงรักโซลูชันของคุณตั้งแต่เริ่มต้น จนพวกเขา "ตะโกนลั่นจากหลังคา" และสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้อื่นเลือกผลิตภัณฑ์ของคุณ

นั่นคือความฝันของผู้ก่อตั้งทุกคน: การค้นหาผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับตลาดโดยเร็วที่สุด สำหรับ Slack มันเกือบจะในทันที ในทุกขั้นตอน Slack ได้รับการตอบรับและความรักจากผู้ใช้

แน่นอนว่าต้องใช้ความพยายามอย่างมากจากทุกคนในทีม อย่างไรก็ตาม Butterfield และทีมของเขาได้สร้างบางสิ่งที่พนักงานชื่นชอบในที่สุด

ประเด็นสำคัญสำหรับแบรนด์ SaaS คือ:

ติดต่อผู้ที่อยู่ใกล้คุณที่สุดก่อนที่จะเผยแพร่ผลิตภัณฑ์ของคุณไปยังส่วนอื่นๆ ของโลก หากคุณสามารถโน้มน้าวให้พวกเขาลองใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณได้ คุณจะทึ่งในความรวดเร็วในการเผยแพร่คำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขารักผลิตภัณฑ์ของคุณ!

นอกจากนี้ การขอให้พวกเขาแสดงความคิดเห็นเป็นวิธีการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าจริงเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณ นอกจากนี้ยังเป็นกลยุทธ์ที่ยอดเยี่ยมในการสร้างหลักฐานทางสังคม

ผู้คนไว้วางใจและเชื่อมต่อกับเรื่องราวที่เกี่ยวข้องมากกว่าที่พวกเขาเชื่อในโฆษณา ด้วยหลักฐานทางสังคม คุณสามารถช่วยให้ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าเข้าใจคำศัพท์ทางเทคนิคและกระบวนการต่างๆ ที่สะท้อนถึงคุณค่าที่ไม่ซ้ำใครของคุณอย่างที่ ShipBob ทำ

2. Slack สร้างกลไกบอกต่อปากต่อปาก

Slack ให้เครดิตการเติบโตเริ่มต้นส่วนใหญ่ในด้านการตลาดแบบปากต่อปาก ทวีตนี้แสดงให้เห็นว่าคำพูดจากปากช่วยกระตุ้นการเติบโตของ Slack ในช่วงหกเดือนแรกได้อย่างไร:

[ ที่มา ]

Slack กลายเป็นแอปธุรกิจที่เติบโตเร็วที่สุดตลอดกาลโดยอาศัยการบอกต่อแบบปากต่อปาก

ใช่การตลาดแบบปากต่อปาก นี่คือวิธีที่พวกเขาดึงมันออกมา:

ในเดือนสิงหาคม พ.ศ. 2556 บริษัทได้เปิดโอกาสให้ผู้คนสามารถขอคำเชิญให้ทดลองใช้งานรุ่นตัวอย่างได้:

โปรดสังเกตว่ารุ่นเบต้าเรียกว่า "รุ่นตัวอย่าง" ไม่ใช่รุ่นเบต้า

จากข้อมูลของ Butterfield ผู้คนมักมองว่าเบต้าไม่น่าเชื่อถือหรือไม่สม่ำเสมอ ดังนั้น ทีมงานจึงเลือกคำที่จะทำให้ผู้คนสนใจและตื่นเต้นมากพอที่จะลงชื่อสมัครใช้

วิธีการทำงานเหมือนเวทมนตร์

มีคนลงทะเบียน 8k คนใน 24 ชั่วโมง สองสัปดาห์ต่อมา ผู้ใช้ Slack เพิ่มขึ้นเป็น 15,000 คน เมื่อถึงเวลาที่พวกเขาเปิดตัวสู่สาธารณะในอีกหนึ่งปีต่อมา พวกเขามีผู้ใช้งานรายวัน (DAU) 285k ราย และพวกเขาได้รับ 1M+ DAU ในปีหน้า

จนถึงปัจจุบัน Slack ยังคงให้ความสำคัญกับการตลาดแบบปากต่อปากเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดแบบลงมือทำ

แน่นอนว่า Butterfield มีข้อได้เปรียบในช่วงเริ่มต้น ซึ่งแบรนด์ส่วนใหญ่ไม่สามารถวางใจได้ เขาได้รับการยอมรับว่าเป็นผู้ก่อตั้ง Flickr แพลตฟอร์มแบ่งปันภาพถ่าย

แม้ว่าคุณจะไม่มีอำนาจแบบเขา แต่กลยุทธ์การบอกต่อแบบปากต่อปากของ Slack ก็จำลองได้ เราจะแสดงให้คุณเห็นว่าพวกเขาดึงมันออกมาได้อย่างไรด้วยการผสมผสานองค์ประกอบต่างๆ

การตลาดแบบปากต่อปากคืออะไร?

การตลาดแบบปากต่อปาก (WOMM) เป็นรูปแบบการตลาดที่ไร้กาลเวลาและไร้กาลเวลา ซึ่งเกิดขึ้นจากประสบการณ์ของลูกค้ากับผลิตภัณฑ์ของคุณ เป้าหมายของ WOMM คือการสร้างความตระหนักรู้และจุดประกายความไว้วางใจเริ่มต้นในหัวใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า โดยใช้ผู้คนที่ใกล้ชิดที่สุด

• ผู้คนจำนวนมากถึง 92% ทั่วโลกกล่าวว่าพวกเขาเชื่อคำแนะนำจากเพื่อนและครอบครัว เหนือกว่าการโฆษณารูปแบบอื่นๆ ( นีลเส็น )
• นอกเหนือจากเพื่อนและครอบครัวแล้ว 88% ของผู้คนเชื่อถือรีวิวออนไลน์ที่เขียนโดยผู้บริโภครายอื่นมากเท่ากับที่พวกเขาเชื่อคำแนะนำจากผู้ติดต่อส่วนตัว ( Bright Local )
• 74% ของผู้บริโภคระบุว่าคำพูดปากต่อปากเป็นผู้มีอิทธิพลหลักในการตัดสินใจซื้อ ( Ad Week )

ยิ่งคุณสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณมากเท่าใด พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะให้คำแนะนำมากขึ้นเท่านั้น ไม่ว่าจะมีการกระตุ้นเตือนหรือไม่ก็ตาม และโอกาสที่คุณจะเพิ่มผู้ใช้และรายได้ก็จะมากขึ้นเท่านั้น สิ่งที่ตรงกันข้ามเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าที่ไม่พึงพอใจพูดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

นั่นคือพลังของคำพูดจากปากต่อปาก

3. Slack ฟรีจริงๆ

Slack สร้างผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม แต่พวกเขาไม่ได้หยุดเพียงแค่นั้น พวกเขาสร้างผลิตภัณฑ์เจ๋ง ๆ ที่ ฟรี สำหรับทุกคนเช่นกัน ฟรีจริงๆ

บริษัทไม่ได้เสนอการทดลองใช้ฟรีแบบมีรั้วรอบขอบชิดที่ขอข้อมูลบัตรเครดิตของลูกค้า แต่พวกเขาได้รับความไว้วางใจจากผู้ใช้ด้วยการนำเสนอเวอร์ชันฟรีเพื่อให้ทีมได้เพลิดเพลินกับผลิตภัณฑ์

พวกเขาสร้างสิ่งที่ผู้บริโภคต้องการในที่ทำงาน: วิธีการทำงานร่วมกันฟรีโดยไม่ต้องมีตัวบล็อกหรือไซโล Slack ได้สร้างเครื่องมือที่มีประโยชน์และใช้งานได้ฟรี ทำให้สถานที่ทำงานมีชีวิตชีวา และทำให้ทุกคนอยู่ในแนวเดียวกันและอยู่ในแนวทางที่ถูกต้อง

กล่าวอีกนัยหนึ่ง Slack แสดงให้ผู้ใช้เห็นคุณค่าในทันทีด้วยโมเดล freemium ราคาจะเข้ามาในรูปภาพก็ต่อเมื่อผู้ใช้ตัดสินใจว่าจำเป็นต้องอัปเกรดเพื่อปลดล็อกคุณสมบัติเพิ่มเติม เช่น พื้นที่เก็บข้อมูลเพิ่มเติมหรือการรวมระบบ

Theo Miller จาก Sitepoint หนึ่งในผู้ใช้เบต้าอธิบาย Slack ด้วยวิธีนี้:

“แอพส่วนใหญ่ไม่ได้ทำให้ฉันมีความสุข หย่อนไม่ เป็นมากกว่าแอปรับส่งข้อความ ความใส่ใจในรายละเอียด ความขี้เล่น และคุณสมบัติที่แข็งแกร่งทำให้ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ไม่มีใครเทียบได้”

นอกเหนือจากการมีผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมแล้ว Slack ยังทำสิ่งหนึ่งที่บริษัท SaaS สองสามแห่งได้รับในวันนั้น: จัดลำดับความสำคัญ Product Qualified Leads (PQLs) มากกว่า Marketing Qualified Leads (MQL)

Wes Bush ผู้ก่อตั้ง ProductLed ให้คำจำกัดความ PQL ว่าเป็นผู้นำที่มีประสบการณ์คุณค่าที่มีความหมายโดยใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณผ่านการทดลองใช้ฟรีหรือรุ่นฟรีเมียม

กลยุทธ์นี้ใช้ได้ดีสำหรับ Slack แทนที่จะพึ่งพาเทคนิคการสร้างลูกค้าเป้าหมาย PQL มีส่วนร่วมโดยตรงกับผลิตภัณฑ์ของคุณ นี่คือเหตุผลที่มีความสำคัญต่อความสำเร็จของแบรนด์ SaaS

อย่าเข้าใจเราผิด

การสร้างลูกค้าเป้าหมายยังคงเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่ยอดเยี่ยม อย่างไรก็ตาม PQL ให้ข้อเสนอแนะอันมีค่าซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อเพิ่มประสบการณ์ผลิตภัณฑ์

ด้วยคำติชมของพวกเขา คุณจะได้เรียนรู้ถึงความสุขและความผิดหวังที่ผู้ใช้ได้รับขณะใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ และวิธีที่คุณสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขาได้

คุณยังมีโอกาสที่ดีกว่าในการแปลง PQL เป็นผู้ใช้ที่ชำระเงินมากกว่าที่คุณทำ MQL

เป็นไปไม่ได้ที่จะวัดความตั้งใจในการซื้อของบุคคลที่เข้าร่วมรายชื่อผู้รับจดหมายของคุณอย่างถูกต้องหลังจากดาวน์โหลดแหล่งข้อมูลหรือสมัครเข้าร่วมการสัมมนาทางเว็บ ในทางกลับกัน การมีคนลงทะเบียนสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณแสดงว่าพวกเขามีปัญหาที่ผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถแก้ไขได้

ดังนั้นคุณจะจำลองกลยุทธ์การเติบโตที่นำโดยผลิตภัณฑ์นี้สำหรับผลิตภัณฑ์ SaaS ของคุณได้อย่างไร

ขั้นแรก ใช้ freemium หรือแผนการทดลองใช้ฟรีเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้ชมและรับความไว้วางใจในขั้นต้น ให้โอกาสผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้สัมผัสกับผลิตภัณฑ์ของคุณก่อนที่จะตัดสินใจตกลง

โมเดล freemium ของ Slack ให้ผู้ใช้สำรวจตัวเลือกต่างๆ ก่อนตัดสินใจซื้อ ผู้ใช้ไม่ควรต้องป้อนรายละเอียดบัตรก่อนที่จะสัมผัสผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณเสี่ยงที่จะสูญเสียพวกเขาไปแข่งขัน แผนบริการฟรีจะดึงดูดผู้ใช้ให้ลองใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณมากขึ้น

ถัดไป กำหนด PQL ของคุณ

คุณอาจเริ่มกำหนด PQL ของคุณว่าเป็นคนที่ "เปิดใช้งานบัญชีฟรีหรือบัญชีทดลอง" หรือ "เข้าสู่ระบบอย่างน้อยห้าครั้ง"

เพื่อให้การระบุ PQL ของคุณง่ายขึ้น คุณสามารถสร้างลักษณะลูกค้าโดยละเอียดเพื่อช่วยแนะนำแคมเปญการตลาดเนื้อหาของคุณ

PQL ของคุณควรมีคุณสมบัติที่เกี่ยวข้องกับคุณค่าเฉพาะตัว/กิจกรรมหลักภายในผลิตภัณฑ์ของคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถบอกได้ว่าผู้ใช้รายใดมีความสนใจในผลิตภัณฑ์ของคุณและมีแนวโน้มที่จะจ่ายมากกว่า ดังนั้นจงยอมรับการทดลอง

ตัวอย่างเช่น คุณค่าของ Slack ประกอบด้วยการทำงานร่วมกันเป็นทีม การค้นหาแบบไม่จำกัด และการรวมแบบไม่จำกัด ดังนั้น PQL ของพวกเขาอาจเป็นผู้ที่ส่งข้อความ 2,000 ข้อความหรือผู้ที่รวมแอปพลิเคชันอย่างน้อยห้ารายการ

แต่ PQL ของ Slack และรูปแบบการกำหนดราคาฟรีเมียมเป็นเพียงเศษเสี้ยวของความสำเร็จแบบไวรัลของ Slack

4. Slack สร้างขึ้นใน Viral Loop ตั้งแต่เริ่มต้น

เช่นเดียวกับ Calendly Slack ได้สร้างกระแสความนิยมให้กับผลิตภัณฑ์ของตน นี่เป็นหนึ่งในจุดแข็งที่สำคัญของ Slack อนุญาตให้ผู้ใช้แชร์ผลิตภัณฑ์กับเครือข่ายของตนในวงกว้าง

ดูว่าจัสติน สก็อตต์แห่งบล็อก Growth Devil กำหนดวงไวรัสอย่างไร:

“ขั้นตอนที่ผู้ใช้ต้องดำเนินการระหว่างการป้อนและการเชิญผู้ใช้ให้มาที่ไซต์มากขึ้นเรียกว่า "วงไวรัล" และนี่คือรูปแบบของการตลาดที่รับผิดชอบสำหรับธุรกิจต่างๆ ที่จะทำกำไรจากศูนย์ถึงหลักล้านภายในเวลาไม่กี่สัปดาห์ ”

วงไวรัสทำงานดังนี้:

[ ที่มา ]

สมมติว่า Sandra หัวหน้าฝ่ายการเติบโต รู้จัก Slack ผ่านโฆษณา โพสต์โซเชียล หรือเพื่อน จากนั้นเธอก็ดาวน์โหลด Slack เปิดใช้งานผลิตภัณฑ์ และขอให้เพื่อนร่วมทีม 10 คนทำเช่นเดียวกันเพื่อให้พวกเขาสามารถทำงานร่วมกันในโครงการได้

สิ่งจูงใจที่นี่คือการทำงานร่วมกัน การจัดตำแหน่ง และความโปร่งใสอย่างราบรื่น

เมื่อผู้ใช้ใหม่เข้ามา พวกเขาสามารถทำงานร่วมกันและติดตามกิจกรรมออนไลน์ของพวกเขาภายในองค์กรได้อย่างง่ายดาย

พวกเขาสามารถแชร์ไฟล์ได้อย่างง่ายดาย ทำงานร่วมกันบนแพลตฟอร์มโดยใช้แอปพลิเคชันของบุคคลที่สาม เช่น Google Drive และ Trello

สมมติว่าบุคคลหนึ่งภายในองค์กรแนะนำผลิตภัณฑ์ให้กับบุคคลอื่นจากองค์กรอื่น หากบุคคลนั้นลงทะเบียนและชอบประสบการณ์นี้ พวกเขาสามารถใช้ Slack เป็นช่องทางการสื่อสารหลักสำหรับทุกทีมในองค์กรได้ ดังนั้น บริษัทจึงได้ผู้ใช้ใหม่จำนวนมากโดยไม่ต้องทำอะไรมากไปกว่าการทำให้ผลิตภัณฑ์มองเห็นได้และมีคุณค่า

คุณจะสร้างความแพร่หลายให้กับผลิตภัณฑ์ของคุณได้อย่างไร?

จุดเริ่มต้นที่ดีที่สุดคือกับลูกค้าของคุณ เริ่มต้นด้วยการถามคำถามเพื่อทำความเข้าใจว่าทำไมผู้คนถึงเปลี่ยนใจเลื่อมใส อะไรทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตัดสินใจเป็นผู้ใช้ อะไรทำให้พวกเขาเปลี่ยนไปเป็นลูกค้าที่จ่ายเงิน

พยายามมองสิ่งต่าง ๆ จากมุมมองของผู้ใช้เพื่อให้คุณสามารถสร้างและจัดส่งผลิตภัณฑ์ที่ผู้ใช้เห็นว่ามีค่า คุณสามารถใช้เครื่องมือวิจัยผลิตภัณฑ์ เช่น Sprig เพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าแบบเรียลไทม์เป็นประจำ

คุณยังสามารถอัปเดตข้อเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณในลักษณะที่กระตุ้นให้ผู้ใช้เชิญบุคคลอื่นเข้าร่วม ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเสนอสิ่งจูงใจที่ไม่อาจต้านทานได้ เช่น การอ้างอิงของ Airbnb เมื่อผู้ใช้ได้รับรางวัลจากความพยายามนี้ พวกเขาจะได้รับแรงบันดาลใจให้ทำมากขึ้น และวงไวรัลก็เร่งขึ้น

ในขณะที่ใช้กลยุทธ์นี้ ให้เน้นที่ข้อเสนอหลักของผลิตภัณฑ์และมูลค่าที่เสนอให้กับลูกค้า ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถเลือกกลยุทธ์ที่สอดคล้องกับคุณค่าของคุณ ข้อเสนอ นั่นคือสินทรัพย์ที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณ

5. Slack สร้างศัตรู: อีเมล

Slack ให้ความสำคัญกับการสร้างการรับรู้โดยใช้โฆษณาที่น่าสนใจและน่าสนใจ

เบ็ดคือ: Slack ออกไปเพื่อ "ฆ่าอีเมล" อีเมลทำให้ผู้คนติดตามการสนทนาได้ยาก ทำให้การทำงานร่วมกันยากขึ้น

Slack ตัดสินใจใช้จุดอ่อนนี้เป็นตะขอเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้คนและให้เหตุผลว่าทำไม Slack จึงคุ้มค่าที่จะลอง

[ที่มา: Fast Company ]

พวกเขายังใช้ประโยชน์จากชื่อเสียงของ Butterfield เพื่อดึงดูดและโน้มน้าวการรับรู้ของผู้คน ดูชื่อบทความที่เขียนเกี่ยวกับ Slack ก่อนการเปิดตัว:

[ที่มา: CNET ]

หรืออันนี้โดย Business Insider:

[ที่มา: Business Insider ]

อย่างที่คุณเห็น บทความทั้งหมดนี้มีมนต์ "นักฆ่าอีเมล" ที่กำหนด Slack ก่อนใคร มันเป็นการเคลื่อนไหวที่ยอดเยี่ยม เรายอมรับ

พลังของปากต่อปากกลับมาเล่นที่นี่เช่นกัน เป็นเรื่องง่ายมากที่จะบอกให้คนอื่นลองใช้ Slack เพราะเป็น "นักฆ่าอีเมล" ผู้คนเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่ามันทำอะไรได้บ้าง และอาจต้องการแทนที่เวิร์กโฟลว์อีเมลด้วยโซลูชันที่ดีกว่า

แม้ว่าคุณจะไม่ใช่ผู้ก่อตั้งที่มีชื่อเสียง แต่คุณสามารถใช้กลยุทธ์เบ็ดที่น่าสนใจหรือกลยุทธ์ การตลาดเชิงรุกของ Salesforce ในช่วงแรกได้ จากนั้นใช้สื่อเพื่อส่งข้อความของคุณไปยังผู้ชมเป้าหมาย และแจกจ่ายโฆษณาเหล่านั้นต่อไป

คุณสามารถเชิญเพื่อนและผู้คนในเครือข่ายของคุณเพื่อแชร์ต่อและโปรโมตผ่านโซเชียลมีเดีย กลุ่ม Facebook ฟอรัมชุมชน และที่อื่นๆ อีกมากมาย

คุณสามารถตรวจ สอบรายการตรวจสอบการกระจายเนื้อหา ของเรา เพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังใช้ประโยชน์จากช่องทางที่เหมาะสมทั้งหมดเพื่อเผยแพร่เนื้อหาของคุณ

6. Slack ตอบสนองต่อผู้ใช้ทุกคน

เราได้พูดถึงวิธีที่ Slack ขอความคิดเห็นจากผู้ใช้โดยตรงตั้งแต่เริ่มต้นครั้งแล้วครั้งเล่า แต่สิ่งนี้จะก้าวไปอีกขั้น

ในการให้สัมภาษณ์พิเศษที่จัดโดยรอบแรก Butterfield เปิดเผยว่าทีมของเขาทำให้แน่ใจว่าผู้ใช้สามารถตอบกลับอีเมลทุกฉบับที่ได้รับ พวกเขาเข้าหาทุกตั๋วความช่วยเหลือเพื่อเป็นโอกาสในการสร้างความภักดีและปรับปรุงผลิตภัณฑ์ พวกเขายังทำซ้ำ Slack ตามคำขอและคำแนะนำจากผู้ใช้

ตัวอย่างเช่น Rdio เป็นหนึ่งในบริษัททดสอบเบต้าที่ใหญ่ที่สุดของ Slack

เวอร์ชัน Slack เริ่มต้นสร้างขึ้นเพื่อให้ทีมขนาดเล็กทำงานร่วมกันได้อย่างง่ายดาย อย่างไรก็ตาม กับบริษัทที่มีพนักงานของ Rdio พนักงานโดยเฉพาะอย่างยิ่งพนักงานใหม่ยากที่จะรู้ว่าจะเข้าร่วมช่องทางใด

จากคำติชมของ Rdio บัตเตอร์ฟิลด์และทีมของเขาได้เพิ่มฟิลด์สำหรับคำอธิบายและจำนวนผู้คนที่ใช้แชนเนลเฉพาะ นั่นคือตัวเปลี่ยนเกมสำหรับ Slack ในแง่ของบริษัทที่ใหญ่กว่า

พวกเขาถามคำถาม ฟัง และทำซ้ำ ด้วยเหตุนี้ บริษัทอื่นๆ ที่มีผู้ใช้มากกว่าจึงไม่ต้องเผชิญชะตากรรมเดียวกันกับที่ Rdio จะต้องทนทุกข์ทรมาน

Slack ยังมีฟังก์ชันในแอพที่ให้ผู้ใช้ส่งคำติชม:

พวกเขายังมีบอทช่วยเหลือสำหรับความช่วยเหลือ:

ทีม Slack ยังมีบัญชี Twitter เฉพาะสำหรับการรายงานเหตุการณ์:

โดยรวมแล้ว Slack ได้ใช้ความพยายามอย่างมีสติในการเชื่อมต่อกับผู้ใช้และแสดงให้พวกเขาเห็นว่าพวกเขาทุ่มเทเพื่อช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมายในการทำงานร่วมกัน ทั้งแบบส่วนตัวและผ่านผลิตภัณฑ์ของตน

คุณจะจำลองกลยุทธ์นี้ได้อย่างไร

คุณสามารถให้การสนับสนุนอย่างแข็งขันบนเว็บไซต์ของคุณโดยใช้ซอฟต์แวร์เช่น Drift

นอกจากนี้คุณยังสามารถจับตามองทุกคนที่พูดถึงแบรนด์ของคุณทางออนไลน์ ทั้งด้านดี ด้านร้าย และด้านที่น่าเกลียด

มีอะไรมากมายให้คุณเรียนรู้จากลูกค้าที่ไม่พอใจและลูกค้าที่มีความสุข คุณสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้องเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือธุรกิจของคุณโดยรวม คุณสามารถใช้เครื่องมืออย่างการพูดถึงเพื่อติดตามความคิดเห็นเหล่านี้

สรุป

สำหรับ Slack สิ่งเล็กๆ น้อยๆ มีความสำคัญตั้งแต่เริ่มต้น

นอกจากผลิตภัณฑ์ freemium ที่ยอดเยี่ยมแล้ว บริษัทยังใช้การตลาดแบบปากต่อปาก ทั้งแบบออร์แกนิกและจ่ายเงิน เพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้กับความไว้วางใจ สร้างความน่าเชื่อถือ และเอาชนะใจลูกค้า วัฒนธรรมการสนับสนุนที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางส่งเสริมความภักดีของลูกค้า

ไม่น่าแปลกใจเลยที่ DAU ของ Slack นั้นแข็งแกร่งกว่า 10 ล้าน+ และกำลังเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ Salesforce ยังเห็นคุณค่าของพวกเขาและตัดสินใจที่จะเอาชนะพวกเขาด้วยข้อตกลงมูลค่า 27.7 พันล้านดอลลาร์

คุณสามารถบรรลุผลลัพธ์ที่คล้ายคลึงกันสำหรับผลิตภัณฑ์ SaaS ของคุณโดยให้ความสนใจกับสิ่งเล็กน้อย ฟังลูกค้า. กรองและดำเนินการตามความคิดเห็นที่เกี่ยวข้อง สร้างผลิตภัณฑ์ฟรีเมียมที่ยอดเยี่ยม พร้อมตอบคำถามที่ผู้ใช้อาจมีหรือช่วยเหลือในทางใดทางหนึ่ง คุณจะเห็นผลลัพธ์หลั่งไหลเข้ามาในเวลาไม่นาน

ติดตามข่าวสารล่าสุดทั้งหมดของเราโดยสมัครรับจดหมายข่าวของเราวันนี้ การลงทะเบียนยังช่วยให้คุณเข้าถึงบทความเรียงความวันอังคารของ Ross ก่อนใครซึ่งเต็มไปด้วยข้อมูลเชิงลึกเฉพาะของอุตสาหกรรม

ด่วน ทำเลย ก่อนหยดถัดไป!