การชำระเงินบน Instagram: ความเสี่ยงและผลตอบแทนสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

หลายปีก่อน ฉันกำลังช่วยเพื่อนคนหนึ่งเกี่ยวกับร้านค้าออนไลน์ของเธอ และเด็กผู้ชาย เธอเป็นคนช่างฝันหรือเปล่า ทุกครั้งที่มีสิ่งใหม่ๆ ออกมา เธอต้องการรู้เกี่ยวกับสิ่งนั้น เรียนรู้มัน และหาวิธีใช้เพื่อเพิ่มยอดขาย

เธอเป็นผู้ประกอบการที่ดี แต่การประสบความสำเร็จต้องใช้มากกว่าแนวคิดที่ยอดเยี่ยมและการเปิดใจกว้างสู่โลกดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา นอกจากนี้ยังต้องรู้ว่าแนวคิดใดที่ควรค่าแก่การไล่ตาม

ไม่ใช่สิ่งใหม่ทุกอย่างจะเป็นสิ่งที่ดี และคุณต้องการให้แน่ใจว่าคุณกำลังลงทุนในช่องทางที่เหมาะสมเพื่อขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

เมื่อประเมินแนวโน้มของอีคอมเมิร์ซและช่องทางใดที่ควรดูแล เห็นได้ชัดว่าการค้าเพื่อสังคมกำลังกลายเป็นตัวเลือกยอดนิยม

เราได้พูดถึงความเสี่ยงและผลตอบแทนของร้านค้าบน Facebook แล้ว แต่ถึงเวลาที่เราจะพิจารณาคุณลักษณะใหม่ของลูกบุญธรรม: Instagram Checkout

ความแตกต่างระหว่างการช็อปปิ้งบน Instagram และการชำระเงิน

ในฐานะร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่ขายบน Instagram คุณมีสองตัวเลือก: Instagram Shopping หรือ Instagram Shopping with Checkout

Instagram Shopping ช่วยให้คุณสร้างแคตตาล็อกสินค้าสำหรับผู้ซื้อเพื่อดูในข้อมูลธุรกิจของคุณ สินค้าแต่ละรายการมีหน้ารายละเอียด และคุณสามารถแท็กสินค้าของคุณในโพสต์หรือเรื่องราวได้ หากผู้ใช้คลิกผ่านหน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์หรือแท็ก ระบบจะนำพวกเขาไปยังหน้าผลิตภัณฑ์ในเว็บไซต์ของแบรนด์เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมและซื้อสินค้า

อย่างไรก็ตาม Instagram Checkout อนุญาตให้ผู้ใช้ทำการซื้อและชำระเงินในแอปได้ทั้งหมด

ทั้ง Instagram Shopping และ Checkout ต้องการให้ธุรกิจส่งผลิตภัณฑ์ของตนผ่าน Facebook เพื่อแสดงบน Instagram การชำระเงินต้องการข้อมูลเพิ่มเติมจากธุรกิจ เนื่องจากจำเป็นต้องผสานรวมกับระบบของ Instagram อย่างสมบูรณ์เพื่อให้กระบวนการชำระเงินและการจัดส่งเป็นไปได้

ปัจจุบัน Instagram Checkout มีให้บริการเฉพาะธุรกิจในสหรัฐอเมริกาที่ตรงตามข้อกำหนดคุณสมบัติเฉพาะเท่านั้น เมื่อเวลาผ่านไป พวกเขาจะเผยแพร่ต่อไปยังธุรกิจและพันธมิตรอีคอมเมิร์ซมากขึ้น

ข้อดีของ Instagram Checkout สำหรับอีคอมเมิร์ซ

การเข้าถึงที่มีคุณค่า

เช่นเดียวกับ Facebook Instagram นำเสนอผู้ชมที่น่าดึงดูด ด้วยผู้ใช้งานรายเดือน 1.16 พันล้านคนและอัตราการมีส่วนร่วมสูง คุณจึงเห็นภาพการค้นหาลูกค้าของคุณในแอปได้ง่าย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อกลุ่มประชากรที่มีอายุมากกว่ายังคงเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ

แต่ผู้ใช้ Instagram ไม่เพียงแค่มีส่วนร่วมเท่านั้น พวกเขายังติดตามธุรกิจเป็นประจำ ตาม Instagram ผู้ใช้ 90% ติดตามธุรกิจ

ตำแหน่งโฆษณาที่มีประสิทธิภาพ

ข้อดีอีกอย่างของการขายบน Instagram คือตำแหน่งโฆษณา ด้วยฐานผู้ใช้ขนาดใหญ่และปริมาณข้อมูลที่ Instagram ดึงมาจากผู้ใช้เหล่านั้น การกำหนดเป้าหมายโฆษณาของคุณอย่างมีประสิทธิภาพจึงค่อนข้างง่าย

นอกจากนี้ เมื่อโฆษณาธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ Instagram เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมเนื่องจากมีลักษณะเป็นภาพ โฆษณาบนแพลตฟอร์มดึงดูดความสนใจและเข้ากันได้ดีกับสภาพแวดล้อมดั้งเดิม

แม้ว่าคุณไม่จำเป็นต้องขายผลิตภัณฑ์ของคุณบน Instagram เพื่อใช้บริการโฆษณาของพวกเขา แต่การเปลี่ยนเส้นทางผู้ใช้จากโฆษณาไปยังหน้า Instagram อื่นแทนที่จะเป็นเว็บไซต์ภายนอกนั้นไม่น่าตกใจ Instagram ยังสามารถดึงข้อมูลจากวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับร้านค้าของคุณภายในแอพของพวกเขาเพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ชมของคุณได้ดียิ่งขึ้น

กระแสผู้ใช้ที่สั้นลง

ยิ่งกระแสผู้ใช้อีคอมเมิร์ซของคุณซับซ้อนน้อยลงเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น

เมื่อใช้ Instagram Checkout ผู้ใช้จะยังคงอยู่ในพื้นที่ที่คุ้นเคยตลอดการลดราคา และมีขั้นตอนน้อยลงในการนำทางการซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ

การย่อขั้นตอนระหว่างการค้นพบและการขาย ทำให้การซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณง่ายขึ้นและเร็วขึ้น ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้มีเวลาน้อยลงในการเปลี่ยนใจหรือฟุ้งซ่าน แนวคิดก็คือสิ่งนี้จะเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ

มีความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการไม่นำผู้ใช้ไปยังอาณาเขตของคุณ (เว็บไซต์ของคุณ) แต่เราจะพูดถึงในภายหลัง

Influencer Marketing และ UGC

ในฐานะแพลตฟอร์มภาพ Instagram เป็นสถานที่ที่ดีในการใช้ประโยชน์จากการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ แม้แต่ไมโครอินฟลูเอนเซอร์ก็สร้างความแตกต่างอย่างมากด้วยการร่วมมือกับแบรนด์ต่างๆ เพื่อขายให้กับตลาดเฉพาะกลุ่ม

ในขณะที่ผู้มีอิทธิพลสามารถนำผู้ชมไปยังเว็บไซต์ของคุณผ่านร้าน Instagram ได้ แต่เฉพาะกับร้านค้าที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถใช้ประโยชน์จากแท็กผลิตภัณฑ์ได้

แท็กสินค้าช่วยให้คุณสามารถแท็กสินค้าในรูปภาพ เพื่อให้ผู้ดูสามารถเยี่ยมชมหน้าผลิตภัณฑ์และเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสินค้าได้

คุณสามารถรวมแท็กผลิตภัณฑ์กับโพสต์ของผู้มีอิทธิพลหรือเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) เนื้อหา UGC มักจะให้ความรู้สึกเป็นธรรมชาติแก่ผู้ชมมากกว่า เนื่องจากแสดงให้คนจริงใช้และชื่นชอบผลิตภัณฑ์ของคุณ

เพื่อส่งเสริมให้ธุรกิจต่างๆ ใช้คุณลักษณะ Checkout นอกเหนือจากการช็อปปิ้ง Checkout ให้ความสามารถพิเศษในการเน้นผลิตภัณฑ์ในคำอธิบายภาพและประวัติของโพสต์

ช้อปปิ้งสดและเปิดตัวผลิตภัณฑ์

เฉพาะธุรกิจ Instagram ที่เปิดใช้งาน Checkout เท่านั้นที่สามารถเข้าถึงคุณสมบัติสองอย่าง: การช็อปปิ้งสดและการเปิดตัวผลิตภัณฑ์

ด้วย Live Shopping คุณสามารถเพิ่มคอลเลกชั่นสินค้าและแท็กสินค้าภายในสตรีมแบบสดของคุณ เพื่อให้ผู้บริโภคมีวิธีการง่ายๆ ในการค้นหาและซื้อผลิตภัณฑ์ที่คุณแบ่งปัน

การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ช่วยให้คุณสร้างกระแสและการรับรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ก่อนที่จะเปิดตัวด้วยคุณสมบัติพิเศษ รวมถึงการนับถอยหลังและการเตือนผลิตภัณฑ์

ข้อเสียของ Instagram Checkout สำหรับอีคอมเมิร์ซ

ข้อมูลสูญหายและโอกาสในการกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง

เมื่อคุณใช้ Checkout สำหรับธุรกิจของคุณ คุณจะสูญเสียข้อมูลผู้ใช้ทั้งหมดไปยัง Facebook และ Instagram ที่คุณจะได้รับจากเว็บไซต์ของคุณ แม้ว่าข้อมูลนี้จะถูกนำไปใช้เพื่อประโยชน์ในการกำหนดเป้าหมายโฆษณาของคุณบนแพลตฟอร์มเหล่านั้น แต่การรับข้อมูลผ่านเว็บไซต์ของคุณนั้นมีประโยชน์มากมาย

ประการแรก คุณจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับความสนใจและพฤติกรรมของลูกค้า เพื่อให้คุณปรับปรุงเนื้อหาและกลยุทธ์ทางการตลาดได้ ข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้ในเว็บไซต์ของคุณมีความสำคัญต่อการปรับปรุงความสามารถในการใช้งานเว็บไซต์ของคุณและเพิ่มยอดขายในส่วนหน้า

Checkout ยังรับและบันทึกข้อมูลติดต่อลูกค้าและข้อมูลทางการเงินทั้งหมด ทำให้ลูกค้าชำระเงินบน Instagram ได้ง่าย นี่คือข้อมูลที่ หากคุณอยู่ในมือ คุณสามารถใช้เพื่อกระตุ้นการมีส่วนร่วมอีกครั้งและการขายในอนาคต ยกตัวอย่างเช่น คุณค่าของที่อยู่อีเมลของลูกค้าในการสร้างยอดขายและความภักดีผ่านการตลาดผ่านอีเมล

คุณยังสามารถเพิ่มประสิทธิภาพแบบฟอร์มของคุณเพื่อกรอกข้อมูลในแบบฟอร์มอัตโนมัติ เพื่อให้ผู้ซื้อได้รับประโยชน์อย่างรวดเร็วเช่นเดียวกันจากร้านค้าออนไลน์ของคุณ

ไม่มีการควบคุมประสบการณ์ของลูกค้า

บางทีข้อเสียที่แย่ที่สุดในการใช้ Instagram Shopping และ Checkout คือการสูญเสียการควบคุมประสบการณ์ลูกค้าของคุณโดยสิ้นเชิง

ด้วยการช็อปปิ้ง คุณกำลังโปรโมต Instagram ผ่านแบรนด์และธุรกิจของคุณ แม้ว่าคุณจะสามารถเขียนคำอธิบายผลิตภัณฑ์ด้วยเสียงของคุณได้ แต่รูปลักษณ์และความรู้สึกของแพลตฟอร์มนั้นหนักมากสำหรับ Instagram

และหากคุณใช้ Checkout แทนการนำผู้เข้าชมมายังเว็บไซต์ของคุณ ลูกค้าของคุณจะไม่ได้รับประสบการณ์แบรนด์ของคุณ ซึ่งลดโอกาสสำหรับคุณในการพัฒนาความภักดีต่อแบรนด์และมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่น่าจดจำ

การขายด้วย Instagram Checkout ยังทำให้ Instagram ควบคุมการสื่อสารกับลูกค้าทั้งหมดได้ โดยจำกัดความสามารถในการโต้ตอบกับลูกค้า หากยังไม่พอ คุณต้องปฏิบัติตามกฎของ Instagram ทั้งหมดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ การจัดส่ง และการคืนสินค้า

ทั้งหมดนี้รวมกันหมายความว่า:

1. Instagram กำลังสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับลูกค้าของคุณแทนที่จะเป็นคุณ
2. หาก Instagram เกิดข้อผิดพลาด คุณก็ไม่สามารถทำอะไรกับมันได้

การปรากฏตัวของคู่แข่ง

เมื่อมีคนซื้อของบน Instagram พวกเขากำลังซื้อของบนแพลตฟอร์มที่ส่งเสริมและให้การเข้าถึงแก่คู่แข่งของคุณ

แน่นอนว่าอินเทอร์เน็ตเป็นสถานที่แข่งขัน และผู้คนจำนวนมากทำการวิจัยและเปรียบเทียบราคาก่อนตัดสินใจซื้อ แต่อย่างน้อยเมื่อพวกเขาอยู่ในเว็บไซต์ของคุณ ผลิตภัณฑ์ของคุณเท่านั้นที่มีอยู่

เว็บไซต์ของคุณยังมีสิ่งรบกวนน้อยกว่าแพลตฟอร์มโซเชียลที่ผู้ซื้อที่มีศักยภาพเต็มไปด้วยข้อความ โพสต์ฟีด เรื่องราว การแจ้งเตือน และอื่นๆ อีกมากมาย

ค่าธรรมเนียมเพิ่มขึ้นด้วยมูลค่าการสั่งซื้อ

การถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมทุกครั้งที่คุณขายสินค้านั้นเป็นข้อเสียอยู่แล้ว แต่ก็อาจคุ้มค่าหากแพลตฟอร์มเพิ่มยอดขาย

ตามศูนย์ช่วยเหลือทางธุรกิจของ Facebook ค่าธรรมเนียมการขายสำหรับ Instagram คือค่าธรรมเนียมคงที่ที่ $0.40 สำหรับการจัดส่งที่ราคา $8.00 หรือน้อยกว่า สำหรับการจัดส่งมากกว่า $8.00 ค่าธรรมเนียมคือ 5% ต่อการจัดส่ง ค่าธรรมเนียมเหล่านี้อาจทำให้คุณได้กำไรบางส่วน

หากเป้าหมายของคุณคือการเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของคุณ 5% สามารถเพิ่มความสูญเสียต่อการขายได้อย่างมาก นอกจากนี้ การเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของคุณทำได้ง่ายขึ้นบนเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งคุณสามารถควบคุมการไหลของผู้ใช้และกลยุทธ์การขาย

อยู่ในความดูแลของธุรกิจของคุณ

ถามตัวเอง:
คุณต้องการส่งเสริมธุรกิจของใคร และคุณต้องการให้ใครดูแลธุรกิจของคุณ

หากคุณต้องการส่งเสริมความภักดีของลูกค้าสำหรับแบรนด์ของคุณ ไม่ใช่ของ Instagram ควรพิจารณาว่าคุณจะจัดการอย่างไรเมื่อกระบวนการขายทั้งหมดเกิดขึ้นบนแพลตฟอร์มของ Instagram

หากคุณต้องการควบคุมธุรกิจของคุณ – การมีอยู่ กลยุทธ์ และประสบการณ์ของลูกค้า – ควรพิจารณาว่าคุณต้องการมอบอำนาจให้ Instagram อย่างมากหรือไม่

มีประโยชน์มากมายในการใช้ Instagram เป็นธุรกิจ ไม่ว่าจะเพื่อการตลาดหรือการขายโดยตรง แต่แพลตฟอร์มไม่ควรให้ความสำคัญกับตัวคุณเอง หากเว็บไซต์ของคุณแย่และคุณคิดว่าการขายบน Instagram จะง่ายขึ้น ให้รู้ว่าคุณควรแก้ไขเว็บไซต์หรือเสี่ยงที่จะจำกัดการเติบโตของธุรกิจของคุณ

แม้ว่า Instagram Checkout จะมาพร้อมกับคุณสมบัติที่ยอดเยี่ยม แต่ข้อได้เปรียบเหนือ Instagram Shopping นั้นไม่ชัดเจน อาจทำให้กระบวนการซื้อของลูกค้าง่ายขึ้น แต่คุณสามารถทำได้บนเว็บไซต์ของคุณโดยไม่สูญเสียข้อมูล แบรนด์ มูลค่าการสั่งซื้อ และความภักดีตลอดชีพ

ลองใช้ Instagram Shopping และนำผู้ซื้อไปยังเว็บไซต์ของคุณแทนการใช้ Checkout และแน่นอน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้จัดลำดับความสำคัญ CX และความสามารถในการใช้งานของเว็บไซต์ของคุณ