Instagram Checkout：電子商務企業的風險和回報

多年前，我正在幫助一位朋友開設她的網上商店，而且，男孩，她是一個夢想家。 每次出現新事物時，她都想了解、學習並弄清楚如何使用它來促進銷售。

她是一位優秀的企業家，但要取得成功，需要的不僅僅是偉大的想法和對不斷發展的數字世界的開放態度。 還需要知道哪些想法值得追求。

並非每件新事物都是好事，您要確保投資於正確的渠道來發展您的電子商務業務。

現在，在評估電子商務趨勢和培育哪些渠道時，很明顯社交商務正在成為一種流行的選擇。

我們已經討論了 Facebook 商店的風險和回報，但現在是時候看看它的收養孩子的新功能：Instagram Checkout。

Instagram 購物和結帳之間的區別

作為在 Instagram 上銷售的電子商務商店，您有兩種選擇：Instagram Shopping 或 Instagram Shopping with Checkout。

Instagram 購物允許您創建產品目錄，供購物者在您的商家資料中查看。 每個產品都有一個詳細信息頁面，您可以在帖子或故事中標記您的產品。 如果用戶點擊產品詳細信息頁面或標籤，則會將他們帶到品牌網站上的產品頁面以了解更多信息併購買該商品。

然而，Instagram Checkout 允許用戶在應用程序本身中完成整個購買和結帳過程。

Instagram Shopping 和 Checkout 都要求企業通過 Facebook 提交他們的產品以顯示在 Instagram 上。 結賬需要企業提供更多服務，因為他們需要與 Instagram 的系統完全集成，以使結賬和運輸流程成為可能。

目前，Instagram Checkout 僅適用於滿足特定資格要求的美國企業。 隨著時間的推移，他們將繼續將其推廣到更多的企業和電子商務合作夥伴。

Instagram Checkout 電子商務的優點

有價值的範圍

與 Facebook 一樣，Instagram 提供了吸引人的受眾。 憑藉 11.6 億月活躍用戶和高參與率，很容易想像在應用程序上找到您的客戶 - 特別是隨著年齡較大的人口統計繼續大量增加。

但 Instagram 用戶不只是參與其中。 他們還定期關注企業。 根據 Instagram 的數據，90% 的用戶關注企業。

有效的廣告投放

在 Instagram 上銷售的另一個好處是廣告展示位置。 憑藉龐大的用戶群和 Instagram 從這些用戶那裡獲取的大量數據，有效地定位您的廣告相對容易。

此外，在宣傳您的電子商務業務時，Instagram 因其視覺特性而成為絕佳選擇。 平台上的廣告引人注目，並且非常適合原生環境。

儘管您不需要在 Instagram 上銷售您的產品來使用他們的廣告服務，但將用戶從廣告重定向到另一個 Instagram 頁面而不是外部網站並不那麼令人震驚。 Instagram 還可以從用戶如何在其應用中與您的商店互動中提取數據，以繼續更好地定位您的受眾。

更短的用戶流程

您的電子商務用戶流程越簡單越好。

通過使用 Instagram Checkout，用戶可以在整個銷售過程中保持熟悉的區域，並且可以減少購買產品的步驟。

通過縮短髮現和銷售之間的步驟，您可以更輕鬆、更快捷地購買產品。 這意味著用戶改變主意或分心的時間更少。 這個想法是，這將提高您的轉化率。

從不將用戶帶到您的領土（您的網站）存在相關風險，但我們稍後會討論這些風險。

影響者營銷和 UGC

作為一個視覺平台，Instagram 是利用影響者營銷的好地方。 即使是微型影響者也可以通過與品牌合作向利基市場銷售產品，從而產生重大影響。

雖然有影響力的人可以通過 Instagram 商店將受眾引導到您的網站，但只有在商店中電子商務企業才能利用產品標籤。

產品標籤允許您在圖像中標記產品，以便查看者可以訪問產品頁面並了解有關它們的更多信息。

您可以將產品標籤與影響者帖子或用戶生成內容 (UGC) 結合起來。 UGC 內容通常讓觀眾感覺更自然，因為它展示了真實的人使用和喜愛您的產品。

為了鼓勵企業在購物之外使用 Checkout 功能，Checkout 提供了在帖子標題和簡歷中突出顯示產品的獨特功能。

現場購物和產品發布

只有支持 Checkout 的 Instagram 企業才能使用兩個漂亮的功能：實時購物和產品發布。

借助直播購物，您可以在直播中添加產品系列並標記產品，以便消費者輕鬆查找和購買您分享的產品。

產品發布讓您可以在新產品發布之前圍繞它建立宣傳和意識，包括倒計時和產品提醒等特殊功能。

Instagram Checkout 電子商務的缺點

丟失的數據和重新參與的機會

當您將 Checkout 用於您的業務時，您會將原本可以通過您的網站獲得的所有用戶數據丟失到 Facebook 和 Instagram。 雖然這些數據將用於有利於您在這些平台上的廣告定位，但通過您的網站獲取數據有很多價值。

一方面，您可以了解客戶的興趣和行為，以便改進您的內容和營銷策略。 您網站上的用戶行為數據對於提高網站的可用性和增加這方面的銷售額至關重要。

Checkout 還接收並保存所有客戶聯繫信息和財務信息，使客戶可以輕鬆地在 Instagram 上結帳。 如果您掌握了這些數據，您可以使用這些數據來刺激重新參與和未來的銷售。 例如，客戶的電子郵件地址在通過電子郵件營銷產生銷售和忠誠度方面的價值。

您還可以優化您的表單以自動填充表單數據，以便買家從您的在線商店中獲得同樣快速的好處。

無法控制客戶體驗

使用 Instagram 購物和結帳的最糟糕的問題可能是完全失去對客戶體驗的控制。

通過購物，您實際上是在宣傳 Instagram，而不是您的品牌和業務。 雖然您可以用自己的聲音寫下產品描述，但該平台的外觀和感覺是 Instagram 的重頭戲。

如果您使用 Checkout 而不是將訪問者引導至您的網站，您的客戶將無法體驗您的品牌，從而減少您培養品牌忠誠度和提供難忘購物體驗的機會。

使用 Instagram Checkout 進行銷售還可以讓 Instagram 控制所有客戶溝通，從而限制您與客戶互動的能力。 如果這還不夠，您必須遵守 Instagram 關於產品、運輸和退貨的所有規則。

這一切加起來意味著：

1. Instagram 正在與您的客戶而不是您建立有意義的聯繫。
2. 如果 Instagram 出現問題，您將無能為力。

競爭對手的存在

當有人在 Instagram 上購物時，他們是在一個平台上購物，該平台可以宣傳並為您的競爭對手提供訪問權限。

當然，互聯網是一個競爭激烈的地方，許多人在購買之前會進行研究和價格比較。 但至少當它們出現在您的網站上時，您的產品是唯一存在的。

與社交平台相比，您的網站所包含的干擾更少，在社交平台上，潛在買家充斥著消息、提要帖子、故事、通知等。

費用隨訂單價值增加

每次銷售產品時收取費用已經是一個缺點，但如果平台增加銷售額，這可能是值得的。

根據 Facebook 的商業幫助中心，Instagram 的銷售費用是 0.40 美元的固定費用，對於 8.00 美元或更少的貨件。 對於超過 8.00 美元的貨件，每件貨件的費用為 5%。 這些費用最終可能會佔用您的大部分利潤。

如果您的目標是增加您的平均訂單價值，那麼 5% 可能會導致每次銷售的重大損失。 此外，在您控制用戶流量和銷售策略的網站上，提高平均訂單價值更容易。

保持對您的業務負責

問你自己：
您想推廣誰的業務，您想負責誰的業務？

如果您想為您的品牌而不是 Instagram 培養客戶忠誠度，則必須考慮在 Instagram 平台上進行整個銷售過程時如何管理這一點。

如果您想控制您的業務——它的存在、戰略和客戶體驗——是否想賦予 Instagram 如此大的權力是值得考慮的。

將 Instagram 用作企業有很多好處，無論是用於營銷還是直接銷售，但該平台不應優先於您自己的平台。 如果您的網站很糟糕並且您認為在 Instagram 上銷售會更容易，請知道您應該修復您的網站，否則可能會限制您的業務增長。

雖然 Instagram Checkout 具有一些強大的功能，但它相對於 Instagram 購物的優勢尚不清楚。 它可以簡化客戶的購買流程，但您可以在您的網站上做到這一點，而不會喪失您的數據、品牌、訂單價值和終身忠誠度。

考慮使用 Instagram 購物並將買家引導至您的網站，而不是使用 Checkout。 當然，請確保您優先考慮網站的 CX 和可用性。