Pago de Instagram: riesgos y recompensas para las empresas de comercio electrónico

Hace años, estaba ayudando a una amiga con su tienda en línea y, vaya, era una soñadora. Cada vez que salía algo nuevo, quería saberlo, aprenderlo y descubrir cómo usarlo para aumentar las ventas.

Era una buena empresaria, pero tener éxito requiere más que grandes ideas y una mentalidad abierta hacia el mundo digital en constante evolución. También se necesita saber cuáles de esas ideas vale la pena perseguir.

No todo lo nuevo es bueno, y desea asegurarse de que está invirtiendo en los canales correctos para hacer crecer su negocio de comercio electrónico.

Ahora, al evaluar las tendencias de comercio electrónico y qué canales fomentar, es evidente que el comercio social se está convirtiendo en una opción popular.

Hemos discutido los riesgos y las recompensas de las tiendas de Facebook, pero es hora de que echemos un vistazo a la nueva función de su hijo adoptivo: Instagram Checkout.

La diferencia entre Instagram Shopping y Checkout

Como tienda de comercio electrónico que vende en Instagram, tiene dos opciones: Instagram Shopping o Instagram Shopping with Checkout.

Instagram Shopping le permite crear catálogos de productos para que los compradores los vean en su perfil comercial. Cada producto tiene una página de detalles y puede etiquetar sus productos en publicaciones o historias. Si un usuario hace clic en la página o etiqueta de detalles de un producto, lo lleva a la página del producto en el sitio web de la marca para obtener más información y comprar el artículo.

Sin embargo, Instagram Checkout permite a los usuarios completar todo el proceso de compra y pago en la propia aplicación.

Tanto Instagram Shopping como Checkout requieren que las empresas envíen sus productos a través de Facebook para aparecer en Instagram. El pago requiere más de las empresas, ya que necesitan integrarse completamente con el sistema de Instagram para hacer posibles los procesos de pago y envío.

Actualmente, Instagram Checkout solo está disponible para empresas de EE. UU. que cumplan con los requisitos de elegibilidad específicos. A medida que pase el tiempo, continuarán implementándolo en más empresas y socios de comercio electrónico.

Pros de Instagram Checkout para comercio electrónico

Alcance valioso

Al igual que Facebook, Instagram ofrece una audiencia atractiva. Con 1160 millones de usuarios activos mensuales y altas tasas de participación, es fácil imaginarse encontrar a sus clientes en la aplicación, especialmente porque los grupos demográficos más antiguos continúan subiendo en cantidades mayores.

Pero los usuarios de Instagram no solo están comprometidos; también siguen negocios regularmente. Según Instagram, el 90% de los usuarios siguen un negocio.

Colocación efectiva de anuncios

Otro beneficio de vender en Instagram es la colocación de anuncios. Con una gran base de usuarios y la cantidad de datos que Instagram extrae de esos usuarios, es relativamente fácil orientar sus anuncios de manera efectiva.

Además, cuando anuncia su negocio de comercio electrónico, Instagram es una excelente opción debido a su naturaleza visual. Los anuncios en la plataforma llaman la atención y encajan bien con el entorno nativo.

Aunque no necesita vender sus productos en Instagram para hacer uso de sus servicios publicitarios, es menos impactante redirigir a los usuarios de un anuncio a otra página de Instagram en lugar de a un sitio web externo. Instagram también puede extraer datos de cómo los usuarios interactúan con su tienda dentro de su aplicación para continuar dirigiéndose mejor a su audiencia.

Flujos de usuario más cortos

Cuanto menos complicados sean los flujos de usuarios de su comercio electrónico, mejor.

Al usar Instagram Checkout, los usuarios permanecen en un territorio familiar durante la venta y tienen menos pasos que seguir para comprar su producto.

Al acortar los pasos entre el descubrimiento y la venta, hace que la compra de su producto sea más fácil y rápida. Esto significa menos tiempo para que los usuarios cambien de opinión o se distraigan. La idea es que esto aumentará su tasa de conversión.

Hay riesgos asociados con nunca atraer usuarios a su territorio (su sitio web), pero los abordaremos más adelante.

Marketing de influencers y UGC

Como plataforma visual, Instagram es un gran lugar para aprovechar el marketing de influencers. Incluso los microinfluencers marcan una gran diferencia al asociarse con marcas para vender en nichos de mercado.

Si bien los influencers pueden dirigir audiencias a su sitio web a través de una tienda de Instagram, solo con una tienda las empresas de comercio electrónico pueden aprovechar las etiquetas de productos.

Las etiquetas de productos le permiten etiquetar productos en una imagen, para que los espectadores puedan visitar las páginas de productos y obtener más información sobre ellos.

Puede combinar etiquetas de productos con publicaciones de personas influyentes o contenido generado por el usuario (UGC). El contenido UGC a menudo se siente más natural para las audiencias, ya que muestra a personas reales que usan y aman sus productos.

Para alentar a las empresas a utilizar la función Checkout además de Shopping, Checkout ofrece la capacidad única de resaltar productos en subtítulos de publicaciones y biografías.

Compras en vivo y lanzamientos de productos

Solo las empresas de Instagram habilitadas para Checkout tienen acceso a dos funciones ingeniosas: compras en vivo y lanzamientos de productos.

Con Live Shopping, puede agregar colecciones de productos y etiquetar productos dentro de su transmisión en vivo, para que los consumidores tengan una manera fácil de encontrar y comprar los productos que está compartiendo.

Los lanzamientos de productos le permiten generar entusiasmo y conciencia sobre un nuevo producto antes de que se lance con características especiales, que incluyen cuentas regresivas y recordatorios de productos.

Contras de Instagram Checkout para comercio electrónico

Datos perdidos y oportunidades de reenganche

Cuando utiliza Checkout para su empresa, pierde todos los datos de usuario de Facebook e Instagram que, de otro modo, habría obtenido a través de su sitio web. Si bien estos datos se utilizarán para beneficiar la orientación de su anuncio en esas plataformas, es muy valioso obtener datos a través de su sitio web.

Por un lado, puede aprender sobre los intereses y comportamientos de sus clientes para que pueda mejorar su contenido y estrategias de marketing. Los datos sobre el comportamiento de los usuarios en su sitio web son fundamentales para mejorar la usabilidad de su sitio web y aumentar las ventas en ese frente.

Checkout también recibe y guarda toda la información financiera y de contacto de los clientes, lo que facilita que los clientes paguen en Instagram. Estos son datos que, si están en tus manos, podrías utilizarlos para estimular el compromiso y las ventas futuras. Tomemos, por ejemplo, el valor de la dirección de correo electrónico de un cliente para generar ventas y lealtad a través del marketing por correo electrónico.

También puede optimizar sus formularios para autocompletar datos de formularios, de modo que los compradores obtengan el mismo beneficio rápido de su tienda en línea.

Sin control sobre la experiencia del cliente

Quizás la peor desventaja de usar Instagram Shopping and Checkout es la pérdida total de control sobre la experiencia de su cliente.

Con las compras, esencialmente estás promocionando Instagram sobre tu marca y negocio. Si bien puede escribir descripciones de productos con su voz, la apariencia de la plataforma es muy similar a la de Instagram.

Y si usa Checkout en lugar de dirigir a los visitantes a su sitio web, sus clientes no pueden experimentar su marca, lo que reduce las oportunidades para que usted desarrolle lealtad a la marca y brinde una experiencia de compra memorable.

Vender con Instagram Checkout también le da a Instagram el control de todas las comunicaciones con los clientes, lo que limita su capacidad para interactuar con los clientes. Si eso no fuera suficiente, debe seguir todas las reglas de Instagram con respecto a productos, envíos y devoluciones.

Todo esto se suma para significar que:

1. Instagram está haciendo conexiones significativas con sus clientes en lugar de usted.
2. Si Instagram se estropea, no hay nada que puedas hacer al respecto.

Presencia de la competencia

Cuando alguien compra en Instagram, está comprando en una plataforma que promociona y brinda acceso a sus competidores.

Claro, Internet es un lugar competitivo y muchas personas realizan investigaciones y comparan precios antes de realizar una compra. Pero al menos cuando están en su sitio web, sus productos son los únicos presentes.

Su sitio web también contiene menos distracciones que una plataforma social donde los compradores potenciales se ven inundados con mensajes, publicaciones de noticias, historias, notificaciones y más.

Las tarifas aumentan con el valor del pedido

Que te cobren una tarifa cada vez que vendes un producto ya es una desventaja, pero puede valer la pena si la plataforma aumenta las ventas.

Según el Centro de ayuda comercial de Facebook, la tarifa de venta de Instagram es una tarifa fija de $0,40 para envíos de $8,00 o menos. Para envíos superiores a $8,00, la tarifa es del 5% por envío. Estas tarifas pueden terminar tomando una parte de sus ganancias.

Si su objetivo es aumentar el valor promedio de su pedido, el 5% puede sumar una pérdida significativa por venta. Además, aumentar el valor promedio de su pedido es más fácil de hacer en su sitio web, donde controla el flujo de usuarios y las tácticas de venta.

Manténgase a cargo de su negocio

Pregúntese:
¿De quién es el negocio que quiere promover y quién quiere que esté a cargo del suyo?

Si desea fomentar la lealtad del cliente a su marca y no a la de Instagram, es esencial considerar cómo administrará eso cuando todo el proceso de venta ocurra en la plataforma de Instagram.

Si desea tener el control de su negocio, su presencia, estrategia y experiencia del cliente, vale la pena considerarlo si desea darle tanto poder a Instagram.

El uso de Instagram como negocio tiene muchos beneficios, ya sea para marketing o venta directa, pero la plataforma nunca debe tener prioridad sobre la tuya. Si su sitio web apesta y cree que vender en Instagram será más fácil, sepa que debe arreglar su sitio web o arriesgarse a limitar el crecimiento de su negocio.

Si bien Instagram Checkout viene con algunas características excelentes, su ventaja sobre Instagram Shopping no está clara. Puede simplificar el proceso de compra para los clientes, pero puede hacerlo en su sitio web sin perder sus datos, marca, valor del pedido y lealtad de por vida.

Considere usar Instagram Shopping y dirigir a los compradores a su sitio web en lugar de usar Checkout. Y, por supuesto, asegúrese de priorizar la CX y la usabilidad de su sitio web.