ร้านค้าบน Facebook: ความเสี่ยงและผลตอบแทนของการขายบน Facebook Empire

หากคุณทำงานในอีคอมเมิร์ซ คุณได้พิจารณาการค้าขายทางสังคม ไม่ว่าคุณจะรู้จักชื่อนี้โดยใช้ชื่อหรือไม่ก็ตาม

โซเชียลคอมเมิร์ซเป็นส่วนของอีคอมเมิร์ซที่เกิดขึ้นบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เป็นกระบวนการขายออนไลน์ผ่าน Facebook, Instagram หรือ Pinterest เมื่อพิจารณาถึงแนวโน้มของอีคอมเมิร์ซที่ก้าวไปข้างหน้า การช็อปปิ้งบนโซเชียลได้กลายเป็นห้างสรรพสินค้าสมัยใหม่

เมื่อความสนใจในการซื้อจากแพลตฟอร์มโซเชียลเพิ่มขึ้น Facebook ทำให้สามารถดำเนินการช่องทางการขายอีคอมเมิร์ซทุกระดับผ่านแพลตฟอร์มได้ ตั้งแต่การค้นพบจนถึงการซื้อ

แต่ด้วยสถานที่ขายออนไลน์กว่าล้านแห่ง การตัดสินใจนับล้านว่าอยู่ตรงไหนและไม่คุ้มที่จะลงทุนทั้งเวลาและเงินของคุณ

ภาพรวมของร้านค้าบน Facebook

ในกรณีส่วนใหญ่ การมีเพจธุรกิจบน Facebook ไม่ใช่ตัวเลือก ฟรี เชื่อมต่อแบรนด์กับผู้ชม ส่งเสริมความภักดี สร้างความตระหนักรู้ และเป็นส่วนสำคัญในการเป็นส่วนหนึ่งของบรรยากาศทางสังคมที่แบรนด์จำเป็นต้องมีอยู่ ตั้งแต่สวนสัตว์ที่เลี้ยงสัตว์ในพื้นที่ของคุณไปจนถึงยักษ์ใหญ่ด้านการส่งเสริมการขายและ Coca-Cola อัจฉริยะ ทุกธุรกิจมีหน้าธุรกิจบน Facebook

Facebook Shops เป็นอย่างอื่นโดยสิ้นเชิง และเปิดให้เฉพาะธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ขายสินค้าที่จับต้องได้เท่านั้น ด้วย Facebook Shops ร้านค้าอีคอมเมิร์ซสามารถตั้งค่าร้านค้าบน Facebook เพื่อให้ผู้ใช้ค้นพบ เรียกดู บันทึก แชร์ และซื้อสินค้าของตนได้

มันมาพร้อมกับคุณสมบัติที่ดีบางอย่าง เช่น ความสามารถในการสร้างแคตตาล็อกตั้งแต่เริ่มต้น หรือนำเข้าจากเว็บไซต์ที่มีอยู่ เจ้าของร้าน Facebook ยังสามารถสร้างคอลเลกชั่นสินค้าและควบคุมสไตล์ร้านค้าได้ เช่น การเลือกสี ขนาดตัวอักษร และรูปร่างปุ่ม

โดยรวมแล้ว การสร้างร้านค้าของคุณเองนั้นทำได้ง่าย แต่การทำแบบนั้นมีทั้งความเสี่ยงและผลตอบแทน

รางวัลของการขายบนร้านค้า Facebook

สะดวกสบายยิ่งขึ้นในการช้อปปิ้ง

ผู้บริโภคใช้โซเชียลมีเดียอยู่แล้ว พวกเขาเลื่อนดูทุกวันและค้นหาผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสนใจ ไม่ว่าจะเป็นโฆษณาบน Facebook การแนะนำเพื่อนหรือโดยบังเอิญ

สิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับ Facebook Shops คือแพลตฟอร์มนี้รองรับทุกขั้นตอนของเส้นทางการซื้อ ผู้ใช้สามารถค้นพบผลิตภัณฑ์ของคุณ เรียกดูข้อเสนอของคุณ และสั่งซื้อทั้งหมดโดยไม่ต้องออกจากแอป

มันสะดวก
และสะดวกขายพันธุ์

หนึ่งในองค์ประกอบหลักของการออกแบบ UX/UI คือประสิทธิภาพ ยิ่งใช้ขั้นตอนในการทำงานน้อยลงเท่าใด ผู้ใช้ก็จะยิ่งมีแนวโน้มมากขึ้นเท่านั้น นั่นเป็นเหตุผลที่การใช้กระแสผู้ใช้อีคอมเมิร์ซสามารถเพิ่มการได้มาซึ่งลูกค้าและมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ย

เป็นที่น่าสังเกตว่าคุณต้องเลือกว่าผู้ซื้อจะชำระเงินใน Facebook, Messenger หรือเปลี่ยนเส้นทางไปยังเว็บไซต์ของคุณให้เสร็จสิ้นหรือไม่ การซื้อในแอปมักต้องการขั้นตอนน้อยที่สุด แต่การนำผู้ใช้มายังเว็บไซต์ของคุณอาจมีความสำคัญต่อการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และการรวบรวมข้อมูลของคุณ (เพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ในความเสี่ยง)

การเข้าถึงที่เพิ่มขึ้น

ข้อนี้ง่าย เราจะพูดสั้นๆ

ไม่เป็นความลับที่ Facebook เป็นภูเขาแห่งโอกาสในการดึงดูดผู้ชม ณ สิ้นปี 2020 แพลตฟอร์มมีผู้ใช้งาน 2.8 พันล้านคนต่อเดือน เนื่องจาก Facebook เข้าซื้อ Instagram และผสานรวมความสามารถในการช็อปปิ้งของทั้งสองแพลตฟอร์ม การดึงดูดการเข้าถึงจึงเพิ่มขึ้นเท่านั้น

การช็อปปิ้งในสภาพแวดล้อมทางสังคมยังส่งเสริมให้โอกาสในการขายผลิตภัณฑ์ร่วมกับเพื่อนๆ ของพวกเขา ทำให้เข้าถึงสายตาใหม่ๆ (และมีความเกี่ยวข้อง) ได้ง่ายขึ้น

ข้อมูลเพิ่มเติม การกำหนดเป้าหมายที่ดีขึ้น

หากคุณคุ้นเคยกับการเก็บรวบรวมข้อมูลของ Facebook ก็ไม่น่าแปลกใจเลยที่บริษัทจะรับข้อมูลจากร้านค้าบน Facebook ด้วย

สำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ นี่เป็นข่าวดีเนื่องจากอัลกอริธึมการโฆษณาของ Facebook ใช้สำหรับข้อมูลที่รวบรวมจากผู้ใช้ที่โต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ข้อมูลที่แม่นยำยิ่งขึ้นหมายถึงการกำหนดเป้าหมายที่ประสบความสำเร็จมากขึ้นสำหรับทุกคนที่ลงทุนในโฆษณาบน Facebook

ช้อปปิ้งสด

วิดีโอเป็นที่ชื่นชอบสำหรับความสามารถในการดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ รักษาและสร้างความสัมพันธ์ระหว่างผู้บริโภคกับแบรนด์ที่แข็งแกร่งขึ้น

การใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้ ฟังก์ชันการช็อปปิ้งแบบสดของ Facebook Shops ช่วยให้ผู้ขายสามารถแสดงและขายสินค้าขณะสตรีมแบบสดได้ ทำไมไม่เพียงแค่สตรีมสดแบบเดียวกับที่คุณสามารถทำได้จากบัญชีปกติ

ประโยชน์ของเครื่องมือ Facebook Live Shopping คือคุณสามารถเลือกสินค้าและคอลเลกชั่นจากร้านค้าของคุณเพื่อนำเสนอในระหว่างการสตรีมแบบสด ทำให้การผลิตของคุณดูเป็นมืออาชีพมากขึ้น และการซื้อด้วยแรงกระตุ้นทำได้ง่ายขึ้น

การทดสอบและการบูรณาการ

ไม่ว่าเราจะรู้สึกอย่างไรกับ Zuckerberg ก็ตาม Facebook เข้าใจถึงความสำคัญของการทดสอบก่อนนำไปใช้จริง เมื่อคุณสร้างร้านค้าบน Facebook คุณสามารถสร้างบัญชีทดสอบการค้าได้ บัญชีนี้ทำหน้าที่เป็นสตั๊นต์ดับเบิ้ลสำหรับฝึกกลอุบายทั้งหมดของคุณ คุณและใครก็ตามที่คุณเพิ่มสามารถทดสอบฟังก์ชันต่างๆ ได้ รวมถึงรูปแบบร้านค้า คุณลักษณะการจัดการคำสั่งซื้อ และการผสานการทำงาน

การผสานการทำงานผ่าน Facebook Commerce API Facebook Commerce API ช่วยให้คุณสามารถ "รวมบัญชีการค้าของคุณกับสินค้าคงคลังและระบบการจัดการคำสั่งซื้อโดยทางโปรแกรมเพื่อจัดการผลิตภัณฑ์และสินค้าคงคลังและคำสั่งซื้อ"

ความสามารถของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซในการผสานรวมกับซอฟต์แวร์การจัดส่งของบริษัทอื่นที่คุณใช้สำหรับการจัดการสินค้าคงคลัง การดำเนินการตามคำสั่งซื้อ และการจัดส่งเป็นส่วนสำคัญต่อประสบการณ์ของลูกค้า (CX) และประสิทธิภาพทางธุรกิจ

ข้อเสียของความสามารถในการรวมระบบของ Facebook คือคุณอาจต้องการความช่วยเหลือจากนักพัฒนาของคุณในการตั้งค่า Facebook กำหนดให้คุณทดสอบแอพใดๆ ที่คุณต้องการรวมเข้ากับบัญชีทดสอบการค้า หลังจากนั้น คุณยังต้องดำเนินการตรวจสอบแอปเพื่อขออนุญาตใช้แอป

เป็นสังคม

ใช้ประโยชน์จากธรรมชาติของโซเชียลมีเดีย Facebook ให้โอกาสในการขายและลูกค้าในการเข้าถึงธุรกิจของคุณผ่าน Facebook Messenger, WhatsApp หรือ Instagram Direct

แม้ว่าคุณอาจอนุญาตให้ลีดเข้าถึงคุณผ่านเว็บไซต์ของคุณ แต่ผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้ออาจพบว่าการเข้าถึงบนแพลตฟอร์มโซเชียลที่พวกเขาคุ้นเคยเพื่อให้สะดวกยิ่งขึ้น แก่นแท้ของโซเชียลที่รวดเร็วและสะดวกสบายยังกระตุ้นให้ผู้มุ่งหวังเข้าถึงคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และความลังเลใจที่พวกเขาอาจไม่มีแนวโน้มที่จะถามบนเว็บไซต์ ข้อแม้คือคุณต้องตอบสนองอย่างรวดเร็วหรือคุณอาจเสี่ยงต่อการสูญเสียความอดทนของผู้บริโภค

ความเสี่ยงในการขายบนร้านค้าบน Facebook

ควบคุมประสบการณ์ของลูกค้าเพียงเล็กน้อย

ทุกครั้งที่คุณขายผลิตภัณฑ์ของคุณบนแพลตฟอร์มที่คุณไม่ได้เป็นเจ้าของ คุณจะสูญเสียการควบคุมประสบการณ์ของลูกค้า

Facebook Shops อาจอนุญาตให้ปรับแต่งบางอย่างได้ แต่การออกแบบ UI เป็นมากกว่าการเลือกสีและรูปร่างของปุ่ม และ CX เป็นมากกว่าการออกแบบ บนแพลตฟอร์มของอีกแพลตฟอร์มหนึ่ง คุณจะสูญเสียความสามารถในการให้บริการคุณลักษณะบางอย่างและจัดการกับจุดบกพร่องในทันที

การควบคุม CX ยังส่งผลต่อความแข็งแกร่งของแบรนด์ของคุณด้วย เป็นการยากที่จะสื่อถึงแบรนด์ของคุณและเพิ่มกลยุทธ์การขายของคุณในสภาพแวดล้อมที่จำกัด และจุดสัมผัสของแบรนด์ทั้งหมดมีส่วนช่วยในการรับรู้ของผู้บริโภค

การสูญเสียเว็บไซต์

เมื่อคุณขายบน Facebook Facebook จะได้รับปริมาณการใช้งานและข้อมูลของคุณ

การเพิ่มปริมาณการเข้าชม Facebook ของคุณ คุณจะไม่ได้รับประโยชน์อย่างเต็มที่จากลูกค้าที่ใช้เว็บไซต์ของคุณ เช่น ทิ้งความประทับใจตามกลยุทธ์และการเพิ่มข้อมูลของคุณให้สูงสุด ข้อมูลผู้ใช้มีความสำคัญต่อการเติบโต เช่นเดียวกับการใช้แบรนด์และสภาพแวดล้อมดิจิทัลของคุณเอง

แม้ว่าผู้ขายที่ใช้ตัวจัดการการค้าของ Facebook จะสามารถดูข้อมูลเชิงลึกที่ให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ได้ แต่ตัววัดที่มีคุณค่าจำนวนมากยังอยู่ในระหว่างการพัฒนา นอกจากนี้ยังไม่มีข้อมูลเชิงลึกเท่าที่คุณจะได้รับผ่าน Google Analytics หรือเครื่องมืออีคอมเมิร์ซอื่นๆ ที่ทำงานผ่านเว็บไซต์ของคุณ เช่น Crazy Egg

เป็น Babysat: ต้องปฏิบัติตามกฎ

บนแพลตฟอร์มของผู้อื่น คุณต้องปฏิบัติตามกฎของพวกเขาด้วย กฎเหล่านี้สามารถกำหนดผลิตภัณฑ์ กลยุทธ์การขาย และการจัดการกระบวนการได้ ตัวอย่างเช่น ตัวเลือกการจัดส่งของคุณมีบทบาทสำคัญในการกำหนด CX ของคุณและ Facebook มีกฎเฉพาะเกี่ยวกับกระบวนการจัดส่งที่ผู้ขายต้องปฏิบัติตาม

บ่อยครั้ง กฎเกณฑ์เป็นประโยชน์ต่อลูกค้า แต่ก็ยังสามารถสร้างความรำคาญหรือขัดขวางกระบวนการในอุดมคติของคุณได้ ในกรณีที่เลวร้ายที่สุด การละเมิดกฎหมายถึงต้องเผชิญกับการระงับหรือปิดบัญชี ไม่ว่าคุณจะละเมิดกฎโดยตั้งใจหรือไม่ก็ตาม

Social Commerce สร้างการพึ่งพา

เมื่อคุณสร้างร้านบน Facebook สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักว่าคุณกำลังจ้างหุ้นส่วนธุรกิจ และคนที่คุณพึ่งพาสำหรับการทำงานของธุรกิจของคุณ แม้ว่าคุณจะไม่มีข้อมูลติดต่อโดยตรงของพวกเขาก็ตาม

Facebook มีตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้า แต่เมื่อต้องรับมือกับบริษัทที่มีหลายชั้น คุณไม่น่าจะถูกมองข้าม ถูกพักงาน หรือบอกว่า "เรากำลังดำเนินการอยู่" การทำเช่นนี้อาจสร้างความเครียดและสร้างความเสียหายได้อย่างแท้จริงเมื่อคุณพึ่งพานักพัฒนาเพื่อจัดการจุดบกพร่องที่จะเกิดขึ้น ในขณะที่คุณรอ โอกาสในการได้มาจะไม่เกิดขึ้น

ไม่มีอะไรฟรี

ตอนนี้ Facebook เรียกเก็บ 5% ต่อธุรกรรมสำหรับยอดขายมากกว่า $8.00 และค่าธรรมเนียมคงที่ $0.40 สำหรับการจัดส่งที่มีมูลค่า $8.00 หรือน้อยกว่า ค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป และการที่โอกาสในการเติบโตผ่าน Facebook จะคุ้มค่าหรือไม่นั้นขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการเฉพาะสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ

หากคุณตัดสินใจว่า Facebook Shops เป็นกลยุทธ์ที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ อย่าลืมเตรียมพร้อมสำหรับการขึ้นราคาในอนาคต ค่าบริการมักจะไม่เท่าเดิมเมื่อเวลาผ่านไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อธุรกิจจำนวนมากขึ้นพึ่งพาบริการเหล่านั้น

มีอำนาจในการเป็นเจ้าของ

Facebook Shops สามารถเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มการเข้าถึงสินค้าของคุณ ปรับแต่งการกำหนดเป้าหมายโฆษณา และสร้างประสบการณ์การซื้อที่สะดวกสบาย แต่ไม่ใช่สำหรับทุกคน

ที่สำคัญกว่านั้น มันไม่ได้เป็นเครื่องมือหลักสำหรับทุกคน การขายบน Facebook มีไว้เพื่อสนับสนุนร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ ไม่ใช่มาแทนที่ เป้าหมายสูงสุดของคุณคือการใช้ Facebook เป็นแหล่งในการหาลูกค้าเป้าหมายสำหรับเว็บไซต์ของคุณ

อาณาเขตของคุณเป็นที่ที่คุณสามารถควบคุมได้มากที่สุด และเป็นที่ที่คุณสามารถใช้ประโยชน์สูงสุดจากข้อมูลและแบรนด์ของคุณเพื่อเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า