Instagram Checkout：电子商务企业的风险和回报

多年前，我正在帮助一位朋友开设她的网上商店，而且，男孩，她是一个梦想家。 每次出现新事物时，她都想了解、学习并弄清楚如何使用它来促进销售。

她是一位优秀的企业家，但要取得成功，需要的不仅仅是伟大的想法和对不断发展的数字世界的开放态度。 还需要知道哪些想法值得追求。

并非每件新事物都是好事，您要确保投资于正确的渠道来发展您的电子商务业务。

现在，在评估电子商务趋势和培育哪些渠道时，很明显社交商务正在成为一种流行的选择。

我们已经讨论了 Facebook 商店的风险和回报，但现在是时候看看它的收养孩子的新功能：Instagram Checkout。

Instagram 购物和结帐之间的区别

作为在 Instagram 上销售的电子商务商店，您有两种选择：Instagram Shopping 或 Instagram Shopping with Checkout。

Instagram 购物允许您创建产品目录，供购物者在您的商家资料中查看。 每个产品都有一个详细信息页面，您可以在帖子或故事中标记您的产品。 如果用户点击产品详细信息页面或标签，则会将他们带到品牌网站上的产品页面以了解更多信息并购买该商品。

然而，Instagram Checkout 允许用户在应用程序本身中完成整个购买和结帐过程。

Instagram Shopping 和 Checkout 都要求企业通过 Facebook 提交他们的产品以显示在 Instagram 上。 结账需要企业提供更多服务，因为他们需要与 Instagram 的系统完全集成，以使结账和运输流程成为可能。

目前，Instagram Checkout 仅适用于满足特定资格要求的美国企业。 随着时间的推移，他们将继续将其推广到更多的企业和电子商务合作伙伴。

Instagram Checkout 电子商务的优点

有价值的范围

与 Facebook 一样，Instagram 提供了吸引人的受众。 凭借 11.6 亿月活跃用户和高参与率，很容易想象在应用程序上找到您的客户 - 特别是随着年龄较大的人口统计继续大量增加。

但 Instagram 用户不只是参与其中。 他们还定期关注企业。 根据 Instagram 的数据，90% 的用户关注企业。

有效的广告投放

在 Instagram 上销售的另一个好处是广告展示位置。 凭借庞大的用户群和 Instagram 从这些用户那里获取的大量数据，有效地定位您的广告相对容易。

此外，在宣传您的电子商务业务时，Instagram 因其视觉特性而成为绝佳选择。 平台上的广告引人注目，并且非常适合原生环境。

尽管您不需要在 Instagram 上销售您的产品来使用他们的广告服务，但将用户从广告重定向到另一个 Instagram 页面而不是外部网站并不那么令人震惊。 Instagram 还可以从用户如何在其应用中与您的商店互动中提取数据，以继续更好地定位您的受众。

更短的用户流程

您的电子商务用户流程越简单越好。

通过使用 Instagram Checkout，用户可以在整个销售过程中保持熟悉的区域，并且可以减少购买产品的步骤。

通过缩短发现和销售之间的步骤，您可以更轻松、更快捷地购买产品。 这意味着用户改变主意或分心的时间更少。 这个想法是，这将提高您的转化率。

从不将用户带到您的领土（您的网站）存在相关风险，但我们稍后会讨论这些风险。

影响者营销和 UGC

作为一个视觉平台，Instagram 是利用影响者营销的好地方。 即使是微型影响者也可以通过与品牌合作向利基市场销售产品，从而产生重大影响。

虽然有影响力的人可以通过 Instagram 商店将受众引导到您的网站，但只有在商店中电子商务企业才能利用产品标签。

产品标签允许您在图像中标记产品，以便查看者可以访问产品页面并了解有关它们的更多信息。

您可以将产品标签与影响者帖子或用户生成内容 (UGC) 结合起来。 UGC 内容通常让观众感觉更自然，因为它展示了真实的人使用和喜爱您的产品。

为了鼓励企业在购物之外使用 Checkout 功能，Checkout 提供了在帖子标题和简历中突出显示产品的独特功能。

现场购物和产品发布

只有支持 Checkout 的 Instagram 企业才能使用两个漂亮的功能：实时购物和产品发布。

借助直播购物，您可以在直播中添加产品系列并标记产品，以便消费者轻松查找和购买您分享的产品。

产品发布让您可以在新产品发布之前围绕它建立宣传和意识，包括倒计时和产品提醒等特殊功能。

Instagram Checkout 电子商务的缺点

丢失的数据和重新参与的机会

当您将 Checkout 用于您的业务时，您会将原本可以通过您的网站获得的所有用户数据丢失到 Facebook 和 Instagram。 虽然这些数据将用于有利于您在这些平台上的广告定位，但通过您的网站获取数据有很多价值。

一方面，您可以了解客户的兴趣和行为，以便改进您的内容和营销策略。 您网站上的用户行为数据对于提高网站的可用性和增加这方面的销售额至关重要。

Checkout 还接收并保存所有客户联系信息和财务信息，使客户可以轻松地在 Instagram 上结帐。 如果您掌握了这些数据，您可以使用这些数据来刺激重新参与和未来的销售。 例如，客户的电子邮件地址在通过电子邮件营销产生销售和忠诚度方面的价值。

您还可以优化您的表单以自动填充表单数据，以便买家从您的在线商店中获得同样快速的好处。

无法控制客户体验

使用 Instagram 购物和结帐的最糟糕的问题可能是完全失去对客户体验的控制。

通过购物，您实际上是在宣传 Instagram，而不是您的品牌和业务。 虽然您可以用自己的声音写下产品描述，但该平台的外观和感觉是 Instagram 的重头戏。

如果您使用 Checkout 而不是将访问者引导至您的网站，您的客户将无法体验您的品牌，从而减少您培养品牌忠诚度和提供难忘购物体验的机会。

使用 Instagram Checkout 进行销售还可以让 Instagram 控制所有客户沟通，从而限制您与客户互动的能力。 如果这还不够，您必须遵守 Instagram 关于产品、运输和退货的所有规则。

这一切加起来意味着：

1. Instagram 正在与您的客户而不是您建立有意义的联系。
2. 如果 Instagram 出现问题，您将无能为力。

竞争对手的存在

当有人在 Instagram 上购物时，他们是在一个平台上购物，该平台可以宣传并为您的竞争对手提供访问权限。

当然，互联网是一个竞争激烈的地方，许多人在购买之前会进行研究和价格比较。 但至少当它们出现在您的网站上时，您的产品是唯一存在的。

与社交平台相比，您的网站所包含的干扰更少，在社交平台上，潜在买家充斥着消息、提要帖子、故事、通知等。

费用随订单价值增加

每次销售产品时收取费用已经是一个缺点，但如果平台增加销售额，这可能是值得的。

根据 Facebook 的商业帮助中心，Instagram 的销售费用是 0.40 美元的固定费用，对于 8.00 美元或更少的货件。 对于超过 8.00 美元的货件，每件货件的费用为 5%。 这些费用最终可能会占用您的大部分利润。

如果您的目标是增加您的平均订单价值，那么 5% 可能会导致每次销售的重大损失。 此外，在您控制用户流量和销售策略的网站上，提高平均订单价值更容易。

保持对您的业务负责

问你自己：
您想推广谁的业务，您想负责谁的业务？

如果您想为您的品牌而不是 Instagram 培养客户忠诚度，则必须考虑在 Instagram 平台上进行整个销售过程时如何管理这一点。

如果您想控制您的业务——它的存在、战略和客户体验——是否想赋予 Instagram 如此大的权力是值得考虑的。

将 Instagram 用作企业有很多好处，无论是用于营销还是直接销售，但该平台不应优先于您自己的平台。 如果您的网站很糟糕并且您认为在 Instagram 上销售会更容易，请知道您应该修复您的网站，否则可能会限制您的业务增长。

虽然 Instagram Checkout 具有一些强大的功能，但它相对于 Instagram 购物的优势尚不清楚。 它可以简化客户的购买流程，但您可以在您的网站上做到这一点，而不会丧失您的数据、品牌、订单价值和终身忠诚度。

考虑使用 Instagram 购物并将买家引导至您的网站，而不是使用 Checkout。 当然，请确保您优先考虑网站的 CX 和可用性。