Instagram チェックアウト: e コマース ビジネスのリスクと見返り
公開: 2021-07-07数年前、私は友人のオンライン ストアを手伝っていましたが、彼女は夢想家でした。 何か新しいものが出てくるたびに、彼女はそれについて知りたいと思っていました。
彼女は優れた起業家でしたが、成功するには、優れたアイデアや進化し続けるデジタル世界に対するオープンマインド以上のものが必要です。 また、それらのアイデアのどれが追求する価値があるかを知ることも必要です。
すべての新しいことが良いことであるとは限りません。e コマース ビジネスを成長させるために、適切なチャネルに投資していることを確認する必要があります。
e コマースの傾向と育成すべきチャネルを評価すると、ソーシャル コマースが一般的な選択肢になりつつあることは明らかです。
Facebook ショップのリスクとメリットについて説明してきましたが、今度は養子の新機能である Instagram チェックアウトを見てみましょう。
Instagramショッピングとチェックアウトの違い
Instagram で販売する e コマース ストアには、Instagram ショッピングまたはチェックアウト付きの Instagram ショッピングの 2 つのオプションがあります。
Instagramショッピングでは、買い物客がビジネスプロフィールで閲覧できる商品カタログを作成できます。 各商品には詳細ページがあり、投稿やストーリーで商品にタグを付けることができます。 ユーザーが製品の詳細ページまたはタグをクリックすると、ブランドの Web サイトの製品ページに移動し、詳細を確認してアイテムを購入できます。
ただし、Instagram Checkout を使用すると、ユーザーはアプリ自体で購入とチェックアウトのプロセス全体を完了することができます。
Instagram Shopping と Checkout はどちらも、企業が Instagram に表示されるようにするには、Facebook を通じて商品を送信する必要があります。 チェックアウトと発送のプロセスを可能にするためにInstagramのシステムと完全に統合する必要があるため、チェックアウトは企業にさらに多くのことを要求します.
現在、Instagram チェックアウトは、特定の資格要件を満たす米国のビジネスのみが利用できます。 時間が経つにつれて、彼らはそれをより多くの企業やeコマースパートナーに展開し続けます.
eコマースのためのInstagramチェックアウトの長所
貴重なリーチ
Facebook と同様に、Instagram は魅力的なオーディエンスを提供します。 11 億 6000 万人の月間アクティブ ユーザーと高いエンゲージメント率を考えると、アプリで顧客を見つけることは容易に想像できます。
しかし、Instagram ユーザーはただエンゲージしているだけではありません。 彼らはまた、定期的に企業をフォローしています。 Instagram によると、ユーザーの 90% がビジネスをフォローしています。
効果的な広告掲載
Instagramで販売するもう1つの利点は、広告の配置です. 大規模なユーザー ベースと Instagram がそれらのユーザーから取得するデータの量により、広告を効果的にターゲティングするのは比較的簡単です。
さらに、e コマース ビジネスを宣伝する場合、Instagram はその視覚的な性質から優れたオプションです。 プラットフォーム上の広告は注目を集め、ネイティブ環境にうまく適合します。
広告サービスを利用するためにInstagramで製品を販売する必要はありませんが、ユーザーを広告から外部Webサイトではなく別のInstagramページにリダイレクトすることはそれほど衝撃的ではありません. Instagram は、ユーザーがアプリ内でショップとやり取りする方法からデータを取得して、オーディエンスをより適切にターゲティングし続けることもできます。
より短いユーザー フロー
e コマースのユーザー フローが複雑でないほど、優れたものになります。
Instagram Checkout を使用することで、ユーザーは販売中ずっと慣れ親しんだ領域にとどまり、製品を購入するための手順が少なくて済みます。
発見から販売までのステップを短縮することで、製品の購入がより簡単かつ迅速になります。 これは、ユーザーが気が変わったり気が散ったりする時間が少なくなることを意味します。 アイデアは、これによりコンバージョン率が向上するということです。
ユーザーを自分のテリトリー (Web サイト) に誘導しないことにはリスクがありますが、それについては後で説明します。
インフルエンサーマーケティングとUGC
視覚的なプラットフォームとして、Instagram はインフルエンサー マーケティングを活用するのに最適な場所です。 マイクロインフルエンサーでさえ、ブランドと提携してニッチ市場に販売することで大きな違いを生み出します.
インフルエンサーは Instagram ショップを介してオーディエンスをあなたのウェブサイトに誘導できますが、e コマース ビジネスが商品タグを利用できるのはショップだけです。
商品タグを使用すると、画像内の商品にタグを付けることができるため、閲覧者は商品ページにアクセスして詳細を知ることができます。
商品タグをインフルエンサーの投稿またはユーザー生成コンテンツ (UGC) と組み合わせることができます。 UGC コンテンツは、実際に人々があなたの製品を使用し、愛用していることを示すため、多くの場合、視聴者にとってより自然に感じられます。
ビジネスがショッピングに加えて Checkout 機能を使用することを奨励するために、Checkout は投稿のキャプションと略歴で製品を強調する独自の機能を提供します。
ライブショッピングと製品発表
Checkout 対応の Instagram ビジネスのみが、ライブ ショッピングと製品発表という 2 つの気の利いた機能にアクセスできます。
ライブ ショッピングを使用すると、ライブ ストリーム内で商品コレクションを追加し、商品にタグを付けることができるため、消費者はあなたが共有している商品を簡単に見つけて購入することができます。
製品の発売により、カウントダウンや製品リマインダーなどの特別な機能を使用して、新製品がリリースされる前に、新製品に関する宣伝と認知度を高めることができます。
eコマースのためのInstagramチェックアウトの短所
失われたデータと再エンゲージメントの機会
ビジネスに Checkout を使用すると、Web サイトから得ていたはずのすべてのユーザー データが Facebook や Instagram に失われます。 このデータは、これらのプラットフォームでの広告ターゲティングに役立ちますが、Web サイトからデータを取得することには多くの価値があります。
1 つには、顧客の興味や行動について学ぶことができるため、コンテンツやマーケティング戦略を改善できます。 Web サイトでのユーザーの行動に関するデータは、Web サイトの使いやすさを向上させ、その面での売り上げを伸ばすために重要です。
また、Checkout はすべての顧客の連絡先と財務情報を受信して保存するため、顧客は Instagram で簡単にチェックアウトできます。 これは、手元にあれば、再エンゲージメントと将来の販売を促進するために使用できるデータです. たとえば、電子メール マーケティングを通じて売上とロイヤルティを生み出す際の顧客の電子メール アドレスの価値を考えてみましょう。
フォーム データを自動入力するようにフォームを最適化することもできるため、バイヤーはオンライン ストアから同様のメリットを迅速に得ることができます。
顧客体験をコントロールできない
おそらく、Instagramショッピングとチェックアウトを使用することの最悪の欠点は、顧客体験を完全に制御できなくなることです.
ショッピングでは、基本的に、ブランドやビジネスよりも Instagram を宣伝しています。 製品の説明を声で書くことはできますが、プラットフォームのルック アンド フィールは Instagram に重きを置いています。
また、訪問者を Web サイトに誘導する代わりに Checkout を使用すると、顧客はブランドを体験することができず、ブランド ロイヤルティを高め、記憶に残るショッピング体験を提供する機会が少なくなります。
また、Instagram Checkout を使用して販売すると、Instagram がすべての顧客とのコミュニケーションを管理することになり、顧客とやり取りする能力が制限されます。 それでも十分でない場合は、製品、配送、返品に関する Instagram のすべてのルールに従う必要があります。
これはすべて、次のことを意味します。
- Instagram は、あなたの代わりに顧客と有意義なつながりを築いています。
- インスタグラムがめちゃくちゃになってしまったら、どうしようもない。
競合他社の存在
誰かが Instagram で買い物をするとき、彼らは競合他社へのアクセスを促進し、提供するプラットフォームで買い物をしています。
確かに、インターネットは競争の激しい場所であり、多くの人が購入前に調査や価格比較を行っています。 しかし、少なくとも彼らがあなたのウェブサイトにいるときは、あなたの製品だけが存在します.
あなたのウェブサイトには、潜在的なバイヤーがメッセージ、フィード投稿、ストーリー、通知などであふれているソーシャル プラットフォームよりも気を散らすものはほとんどありません。
注文額に応じて手数料が増加
製品を販売するたびに手数料が発生することはすでにマイナス面ですが、プラットフォームが売上を伸ばすのであれば、それだけの価値がある可能性があります.
Facebook のビジネス ヘルプ センターによると、Instagram の販売手数料は、8.00 ドル以下の出荷に対して 0.40 ドルの一律料金です。 $8.00 を超える出荷の場合、手数料は出荷ごとに 5% です。 これらの手数料は、最終的に利益の一部を奪う可能性があります。
目標が平均注文額を増やすことである場合、5% を追加すると、販売あたりの損失が大きくなる可能性があります。 さらに、平均注文額を上げることは、ユーザー フローと販売戦略を制御する Web サイトで簡単に行うことができます。
ビジネスをしっかり管理
自問してみてください：
誰のビジネスを宣伝したいですか、そしてあなたのビジネスを担当したいのは誰ですか?
Instagram ではなく自社のブランドに対する顧客ロイヤルティを促進したい場合は、販売プロセス全体が Instagram のプラットフォームで行われる場合に、それをどのように管理するかを検討することが不可欠です。
ビジネスのプレゼンス、戦略、カスタマー エクスペリエンスを管理したい場合は、Instagram に大きな力を与えたいかどうかを検討する価値があります。
Instagram をビジネスとして使用することには、マーケティングや直接販売のいずれにおいても多くの利点がありますが、プラットフォームが自分のプラットフォームよりも優先されることは決してありません。 ウェブサイトがうまくいかず、Instagram での販売がより簡単になると思われる場合は、ウェブサイトを修正するか、ビジネスの成長を制限する危険を冒す必要があることを知っておいてください。
Instagram チェックアウトには優れた機能がいくつかありますが、Instagram ショッピングに対する利点は不明です。 顧客の購入プロセスを簡素化する可能性がありますが、データ、ブランド、注文額、および生涯の忠誠心を失うことなく、ウェブサイトでそれを行うことができます.
Checkout を使用する代わりに、Instagram Shopping を使用して購入者をあなたの Web サイトに誘導することを検討してください。 そしてもちろん、Web サイトの CX と使いやすさを優先していることを確認してください。