Instagram Checkout: Riscuri și recompense pentru afacerile de comerț electronic

Cu ani în urmă, ajutam o prietenă cu magazinul ei online și, băiete, era o visătoare. De fiecare dată când ieșea ceva nou, ea dorea să știe despre el, să-l învețe și să-și dea seama cum să-l folosească pentru a crește vânzările.

A fost un antreprenor bun, dar pentru a reuși este nevoie de mai mult decât idei grozave și deschidere la minte față de lumea digitală în continuă evoluție. De asemenea, este nevoie să știi care dintre acele idei merită urmărită.

Nu orice lucru nou este un lucru bun și doriți să vă asigurați că investiți în canalele potrivite pentru a vă dezvolta afacerea de comerț electronic.

Acum, atunci când evaluăm tendințele comerțului electronic și ce canale trebuie cultivate, este evident că comerțul social devine o alegere populară.

Am discutat despre riscurile și recompensele magazinelor Facebook, dar este timpul să aruncăm o privire la noua funcție a copilului său adoptat: Instagram Checkout.

Diferența dintre cumpărături pe Instagram și checkout

În calitate de magazin de comerț electronic care vinde pe Instagram, aveți două opțiuni: Cumpărături Instagram sau Cumpărături Instagram cu Checkout.

Cumpărături Instagram vă permite să creați cataloage de produse pe care cumpărători să le vadă în profilul dvs. de companie. Fiecare produs are o pagină de detalii și îți poți eticheta produsele în postări sau povești. Dacă un utilizator dă clic pe o pagină cu detalii de produs sau pe o etichetă, acesta îl duce la pagina produsului de pe site-ul web al mărcii pentru a afla mai multe și pentru a cumpăra articolul.

Cu toate acestea, Instagram Checkout le permite utilizatorilor să finalizeze întregul proces de achiziție și de plată în aplicație în sine.

Atât Instagram Shopping, cât și Checkout solicită companiilor să își trimită produsele prin Facebook pentru a apărea pe Instagram. Checkout necesită mai mult din partea companiilor, deoarece acestea trebuie să se integreze pe deplin cu sistemul Instagram pentru a face posibile procesele de plată și expediere.

În prezent, Instagram Checkout este disponibil numai pentru companiile din SUA care îndeplinesc cerințe specifice de eligibilitate. Odată cu trecerea timpului, ei vor continua să-l difuzeze către mai multe companii și parteneri de comerț electronic.

Avantajele Instagram Checkout pentru comerțul electronic

Acoperire valoroasă

La fel ca Facebook, Instagram oferă un public atrăgător. Cu 1,16 miliarde de utilizatori activi lunar și rate ridicate de implicare, este ușor să-ți imaginezi cum îți găsești clienții în aplicație – mai ales că demografiile mai vechi continuă să urce în cantități mai mari.

Dar utilizatorii Instagram nu sunt doar implicați; de asemenea, urmăresc afacerile în mod regulat. Potrivit Instagram, 90% dintre utilizatori urmăresc o afacere.

Plasarea eficientă a anunțurilor

Un alt beneficiu al vânzării pe Instagram este plasarea reclamelor. Având o bază mare de utilizatori și cantitatea de date pe care Instagram le extrage de la acești utilizatori, este relativ ușor să vă direcționați eficient anunțurile.

În plus, atunci când îți faci publicitate afacerii de comerț electronic, Instagram este o opțiune excelentă datorită naturii sale vizuale. Reclamele de pe platformă atrag atenția și se potrivesc bine cu mediul nativ.

Deși nu trebuie să-ți vinzi produsele pe Instagram pentru a folosi serviciile lor publicitare, este mai puțin șocant să redirecționezi utilizatorii de la o reclamă la o altă pagină de Instagram în loc de un site web extern. De asemenea, Instagram poate extrage date din modul în care utilizatorii interacționează cu magazinul dvs. în cadrul aplicației lor pentru a vă viza în continuare mai bine publicul.

Fluxuri de utilizatori mai scurte

Cu cât fluxurile dvs. de utilizatori de comerț electronic sunt mai puțin complicate, cu atât mai bine.

Folosind Instagram Checkout, utilizatorii rămân pe un teritoriu familiar pe toată durata vânzării și au mai puțini pași de urmat pentru a naviga prin achiziționarea produsului.

Scurtând pașii dintre descoperire și vânzare, faceți cumpărarea produsului dvs. mai ușoară și mai rapidă. Acest lucru înseamnă mai puțin timp pentru utilizatori pentru a se răzgândi sau a deveni distras. Ideea este că acest lucru vă va crește rata de conversie.

Există riscuri asociate cu faptul că nu aduceți niciodată utilizatori pe teritoriul dvs. (site-ul dvs.), dar le vom aborda mai târziu.

Influencer Marketing și UGC

Ca platformă vizuală, Instagram este un loc minunat pentru a profita de marketingul influencer. Chiar și micro-influenceri fac o mare diferență prin parteneriat cu mărci pentru a vinde pe piețe de nișă.

În timp ce influențatorii pot direcționa publicul către site-ul tău web printr-un magazin Instagram, doar cu un magazin companiile de comerț electronic pot profita de etichetele produselor.

Etichetele de produse vă permit să etichetați produse într-o imagine, astfel încât spectatorii să poată vizita paginile de produse și să afle mai multe despre ele.

Puteți combina etichetele de produse cu postări de influență sau conținut generat de utilizatori (UGC). Conținutul UGC pare adesea mai natural pentru public, deoarece prezintă oameni reali care vă folosesc și iubesc produsele.

Pentru a încuraja companiile să folosească funcția Checkout pe lângă Cumpărături, Checkout oferă capacitatea unică de a evidenția produsele în subtitrări și biografii.

Cumpărături live și lansări de produse

Numai companiile Instagram care au activat Checkout au acces la două funcții interesante: cumpărături live și lansări de produse.

Cu Cumpărături live, puteți adăuga colecții de produse și puteți eticheta produse în fluxul dvs. live, astfel încât consumatorii să aibă o modalitate ușoară de a găsi și cumpăra produsele pe care le distribuiți.

Lansările de produse vă permit să creați hype și conștientizare în jurul unui nou produs înainte ca acesta să fie lansat cu funcții speciale, inclusiv numărătoare inversă și mementouri de produs.

Contra ale Instagram Checkout pentru comerțul electronic

Date pierdute și oportunități de reangajare

Când utilizați Checkout pentru afacerea dvs., pierdeți toate datele utilizatorului pe Facebook și Instagram pe care altfel le-ați fi obținut prin site-ul dvs. Deși aceste date vor fi folosite pentru a beneficia de direcționarea anunțurilor dvs. pe acele platforme, obținerea de date prin intermediul site-ului dvs. web are o mare valoare.

În primul rând, puteți afla despre interesele și comportamentele clienților dvs., astfel încât să vă puteți îmbunătăți conținutul și strategiile de marketing. Datele despre comportamentul utilizatorilor de pe site-ul dvs. sunt esențiale pentru îmbunătățirea gradului de utilizare a site-ului dvs. și pentru creșterea vânzărilor în acest sens.

Checkout primește și salvează, de asemenea, toate informațiile financiare și de contact ale clienților, facilitându-le clienților să plătească pe Instagram. Acestea sunt date pe care, dacă sunt în mâinile tale, le-ai putea folosi pentru a stimula reangajarea și vânzările viitoare. Luați, de exemplu, valoarea adresei de e-mail a unui client în generarea de vânzări și loialitate prin marketing prin e-mail.

De asemenea, vă puteți optimiza formularele pentru a completa automat datele formularelor, astfel încât cumpărătorii să beneficieze de același beneficiu rapid din magazinul dvs. online.

Fără control asupra experienței clienților

Poate cel mai rău dezavantaj al utilizării Instagram Shopping și Checkout este pierderea completă a controlului asupra experienței clienților.

Prin cumpărături, în esență promovezi Instagram peste brandul și afacerea ta. În timp ce puteți scrie descrieri de produse în voce, aspectul și senzația platformei sunt intense pentru Instagram.

Și dacă utilizați Checkout în loc să direcționați vizitatorii către site-ul dvs. web, clienții dvs. nu pot experimenta marca dvs., diminuând oportunitățile de a dezvolta loialitatea față de brand și de a oferi o experiență de cumpărături memorabilă.

Vânzarea cu Instagram Checkout pune Instagram în controlul tuturor comunicărilor cu clienții, limitându-vă capacitatea de a interacționa cu clienții. Dacă asta nu a fost suficient, trebuie să urmați toate regulile Instagram privind produse, transport și retur.

Toate acestea înseamnă că:

1. Instagram face conexiuni semnificative cu clienții tăi, nu cu tine.
2. Dacă Instagram se încurcă, nu poți face nimic.

Prezența concurenților

Când cineva face cumpărături pe Instagram, face cumpărături pe o platformă care promovează și oferă acces concurenților tăi.

Sigur, internetul este un loc competitiv și mulți oameni efectuează cercetări și compară prețuri înainte de a face o achiziție. Dar cel puțin atunci când sunt pe site-ul tău, produsele tale sunt singurele prezente.

Site-ul dvs. web conține, de asemenea, mai puține distrageri decât o platformă socială în care potențialii cumpărători sunt inundați de mesaje, postări de feed, povești, notificări și multe altele.

Taxele cresc cu valoarea comenzii

A fi perceput o taxă de fiecare dată când vindeți un produs este deja un dezavantaj, dar poate merita dacă platforma crește vânzările.

Potrivit Centrului de ajutor pentru afaceri al Facebook, taxa de vânzare pentru Instagram este o taxă fixă ​​de 0,40 USD pentru expedieri de 8,00 USD sau mai puțin. Pentru expedieri de peste 8,00 USD, taxa este de 5% pe livrare. Aceste taxe pot ajunge să ia o parte din profit.

Dacă obiectivul tău este să crești valoarea medie a comenzii, 5% se poate adăuga la o pierdere semnificativă pe vânzare. În plus, creșterea valorii medii a comenzii este mai ușor de făcut pe site-ul dvs., unde controlați fluxul de utilizatori și tacticile de vânzare.

Rămâneți la conducerea afacerii dvs

Intreaba-te pe tine insuti:
A cui afacere vrei să promovezi și cine vrei să fie responsabil de a ta?

Dacă doriți să stimulați loialitatea clienților pentru marca dvs. și nu pentru Instagram, este esențial să luați în considerare modul în care veți gestiona asta atunci când întregul proces de vânzare are loc pe platforma Instagram.

Dacă vrei să deții controlul asupra afacerii tale – prezența, strategia și experiența clienților – merită să te gândești dacă vrei să oferi Instagram atât de multă putere.

Există multe beneficii în utilizarea Instagram ca afacere, fie pentru marketing sau pentru vânzare directă, dar platforma nu ar trebui să aibă niciodată prioritate față de propria ta. Dacă site-ul tău web este nasol și crezi că vânzarea pe Instagram va fi mai ușoară, știi că ar trebui să-ți repari site-ul sau să riști să limitezi creșterea afacerii tale.

În timp ce Instagram Checkout vine cu câteva caracteristici excelente, avantajul său față de Instagram Shopping este neclar. Poate simplifica procesul de cumpărare pentru clienți, dar puteți face acest lucru pe site-ul dvs. fără a pierde datele, marca, valoarea comenzii și loialitatea pe viață.

Luați în considerare utilizarea Instagram Shopping și direcționarea cumpărătorilor către site-ul dvs. web în loc să utilizați Checkout. Și, bineînțeles, asigurați-vă că acordați prioritate CX și uzabilitatea site-ului dvs.