Checkout do Instagram: riscos e recompensas para empresas de comércio eletrônico

Anos atrás, eu estava ajudando uma amiga com sua loja online e, cara, ela era uma sonhadora. Toda vez que algo novo era lançado, ela queria saber sobre isso, aprender e descobrir como usá-lo para aumentar as vendas.

Ela era uma boa empreendedora, mas o sucesso exige mais do que grandes ideias e mente aberta para o mundo digital em constante evolução. Também é preciso saber quais dessas ideias valem a pena perseguir.

Nem todas as novidades são boas, e você quer ter certeza de que está investindo nos canais certos para expandir seus negócios de comércio eletrônico.

Agora, ao avaliar as tendências de comércio eletrônico e quais canais nutrir, fica evidente que o comércio social está se tornando uma escolha popular.

Discutimos os riscos e as recompensas das Lojas do Facebook, mas é hora de dar uma olhada no novo recurso de seu filho adotivo: o Instagram Checkout.

A diferença entre compras no Instagram e checkout

Como uma loja de comércio eletrônico que vende no Instagram, você tem duas opções: Instagram Shopping ou Instagram Shopping with Checkout.

O Instagram Shopping permite que você crie catálogos de produtos para os compradores visualizarem em seu perfil comercial. Cada produto tem uma página de detalhes e você pode marcar seus produtos em posts ou stories. Se um usuário clicar em uma página ou tag de detalhes do produto, ele o levará à página do produto no site da marca para saber mais e comprar o item.

O Instagram Checkout, no entanto, permite que os usuários concluam todo o processo de compra e checkout no próprio aplicativo.

Tanto o Instagram Shopping quanto o Checkout exigem que as empresas enviem seus produtos pelo Facebook para aparecer no Instagram. O checkout exige mais das empresas, pois elas precisam se integrar totalmente ao sistema do Instagram para possibilitar os processos de checkout e envio.

Atualmente, o Instagram Checkout está disponível apenas para empresas dos EUA que atendem a requisitos de qualificação específicos. Com o passar do tempo, eles continuarão lançando-o para mais empresas e parceiros de comércio eletrônico.

Prós do Instagram Checkout para comércio eletrônico

Alcance valioso

Assim como o Facebook, o Instagram oferece um público atraente. Com 1,16 bilhão de usuários ativos mensais e altas taxas de engajamento, é fácil imaginar encontrar seus clientes no aplicativo – especialmente porque os dados demográficos mais antigos continuam a aumentar em quantidades maiores.

Mas os usuários do Instagram não estão apenas engajados; eles também seguem as empresas regularmente. De acordo com o Instagram, 90% dos usuários seguem uma empresa.

Posicionamento de anúncio eficaz

Outro benefício de vender no Instagram é o posicionamento do anúncio. Com uma grande base de usuários e a quantidade de dados que o Instagram extrai desses usuários, é relativamente fácil segmentar seus anúncios com eficiência.

Além disso, ao anunciar seu negócio de comércio eletrônico, o Instagram é uma excelente opção devido à sua natureza visual. Os anúncios na plataforma chamam a atenção e se encaixam bem no ambiente nativo.

Embora você não precise vender seus produtos no Instagram para usar seus serviços de anúncios, é menos chocante redirecionar os usuários de um anúncio para outra página do Instagram em vez de um site externo. O Instagram também pode extrair dados de como os usuários interagem com sua loja no aplicativo para continuar segmentando melhor seu público.

Fluxos de usuário mais curtos

Quanto menos complicado for o fluxo de usuários de comércio eletrônico, melhor.

Ao usar o Instagram Checkout, os usuários permanecem em território familiar durante toda a venda e têm menos etapas a serem seguidas para navegar na compra de seu produto.

Ao encurtar as etapas entre a descoberta e a venda, você torna a compra do seu produto mais fácil e rápida. Isso significa menos tempo para os usuários mudarem de ideia ou se distrairem. A ideia é que isso aumente sua taxa de conversão.

Existem riscos associados a nunca trazer usuários para seu território (seu site), mas falaremos sobre isso mais tarde.

Marketing de influenciadores e UGC

Como plataforma visual, o Instagram é um ótimo lugar para aproveitar o marketing de influenciadores. Até os microinfluenciadores fazem uma grande diferença ao fazerem parcerias com marcas para vender para nichos de mercado.

Embora os influenciadores possam direcionar o público ao seu site por meio de uma loja do Instagram, é apenas com uma loja que as empresas de comércio eletrônico podem aproveitar as tags de produtos.

As tags de produtos permitem que você marque produtos em uma imagem, para que os espectadores possam visitar as páginas dos produtos e saber mais sobre eles.

Você pode combinar tags de produtos com postagens de influenciadores ou conteúdo gerado pelo usuário (UGC). O conteúdo UGC geralmente parece mais natural para o público, pois mostra pessoas reais usando e adorando seus produtos.

Para incentivar as empresas a usar o recurso Checkout além do Shopping, o Checkout oferece a capacidade exclusiva de destacar produtos em legendas e biografias de postagens.

Compras ao vivo e lançamentos de produtos

Apenas as empresas do Instagram habilitadas para o Checkout têm acesso a dois recursos interessantes: compras ao vivo e lançamentos de produtos.

Com o Live Shopping, você pode adicionar coleções de produtos e marcar produtos em sua transmissão ao vivo, para que os consumidores tenham uma maneira fácil de encontrar e comprar os produtos que você está compartilhando.

Os lançamentos de produtos permitem que você crie hype e conscientização em torno de um novo produto antes do lançamento com recursos especiais, incluindo contagem regressiva e lembretes de produto.

Contras do Instagram Checkout para comércio eletrônico

Dados perdidos e oportunidades de reengajamento

Quando você usa o Checkout para o seu negócio, você perde todos os dados do usuário para o Facebook e Instagram que você teria obtido por meio do seu site. Embora esses dados sejam usados ​​para beneficiar sua segmentação de anúncios nessas plataformas, há muito valor em obter dados por meio de seu site.

Por um lado, você aprende sobre os interesses e comportamentos de seus clientes para que possa melhorar seu conteúdo e estratégias de marketing. Os dados sobre o comportamento do usuário em seu site são essenciais para melhorar a usabilidade de seu site e aumentar as vendas nessa frente.

O Checkout também recebe e salva todas as informações financeiras e de contato do cliente, facilitando a compra no Instagram. Esses são dados que, se estiverem em suas mãos, você poderá usar para estimular o reengajamento e as vendas futuras. Tomemos, por exemplo, o valor do endereço de e-mail de um cliente na geração de vendas e fidelidade por meio de e-mail marketing.

Você também pode otimizar seus formulários para preencher automaticamente os dados do formulário, para que os compradores obtenham o mesmo benefício rápido da sua loja online.

Sem controle sobre a experiência do cliente

Talvez o pior contra ao usar o Instagram Shopping e Checkout seja a completa perda de controle sobre a experiência do cliente.

Com as compras, você está essencialmente promovendo o Instagram sobre sua marca e negócios. Embora você possa escrever descrições de produtos em sua voz, a aparência da plataforma é pesada no Instagram.

E se você usar o Checkout em vez de direcionar os visitantes ao seu site, seus clientes não poderão experimentar sua marca, diminuindo as oportunidades para você desenvolver fidelidade à marca e proporcionar uma experiência de compra memorável.

Vender com o Instagram Checkout também coloca o Instagram no controle de todas as comunicações com os clientes, limitando sua capacidade de interagir com os clientes. Se isso não bastasse, você deve seguir todas as regras do Instagram em relação a produtos, envios e devoluções.

Tudo isso se soma para significar que:

1. O Instagram está fazendo conexões significativas com seus clientes em vez de você.
2. Se o Instagram estragar, não há nada que você possa fazer sobre isso.

Presença do concorrente

Quando alguém compra no Instagram, está comprando em uma plataforma que promove e fornece acesso aos seus concorrentes.

Claro, a internet é um lugar competitivo, e muitas pessoas realizam pesquisas e comparações de preços antes de fazer uma compra. Mas pelo menos quando estão em seu site, seus produtos são os únicos presentes.

Seu site também contém menos distrações do que uma plataforma social onde os compradores em potencial são inundados com mensagens, postagens de feed, histórias, notificações e muito mais.

As taxas aumentam com o valor do pedido

Ser cobrado uma taxa cada vez que você vende um produto já é uma desvantagem, mas pode valer a pena se a plataforma aumentar as vendas.

De acordo com a Central de Ajuda para Empresas do Facebook, a taxa de venda do Instagram é uma taxa fixa de US$ 0,40 para remessas de US$ 8,00 ou menos. Para remessas acima de US$ 8,00, a taxa é de 5% por remessa. Essas taxas podem acabar tomando uma parte do seu lucro.

Se o seu objetivo é aumentar o valor médio do seu pedido, 5% pode resultar em uma perda significativa por venda. Além disso, aumentar o valor médio do pedido é mais fácil de fazer em seu site, onde você controla o fluxo de usuários e as táticas de venda.

Fique no comando do seu negócio

Pergunte a si mesmo:
Cujo negócio você quer promover, e quem você quer que seja responsável pelo seu?

Se você deseja promover a fidelidade do cliente à sua marca e não à do Instagram, é essencial considerar como você vai gerenciar isso quando todo o processo de venda ocorrer na plataforma do Instagram.

Se você quer estar no controle do seu negócio – sua presença, estratégia e experiência do cliente – vale a pena considerar se você quer dar tanto poder ao Instagram.

Há muitos benefícios em usar o Instagram como negócio, seja para marketing ou venda direta, mas a plataforma nunca deve ter prioridade sobre a sua. Se o seu site é péssimo e você acha que vender no Instagram será mais fácil, saiba que você deve consertar seu site ou arriscar limitar o crescimento do seu negócio.

Embora o Instagram Checkout venha com ótimos recursos, sua vantagem sobre o Instagram Shopping não é clara. Pode simplificar o processo de compra para os clientes, mas você pode fazer isso em seu site sem perder seus dados, marca, valor do pedido e fidelidade vitalícia.

Considere usar o Instagram Shopping e direcionar os compradores para o seu site em vez de usar o Checkout. E, claro, certifique-se de priorizar o CX e a usabilidade do seu site.