Instagram Checkout: риски и вознаграждения для предприятий электронной коммерции

Несколько лет назад я помогал подруге с ее интернет-магазином, и, черт возьми, она была мечтательницей. Каждый раз, когда выходило что-то новое, она хотела узнать об этом, изучить и выяснить, как использовать это для увеличения продаж.

Она была хорошим предпринимателем, но для успеха требуется больше, чем отличные идеи и непредубежденность по отношению к постоянно развивающемуся цифровому миру. Также нужно знать, за какой из этих идей стоит гнаться.

Не каждая новая вещь хороша, и вы хотите убедиться, что инвестируете в правильные каналы для развития своего бизнеса электронной коммерции.

Теперь, когда мы оцениваем тенденции электронной коммерции и какие каналы развивать, становится очевидным, что социальная коммерция становится популярным выбором.

Мы обсудили риски и преимущества магазинов Facebook, но пришло время взглянуть на новую функцию его приемного ребенка: Instagram Checkout.

Разница между покупками в Instagram и оформлением заказа

Как магазин электронной коммерции, продающий в Instagram, у вас есть два варианта: покупки в Instagram или покупки в Instagram с оплатой.

Instagram Shopping позволяет создавать каталоги продуктов, которые покупатели могут просматривать в вашем бизнес-профиле. У каждого продукта есть страница сведений, и вы можете пометить свои продукты в сообщениях или историях. Если пользователь щелкает страницу сведений о продукте или тег, он переходит на страницу продукта на веб-сайте бренда, чтобы узнать больше и приобрести товар.

Однако Instagram Checkout позволяет пользователям завершить весь процесс покупки и оформления заказа в самом приложении.

И Instagram Shopping, и Checkout требуют, чтобы компании представляли свои продукты через Facebook, чтобы они отображались в Instagram. Checkout требует от бизнеса большего, поскольку им необходимо полностью интегрироваться с системой Instagram, чтобы сделать возможными процессы оформления заказа и доставки.

В настоящее время Instagram Checkout доступен только для компаний из США, которые соответствуют определенным требованиям. Со временем они будут продолжать внедрять его для большего количества компаний и партнеров по электронной коммерции.

Плюсы Instagram Checkout для электронной коммерции

Ценный охват

Как и Facebook, Instagram предлагает привлекательную аудиторию. С 1,16 миллиардами активных пользователей в месяц и высоким уровнем вовлеченности легко представить себе, как найти своих клиентов в приложении, особенно с учетом того, что пожилые демографические данные продолжают увеличиваться.

Но пользователи Instagram не просто вовлечены; они также регулярно следят за бизнесом. По данным Instagram, 90% пользователей следят за бизнесом.

Эффективное размещение рекламы

Еще одним преимуществом продаж в Instagram является размещение рекламы. С большой пользовательской базой и объемом данных, которые Instagram извлекает от этих пользователей, эффективно настроить таргетинг рекламы относительно легко.

Кроме того, при рекламе вашего бизнеса в сфере электронной коммерции Instagram является отличным вариантом благодаря своей визуальной природе. Объявления на платформе привлекают внимание и хорошо вписываются в нативную среду.

Хотя вам не нужно продавать свои продукты в Instagram, чтобы использовать их рекламные услуги, менее шокирующим является перенаправление пользователей с рекламы на другую страницу Instagram, а не на внешний веб-сайт. Instagram также может извлекать данные о том, как пользователи взаимодействуют с вашим магазином в своем приложении, чтобы продолжать лучше ориентироваться на вашу аудиторию.

Более короткие пользовательские потоки

Чем проще ваши пользовательские потоки электронной коммерции, тем лучше.

Используя Instagram Checkout, пользователи остаются на знакомой территории на протяжении всей распродажи, и им нужно предпринять меньше шагов для навигации по покупке вашего продукта.

Сокращая шаги между обнаружением и продажей, вы упрощаете и ускоряете покупку своего продукта. Это означает, что у пользователей меньше времени, чтобы передумать или отвлечься. Идея состоит в том, что это повысит коэффициент конверсии.

Существуют риски, связанные с тем, что вы никогда не приведете пользователей на свою территорию (ваш веб-сайт), но мы рассмотрим их позже.

Маркетинг влияния и UGC

Как визуальная платформа, Instagram — отличное место, чтобы воспользоваться преимуществами маркетинга влияния. Даже микроинфлюенсеры имеют большое значение, сотрудничая с брендами для продажи на нишевых рынках.

В то время как влиятельные лица могут направлять аудиторию на ваш веб-сайт через магазин Instagram, только в магазине предприятия электронной коммерции могут использовать теги продуктов.

Теги продуктов позволяют помечать продукты на изображении, чтобы зрители могли посещать страницы продуктов и узнавать о них больше.

Вы можете комбинировать теги продукта с публикациями влиятельных лиц или пользовательским контентом (UGC). Контент пользовательского контента часто кажется более естественным для аудитории, поскольку он демонстрирует реальных людей, использующих и любящих ваши продукты.

Чтобы поощрить компании использовать функцию Checkout в дополнение к покупкам, Checkout предоставляет уникальную возможность выделять продукты в подписях к сообщениям и биографиях.

Покупки в реальном времени и запуск продуктов

Только компании Instagram с поддержкой Checkout имеют доступ к двум отличным функциям: покупкам в реальном времени и запуску продуктов.

С помощью Live Shopping вы можете добавлять коллекции продуктов и помечать продукты в своей прямой трансляции, чтобы у потребителей был простой способ найти и купить продукты, которыми вы делитесь.

Запуск продукта позволяет создать рекламу и повысить осведомленность о новом продукте до его выпуска с помощью специальных функций, включая обратный отсчет и напоминания о продукте.

Минусы Instagram Checkout для электронной коммерции

Потерянные данные и возможности повторного вовлечения

Когда вы используете Checkout для своего бизнеса, вы теряете все пользовательские данные в Facebook и Instagram, которые в противном случае вы получили бы через свой веб-сайт. Хотя эти данные будут использоваться для таргетинга вашей рекламы на этих платформах, получение данных через ваш веб-сайт имеет большое значение.

Во-первых, вы можете узнать об интересах и поведении ваших клиентов, чтобы вы могли улучшить свой контент и маркетинговые стратегии. Данные о поведении пользователей на вашем веб-сайте имеют решающее значение для повышения удобства использования вашего веб-сайта и увеличения продаж в этой области.

Checkout также получает и сохраняет всю контактную и финансовую информацию о клиентах, что позволяет клиентам легко оплачивать покупки в Instagram. Это данные, которые, если бы они были у вас в руках, могли бы стимулировать повторное вовлечение и будущие продажи. Возьмем, к примеру, значение адреса электронной почты клиента для увеличения продаж и повышения лояльности посредством электронного маркетинга.

Вы также можете оптимизировать свои формы для автозаполнения данных форм, чтобы покупатели могли получать такую ​​же быструю выгоду от вашего интернет-магазина.

Нет контроля над клиентским опытом

Возможно, худшим недостатком использования Instagram Shopping и Checkout является полная потеря контроля над вашим клиентским опытом.

Делая покупки, вы, по сути, продвигаете Instagram, а не свой бренд и бизнес. Хотя вы можете писать описания продуктов своим голосом, внешний вид платформы сильно зависит от Instagram.

И если вы используете Checkout вместо того, чтобы направлять посетителей на свой веб-сайт, ваши клиенты не смогут познакомиться с вашим брендом, что уменьшит ваши возможности для развития лояльности к бренду и обеспечения незабываемых покупок.

Продажа с помощью Instagram Checkout также позволяет Instagram контролировать все коммуникации с клиентами, ограничивая ваши возможности взаимодействовать с клиентами. Если этого недостаточно, вы должны соблюдать все правила Instagram в отношении продуктов, доставки и возврата.

Все это означает, что:

1. Instagram устанавливает значимые связи с вашими клиентами, а не с вами.
2. Если в Instagram произошел сбой, вы ничего не сможете с этим поделать.

Присутствие конкурентов

Когда кто-то делает покупки в Instagram, он делает покупки на платформе, которая продвигает и предоставляет доступ к вашим конкурентам.

Конечно, Интернет — это место конкуренции, и многие люди проводят исследования и сравнивают цены, прежде чем совершить покупку. Но, по крайней мере, когда они находятся на вашем веб-сайте, представлены только ваши продукты.

Ваш веб-сайт также содержит меньше отвлекающих факторов, чем социальная платформа, где потенциальные покупатели завалены сообщениями, публикациями в ленте, историями, уведомлениями и многим другим.

Сборы увеличиваются со стоимостью заказа

Взимание комиссии каждый раз, когда вы продаете продукт, уже является недостатком, но оно того стоит, если платформа увеличивает продажи.

По данным Справочного центра Facebook для бизнеса, плата за продажу в Instagram составляет фиксированную плату в размере 0,40 доллара США за доставку на сумму 8 долларов США или меньше. Для отправлений на сумму более 8,00 долларов США комиссия составляет 5% за отправление. Эти сборы могут в конечном итоге забрать часть вашей прибыли.

Если ваша цель — увеличить среднюю стоимость заказа, 5% могут привести к значительным убыткам за продажу. Кроме того, повысить среднюю стоимость заказа проще на вашем веб-сайте, где вы контролируете поток пользователей и тактику продаж.

Оставайтесь ответственными за свой бизнес

Спроси себя:
Чей бизнес вы хотите продвигать и кого вы хотите возглавить?

Если вы хотите повысить лояльность клиентов к своему бренду, а не к Instagram, важно подумать, как вы будете справляться с этим, когда весь процесс продажи будет происходить на платформе Instagram.

Если вы хотите контролировать свой бизнес — его присутствие, стратегию и качество обслуживания клиентов — стоит подумать, хотите ли вы дать Instagram столько власти.

Есть много преимуществ использования Instagram в качестве бизнеса, будь то для маркетинга или прямых продаж, но платформа никогда не должна иметь приоритет над вашей собственной. Если ваш веб-сайт отстой, и вы думаете, что продавать в Instagram будет проще, знайте, что вам следует исправить свой веб-сайт, иначе вы рискуете ограничить рост своего бизнеса.

Хотя Instagram Checkout имеет несколько замечательных функций, его преимущества перед Instagram Shopping неясны. Это может упростить процесс покупки для клиентов, но вы можете сделать это на своем веб-сайте, не теряя при этом своих данных, бренда, стоимости заказа и пожизненной лояльности.

Попробуйте использовать Instagram Shopping и направлять покупателей на свой веб-сайт вместо использования Checkout. И, конечно же, убедитесь, что вы отдаете приоритет клиентскому опыту и удобству использования вашего веб-сайта.