Instagram Checkout: rischi e vantaggi per le aziende di e-commerce

Anni fa, stavo aiutando un'amica con il suo negozio online e, ragazzo, era una sognatrice. Ogni volta che usciva qualcosa di nuovo, voleva conoscerlo, impararlo e capire come usarlo per aumentare le vendite.

Era una brava imprenditrice, ma per riuscirci non bastano grandi idee e apertura mentale verso il mondo digitale in continua evoluzione. Ci vuole anche sapere quale di queste idee vale la pena inseguire.

Non tutte le novità sono una buona cosa e vuoi assicurarti di investire nei canali giusti per far crescere la tua attività di e-commerce.

Ora, quando si valutano le tendenze dell'e-commerce e quali canali coltivare, è evidente che il social commerce sta diventando una scelta popolare.

Abbiamo discusso dei rischi e dei vantaggi dei negozi di Facebook, ma è ora di dare un'occhiata alla nuova funzionalità del figlio adottivo: Instagram Checkout.

La differenza tra lo shopping e il checkout su Instagram

Come negozio di e-commerce che vende su Instagram, hai due opzioni: Shopping su Instagram o Shopping su Instagram con Checkout.

Instagram Shopping ti consente di creare cataloghi di prodotti che gli acquirenti possono visualizzare sul profilo della tua attività. Ogni prodotto ha una pagina dei dettagli e puoi taggare i tuoi prodotti in post o storie. Se un utente fa clic su una pagina dei dettagli di un prodotto o su un tag, viene indirizzato alla pagina del prodotto sul sito Web del marchio per saperne di più e acquistare l'articolo.

Instagram Checkout, tuttavia, consente agli utenti di completare l'intero processo di acquisto e pagamento nell'app stessa.

Sia Instagram Shopping che Checkout richiedono alle aziende di inviare i propri prodotti tramite Facebook per essere visualizzati su Instagram. Il pagamento richiede di più dalle aziende poiché devono integrarsi completamente con il sistema di Instagram per rendere possibili i processi di pagamento e spedizione.

Attualmente, Instagram Checkout è disponibile solo per le aziende statunitensi che soddisfano specifici requisiti di idoneità. Col passare del tempo, continueranno a distribuirlo a più aziende e partner di e-commerce.

Pro di Instagram Checkout per l'e-commerce

Portata preziosa

Come Facebook, Instagram offre un pubblico attraente. Con 1,16 miliardi di utenti attivi mensili e tassi di coinvolgimento elevati, è facile immaginare di trovare i tuoi clienti sull'app, soprattutto perché i dati demografici più vecchi continuano a crescere in quantità maggiori.

Ma gli utenti di Instagram non sono solo coinvolti; seguono anche le attività regolarmente. Secondo Instagram, il 90% degli utenti segue un'attività.

Posizionamento efficace degli annunci

Un altro vantaggio della vendita su Instagram è il posizionamento degli annunci. Con un'ampia base di utenti e la quantità di dati che Instagram estrae da tali utenti, è relativamente facile indirizzare i tuoi annunci in modo efficace.

Inoltre, quando pubblicizzi la tua attività di e-commerce, Instagram è un'opzione eccellente grazie alla sua natura visiva. Gli annunci sulla piattaforma attirano l'attenzione e si adattano bene all'ambiente nativo.

Sebbene non sia necessario vendere i tuoi prodotti su Instagram per utilizzare i loro servizi pubblicitari, è meno scioccante reindirizzare gli utenti da un annuncio a un'altra pagina Instagram anziché a un sito Web esterno. Instagram può anche estrarre dati dal modo in cui gli utenti interagiscono con il tuo negozio all'interno della loro app per continuare a indirizzare meglio il tuo pubblico.

Flussi utente più brevi

Meno complicati sono i flussi di utenti dell'e-commerce, meglio è.

Utilizzando Instagram Checkout, gli utenti rimangono in un territorio familiare durante la vendita e hanno meno passaggi da compiere per navigare nell'acquisto del tuo prodotto.

Accorciando i passaggi tra la scoperta e la vendita, rendi l'acquisto del tuo prodotto più facile e veloce. Ciò significa meno tempo per gli utenti per cambiare idea o distrarsi. L'idea è che questo aumenterà il tuo tasso di conversione.

Ci sono rischi associati al non portare mai utenti nel tuo territorio (il tuo sito web), ma ne parleremo più avanti.

Influencer Marketing e UGC

Come piattaforma visiva, Instagram è un ottimo posto per trarre vantaggio dal marketing degli influencer. Anche i micro-influencer fanno una grande differenza collaborando con i marchi per vendere a mercati di nicchia.

Mentre gli influencer possono indirizzare il pubblico al tuo sito Web tramite un negozio Instagram, è solo con un negozio che le aziende di e-commerce possono trarre vantaggio dai tag dei prodotti.

I tag dei prodotti ti consentono di taggare i prodotti in un'immagine, in modo che gli spettatori possano visitare le pagine dei prodotti e saperne di più.

Puoi combinare i tag dei prodotti con i post degli influencer o con i contenuti generati dagli utenti (UGC). I contenuti UGC spesso sembrano più naturali per il pubblico in quanto mostrano persone reali che usano e amano i tuoi prodotti.

Per incoraggiare le aziende a utilizzare la funzione Checkout oltre a Shopping, Checkout offre la possibilità unica di mettere in evidenza i prodotti nei sottotitoli e nelle biografie dei post.

Acquisti dal vivo e lanci di prodotti

Solo le aziende Instagram abilitate a Checkout hanno accesso a due funzioni eleganti: acquisti dal vivo e lanci di prodotti.

Con Live Shopping, puoi aggiungere raccolte di prodotti e taggare i prodotti all'interno del tuo livestream, in modo che i consumatori abbiano un modo semplice per trovare e acquistare i prodotti che stai condividendo.

I lanci di prodotti ti consentono di creare clamore e consapevolezza attorno a un nuovo prodotto prima che venga rilasciato con funzionalità speciali, inclusi conti alla rovescia e promemoria del prodotto.

Contro di Instagram Checkout per l'e-commerce

Dati persi e opportunità di reinserimento

Quando utilizzi Checkout per la tua attività, perdi tutti i dati utente su Facebook e Instagram che avresti altrimenti acquisito tramite il tuo sito web. Sebbene questi dati verranno utilizzati a vantaggio del targeting degli annunci su tali piattaforme, è molto utile ottenere dati attraverso il tuo sito web.

Per uno, puoi conoscere gli interessi e i comportamenti dei tuoi clienti in modo da poter migliorare i tuoi contenuti e le strategie di marketing. I dati sul comportamento degli utenti sul tuo sito web sono fondamentali per migliorare l'usabilità del tuo sito web e aumentare le vendite su questo fronte.

Checkout riceve e salva anche tutti i contatti dei clienti e le informazioni finanziarie, facilitando il checkout dei clienti su Instagram. Si tratta di dati che, se nelle tue mani, potresti utilizzare per stimolare il reengagement e le vendite future. Prendi, ad esempio, il valore dell'indirizzo email di un cliente nel generare vendite e fedeltà attraverso l'email marketing.

Puoi anche ottimizzare i tuoi moduli per compilare automaticamente i dati dei moduli, in modo che gli acquirenti ottengano lo stesso rapido vantaggio dal tuo negozio online.

Nessun controllo sull'esperienza del cliente

Forse il peggior svantaggio dell'utilizzo di Instagram Shopping and Checkout è la completa perdita di controllo sull'esperienza del cliente.

Con lo shopping, stai essenzialmente promuovendo Instagram sul tuo marchio e sulla tua attività. Mentre puoi scrivere le descrizioni dei prodotti con la tua voce, l'aspetto della piattaforma è pesante per Instagram.

E se utilizzi Checkout invece di indirizzare i visitatori al tuo sito web, i tuoi clienti non potranno sperimentare il tuo marchio, diminuendo le opportunità per te di sviluppare fedeltà al marchio e offrire un'esperienza di acquisto memorabile.

La vendita con Instagram Checkout mette anche Instagram nel controllo di tutte le comunicazioni con i clienti, limitando la tua capacità di interagire con i clienti. Se ciò non bastasse, devi seguire tutte le regole di Instagram relative a prodotti, spedizione e resi.

Tutto ciò significa che:

1. Instagram sta creando connessioni significative con i tuoi clienti invece che con te.
2. Se Instagram sbaglia, non puoi farci niente.

Presenza concorrente

Quando qualcuno fa acquisti su Instagram, fa acquisti su una piattaforma che promuove e fornisce accesso ai tuoi concorrenti.

Certo, Internet è un luogo competitivo e molte persone effettuano ricerche e confronti dei prezzi prima di effettuare un acquisto. Ma almeno quando sono sul tuo sito web, i tuoi prodotti sono gli unici presenti.

Il tuo sito web contiene anche meno distrazioni rispetto a una piattaforma social in cui i potenziali acquirenti sono inondati di messaggi, post di feed, storie, notifiche e altro ancora.

Le commissioni aumentano con il valore dell'ordine

L'addebito di una commissione ogni volta che vendi un prodotto è già uno svantaggio, ma può valerne la pena se la piattaforma aumenta le vendite.

Secondo il Business Help Center di Facebook, la commissione di vendita per Instagram è una tariffa fissa di $ 0,40 per spedizioni di $ 8,00 o meno. Per spedizioni superiori a $ 8,00, la commissione è del 5% per spedizione. Queste commissioni possono finire per prendere una fetta del tuo profitto.

Se il tuo obiettivo è aumentare il valore medio dell'ordine, il 5% può comportare una perdita significativa per vendita. Inoltre, aumentare il valore medio dell'ordine è più facile da fare sul tuo sito Web, dove controlli il flusso degli utenti e le tattiche di vendita.

Rimani al comando della tua attività

Chiedilo a te stesso:
Quale attività vuoi promuovere e chi vuoi che si occupi della tua?

Se vuoi fidelizzare i clienti per il tuo marchio e non per quello di Instagram, è essenziale considerare come gestirlo quando l'intero processo di vendita si verifica sulla piattaforma di Instagram.

Se vuoi avere il controllo della tua attività - la sua presenza, la strategia e l'esperienza del cliente - vale la pena considerare se vuoi dare a Instagram così tanto potere.

Ci sono molti vantaggi nell'usare Instagram come attività, sia per il marketing che per la vendita diretta, ma la piattaforma non dovrebbe mai avere la priorità sulla tua. Se il tuo sito web fa schifo e pensi che vendere su Instagram sarà più facile, sappi che dovresti riparare il tuo sito web o rischiare di limitare la crescita della tua attività.

Sebbene Instagram Checkout abbia alcune fantastiche funzionalità, il suo vantaggio rispetto a Instagram Shopping non è chiaro. Può semplificare il processo di acquisto per i clienti, ma puoi farlo sul tuo sito web senza perdere i tuoi dati, il marchio, il valore dell'ordine e la fedeltà a vita.

Prendi in considerazione l'utilizzo di Instagram Shopping e di indirizzare gli acquirenti al tuo sito Web invece di utilizzare Checkout. E, naturalmente, assicurati di dare la priorità alla CX e all'usabilità del tuo sito web.