Instagram Checkout: 전자상거래 비즈니스의 위험과 보상

몇 년 전, 나는 그녀의 온라인 상점에서 친구를 돕고 있었는데, 그녀는 꿈꾸는 사람이었습니다. 새로운 것이 나올 때마다 그녀는 그것에 대해 알고, 배우고, 판매를 늘리는 데 사용하는 방법을 알고 싶었습니다.

그녀는 훌륭한 기업가였지만 성공하려면 끊임없이 진화하는 디지털 세계에 대한 훌륭한 아이디어와 열린 마음 그 이상이 필요합니다. 또한 그러한 아이디어 중 어떤 것이 추구할 가치가 있는지 아는 것이 필요합니다.

모든 새로운 것이 좋은 것은 아니며 전자 상거래 비즈니스를 성장시키기 위해 올바른 채널에 투자하고 있는지 확인하고 싶습니다.

이제 전자 상거래 동향과 육성할 채널을 평가할 때 소셜 상거래가 인기 있는 선택이 되고 있음이 분명합니다.

우리는 Facebook Shop의 위험과 보상에 대해 논의했지만 이제 입양 아동의 새로운 기능인 Instagram Checkout을 살펴볼 때입니다.

인스타그램 쇼핑과 체크아웃의 차이점

Instagram에서 판매하는 전자 상거래 상점에는 Instagram 쇼핑 또는 Checkout을 통한 Instagram 쇼핑의 두 가지 옵션이 있습니다.

Instagram 쇼핑을 사용하면 쇼핑객이 비즈니스 프로필에서 볼 수 있는 제품 카탈로그를 만들 수 있습니다. 각 제품에는 상세 페이지가 있으며 게시물이나 스토리에 제품을 태그할 수 있습니다. 사용자가 제품 세부 정보 페이지나 태그를 클릭하면 브랜드 웹사이트의 제품 페이지로 이동하여 더 자세히 알아보고 항목을 구매할 수 있습니다.

그러나 Instagram Checkout을 사용하면 사용자가 앱 자체에서 전체 구매 및 결제 프로세스를 완료할 수 있습니다.

Instagram 쇼핑과 체크아웃 모두 기업이 Instagram에 표시하려면 Facebook을 통해 제품을 제출해야 합니다. 결제 및 배송 프로세스를 가능하게 하기 위해 Instagram 시스템과 완전히 통합해야 하기 때문에 Checkout은 비즈니스에서 더 많은 것을 필요로 합니다.

현재 Instagram Checkout은 특정 자격 요건을 충족하는 미국 기업만 사용할 수 있습니다. 시간이 지남에 따라 더 많은 비즈니스 및 전자 상거래 파트너에게 계속 배포할 예정입니다.

전자 상거래를 위한 Instagram Checkout의 장점

가치 있는 도달

Facebook과 마찬가지로 Instagram은 매력적인 청중을 제공합니다. 11억 6천만 월간 활성 사용자와 높은 참여율을 통해 앱에서 고객을 찾는 것을 쉽게 상상할 수 있습니다. 특히 나이가 많은 인구 통계가 계속해서 더 많이 유입됨에 따라 더욱 그렇습니다.

그러나 Instagram 사용자는 단순히 참여하는 것이 아닙니다. 그들은 또한 정기적으로 사업을 따릅니다. Instagram에 따르면 사용자의 90%가 비즈니스를 팔로우합니다.

효과적인 광고 배치

Instagram 판매의 또 다른 이점은 광고 배치입니다. 대규모 사용자 기반과 Instagram이 해당 사용자로부터 가져오는 데이터의 양으로 인해 광고를 효과적으로 타겟팅하기가 상대적으로 쉽습니다.

또한 전자 상거래 비즈니스를 광고할 때 Instagram은 시각적 특성으로 인해 탁월한 선택입니다. 플랫폼의 광고는 시선을 사로잡으며 기본 환경과 잘 어울립니다.

광고 서비스를 사용하기 위해 Instagram에서 제품을 판매할 필요는 없지만 사용자를 광고에서 외부 웹사이트가 아닌 다른 Instagram 페이지로 리디렉션하는 것이 덜 충격적입니다. Instagram은 또한 사용자가 앱 내에서 상점과 상호 작용하는 방식에서 데이터를 가져와 잠재고객을 지속적으로 더 잘 타겟팅할 수 있습니다.

더 짧은 사용자 흐름

전자상거래 사용자 흐름은 덜 복잡할수록 좋습니다.

Instagram Checkout을 사용하면 사용자가 판매 기간 내내 친숙한 영역에 머물게 되며 제품 구매를 탐색하는 데 필요한 단계가 줄어듭니다.

발견과 판매 사이의 단계를 단축함으로써 제품을 더 쉽고 빠르게 구매할 수 있습니다. 즉, 사용자가 마음을 바꾸거나 주의가 산만해지는 시간이 줄어듭니다. 아이디어는 이것이 전환율을 증가시킨다는 것입니다.

사용자를 귀하의 영역(귀하의 웹사이트)으로 절대 데려가지 않는 것과 관련된 위험이 있지만 나중에 다루겠습니다.

인플루언서 마케팅 및 UGC

인스타그램은 시각적 플랫폼으로서 인플루언서 마케팅을 활용하기에 좋은 곳입니다. 마이크로 인플루언서조차도 틈새 시장에 판매하기 위해 브랜드와 파트너 관계를 맺음으로써 큰 ​​차이를 만듭니다.

인플루언서가 Instagram 상점을 통해 잠재고객을 귀하의 웹사이트로 안내할 수 있지만 전자상거래 비즈니스가 제품 태그를 활용할 수 있는 것은 상점에서만 가능합니다.

제품 태그를 사용하면 이미지에서 제품에 태그를 지정할 수 있으므로 뷰어가 제품 페이지를 방문하여 제품에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

제품 태그를 인플루언서 게시물 또는 UGC(사용자 생성 콘텐츠)와 결합할 수 있습니다. UGC 콘텐츠는 실제 사람들이 귀하의 제품을 사용하고 사랑하는 모습을 보여주기 때문에 종종 청중에게 더 자연스럽게 느껴집니다.

기업이 쇼핑 외에 Checkout 기능을 사용하도록 장려하기 위해 Checkout은 게시물 캡션 및 약력에서 제품을 강조 표시하는 고유한 기능을 제공합니다.

라이브 쇼핑 및 제품 출시

Checkout이 활성화된 Instagram 비즈니스만 라이브 쇼핑과 제품 출시라는 두 가지 유용한 기능에 액세스할 수 있습니다.

라이브 쇼핑을 사용하면 라이브 스트림 내에 제품 컬렉션을 추가하고 제품에 태그를 지정할 수 있으므로 소비자는 공유 중인 제품을 쉽게 찾고 구매할 수 있습니다.

제품 출시를 통해 카운트다운 및 제품 알림을 포함한 특별 기능으로 출시되기 전에 신제품에 대한 과대 광고와 인지도를 높일 수 있습니다.

전자 상거래를 위한 Instagram Checkout의 단점

데이터 손실 및 재참여 기회

비즈니스에 Checkout을 사용하면 웹사이트를 통해 얻을 수 있었던 모든 사용자 데이터를 Facebook 및 Instagram으로 잃게 됩니다. 이 데이터는 해당 플랫폼에서 광고 타겟팅에 도움이 되는 데 사용되지만 웹사이트를 통해 데이터를 얻는 데는 많은 가치가 있습니다.

첫째, 고객의 관심사와 행동에 대해 학습하여 콘텐츠 및 마케팅 전략을 개선할 수 있습니다. 웹사이트의 사용자 행동에 대한 데이터는 웹사이트의 유용성을 높이고 판매를 늘리는 데 매우 중요합니다.

또한 Checkout은 모든 고객 연락처와 금융 정보를 수신 및 저장하므로 고객이 Instagram에서 쉽게 결제할 수 있습니다. 이것은 재참여 및 향후 판매를 촉진하는 데 사용할 수 있는 데이터입니다. 예를 들어, 이메일 마케팅을 통해 판매 및 충성도를 창출하는 고객 이메일 주소의 가치를 생각해 보십시오.

또한 양식 데이터를 자동 완성하도록 양식을 최적화할 수 있으므로 구매자는 온라인 상점에서 동일한 이점을 빠르게 얻을 수 있습니다.

고객 경험에 대한 통제 불가

Instagram 쇼핑 및 체크아웃 사용의 가장 큰 단점은 고객 경험을 완전히 통제할 수 없다는 것입니다.

쇼핑은 본질적으로 브랜드와 비즈니스보다 Instagram을 홍보하는 것입니다. 음성으로 제품 설명을 작성할 수 있지만 플랫폼의 모양과 느낌은 Instagram 중심입니다.

방문자를 웹사이트로 안내하는 대신 Checkout을 사용하면 고객이 브랜드를 경험할 수 없으므로 브랜드 충성도를 높이고 기억에 남는 쇼핑 경험을 제공할 수 있는 기회가 줄어듭니다.

또한 Instagram Checkout으로 판매하면 Instagram이 모든 고객 커뮤니케이션을 제어할 수 있으므로 고객과의 상호 작용 능력이 제한됩니다. 그것으로 충분하지 않은 경우 제품, 배송 및 반품에 관한 Instagram의 모든 규칙을 따라야 합니다.

이 모든 것이 다음을 의미합니다.

1. Instagram은 귀하가 아닌 귀하의 고객과 의미 있는 연결을 만들고 있습니다.
2. 인스타그램이 엉망이라면, 당신이 할 수 있는 일은 아무것도 없습니다.

경쟁사 존재

누군가 Instagram에서 쇼핑을 하는 것은 경쟁자를 홍보하고 접근 권한을 제공하는 플랫폼에서 쇼핑하는 것입니다.

물론 인터넷은 경쟁이 치열한 곳이며 많은 사람들이 구매하기 전에 조사와 가격 비교를 수행합니다. 그러나 적어도 웹사이트에 있을 때는 제품만 표시됩니다.

또한 웹사이트에는 잠재적 구매자가 메시지, 피드 게시물, 스토리, 알림 등으로 넘쳐나는 소셜 플랫폼보다 방해 요소가 적습니다.

주문 금액에 따라 수수료 증가

제품을 판매할 때마다 수수료가 부과되는 것은 이미 단점이지만 플랫폼이 판매를 늘리면 그만한 가치가 있습니다.

Facebook의 비즈니스 도움말 센터에 따르면 Instagram의 판매 수수료는 $8.00 이하의 배송에 대해 $0.40의 고정 수수료입니다. $8.00 이상 배송의 경우 수수료는 배송당 5%입니다. 이러한 수수료는 결국 수익의 상당 부분을 차지할 수 있습니다.

평균 주문 가치를 높이는 것이 목표인 경우 5%를 추가하면 판매당 상당한 손실이 발생할 수 있습니다. 또한 사용자 흐름과 판매 전략을 제어하는 ​​웹사이트에서 평균 주문 가치를 높이는 것이 더 쉽습니다.

비즈니스 관리

자신에게 물어:
누구의 사업을 홍보하고 싶고 누구를 담당하고 싶습니까?

Instagram이 아닌 브랜드에 대한 고객 충성도를 높이고 싶다면 전체 판매 프로세스가 Instagram 플랫폼에서 발생할 때 이를 관리하는 방법을 고려하는 것이 중요합니다.

존재감, 전략, 고객 경험 등 비즈니스를 관리하고 싶다면 Instagram에 많은 권한을 부여하고 싶다면 고려해 볼 가치가 있습니다.

마케팅이든 직접 판매이든 Instagram을 비즈니스로 사용하면 많은 이점이 있지만 플랫폼이 귀하의 플랫폼보다 우선시되어서는 안 됩니다. 웹사이트가 형편없고 Instagram에서 판매가 더 쉬울 것이라고 생각한다면 웹사이트를 수정해야 합니다. 그렇지 않으면 비즈니스 성장이 제한될 수 있습니다.

Instagram Checkout에는 몇 가지 훌륭한 기능이 있지만 Instagram 쇼핑보다 이점이 명확하지 않습니다. 고객의 구매 프로세스를 단순화할 수 있지만 데이터, 브랜드, 주문 가치 및 평생 충성도를 잃지 않고 웹사이트에서 이를 수행할 수 있습니다.

Checkout을 사용하는 대신 Instagram 쇼핑을 사용하고 구매자를 귀하의 웹사이트로 안내하는 것을 고려하십시오. 물론 웹사이트의 CX와 유용성을 우선시해야 합니다.