Paiement Instagram : risques et avantages pour les entreprises de commerce électronique

Il y a des années, j'aidais une amie avec sa boutique en ligne et, mon garçon, était-elle une rêveuse. Chaque fois que quelque chose de nouveau sortait, elle voulait le savoir, l'apprendre et comprendre comment l'utiliser pour augmenter les ventes.

Elle était une bonne entrepreneure, mais pour réussir, il faut plus que de bonnes idées et une ouverture d'esprit envers le monde numérique en constante évolution. Il faut aussi savoir lesquelles de ces idées valent la peine d'être poursuivies.

Toutes les nouveautés ne sont pas bonnes, et vous voulez vous assurer que vous investissez dans les bons canaux pour développer votre activité de commerce électronique.

Maintenant, lors de l'évaluation des tendances du commerce électronique et des canaux à entretenir, il est évident que le commerce social devient un choix populaire.

Nous avons discuté des risques et des avantages des boutiques Facebook, mais il est temps de jeter un coup d'œil à la nouvelle fonctionnalité de son enfant adoptif : Instagram Checkout.

La différence entre Instagram Shopping et Checkout

En tant que boutique de commerce électronique vendant sur Instagram, vous avez deux options : Instagram Shopping ou Instagram Shopping with Checkout.

Instagram Shopping vous permet de créer des catalogues de produits que les acheteurs peuvent consulter sur votre profil d'entreprise. Chaque produit a une page de détail et vous pouvez étiqueter vos produits dans des publications ou des histoires. Si un utilisateur clique sur une page de détail de produit ou sur une balise, il accède à la page du produit sur le site Web de la marque pour en savoir plus et acheter l'article.

Instagram Checkout, cependant, permet aux utilisateurs de terminer l'intégralité du processus d'achat et de paiement dans l'application elle-même.

Instagram Shopping et Checkout exigent tous deux que les entreprises soumettent leurs produits via Facebook pour apparaître sur Instagram. Le paiement exige davantage des entreprises car elles doivent s'intégrer pleinement au système d'Instagram pour rendre les processus de paiement et d'expédition possibles.

Actuellement, Instagram Checkout n'est disponible que pour les entreprises américaines qui répondent à des critères d'éligibilité spécifiques. Au fil du temps, ils continueront à le déployer auprès d'un plus grand nombre d'entreprises et de partenaires de commerce électronique.

Avantages d'Instagram Checkout pour le commerce électronique

Portée précieuse

Comme Facebook, Instagram offre une audience attrayante. Avec 1,16 milliard d'utilisateurs actifs par mois et des taux d'engagement élevés, il est facile d'imaginer trouver vos clients sur l'application, d'autant plus que les données démographiques plus anciennes continuent d'augmenter en plus grand nombre.

Mais les utilisateurs d'Instagram ne sont pas seulement engagés ; ils suivent également les entreprises régulièrement. Selon Instagram, 90% des utilisateurs suivent une entreprise.

Placement efficace des annonces

Un autre avantage de la vente sur Instagram est le placement d'annonces. Avec une large base d'utilisateurs et la quantité de données qu'Instagram tire de ces utilisateurs, il est relativement facile de cibler efficacement vos publicités.

De plus, lors de la publicité de votre entreprise de commerce électronique, Instagram est une excellente option en raison de sa nature visuelle. Les publicités sur la plate-forme attirent l'attention et s'intègrent bien à l'environnement natif.

Bien que vous n'ayez pas besoin de vendre vos produits sur Instagram pour utiliser leurs services publicitaires, il est moins choquant de rediriger les utilisateurs d'une publicité vers une autre page Instagram au lieu d'un site Web externe. Instagram peut également extraire des données de la façon dont les utilisateurs interagissent avec votre boutique au sein de leur application pour continuer à mieux cibler votre public.

Flux d'utilisateurs plus courts

Moins vos flux d'utilisateurs de commerce électronique sont compliqués, mieux c'est.

En utilisant Instagram Checkout, les utilisateurs restent en territoire familier tout au long de la vente et ont moins d'étapes à suivre pour naviguer dans l'achat de votre produit.

En raccourcissant les étapes entre la découverte et la vente, vous facilitez et accélérez l'achat de votre produit. Cela signifie moins de temps pour que les utilisateurs changent d'avis ou soient distraits. L'idée est que cela augmentera votre taux de conversion.

Il existe des risques associés au fait de ne jamais amener d'utilisateurs sur votre territoire (votre site Web), mais nous y reviendrons plus tard.

Marketing d'influence et UGC

En tant que plate-forme visuelle, Instagram est un endroit idéal pour tirer parti du marketing d'influence. Même les micro-influenceurs font une grande différence en s'associant à des marques pour vendre sur des marchés de niche.

Alors que les influenceurs peuvent diriger le public vers votre site Web via une boutique Instagram, ce n'est qu'avec une boutique que les entreprises de commerce électronique peuvent tirer parti des balises de produit.

Les balises de produit vous permettent de taguer des produits dans une image, afin que les spectateurs puissent visiter les pages de produits et en savoir plus à leur sujet.

Vous pouvez combiner des balises de produits avec des publications d'influenceurs ou du contenu généré par l'utilisateur (UGC). Le contenu UGC semble souvent plus naturel pour le public car il présente de vraies personnes utilisant et aimant vos produits.

Pour encourager les entreprises à utiliser la fonctionnalité Checkout en plus de Shopping, Checkout offre la possibilité unique de mettre en évidence les produits dans les légendes des publications et les biographies.

Achats en direct et lancements de produits

Seules les entreprises Instagram activées par Checkout ont accès à deux fonctionnalités intéressantes : les achats en direct et les lancements de produits.

Avec Live Shopping, vous pouvez ajouter des collections de produits et marquer des produits dans votre flux en direct, afin que les consommateurs aient un moyen facile de trouver et d'acheter les produits que vous partagez.

Les lancements de produits vous permettent de créer un battage médiatique et de faire connaître un nouveau produit avant sa sortie avec des fonctionnalités spéciales, notamment des comptes à rebours et des rappels de produits.

Inconvénients d'Instagram Checkout pour le commerce électronique

Données perdues et opportunités de réengagement

Lorsque vous utilisez Checkout pour votre entreprise, vous perdez toutes les données utilisateur sur Facebook et Instagram que vous auriez autrement acquises via votre site Web. Bien que ces données soient utilisées pour bénéficier du ciblage de vos annonces sur ces plates-formes, il est très utile d'obtenir des données via votre site Web.

D'une part, vous apprenez à connaître les intérêts et les comportements de vos clients afin d'améliorer votre contenu et vos stratégies de marketing. Les données sur le comportement des utilisateurs sur votre site Web sont essentielles pour améliorer la convivialité de votre site Web et augmenter les ventes sur ce front.

Checkout reçoit et enregistre également toutes les informations de contact et financières des clients, ce qui permet aux clients de passer facilement à la caisse sur Instagram. Ce sont des données que, si entre vos mains, vous pourriez utiliser pour stimuler le réengagement et les ventes futures. Prenez, par exemple, la valeur de l'adresse e-mail d'un client pour générer des ventes et fidéliser grâce au marketing par e-mail.

Vous pouvez également optimiser vos formulaires pour remplir automatiquement les données du formulaire, afin que les acheteurs bénéficient du même avantage rapide de votre boutique en ligne.

Aucun contrôle sur l'expérience client

Le pire inconvénient de l'utilisation d'Instagram Shopping and Checkout est peut-être la perte totale de contrôle sur votre expérience client.

Avec le shopping, vous faites essentiellement la promotion d'Instagram sur votre marque et votre entreprise. Bien que vous puissiez écrire des descriptions de produits dans votre voix, l'apparence de la plate-forme est lourde d'Instagram.

Et si vous utilisez Checkout au lieu de diriger les visiteurs vers votre site Web, vos clients ne découvrent pas votre marque, ce qui réduit les possibilités pour vous de développer la fidélité à la marque et d'offrir une expérience d'achat mémorable.

Vendre avec Instagram Checkout permet également à Instagram de contrôler toutes les communications avec les clients, ce qui limite votre capacité à interagir avec les clients. Si cela ne suffisait pas, vous devez suivre toutes les règles d'Instagram concernant les produits, l'expédition et les retours.

Tout cela signifie que :

1. Instagram établit des liens significatifs avec vos clients au lieu de vous.
2. Si Instagram fait des bêtises, vous ne pouvez rien y faire.

Présence des concurrents

Lorsqu'une personne achète sur Instagram, elle achète sur une plate-forme qui promeut et donne accès à vos concurrents.

Bien sûr, Internet est un endroit concurrentiel et de nombreuses personnes effectuent des recherches et des comparaisons de prix avant de faire un achat. Mais au moins lorsqu'ils sont sur votre site Web, vos produits sont les seuls présents.

Votre site Web contient également moins de distractions qu'une plate-forme sociale où les acheteurs potentiels sont inondés de messages, de publications de flux, d'histoires, de notifications et plus encore.

Les frais augmentent avec la valeur de la commande

Se faire facturer des frais chaque fois que vous vendez un produit est déjà un inconvénient, mais cela peut en valoir la peine si la plateforme augmente les ventes.

Selon le Business Help Center de Facebook, les frais de vente pour Instagram sont des frais fixes de 0,40 $ pour les envois de 8,00 $ ou moins. Pour les envois de plus de 8,00 $, les frais sont de 5 % par envoi. Ces frais peuvent finir par prendre une partie de vos bénéfices.

Si votre objectif est d'augmenter la valeur moyenne de vos commandes, 5 % peuvent représenter une perte importante par vente. De plus, il est plus facile d'augmenter la valeur moyenne de vos commandes sur votre site Web, où vous contrôlez le flux d'utilisateurs et les tactiques de vente.

Restez maître de votre entreprise

Demande toi:
Quelle entreprise voulez-vous promouvoir et qui voulez-vous être en charge de la vôtre ?

Si vous souhaitez fidéliser vos clients pour votre marque et non pour Instagram, il est essentiel de réfléchir à la manière dont vous gérerez cela lorsque l'ensemble du processus de vente se déroulera sur la plateforme d'Instagram.

Si vous voulez contrôler votre entreprise - sa présence, sa stratégie et son expérience client - cela vaut la peine d'envisager si vous voulez donner autant de pouvoir à Instagram.

L'utilisation d'Instagram en tant qu'entreprise présente de nombreux avantages, que ce soit pour le marketing ou la vente directe, mais la plate-forme ne doit jamais avoir la priorité sur la vôtre. Si votre site Web est nul et que vous pensez que vendre sur Instagram sera plus facile, sachez que vous devez réparer votre site Web ou risquer de limiter la croissance de votre entreprise.

Alors qu'Instagram Checkout est livré avec quelques fonctionnalités intéressantes, son avantage sur Instagram Shopping n'est pas clair. Cela peut simplifier le processus d'achat pour les clients, mais vous pouvez le faire sur votre site Web sans perdre vos données, votre marque, la valeur de la commande et votre fidélité à vie.

Envisagez d'utiliser Instagram Shopping et de diriger les acheteurs vers votre site Web au lieu d'utiliser Checkout. Et, bien sûr, assurez-vous de donner la priorité au CX et à la convivialité de votre site Web.