Instagram Checkout: Risiko dan Hadiah untuk Bisnis E-niaga

Bertahun-tahun yang lalu, saya membantu seorang teman dengan toko online-nya, dan, ya ampun, apakah dia seorang pemimpi. Setiap kali sesuatu yang baru keluar, dia ingin mengetahuinya, mempelajarinya, dan mencari cara untuk menggunakannya untuk meningkatkan penjualan.

Dia adalah seorang pengusaha yang baik, tetapi sukses membutuhkan lebih dari ide-ide hebat dan keterbukaan pikiran terhadap dunia digital yang terus berkembang. Perlu juga mengetahui ide mana yang layak dikejar.

Tidak semua hal baru adalah hal yang baik, dan Anda ingin memastikan bahwa Anda berinvestasi di saluran yang tepat untuk mengembangkan bisnis e-niaga Anda.

Sekarang ketika mengevaluasi tren e-niaga dan saluran mana yang harus dipelihara, tampak jelas bahwa perdagangan sosial menjadi pilihan yang populer.

Kami telah membahas risiko dan manfaat Toko Facebook, tetapi inilah saatnya kita melihat fitur baru anak angkatnya: Instagram Checkout.

Perbedaan Antara Belanja Instagram dan Checkout

Sebagai toko e-niaga yang menjual di Instagram, Anda memiliki dua opsi: Belanja Instagram atau Belanja Instagram dengan Checkout.

Instagram Shopping memungkinkan Anda membuat katalog produk untuk dilihat pembeli di Profil Bisnis Anda. Setiap produk memiliki halaman detail, dan Anda dapat menandai produk Anda di postingan atau cerita. Jika pengguna mengklik halaman atau tag detail produk, mereka akan diarahkan ke halaman produk di situs web merek untuk mempelajari lebih lanjut dan membeli item tersebut.

Instagram Checkout, bagaimanapun, memungkinkan pengguna untuk menyelesaikan seluruh proses pembelian dan checkout di aplikasi itu sendiri.

Baik Instagram Shopping dan Checkout mengharuskan bisnis untuk mengirimkan produk mereka melalui Facebook agar muncul di Instagram. Checkout membutuhkan lebih banyak dari bisnis karena mereka harus sepenuhnya terintegrasi dengan sistem Instagram untuk memungkinkan proses checkout dan pengiriman.

Saat ini, Instagram Checkout hanya tersedia untuk bisnis AS yang memenuhi persyaratan kelayakan tertentu. Seiring berjalannya waktu, mereka akan terus meluncurkannya ke lebih banyak bisnis dan mitra e-niaga.

Kelebihan Instagram Checkout untuk E-niaga

Jangkauan Berharga

Seperti Facebook, Instagram menawarkan audiens yang menarik. Dengan 1,16 miliar pengguna aktif bulanan dan tingkat keterlibatan yang tinggi, mudah untuk membayangkan menemukan pelanggan Anda di aplikasi – terutama karena demografi yang lebih tua terus meningkat dalam jumlah yang lebih besar.

Tetapi pengguna Instagram tidak hanya terlibat; mereka juga mengikuti bisnis secara teratur. Menurut Instagram, 90% pengguna mengikuti bisnis.

Penempatan Iklan yang Efektif

Manfaat lain dari berjualan di Instagram adalah penempatan iklan. Dengan basis pengguna yang besar dan jumlah data yang diambil Instagram dari pengguna tersebut, relatif mudah untuk menargetkan iklan Anda secara efektif.

Plus, saat mengiklankan bisnis e-niaga Anda, Instagram adalah pilihan yang sangat baik karena sifat visualnya. Iklan di platform menarik perhatian dan cocok dengan lingkungan asli.

Meskipun Anda tidak perlu menjual produk Anda di Instagram untuk menggunakan layanan iklan mereka, tidak terlalu mengejutkan untuk mengalihkan pengguna dari iklan ke halaman Instagram lain daripada situs web eksternal. Instagram juga dapat menarik data dari bagaimana pengguna berinteraksi dengan toko Anda dalam aplikasi mereka untuk terus menargetkan audiens Anda dengan lebih baik.

Alur Pengguna Lebih Pendek

Semakin tidak rumit alur pengguna e-niaga Anda, semakin baik.

Dengan menggunakan Instagram Checkout, pengguna tetap berada di wilayah yang sudah dikenal selama penjualan dan memiliki lebih sedikit langkah yang harus diambil untuk menavigasi pembelian produk Anda.

Dengan mempersingkat langkah antara penemuan dan penjualan, Anda membuat pembelian produk Anda lebih mudah dan lebih cepat. Ini berarti lebih sedikit waktu bagi pengguna untuk berubah pikiran atau menjadi terganggu. Idenya adalah bahwa ini akan meningkatkan tingkat konversi Anda.

Ada risiko yang terkait dengan tidak pernah membawa pengguna ke wilayah Anda (situs web Anda), tetapi kami akan membahasnya nanti.

Pemasaran Influencer dan UGC

Sebagai platform visual, Instagram adalah tempat yang tepat untuk memanfaatkan pemasaran influencer. Bahkan mikro-influencer membuat perbedaan besar dengan bermitra dengan merek untuk menjual ke pasar khusus.

Sementara influencer dapat mengarahkan audiens ke situs web Anda melalui toko Instagram, hanya dengan tokolah bisnis e-niaga dapat memanfaatkan tag produk.

Tag produk memungkinkan Anda untuk menandai produk dalam gambar, sehingga pemirsa dapat mengunjungi halaman produk dan mempelajarinya lebih lanjut.

Anda dapat menggabungkan tag produk dengan posting influencer atau konten yang dibuat pengguna (UGC). Konten UGC sering kali terasa lebih alami bagi audiens karena menampilkan orang-orang nyata yang menggunakan dan menyukai produk Anda.

Untuk mendorong bisnis menggunakan fitur Checkout selain Belanja, Checkout memberikan kemampuan unik untuk menyorot produk di teks dan bio postingan.

Belanja Langsung dan Peluncuran Produk

Hanya bisnis Instagram yang mendukung Checkout yang memiliki akses ke dua fitur bagus: belanja langsung dan peluncuran produk.

Dengan Belanja Langsung, Anda dapat menambahkan koleksi produk dan menandai produk dalam streaming langsung Anda, sehingga konsumen memiliki cara mudah untuk menemukan dan membeli produk yang Anda bagikan.

Peluncuran produk memungkinkan Anda membangun sensasi dan kesadaran seputar produk baru sebelum dirilis dengan fitur khusus, termasuk hitung mundur dan pengingat produk.

Kontra Checkout Instagram untuk E-niaga

Data yang Hilang dan Peluang Keterlibatan Kembali

Saat Anda menggunakan Checkout untuk bisnis Anda, Anda kehilangan semua data pengguna ke Facebook dan Instagram yang seharusnya Anda peroleh melalui situs web Anda. Meskipun data ini akan digunakan untuk menguntungkan penargetan iklan Anda di platform tersebut, ada banyak nilai dalam memperoleh data melalui situs web Anda.

Pertama, Anda dapat mempelajari minat dan perilaku pelanggan sehingga Anda dapat meningkatkan konten dan strategi pemasaran Anda. Data tentang perilaku pengguna di situs web Anda sangat penting untuk meningkatkan kegunaan situs web Anda dan meningkatkan penjualan di bagian depan itu.

Checkout juga menerima dan menyimpan semua kontak pelanggan dan informasi keuangan, sehingga memudahkan pelanggan untuk checkout di Instagram. Ini adalah data yang, jika di tangan Anda, dapat Anda gunakan untuk memacu keterlibatan kembali dan penjualan di masa mendatang. Ambil, misalnya, nilai alamat email pelanggan dalam menghasilkan penjualan dan loyalitas melalui pemasaran email.

Anda juga dapat mengoptimalkan formulir Anda untuk mengisi data formulir secara otomatis, sehingga pembeli mendapatkan manfaat cepat yang sama dari toko online Anda.

Tidak Ada Kontrol Atas Pengalaman Pelanggan

Mungkin kerugian terburuk dalam menggunakan Instagram Shopping and Checkout adalah hilangnya kendali sepenuhnya atas pengalaman pelanggan Anda.

Dengan berbelanja, Anda pada dasarnya mempromosikan Instagram melalui merek dan bisnis Anda. Meskipun Anda dapat menulis deskripsi produk dengan suara Anda, tampilan dan nuansa platformnya sangat Instagram-berat.

Dan jika Anda menggunakan Checkout alih-alih mengarahkan pengunjung ke situs web Anda, pelanggan Anda tidak dapat merasakan merek Anda, mengurangi peluang bagi Anda untuk mengembangkan loyalitas merek dan memberikan pengalaman berbelanja yang tak terlupakan.

Menjual dengan Instagram Checkout juga membuat Instagram mengendalikan semua komunikasi pelanggan, membatasi kemampuan Anda untuk berinteraksi dengan pelanggan. Jika itu tidak cukup, Anda harus mengikuti semua aturan Instagram tentang produk, pengiriman, dan pengembalian.

Ini semua menambahkan hingga berarti bahwa:

1. Instagram membuat hubungan yang bermakna dengan pelanggan Anda, bukan Anda.
2. Jika Instagram kacau, Anda tidak bisa berbuat apa-apa.

Kehadiran Pesaing

Saat seseorang berbelanja di Instagram, mereka berbelanja di platform yang mempromosikan dan menyediakan akses ke pesaing Anda.

Tentu, internet adalah tempat yang kompetitif, dan banyak orang melakukan riset dan perbandingan harga sebelum melakukan pembelian. Tetapi setidaknya ketika mereka ada di situs web Anda, produk Anda adalah satu-satunya yang hadir.

Situs web Anda juga mengandung lebih sedikit gangguan daripada platform sosial tempat calon pembeli dibanjiri pesan, kiriman umpan, cerita, pemberitahuan, dan banyak lagi.

Biaya Meningkat Dengan Nilai Pesanan

Dikenakan biaya setiap kali Anda menjual produk sudah merupakan kerugian, tetapi itu bisa bermanfaat jika platform meningkatkan penjualan.

Menurut Pusat Bantuan Bisnis Facebook, biaya penjualan untuk Instagram adalah biaya tetap $0,40 untuk pengiriman $8,00 atau kurang. Untuk pengiriman lebih dari $8,00, biayanya adalah 5% per pengiriman. Biaya ini dapat mengambil sebagian dari keuntungan Anda.

Jika tujuan Anda adalah untuk meningkatkan nilai pesanan rata-rata Anda, 5% dapat menambahkan hingga kerugian yang signifikan per penjualan. Plus, meningkatkan nilai pesanan rata-rata Anda lebih mudah dilakukan di situs web Anda, tempat Anda mengontrol aliran pengguna dan taktik penjualan.

Tetap Bertanggung Jawab Atas Bisnis Anda

Bertanya pada diri sendiri:
Bisnis siapa yang ingin Anda promosikan, dan siapa yang ingin Anda pimpin?

Jika Anda ingin menumbuhkan loyalitas pelanggan untuk merek Anda dan bukan Instagram, penting untuk mempertimbangkan bagaimana Anda akan mengelolanya ketika seluruh proses penjualan terjadi di platform Instagram.

Jika Anda ingin mengendalikan bisnis Anda – kehadirannya, strategi, dan pengalaman pelanggannya – ada baiknya mempertimbangkan jika Anda ingin memberi Instagram begitu banyak kekuatan.

Ada banyak manfaat menggunakan Instagram sebagai bisnis, baik untuk pemasaran atau penjualan langsung, tetapi platform tidak boleh diprioritaskan daripada milik Anda sendiri. Jika situs web Anda jelek dan menurut Anda menjual di Instagram akan lebih mudah, ketahuilah bahwa Anda harus memperbaiki situs web Anda atau berisiko membatasi pertumbuhan bisnis Anda.

Sementara Instagram Checkout hadir dengan beberapa fitur hebat, keunggulannya dibandingkan Belanja Instagram tidak jelas. Ini dapat menyederhanakan proses pembelian untuk pelanggan, tetapi Anda dapat melakukannya di situs web Anda tanpa kehilangan data, merek, nilai pesanan, dan loyalitas seumur hidup Anda.

Pertimbangkan untuk menggunakan Belanja Instagram dan mengarahkan pembeli ke situs web Anda daripada menggunakan Checkout. Dan, tentu saja, pastikan Anda memprioritaskan CX dan kegunaan situs web Anda.