Kasa na Instagramie: ryzyko i korzyści dla firm e-commerce

Lata temu pomagałem przyjaciółce w jej sklepie internetowym i, chłopcze, była marzycielką. Za każdym razem, gdy wychodziło coś nowego, chciała się o tym dowiedzieć, poznać i dowiedzieć się, jak to wykorzystać, aby zwiększyć sprzedaż.

Była dobrą przedsiębiorcą, ale odniesienie sukcesu wymaga czegoś więcej niż tylko świetnych pomysłów i otwartości na stale ewoluujący cyfrowy świat. Trzeba też wiedzieć, za którymi z tych pomysłów warto gonić.

Nie każda nowa rzecz jest dobra i chcesz mieć pewność, że inwestujesz we właściwe kanały, aby rozwijać swój biznes e-commerce.

Teraz, gdy oceniamy trendy w e-commerce i które kanały należy pielęgnować, widać, że handel społecznościowy staje się popularnym wyborem.

Omówiliśmy ryzyko i korzyści związane ze sklepami na Facebooku, ale nadszedł czas, aby przyjrzeć się nowej funkcji adoptowanego dziecka: kasie na Instagramie.

Różnica między zakupami na Instagramie a kasą

Jako sklep e-commerce sprzedający na Instagramie masz dwie opcje: Zakupy na Instagramie lub Zakupy na Instagramie z kasą.

Zakupy na Instagramie umożliwiają tworzenie katalogów produktów, które kupujący mogą przeglądać w profilu Twojej firmy. Każdy produkt ma stronę ze szczegółami i możesz oznaczyć swoje produkty w postach lub historiach. Jeśli użytkownik kliknie stronę ze szczegółami produktu lub tag, przeniesie go na stronę produktu w witrynie marki, aby dowiedzieć się więcej i kupić przedmiot.

Instagram Checkout umożliwia jednak użytkownikom zakończenie całego procesu zakupu i realizacji transakcji w samej aplikacji.

Zarówno zakupy na Instagramie, jak i kasa wymagają od firm przesyłania swoich produktów za pośrednictwem Facebooka, aby pojawiły się na Instagramie. Realizacja transakcji wymaga od firm więcej, ponieważ muszą one w pełni zintegrować się z systemem Instagrama, aby umożliwić procesy realizacji transakcji i wysyłki.

Obecnie usługa Instagram Checkout jest dostępna tylko dla firm z USA, które spełniają określone wymagania kwalifikacyjne. W miarę upływu czasu będą nadal udostępniać go większej liczbie firm i partnerów e-commerce.

Plusy Instagram Checkout dla e-commerce

Cenny zasięg

Podobnie jak Facebook, Instagram oferuje atrakcyjną publiczność. Dzięki 1,16 miliarda aktywnych użytkowników miesięcznie i wysokim wskaźnikom zaangażowania, łatwo jest sobie wyobrazić znajdowanie klientów w aplikacji – zwłaszcza, że ​​starsza grupa demograficzna nadal korzysta z większych ilości.

Ale użytkownicy Instagrama są nie tylko zaangażowani; regularnie śledzą również firmy. Według Instagrama 90% użytkowników śledzi biznes.

Skuteczne umieszczanie reklam

Kolejną zaletą sprzedaży na Instagramie jest umieszczanie reklam. Dzięki dużej bazie użytkowników i ilości danych, które Instagram pobiera od tych użytkowników, stosunkowo łatwo jest skutecznie kierować reklamy.

Dodatkowo, gdy reklamujesz swój biznes e-commerce, Instagram jest doskonałą opcją ze względu na swój wizualny charakter. Reklamy na platformie przyciągają uwagę i dobrze wpasowują się w natywne środowisko.

Chociaż nie musisz sprzedawać swoich produktów na Instagramie, aby skorzystać z ich usług reklamowych, przekierowywanie użytkowników z reklamy na inną stronę na Instagramie zamiast na zewnętrzną witrynę jest mniej szokujące. Instagram może również pobierać dane z interakcji użytkowników z Twoim sklepem w aplikacji, aby lepiej docierać do odbiorców.

Krótsze przepływy użytkowników

Im mniej skomplikowane przepływy użytkowników e-commerce, tym lepiej.

Korzystając z Instagram Checkout, użytkownicy pozostają na znanym terytorium przez cały okres sprzedaży i mają mniej kroków do wykonania, aby nawigować po zakupie produktu.

Skracając kroki między odkryciem a sprzedażą, ułatwiasz i przyspieszasz zakup produktu. Oznacza to mniej czasu dla użytkowników na zmianę zdania lub rozproszenie uwagi. Chodzi o to, że zwiększy to współczynnik konwersji.

Istnieje ryzyko związane z tym, że nigdy nie sprowadzasz użytkowników na Twoje terytorium (do Twojej witryny), ale zajmiemy się nimi później.

Influencer Marketing i UGC

Jako platforma wizualna Instagram jest doskonałym miejscem do skorzystania z marketingu influencerów. Nawet mikroinfluencerzy robią dużą różnicę, współpracując z markami w celu sprzedaży na rynkach niszowych.

Influencerzy mogą kierować odbiorców do Twojej witryny przez sklep na Instagramie, ale tylko w sklepie firmy e-commerce mogą korzystać z tagów produktów.

Tagi produktów umożliwiają oznaczanie produktów na obrazie, dzięki czemu widzowie mogą odwiedzać strony produktów i dowiedzieć się o nich więcej.

Możesz łączyć tagi produktów z postami influencerów lub treściami generowanymi przez użytkowników (UGC). Treści UGC często wydają się bardziej naturalne dla odbiorców, ponieważ pokazują prawdziwych ludzi używających i kochających Twoje produkty.

Aby zachęcić firmy do korzystania z funkcji realizacji transakcji oprócz Zakupów, usługa Checkout zapewnia unikalną możliwość wyróżniania produktów w podpisach postów i biografiach.

Zakupy na żywo i premiery produktów

Tylko firmy Instagram obsługujące usługę Checkout mają dostęp do dwóch ciekawych funkcji: zakupów na żywo i premier produktów.

Dzięki Live Shopping możesz dodawać kolekcje produktów i oznaczać je w swojej transmisji na żywo, aby konsumenci mieli łatwy sposób znajdowania i kupowania udostępnianych przez Ciebie produktów.

Wprowadzanie produktów na rynek pozwala budować szum i świadomość wokół nowego produktu przed jego wydaniem dzięki specjalnym funkcjom, w tym odliczaniu i przypomnieniom o produktach.

Wady Instagram Checkout dla e-commerce

Utracone dane i możliwości ponownego zaangażowania

Gdy korzystasz z usługi Checkout w swojej firmie, tracisz wszystkie dane użytkownika na Facebooku i Instagramie, które w innym przypadku zyskałbyś dzięki swojej witrynie. Chociaż dane te zostaną wykorzystane do poprawy kierowania reklam na tych platformach, pozyskiwanie danych za pośrednictwem witryny jest bardzo wartościowe.

Po pierwsze, możesz dowiedzieć się o zainteresowaniach i zachowaniach swoich klientów, aby ulepszyć swoje treści i strategie marketingowe. Dane o zachowaniu użytkowników w Twojej witrynie mają kluczowe znaczenie dla zwiększenia użyteczności witryny i zwiększenia sprzedaży na tym froncie.

Usługa Checkout odbiera i zapisuje również wszystkie informacje kontaktowe i finansowe klientów, ułatwiając klientom dokonywanie transakcji na Instagramie. Są to dane, które, jeśli są w Twoich rękach, możesz wykorzystać do pobudzenia ponownego zaangażowania i przyszłej sprzedaży. Weźmy na przykład wartość adresu e-mail klienta w generowaniu sprzedaży i lojalności poprzez e-mail marketing.

Możesz także zoptymalizować swoje formularze, aby automatycznie uzupełniać dane formularzy, dzięki czemu kupujący uzyskują takie same korzyści z Twojego sklepu internetowego.

Brak kontroli nad doświadczeniem klienta

Być może najgorszą wadą korzystania z zakupów na Instagramie i kasy jest całkowita utrata kontroli nad doświadczeniem klienta.

Robiąc zakupy, zasadniczo promujesz Instagram nad swoją marką i biznesem. Chociaż możesz pisać opisy produktów swoim głosem, wygląd i styl platformy są ciężkie na Instagramie.

A jeśli korzystasz z usługi Checkout zamiast kierować odwiedzających do Twojej witryny, Twoi klienci nie będą mogli poznać Twojej marki, co zmniejszy Twoje możliwości rozwoju lojalności wobec marki i zapewnienia niezapomnianych zakupów.

Sprzedaż z Instagram Checkout daje również Instagramowi kontrolę nad całą komunikacją z klientami, ograniczając możliwość interakcji z klientami. Gdyby tego było mało, musisz przestrzegać wszystkich zasad Instagrama dotyczących produktów, wysyłki i zwrotów.

To wszystko składa się na to, że:

1. Instagram nawiązuje znaczące kontakty z Twoimi klientami, a nie z Tobą.
2. Jeśli Instagram się zepsuje, nic nie możesz na to poradzić.

Obecność konkurenta

Kiedy ktoś robi zakupy na Instagramie, robi zakupy na platformie, która promuje i zapewnia dostęp do konkurencji.

Jasne, internet jest konkurencyjnym miejscem, a wiele osób przeprowadza badania i porównuje ceny przed dokonaniem zakupu. Ale przynajmniej gdy są na Twojej stronie, Twoje produkty są jedynymi obecnymi.

Twoja witryna zawiera również mniej rozpraszaczy niż platforma społecznościowa, na której potencjalni kupujący są zalewani wiadomościami, postami w kanałach, historiami, powiadomieniami i nie tylko.

Opłaty rosną wraz z wartością zamówienia

Pobieranie opłaty za każdym razem, gdy sprzedajesz produkt, jest już minusem, ale może być tego warte, jeśli platforma zwiększy sprzedaż.

Według Centrum pomocy biznesowej Facebooka opłata za sprzedaż na Instagramie to stała opłata w wysokości 0,40 USD za przesyłki o wartości 8,00 USD lub mniej. W przypadku przesyłek powyżej 8,00 USD opłata wynosi 5% za przesyłkę. Opłaty te mogą skończyć się pobraniem części Twojego zysku.

Jeśli Twoim celem jest zwiększenie średniej wartości zamówienia, 5% może przyczynić się do znacznej straty na sprzedaż. Ponadto podniesienie średniej wartości zamówienia jest łatwiejsze w witrynie, w której kontrolujesz przepływ użytkowników i taktykę sprzedaży.

Bądź na bieżąco ze swoim biznesem

Zapytaj siebie:
Czyj biznes chcesz promować i kogo chcesz kierować swoim?

Jeśli chcesz wspierać lojalność klientów wobec swojej marki, a nie Instagrama, koniecznie zastanów się, jak sobie z tym poradzisz, gdy cały proces sprzedaży odbywa się na platformie Instagrama.

Jeśli chcesz mieć kontrolę nad swoim biznesem – jego obecnością, strategią i doświadczeniem klienta – warto zastanowić się, czy chcesz dać Instagramowi tak dużą moc.

Istnieje wiele korzyści z korzystania z Instagrama jako firmy, zarówno do marketingu, jak i bezpośredniej sprzedaży, ale platforma nigdy nie powinna mieć pierwszeństwa przed własną. Jeśli Twoja strona internetowa jest do bani i uważasz, że sprzedaż na Instagramie będzie łatwiejsza, wiedz, że powinieneś ją naprawić lub zaryzykować ograniczenie rozwoju swojej firmy.

Chociaż Instagram Checkout zawiera kilka świetnych funkcji, jego przewaga nad Zakupami na Instagramie jest niejasna. Może to uprościć proces zakupu dla klientów, ale możesz to zrobić w swojej witrynie bez utraty danych, marki, wartości zamówienia i dożywotniej lojalności.

Rozważ korzystanie z Zakupów na Instagramie i kierowanie kupujących do swojej witryny zamiast korzystania z usługi Checkout. I oczywiście upewnij się, że priorytetowo traktujesz CX i użyteczność swojej witryny.