Instagram Checkout: المخاطر والمكافآت لشركات التجارة الإلكترونية

منذ سنوات ، كنت أساعد صديقة في متجرها على الإنترنت ، وكانت ، يا فتى ، حالمة. في كل مرة يظهر فيها شيء جديد ، أرادت أن تعرف عنه وتتعلمه وتكتشف كيفية استخدامه لزيادة المبيعات.

لقد كانت رائدة أعمال جيدة ، لكن النجاح يتطلب أكثر من مجرد أفكار رائعة وعقلية متفتحة تجاه العالم الرقمي دائم التطور. يتطلب الأمر أيضًا معرفة أي من هذه الأفكار تستحق المتابعة.

ليس كل شيء جديدًا أمرًا جيدًا ، وتريد التأكد من أنك تستثمر في القنوات الصحيحة لتنمية أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

الآن عند تقييم اتجاهات التجارة الإلكترونية والقنوات التي يجب رعايتها ، من الواضح أن التجارة الاجتماعية أصبحت خيارًا شائعًا.

لقد ناقشنا مخاطر ومكافآت متاجر Facebook ، ولكن حان الوقت لإلقاء نظرة على الميزة الجديدة للطفل المعتمد: Instagram Checkout.

الفرق بين التسوق عبر Instagram والدفع

كمتجر للتجارة الإلكترونية يبيع على Instagram ، لديك خياران: Instagram Shopping أو Instagram Shopping with Checkout.

يتيح لك Instagram Shopping إنشاء كتالوجات المنتجات للمتسوقين لعرضها في ملفك التجاري. يحتوي كل منتج على صفحة تفاصيل ، ويمكنك وضع علامة على منتجاتك في المنشورات أو القصص. إذا نقر المستخدم على صفحة أو علامة تفاصيل المنتج ، فسيأخذهم إلى صفحة المنتج على موقع الويب الخاص بالعلامة التجارية لمعرفة المزيد وشراء العنصر.

ومع ذلك ، يسمح Instagram Checkout للمستخدمين بإكمال عملية الشراء والدفع بالكامل في التطبيق نفسه.

يتطلب كل من Instagram Shopping و Checkout من الشركات إرسال منتجاتها عبر Facebook لتظهر على Instagram. يتطلب Checkout المزيد من الشركات لأنها تحتاج إلى التكامل الكامل مع نظام Instagram لجعل عمليات الدفع والشحن ممكنة.

حاليًا ، يتوفر Instagram Checkout فقط للشركات الأمريكية التي تفي بمتطلبات الأهلية المحددة. مع مرور الوقت ، سيستمرون في طرحه على المزيد من الشركات وشركاء التجارة الإلكترونية.

إيجابيات Instagram Checkout للتجارة الإلكترونية

الوصول القيّم

مثل Facebook ، يقدم Instagram جمهورًا جذابًا. مع وجود 1.16 مليار مستخدم نشط شهريًا ومعدلات مشاركة عالية ، من السهل تخيل العثور على عملائك على التطبيق - خاصة وأن الديموغرافيات القديمة تستمر في القفز بكميات أكبر.

لكن مستخدمي Instagram لا يشاركون فقط ؛ كما أنهم يتابعون الأعمال بشكل منتظم. وفقًا لـ Instagram ، يتابع 90٪ من المستخدمين نشاطًا تجاريًا.

موضع الإعلان الفعال

ميزة أخرى للبيع على Instagram هي وضع الإعلانات. مع وجود قاعدة مستخدمين كبيرة وكمية البيانات التي يسحبها Instagram من هؤلاء المستخدمين ، من السهل نسبيًا استهداف إعلاناتك بفعالية.

بالإضافة إلى ذلك ، عند الإعلان عن أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، يعد Instagram خيارًا ممتازًا نظرًا لطبيعته المرئية. الإعلانات على المنصة تجذب الانتباه وتتلاءم جيدًا مع البيئة المحلية.

على الرغم من أنك لست بحاجة إلى بيع منتجاتك على Instagram للاستفادة من خدماتهم الإعلانية ، إلا أنه من غير المثير للصدمة إعادة توجيه المستخدمين من إعلان إلى صفحة Instagram أخرى بدلاً من موقع ويب خارجي. يمكن لـ Instagram أيضًا سحب البيانات من كيفية تفاعل المستخدمين مع متجرك داخل تطبيقهم لمواصلة استهداف جمهورك بشكل أفضل.

تدفقات المستخدم الأقصر

كلما كانت تدفقات مستخدم التجارة الإلكترونية أقل تعقيدًا ، كان ذلك أفضل.

باستخدام Instagram Checkout ، يظل المستخدمون في منطقة مألوفة طوال فترة البيع ولديهم خطوات أقل لاتخاذها للتنقل في شراء منتجك.

من خلال اختصار الخطوات بين الاكتشاف والبيع ، فإنك تجعل شراء منتجك أسهل وأسرع. وهذا يعني وقتًا أقل للمستخدمين لتغيير رأيهم أو تشتت انتباههم. الفكرة هي أن هذا سيزيد من معدل التحويل الخاص بك.

هناك مخاطر مرتبطة بعدم جلب المستخدمين أبدًا إلى منطقتك (موقع الويب الخاص بك) ، لكننا سنتطرق إليها لاحقًا.

التسويق المؤثر والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون

كمنصة مرئية ، يعد Instagram مكانًا رائعًا للاستفادة من التسويق المؤثر. حتى أصحاب النفوذ الجزئي يُحدثون فرقًا كبيرًا من خلال الشراكة مع العلامات التجارية لبيعها في الأسواق المتخصصة.

بينما يمكن للمؤثرين توجيه الجماهير إلى موقع الويب الخاص بك عبر متجر Instagram ، إلا أنه مع المتجر فقط يمكن لشركات التجارة الإلكترونية الاستفادة من علامات المنتج.

تسمح لك علامات المنتج بوضع علامة على المنتجات في صورة ما ، بحيث يمكن للمشاهدين زيارة صفحات المنتج ومعرفة المزيد عنها.

يمكنك الجمع بين علامات المنتج ومشاركات المؤثرين أو المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC). غالبًا ما يبدو محتوى المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أكثر طبيعية للجمهور لأنه يعرض أشخاصًا حقيقيين يستخدمون منتجاتك ويحبونها.

لتشجيع الشركات على استخدام ميزة Checkout بالإضافة إلى Shopping ، توفر Checkout قدرة فريدة على إبراز المنتجات في التعليقات اللاحقة والسير.

التسوق المباشر وإطلاق المنتجات

يمكن فقط لشركات Instagram التي تدعم Checkout الوصول إلى ميزتين أنيقتين: التسوق المباشر وإطلاق المنتجات.

باستخدام Live Shopping ، يمكنك إضافة مجموعات المنتجات ووضع علامات على المنتجات في البث المباشر ، بحيث يكون لدى المستهلكين طريقة سهلة للعثور على المنتجات التي تشاركها وشرائها.

تتيح لك عمليات إطلاق المنتج زيادة الضجيج والوعي حول منتج جديد قبل إصداره بميزات خاصة ، بما في ذلك العد التنازلي وتذكيرات المنتج.

سلبيات Instagram Checkout للتجارة الإلكترونية

البيانات المفقودة وفرص إعادة المشاركة

عندما تستخدم Checkout لعملك ، فإنك تفقد جميع بيانات المستخدم إلى Facebook و Instagram التي كنت ستكتسبها من خلال موقع الويب الخاص بك. بينما سيتم استخدام هذه البيانات لفائدة استهداف إعلانك على تلك الأنظمة الأساسية ، هناك قيمة كبيرة في الحصول على البيانات من خلال موقع الويب الخاص بك.

أولاً ، يمكنك التعرف على اهتمامات عملائك وسلوكياتهم حتى تتمكن من تحسين استراتيجيات المحتوى والتسويق الخاصة بك. تعد البيانات المتعلقة بسلوك المستخدم على موقع الويب الخاص بك أمرًا بالغ الأهمية لتعزيز قابلية استخدام موقع الويب الخاص بك وزيادة المبيعات على هذه الجبهة.

يتلقى Checkout أيضًا ويحفظ جميع جهات اتصال العملاء والمعلومات المالية ، مما يسهل على العملاء عملية الدفع على Instagram. هذه هي البيانات التي ، إذا كانت بين يديك ، يمكنك استخدامها لتحفيز إعادة المشاركة والمبيعات المستقبلية. خذ ، على سبيل المثال ، قيمة عنوان البريد الإلكتروني للعميل في توليد المبيعات والولاء من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني.

يمكنك أيضًا تحسين النماذج الخاصة بك لملء بيانات النموذج تلقائيًا ، بحيث يحصل المشترون على نفس الفائدة السريعة من متجرك عبر الإنترنت.

لا سيطرة على تجربة العملاء

ربما يكون أسوأ عيوب استخدام Instagram Shopping and Checkout هو الفقدان التام للسيطرة على تجربة العملاء الخاصة بك.

مع التسوق ، فأنت تروج بشكل أساسي لـ Instagram على علامتك التجارية وعملك. بينما يمكنك كتابة أوصاف المنتج بصوتك ، فإن شكل ومظهر النظام الأساسي ثقيلان على Instagram.

وإذا كنت تستخدم Checkout بدلاً من توجيه الزوار إلى موقع الويب الخاص بك ، فلن يتمكن عملاؤك من تجربة علامتك التجارية ، مما يقلل من الفرص المتاحة لك لتطوير ولاء للعلامة التجارية وتوفير تجربة تسوق لا تُنسى.

البيع باستخدام Instagram Checkout يجعل Instagram أيضًا يتحكم في جميع اتصالات العملاء ، مما يحد من قدرتك على التفاعل مع العملاء. إذا لم يكن ذلك كافيًا ، فعليك اتباع جميع قواعد Instagram المتعلقة بالمنتجات والشحن والمرتجعات.

كل هذا يعني أن:

1. يُجري Instagram اتصالات ذات مغزى مع عملائك بدلاً منك.
2. إذا حدث خطأ في Instagram ، فلا يوجد ما يمكنك فعله حيال ذلك.

حضور المنافس

عندما يقوم شخص ما بالتسوق على Instagram ، فإنهم يتسوقون على منصة تروج وتوفر الوصول إلى منافسيك.

بالتأكيد ، يعد الإنترنت مكانًا تنافسيًا ، ويقوم العديد من الأشخاص بإجراء البحوث ومقارنات الأسعار قبل الشراء. ولكن على الأقل عندما يكونون على موقع الويب الخاص بك ، فإن منتجاتك هي الوحيدة الموجودة.

يحتوي موقع الويب الخاص بك أيضًا على عوامل تشتيت أقل من النظام الأساسي الاجتماعي حيث يغمر المشترون المحتملون بالرسائل ومشاركات التغذية والقصص والإشعارات والمزيد.

زيادة الرسوم مع قيمة الأمر

إن الحصول على رسوم في كل مرة تبيع فيها منتجًا هو بالفعل جانب سلبي ، ولكن قد يكون الأمر يستحق ذلك إذا زادت المنصة من المبيعات.

وفقًا لمركز Facebook Business Help Center ، فإن رسوم بيع Instagram هي رسوم ثابتة قدرها 0.40 دولار للشحنات التي تبلغ 8.00 دولارات أو أقل. بالنسبة للشحنات التي تزيد عن 8.00 دولارات ، تبلغ الرسوم 5٪ لكل شحنة. يمكن أن تنتهي هذه الرسوم بأخذ جزء كبير من أرباحك.

إذا كان هدفك هو زيادة متوسط ​​قيمة أمر الشراء ، فيمكن أن تضيف 5٪ خسارة كبيرة لكل عملية بيع. بالإضافة إلى ذلك ، من السهل القيام برفع متوسط ​​قيمة الطلب على موقع الويب الخاص بك ، حيث يمكنك التحكم في تدفق المستخدمين وأساليب البيع.

كن مسؤولاً عن عملك

اسال نفسك:
لمن تريد الترويج لمشروعك ، ومن تريد أن يكون مسؤولاً عن عملك؟

إذا كنت ترغب في تعزيز ولاء العملاء لعلامتك التجارية وليس Instagram ، فمن الضروري التفكير في كيفية إدارتك لذلك عندما تحدث عملية البيع بأكملها على منصة Instagram.

إذا كنت تريد أن تتحكم في عملك - وجوده واستراتيجيته وتجربة العملاء - فمن الجدير التفكير فيما إذا كنت تريد منح Instagram الكثير من القوة.

هناك العديد من الفوائد لاستخدام Instagram كعمل تجاري ، سواء للتسويق أو البيع مباشرة ، ولكن يجب ألا تأخذ المنصة الأولوية على المنصة الخاصة بك. إذا كان موقع الويب الخاص بك سيئًا وكنت تعتقد أن البيع على Instagram سيكون أسهل ، فاعلم أنه يجب عليك إصلاح موقع الويب الخاص بك أو المخاطرة بالحد من نمو عملك.

بينما يأتي Instagram Checkout مع بعض الميزات الرائعة ، فإن ميزته على Instagram Shopping غير واضحة. قد يبسط عملية الشراء للعملاء ، ولكن يمكنك القيام بذلك على موقع الويب الخاص بك دون فقدان البيانات والعلامة التجارية وقيمة الطلب والولاء مدى الحياة.

ضع في اعتبارك استخدام Instagram Shopping وتوجيه المشترين إلى موقع الويب الخاص بك بدلاً من استخدام Checkout. وبالطبع ، تأكد من أنك تعطي الأولوية لتجربة المستخدم على الويب وسهولة الاستخدام.