ใช้ Crazy Egg เพื่อขยายร้านอีคอมเมิร์ซของคุณ

การเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณเพื่อเพิ่ม Conversion เริ่มต้นด้วยการทำความเข้าใจว่านักช็อปออนไลน์ใช้งานอย่างไร มิฉะนั้น คุณจะไม่รู้ว่าต้องปรับปรุงอะไรตั้งแต่แรก

ปัญหาคือการทำความเข้าใจว่าผู้เยี่ยมชมใช้ไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณอย่างไรเพื่อที่จะเติบโตนั้นจำเป็นต้องมีการค้นคว้า และสถานที่ที่จะเริ่มต้น สิ่งที่ต้องทดสอบ การรวบรวมผู้เข้าร่วมและการเตรียมการสามารถรู้สึกเหมือนหิมะถล่มมากกว่ารายการสิ่งที่ต้องทำ

นั่นเป็นเหตุผลที่เรารวบรวมคู่มือวิธีการวิจัย UX และนั่นเป็นสาเหตุที่เครื่องมืออย่าง Crazy Egg มีอยู่: เพื่อให้เข้าใจว่าผู้ใช้โต้ตอบกับเว็บไซต์ของคุณอย่างไร (และในกรณีของ Crazy Egg มีสีสัน)

ในฐานะเครื่องมือทางการตลาด สแนปชอตของ Crazy Egg จะแสดงให้คุณเห็นว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใช้เว็บไซต์ของคุณอย่างไร คุณจึงทราบว่าจะปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขาให้ราบรื่นเพื่อเพิ่ม Conversion ได้อย่างไร

แต่เช่นเดียวกับเครื่องมืออื่นๆ การรู้วิธีใช้งานจะช่วยให้

ในบทความนี้ เราจะทบทวนคุณสมบัติหลักของ Crazy Egg (แผนที่ความหนาแน่น แผนที่เลื่อน รายงานการคลิก การบันทึกเซสชัน และการทดสอบ A/B) พร้อมเคล็ดลับสั้นๆ เกี่ยวกับวิธีเริ่มเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์และกลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อการเติบโตในทันที

ใช้แผนที่ความหนาแน่นเพื่อทำความเข้าใจผู้ใช้

แผนที่ความหนาแน่นเผยให้เห็นว่าผู้เข้าชมเว็บไซต์มีพฤติกรรมอย่างไรในแต่ละหน้าของเว็บไซต์ของคุณโดยแสดงให้เห็นว่าส่วนใดมีส่วนร่วมมากที่สุด แผนที่แสดงพื้นที่การมีส่วนร่วมสูงด้วยสีที่อุ่นกว่า (สีแดง) และพื้นที่การมีส่วนร่วมที่ต่ำกว่าด้วยสีโทนเย็น (สีน้ำเงิน)

ภาพจาก Crazy Egg

Crazy Egg ให้คุณกรองผลลัพธ์แผนที่ความร้อนตามแคมเปญ (เช่น การตลาดผ่านอีเมล โฆษณา) ที่นำผู้ใช้มาที่ไซต์ของคุณเพื่อดูว่าผู้ชมแต่ละคนมีพฤติกรรมอย่างไร คุณสามารถใช้รายงาน Google Analytics ร่วมกับแผนที่ความหนาแน่นเพื่อข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมและตรวจสอบข้อมูลได้

แผนที่ความหนาแน่นเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมเมื่อคุณออกแบบหน้าใดๆ ของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซใหม่ ก่อนเปลี่ยนหน้า ดูว่าผู้ใช้มีส่วนร่วมกับการวนซ้ำปัจจุบันอย่างไรเพื่อใช้ประโยชน์จากจุดแข็งและลบจุดอ่อน คุณจะได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นด้วยการออกแบบซ้ำน้อยลง

แสดงรายการรายงานในข้อมูลหน้าตัวเลขแบ่ง Crazy Egg ตามองค์ประกอบ อ้างถึงข้อมูลนี้เพื่อแยกความแตกต่างขององค์ประกอบที่มีประสิทธิภาพดีซึ่งอยู่ใกล้กันในแผนที่ความหนาแน่นหรือสีที่คล้ายคลึงกัน

เคล็ดลับง่ายๆ

ลดความซับซ้อนของการออกแบบ

ลบองค์ประกอบสีน้ำเงินที่ไม่จำเป็นซึ่งใช้งานไม่ได้และองค์ประกอบสีแดงที่เบี่ยงเบนความสนใจจากองค์ประกอบที่สำคัญกว่า

เน้นข้อมูลที่สำคัญ

ค้นหาข้อมูลสำคัญที่เป็นสีน้ำเงินและย้ายไปยังพื้นที่ที่มีการมีส่วนร่วมมากขึ้น หรือทดสอบสำเนาใหม่เพื่อดึงความสนใจไปที่ข้อมูลนั้นมากขึ้น

ปรับปรุงสถาปัตยกรรมข้อมูล

จัดระเบียบองค์ประกอบตามลำดับความสำคัญสำหรับผู้ใช้โดยคำนึงถึงเป้าหมายของหน้า

เพิ่มการแปลง

อัปเดต CTA ที่ไม่ดึงดูดความสนใจ คุณสามารถลองเปลี่ยนสำเนาโดยใช้องค์ประกอบการออกแบบเพื่อช่วยให้โดดเด่นหรือย้ายไปยังตำแหน่งที่เห็นได้ชัดเจนยิ่งขึ้น

เน้นความพยายามของคุณ

รวมกลยุทธ์ Google Analytics และ Crazy Egg เข้าด้วยกัน ตัวอย่างเช่น ใช้รายงานโฟลว์ของ Google เพื่อดูว่าหน้าใดที่ผู้ใช้คลิกผ่านและออกจากหน้า จากนั้นดึงรายงานสำหรับหน้าเหล่านั้นใน Crazy Egg เพื่อรับข้อมูลโดยละเอียดเพิ่มเติมว่าทำไม

ใช้แผนที่เลื่อนเพื่อปรับปรุงหน้า Landing Page ของอีคอมเมิร์ซ

แผนที่เลื่อนแสดงให้เห็นว่าผู้ใช้เลื่อนดูหน้าเว็บอย่างไรและมีรหัสสีเหมือนแผนที่ความร้อน คุณสามารถดูว่าผู้ใช้เลื่อนผ่านส่วนใดอย่างรวดเร็วและหยุดสำรวจที่ใด พื้นที่สีอ่อนกว่าหมายความว่าผู้ใช้อยู่ในส่วนนั้นของหน้านานขึ้น

ภาพจาก Crazy Egg

ใช้แผนที่เลื่อนเพื่อเปิดเผยว่าผู้เยี่ยมชมเนื้อหาใดสนใจและตัดสินใจว่าจะวางเนื้อหาที่คุณต้องการให้ผู้เยี่ยมชมเห็นที่ใด

หากมีการจัดระเบียบเนื้อหาใหม่ตามแผนที่เลื่อน A/B จะทดสอบการเปลี่ยนแปลงล่วงหน้า ความสนใจของผู้เยี่ยมชมในด้านหนึ่งของหน้าอาจเกิดจากตัวเนื้อหาเอง และการแทนที่ด้วยเนื้อหาอื่นไม่ได้รับประกันว่าเนื้อหาใหม่จะได้รับความสนใจมาก

เคล็ดลับง่ายๆ

รับผู้ใช้ในครึ่งหน้าล่าง

ตรวจสอบว่าผู้คนเลื่อนผ่านครึ่งหน้าล่างหรือไม่ หากไม่เป็นเช่นนั้น คุณอาจต้องทำให้เนื้อหาของคุณน่าสนใจยิ่งขึ้นหรือทำให้ชัดเจนว่ายังมีอะไรให้ดูอีก

ส่งเสริมการบริโภคเนื้อหา

ดูว่าผู้คนเต็มใจที่จะเลื่อนไปไกลแค่ไหน สรุปที่คุณสามารถหรือเขียนพาดหัวข่าวที่น่าสนใจที่จุดส่งเพื่อลงหน้าต่อไป

จัดลำดับความสำคัญของเนื้อหาที่สำคัญ

หากคุณมีข้อมูลหรือเนื้อหาที่ต้องการโปรโมต เช่น ผลประโยชน์หรือการขาย แต่ไม่ได้รับความสนใจเพียงพอ ให้พิจารณาย้ายไปยังตำแหน่งที่มีส่วนร่วมมากขึ้นเพื่อให้มีคนเห็น

ใช้รายงานการคลิกซ้อนทับเพื่อฝึกฝนกลยุทธ์การตลาด

โอเวอร์เลย์เป็นรายงานการคลิกที่คุณสามารถใช้เพื่อทำความเข้าใจการนำทาง ความต้องการ และความสับสนของผู้ใช้

ตั้งชื่ออย่างเหมาะสม Overlay ให้ภาพซ้อนทับของหน้าเว็บซึ่งคุณสามารถดูได้ทุกที่ที่ผู้ใช้คลิกบนหน้า แต่ละองค์ประกอบที่ผู้ใช้คลิกมาพร้อมกับรายงานย่อที่แสดงให้เห็นว่ามีการคลิกกี่ครั้งและโดยกลุ่มผู้ชมใด คุณจึงรู้ว่าองค์ประกอบใดได้รับความสนใจมากที่สุดและน้อยที่สุด

ภาพจาก Crazy Egg

ด้วยเครื่องมือนี้ คุณสามารถกรองการคลิกบนหน้าเว็บของคุณตามรายละเอียดต่างๆ เช่น ผู้เข้าชมใหม่เทียบกับผู้เข้าชมที่กลับมา อุปกรณ์ และแคมเปญ UTM

คุณยังดูได้ว่าผู้ใช้พยายามเลือกองค์ประกอบที่คลิกไม่ได้ที่จุดใด ซึ่งง่ายที่จะพลาดเมื่อสังเกตพฤติกรรมของผู้ใช้

เคล็ดลับง่ายๆ

เพิ่มจำนวนคลิกตามที่คุณต้องการ

ไม่ว่าจะเป็นการนำทางไปยังหน้าที่ถูกต้องหรือเลือก CTA ให้เลือกองค์ประกอบที่คลิกได้ที่คุณต้องการได้รับความสนใจมากขึ้น การทดสอบ A/B เปลี่ยนแปลงองค์ประกอบเหล่านี้ รวมถึงการออกแบบใหม่ การจัดวาง หรือคัดลอก จนกว่าจะมีการคลิกดีขึ้น

ลดความสับสนและความหงุดหงิด

จดองค์ประกอบที่ไม่สามารถคลิกได้ซึ่งผู้ใช้พยายามคลิก หากตั้งใจให้คลิกได้ ให้แก้ไขข้อผิดพลาด หากไม่เป็นเช่นนั้น ให้ทำให้ปรากฏว่าคลิกได้น้อยลง ทำให้องค์ประกอบที่คลิกได้ที่เกี่ยวข้องดูน่าคลิกมากขึ้น หรือทำให้คลิกได้หากองค์ประกอบดังกล่าวสามารถช่วยให้บรรลุเป้าหมายของหน้าเว็บ

สร้างแนวคิดเนื้อหา

สำรวจว่าผู้ใช้คลิกลิงก์ใดในบล็อกและเนื้อหาอื่นๆ เพื่อค้นหาว่าผู้ชมของคุณสนใจอะไรมากที่สุด คุณอาจได้รับแนวคิดจากองค์ประกอบที่ไม่สามารถคลิกได้ซึ่งผู้ใช้พยายามเลือก

เพิ่ม ROI ของแคมเปญสูงสุด

กรองมุมมองการคลิกเพื่อดูว่าผู้ชมแคมเปญใดคลิกผ่านไปยังขั้นตอนถัดไปมากที่สุด จัดลำดับความสำคัญของการลงทุนเหล่านั้นและมองหาวิธีปรับปรุงอัตราการคลิกผ่านของผู้ชมรายอื่นๆ คุณยังสามารถเปรียบเทียบคำหลักของคุณโดยเปรียบเทียบการคลิกของผู้เข้าชมที่มายังหน้าเว็บของคุณหลังจากค้นหาคำหลักต่างๆ ใน ​​Google

ใช้บันทึกเซสชันเพื่อซื้อสินค้ากับลูกค้าของคุณ

การบันทึกเซสชันเป็นสิ่งที่พูดได้อย่างแม่นยำ นั่นคือ บันทึกวิธีที่ผู้ใช้แต่ละรายเรียกดูเว็บไซต์ของคุณตั้งแต่ต้นจนจบเซสชัน ข้อมูลจากการบันทึกอาจใช้ไม่ได้อย่างรวดเร็ว แต่จะเปิดเผยการโต้ตอบของไซต์จากมุมมองของผู้ใช้ รวมถึงการเคลื่อนเมาส์ การเลื่อน การคลิก และการมีส่วนร่วมของแบบฟอร์ม

แม้ว่าเครื่องมืออื่นๆ ของ Crazy Egg อาจบ่งบอกถึงปัญหาเกี่ยวกับการทำงานของไซต์ แต่การบันทึกจะเผยให้เห็นว่ามีอะไรเกิดขึ้นบ้าง คุณอาจพบข้อผิดพลาดที่คุณพลาดในการทดสอบ ซึ่งผู้ใช้ไม่ทราบวิธีใช้คุณลักษณะเฉพาะ หรือว่าพวกเขามีปัญหากับการนำทาง

เมื่อเปรียบเทียบการบันทึกหลายๆ รายการ คุณจะค้นพบรูปแบบว่าผู้คนใช้ไซต์ของคุณอย่างไร นี่เป็นอีกโอกาสหนึ่งในการดูข้อมูลโดยผู้ชมเพื่อดูว่ากลุ่มที่ไม่ซ้ำกันมีส่วนร่วมอย่างไร ช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณสำหรับแต่ละรายการหรือเรียนรู้ว่าการลงทุนของคุณคุ้มค่าที่สุดที่ใด คุณสามารถแบ่งผู้ชมออกเป็นกลุ่มๆ เช่น ผู้ใช้ใหม่เทียบกับผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ และผู้ใช้ตามแหล่งที่มา (เช่น Google Search)

เคล็ดลับง่ายๆ

ประเมินช่องทางการขายของคุณ

ใช้การบันทึกเพื่อศึกษาการนำทางของไซต์และสร้างโฟลว์ผู้ใช้หรือแผนที่การเดินทางของลูกค้า ประเมินว่าผู้ใช้ดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ ในช่องทางการแปลงอีคอมเมิร์ซของคุณได้ดีเพียงใด (เช่น การดูผลิตภัณฑ์ การเพิ่มในรถเข็น และธุรกรรม)

ทำให้การนำทางตรงไปตรงมา

ติดตามว่าผู้เข้าชมดำเนินการขั้นตอนใดเกินความจำเป็นในการค้นหาผลิตภัณฑ์หรือทำงานให้เสร็จสิ้น และพวกเขาจะออกจากที่ใดหากพวกเขายอมแพ้ ลบขั้นตอนที่ซ้ำซากและไม่ช่วยเหลือออกเพื่อปรับปรุงการเดินทางของลูกค้า คุณอาจพิจารณาเพิ่มฟังก์ชันการค้นหาหากคุณไม่มี

ค้นพบพื้นที่เสียดทานที่ขัดขวางการแปลง

ใช้ข้อมูล การวางซ้อน และการบันทึกของ Google Analytics เพื่อค้นหารูปแบบพฤติกรรมเชิงลบและพื้นที่ที่ผู้ใช้ออกจากเว็บไซต์ของคุณก่อนที่จะทำ Conversion จากนั้น ดูว่าผู้ใช้โต้ตอบกับพื้นที่เหล่านี้อย่างไรในการบันทึกเซสชันเพื่อพิจารณาว่าสิ่งใดที่ทำให้พวกเขาเปลี่ยนไปหรือไปผิดเส้นทาง แก้ไขหรืออัปเดตรายการเหล่านี้เพื่อเพิ่มจำนวนผู้ที่ย้ายผ่านช่องทางการแปลงอีคอมเมิร์ซของคุณ

ตรวจสอบคะแนนความหงุดหงิดในการโหลด

จับตาดูจุดที่ผู้ใช้ต้องรอ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวบ่งชี้การโหลดของคุณให้ความรู้สึกถึงความคืบหน้าที่ทำให้การรอรู้สึกเร็วขึ้น

ประเมินแบบฟอร์มของคุณ

สังเกตว่าผู้ใช้โต้ตอบกับแบบฟอร์มของคุณอย่างไร พวกเขาเริ่มต้นพวกเขา? เติมเต็ม? มีพื้นที่ที่พวกเขาลังเลหรือไม่? องค์ประกอบแบบฟอร์มทั้งหมด รวมถึงข้อความแสดงข้อผิดพลาด ทำหน้าที่ของมันหรือไม่

ตรวจสอบความเหมาะกับมือถือของคุณ

กรองผู้ชมเพื่อดูการบันทึกจากผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าประสบการณ์ของพวกเขาราบรื่นเหมือนกับผู้ใช้เดสก์ท็อป การใช้การออกแบบที่ตอบสนองต่อมือถือเป็นสิ่งสำคัญในยุคดิจิทัล เนื่องจากจะมีผู้ซื้ออุปกรณ์พกพาประมาณ 187.5 ล้านคนในสหรัฐอเมริกาภายในปี 2567

ทดสอบความคิดของคุณด้วยการทดสอบ A/B

คุณสมบัติของ Crazy Egg รวมถึงการทดสอบ A/B แบบง่าย ซึ่งคุณจัดเตรียมรูปแบบการทดสอบ กำหนดเป้าหมาย และแมปเส้นทางผู้ใช้ที่ต้องการไปยังเป้าหมายนั้น เครื่องมือนี้แบ่งมุมมองของผู้ชมระหว่างรูปแบบต่างๆ และให้ตัวแปรที่ชนะมีการเข้าชมมากขึ้นโดยอัตโนมัติ เพื่อป้องกันการสูญเสีย

เคล็ดลับง่ายๆ

ปรับปรุงแบบฟอร์มและชำระเงินเสร็จ

พิจารณาแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการออกแบบเว็บฟอร์ม สร้างรูปแบบแบบฟอร์มด้วยการออกแบบใหม่ คัดลอกและฟิลด์เพื่อทดสอบ A/B และเพิ่มการส่ง

ทดสอบองค์ประกอบการขายที่สำคัญ

ทดสอบองค์ประกอบแนวทางที่สำคัญในเวอร์ชันใหม่ เช่น ปุ่มและส่วนหัว CTA เพื่อให้อัตราการคลิกผ่านเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง

กรองการอัปเดตทั้งหมดที่ได้รับแรงบันดาลใจจากรายงาน Crazy Egg

การเปลี่ยนแปลงใดๆ ที่คุณทำเพื่อเพิ่มอัตรา Conversion ของอีคอมเมิร์ซ แม้ว่าจะได้รับแรงบันดาลใจจากข้อมูลรายงานอื่นๆ ควรได้รับการทดสอบ A/B กับไซต์ปัจจุบัน การทำเช่นนี้จะช่วยให้มั่นใจว่าการเปลี่ยนแปลงของคุณจะสร้างความแตกต่างในเชิงบวก

การเติบโตที่เป็นรูปธรรมมาจากการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

เป็นหนึ่งในความเชื่อหลักของเราที่ว่าเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซสามารถสวยได้ทั้งวัน แต่หากเป็นการแปลงผู้เข้าชมก็ถือว่าสูญเปล่า แม้ว่าการปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดจะเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี แต่แนวทางปฏิบัติบางอย่างอาจไม่สมบูรณ์แบบสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซและผู้ชมทุกราย ข้อมูลเท่านั้นที่สามารถบอกได้ว่าสิ่งใดใช้ได้ผล

ความเชื่อหลักอีกประการหนึ่ง? สิ่งต่าง ๆ เปลี่ยนไปและการเติบโตเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง การเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ตรงตามความคาดหวังของผู้ชมเป็นวิธีที่ดีที่สุดที่จะเพิ่มจำนวนผู้ซื้อที่เคลื่อนผ่านช่องทางการขายของคุณ และข้อมูลผู้ใช้เป็นวิธีเดียวที่จะรู้ว่าผู้ชมของคุณต้องการอะไรและจะมอบให้กับพวกเขาในลักษณะการขายได้อย่างไร .