Wie ตาย TSG 1899 Hoffenheim ตาย Fan Experience steigrt

Mein Sohn และ ich sind echte Fußballfans เวียร์ ไฟเบิร์น อิมเมอร์ มิท, เวน เอส กุท เลาฟต์ Aber wir leiden auch, wenn ein Spiel unserer Mannschaft verloren geht Und gleich, ob Sieg oder Niederlage, จาก wir zeigen unsere Loyalitat mit unserem Club.

„Gewinnen ist wichtig – das motiviert ungemein zum Weidermachen”

Wer das sagt, weiß, wovon er spricht. Alexander Wahler ist der Leiter Sponsoring, Vertrieb, Hospitality, Events, Merchandising โดย TSG 1899 Hoffenheim Er war unser Gast im CX-Cafe และ hat mit uns uber das Thema Fan Experience gesprochen.

Wie alle Sportvereine musste sich der Bundesligist aus der Nachbarschaft von Walldorf in den Monaten der Pandemie viel einfallen lassen, um seine Fans zu binden und neue Anhangerinnen และ Anhanger zu gewinnen.

ประสบการณ์แฟนเป็นรายบุคคล

“ชุมชน Wir haben ja keine homogene”, sagt der Diplom-Kaufmann im Bereich Sportmanagement “ดา ซินด์ ตาย แฟน ๆ ใน เดอร์ เคิร์ฟ ตาย ไป เฮมสปีล ดาเบ ซินด์ Und dann die Leute, ตาย hier ใน der Region an Sport interessiert sind, unsere Partner und Sponsoren" Alle wollen entsprechend ihren Wunschen und Bedurfnissen gezielt adressiert werden

Alle wollen ตาย großen Gefuhle กีฬา, vor allem der Fußball, steht fur Schnelllebigkeit, fur Emotionen pur, fur Gemeinschaftserlebnis

Und im Clubumfeld ได้รับจาก Thema Identifikation mit dem Verein und Loyalitat noch eine besondere Rolle. Die echten Fans gehen mit – durch gute และ schlechte Zeiten Aber sie erwarten auch eine personliche Ansprache และ professionalellen Service. Eine individuelle ประสบการณ์แฟน eben

Jede Krise birgt auch eine Chance

Das สงครามใน den vergangenen beiden Jahren eine echte Herausforderung Denn ตาย Pandemie หมวก auch den กีฬา wie alle Großveranstaltungen hart getroffen. โทเร โอเน่ ทอร์จูเบล? เกมจาก leeren Rangen?

Zugangsbeschrankungen ขนสัตว์ กีฬาและ abgesagte Veranstaltungen machten es den Sportlern und ihren Organisationen oft unmoglich, ein echtes Fan-Erlebnis zu haben. หมวกดาสตาย Begeisterung fur den Profisport spurbar verringert Rund 20 Prozent der reprasentativ befragten Sportenthusiasten berichteten von einem Absinken หรือ Interesses

หมวก Wie ตาย Turn- und Sportgemeinschaft หรือ Sinsheimer Stadtteil Hoffenheim hier gegengesteuert? Diese Frage ล่าช้าใน dem Gesprach sehr am Herzen “เป็น wir gemacht haben หรือไม่? นัค เดอร์ เออร์สเตน Schockstarre haben wir uberlegt, welche Chancen uns virtuelle Welten bieten konnen", sagt Alexander Wahler

ประสบการณ์ลูกค้า Herausragende ประสบความสำเร็จ Digitalisierung.

Die TSG hat das erklarte Ziel, als nahbar, professionalell, herzlich, menschlich และ sportlich erfolgreich wahrgenommen zu werden „Das ist, is unsere Fans wollen, was sie an uns bindet and sie letztlich auch friendshipen Kunden macht”, weiß der Sportfunktionar

Viele neue Wege gehen

Deshalb setzen ตาย Hoffenheimer auf viele unterschiedliche Maßnahmen, um nicht nur treue Fans zu binden, sondern auch neue Anhanger zu gewinnen. Das fangt bei regelmaßigen Umfragen ต่อ E-Mail an. Und hort bei จดหมายข่าว mit Einblicken ins Vereinsleben noch lange nicht auf. Und nachdem der Fanshop im Stadion geschlossen werden musste, wurde kurzerhand der ร้านค้าออนไลน์ที่เชื่อถือได้

Die Generalprobe – der Saisonauftakt – fand สถิติออนไลน์

„Anfangs war sicher vieles auch Versuch und Irrtum“, raumt der Vereinsmanager uber den Start der Fan Experience ein. อันฟาง „Aber wir haben schnell gelernt, is unseren Fans gefallt.“ Zum Beispiel die Nahbarkeit der Sportler – ihre ganz personlichen Geschichten, ihre Kampfe und Erfolge werden uber verschiedene Social-Media-Kanale kommunizier.

Wer auch immer welchen Kanal auch immer nutzen will: ต่อ TSG-Radio, TSG-TV, TSG-App konnen ตาย Anhanger ihren Idolen immer nahe sein „Im Gegenzug wollen wir irgendwann naturlich den 360 Blick auf unsere Fans haben, um sie auch dauerhaft als suitable Kunden zu halten”, wunscht sich Alexander Wahler

ตาย TSG-App เป็น erster Schritt dahin ข้อมูลที่เป็นประโยชน์มากมาย – etwa Trikots, Schals, Snacks und Getranke in der gesamten PreZero Arena, aber auch bei ausgewahlten Partnern.

ต่อ App den gesamten Profi-Kader im Uberblick.

Doch das ist nur eine der mobilen Anwendungen ขน Fußballfans ขนทั้งหมด wichtigen TSG-Termine gibt es ใน einem ปฏิทินและตาย Push-Funktion แจ้งข่าวตาย Handybesitzer uber Neuigkeiten อืมตาย TSG ใหม่วอลล์เปเปอร์และ Live-Ticker-Ereignisse Ein echt personlicher บริการทั้งหมด Anhanger der Blauweißen.

Wichtig fur die Identifikation und den Zusammenhalt des Sports mit seinen Unterstutzern ist das Bekenntnis zur ภูมิภาค Mit „TSG hilft“ hat der Verein eine Initiative gestartet, um anderen Sportvereinen, aber auch sozialen Organisationen ใน der Pandemie zu helfen. Das sind viele Initiativen, die gut angenommen เวอร์เดน

Immer haben die Hoffenheimer dabei das Erlebnis ihrer Fans im Blick – และ moglichst ganzheitlich. Diese Fan Experience fangt bei der Anfahrt zum Stadion und dem Parken dort an, reicht uber den Empfang am Eingang zu den Tribunen, das Catering und Rahmenprogramm, uber die Stadionshow bis hin zum Merchandising.

Verbessrung der Fan Experience

Damit tut die TSG genau das, was die große Mehrheit der Entscheider หรือ der deutschen Sportbranche fordert. Die letzte Sports Survey 2021 der Consultingfirma PwC หมวก ergeben: Rund 74 Prozent der befragten Verantwortlichen sehen die Verbesserung der Fan Experience in den Sportstatten als zentrale Herausforderung. Daneben werten sie ein passgenaues Online-Angebot และ die wichtigste Initiative zur Starkung der in der Pandemie brockelnden Bindung zu den Anhangern.

ดังนั้น empfehlen ตาย Berater den Profi-Clubs beispielsweise Personalisierte Services fur die Fans Dazu zahlen ein digitales Warteschlangenmanagement per App in Echtzeit ebenso wie mobile Bestell- และ Bezahlsysteme fur Essen und Getranke wahrend der Sportereignisse

“Noch ist nicht alles realisiert, aber wir sind dran”

Ein Sieg ดื่มด่ำกับอารมณ์ของ Erlebnis, nicht nur fur die Sportler selbst, sondern auch fur die Fangemeinde Und die Euphorie druckt sich auch ใน Kaufbereitschaft aus. Wer gerade ein spannendes Match erlebt hat และ glucklich nach Hause geht, nimmt aus dem Fanshop gerne auch eine Erinnerung mit – หรือ stobert virtuell

แฟน Gluckliche รู้สึกแย่ Kunden

Das bestatigt auch die การศึกษา „Emerging Technology in Sports: Reimagining the Fan Experience“ des Beratungsunternehmens Capgemini Danach steigert eine uberzeugende Fan Experience das Interesse an den Mannschaften oder einzelnen Sportlern and bietet so Wege zur Vertiefung der Kundenbindung.

Und das ist auch etwas คือ mittelstandische Unternehmen vom Profisport lernen konnen, meint Alexander Wahler "นักกีฬา haben den unbedingten Ehrgeiz und den Willen zu gewinnen oder sich zu verbessen. Aber sie wissen auch, dass sie dafur oft eine Extrameile einlegen mussen"

ดีที่สุดแล้ว Sie horen ตัดสินใจด้วยตัวเองว่าไม่มี Gesprach mit Alexander Wahler rein