วิธีเพิ่มประสิทธิภาพแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณเพื่อเพิ่ม Conversion

แขกโพสต์นี้สนับสนุนโดย Ryan Gould

บนกระดาษ ตลาดแอพมือถือแข็งแกร่งกว่าที่เคยเมื่อพิจารณา จากเจ้าของสมาร์ทโฟนหลายพันล้านคน ทั่วโลกที่เข้าถึงแอพนับล้านใน App Store และ Google Play นอกจากนี้ โปรดทราบว่ามีการเปิดตัวแอพใหม่หลายพันรายการในแต่ละเดือน ตัวเลขที่น่าตกใจเหล่านี้ทำให้อุตสาหกรรมนี้เต็มไปด้วยความรู้สึก "ตื่นทอง" โดยมี นักพัฒนาหลายล้านคน ทั้งที่เป็นอิสระและองค์กรที่กำลังมองหาแอปทองคำในการเปิดตัวใหม่

แต่ถ้าคุณมองเข้าไปใกล้ ๆ คุณจะสังเกตเห็นว่าไม่ใช่ทุกสิ่งที่เปล่งประกายในโลกของแอพ การขาดการมีส่วนร่วมในหมู่ผู้ใช้สมาร์ทโฟนได้กลายเป็นหนึ่งในความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ในอุตสาหกรรมนี้ Emarketer เผยแพร่รายงานที่น่าจับตามองเกี่ยวกับการใช้แอป โดยระบุว่ามีเพียง 30% ของผู้ใช้แอปที่เปิดแอปในวันเดียวกับที่พวกเขาติดตั้ง และหลังจากผ่านไป 30 วัน มีเพียง 3.3% ของแอป Android และ 3.2% ของแอป iOS ที่ยังคงมีผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่

รายงานยังเผยให้เห็นซับในสีเงิน: แอพที่ผู้ใช้ติดตั้งแบบออร์แกนิก (แทนที่จะถูกโน้มน้าวโดยโฆษณาที่จ่ายเงิน) มีแนวโน้มที่จะส่งผลให้มีการใช้งานอย่างต่อเนื่องมากกว่า 156% คำเดียวนี้ "ออร์แกนิก" ที่บอกเราว่าผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ต้องการอะไร—มูลค่าทางการค้าที่ยั่งยืนและประสบการณ์ผู้ใช้ที่เหมาะสมที่สุด นอกจากนี้ยังบอกเราด้วยว่าควรเน้นที่อัตรา Conversion ใดเพื่อส่งมอบให้กับพวกเขา

ต่อไปนี้คือวิธีพัฒนาแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่มี Conversion สูง

1. มองข้ามการคลิก

เมื่อภูมิทัศน์ของอุปกรณ์เคลื่อนที่เปลี่ยนไป KPI ที่ทำให้แอปได้รับความนิยมก็เช่นกัน ในตอนแรก นักการตลาดมุ่งเน้น ไปที่อัตราการคลิกผ่านของหน้า Landing Page ใน App Store หรือ Google Play เท่านั้น เห็นได้ชัดว่ามันไม่มีประโยชน์อะไรในการวัดการใช้งาน จากนั้นการติดตั้งก็กลายเป็นตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก แต่นั่นก็บอกคุณไม่ได้เกี่ยวกับการมีส่วนร่วมในแอปจริงๆ

วันนี้ สูตรที่แท้จริงในการวัดความสำเร็จของแอปของคุณคือ :

• ผู้ใช้จะได้รับประโยชน์จากแอป หลังจาก ติดตั้งมากน้อยเพียงใด
• ผู้บริโภคมีปัญหาอะไรบ้างที่แอปของคุณแก้ไข

นั่นคือสิ่งที่จะบอกคุณเกี่ยวกับวิธีการเปิดตัวแอพมือถือที่มีการแปลงสูง และคุณสามารถวัดประสิทธิภาพของข้อเสนอคุณค่าของคุณได้โดยดูจากการวิเคราะห์ที่สำคัญสองสามอย่าง เช่น การมีส่วนร่วมของลูกค้า (การแชร์บนโซเชียลมีเดีย การรีวิวเชิงบวกจากผู้ใช้ ฯลฯ) ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค (การสื่อสารโดยตรงกับผู้ใช้ผ่านแอพ) และลูกค้า ความภักดี. กล่าวอีกนัยหนึ่ง หากคุณมีแอปใดแอปหนึ่งที่ลดลงเหลือ 3% ของผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่หลังจากผ่านไป 30 วัน คุณอาจไม่มีข้อเสนอที่มีคุณค่ามากนัก

2. เชื่อมโยงกิจกรรมในแอปเข้ากับเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ

คำแนะนำที่ถูกต้องตามกฎหมายในการสร้างแผนการตลาดที่เป็นตัวเอกจะรวมถึงขั้นตอนเริ่มต้นเกี่ยวกับการกำหนดเป้าหมายที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนและการวิเคราะห์ตัวชี้วัดความสำเร็จเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเหล่านั้น บางทีเป้าหมายระยะยาวสำหรับแอปของคุณคือการรักษาผู้ใช้และการมีส่วนร่วม แล้วคุณจะวัดได้อย่างไร? คำตอบคือผ่านกิจกรรมในแอป

สมมติว่าคุณเป็นเจ้าของร้านอาหารและกำลังมองหาการมีส่วนร่วมกับทั้งลูกค้าใหม่และลูกค้าเดิม หากคุณมีแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่มี Conversion สูงซึ่งทำงานควบคู่กับเว็บไซต์ที่ยอดเยี่ยมซึ่งได้รับการปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ คุณมีตัวเลือกมากมายในการดึงดูดผู้คนให้เข้ามามีส่วนร่วม คุณสามารถเสนอคูปองและส่วนลดให้กับลูกค้าเหล่านั้น รวมถึงคูปองใหม่ที่มีอิทธิพลสูงในโซเชียลมีเดีย อาจเป็นส่วนลดอีกอย่างสำหรับผู้ที่ถ่ายรูปพร้อมอาหารและแชร์บนโซเชียลมีเดีย

ประเด็นคือธุรกิจขนาดเล็กสามารถใช้กลยุทธ์เหล่านี้ผ่านแอพและติดตามกิจกรรมของผู้ใช้ได้ ด้วยข้อมูลใหม่นี้ คุณจะมีเครื่องมือทั้งหมดที่จำเป็นในการ แบ่งกลุ่มผู้ชมเป้าหมายของคุณ อย่าง เหมาะสม ขั้นตอนนั้นจะกลายเป็นการเพิ่มประสิทธิภาพกิจกรรมหลังการติดตั้งนี้

3. เพิ่มประสิทธิภาพกิจกรรมหลังการติดตั้งของคุณ

เช่นเดียวกับแพลตฟอร์มอื่นๆ ในขอบเขตดิจิทัล คุณจะต้องวิเคราะห์ผลของความพยายามทางการตลาดของคุณ นั่นหมายถึงการเพิ่มประสิทธิภาพกิจกรรมหลังการติดตั้งแอปของคุณ เพื่อค้นหาว่าแหล่งที่มาใดมีประสิทธิภาพและด้อยประสิทธิภาพ เช่นเดียวกับ SEO การมีเครื่องมือวิเคราะห์ที่มั่นคงเป็นสิ่งที่ประเมินค่าไม่ได้

โซลูชันการระบุแหล่งที่มาสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ดีจะวัดการได้มาของผู้ใช้ในขณะที่ระบุแหล่งที่มาของการติดตั้งแต่ละครั้งกับแคมเปญการตลาดที่เกี่ยวข้อง กำหนดเป้าหมายและแสดงแคมเปญและแหล่งที่มาของสื่อที่ดึงดูดผู้ใช้ของคุณอีกครั้ง และเชื่อมโยงกับกิจกรรมในแอปอีกครั้ง นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณติดตามการกระทำของผู้ใช้หลังการติดตั้งและวัดการมีส่วนร่วมที่มีความหมายเมื่อเวลาผ่านไป

แดชบอร์ดทั่วไปในโซลูชันการวิเคราะห์จะมีรายการแหล่งที่มาของสื่อพร้อมบานหน้าต่างข้อมูลที่แสดงถึงการดำเนินการต่างๆ ซึ่งรวมถึง:

• การติดตั้ง
• อัตราการแปลง
• เซสชั่น
• ผู้ใช้ที่ภักดี
• รายได้เฉลี่ยต่อผู้ใช้ (ARPU)

ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลนี้ คุณสามารถดูได้อย่างง่ายดายว่าช่องทางใดจะต้องมีการใช้จ่ายเพิ่มขึ้นเพื่อดึงดูดและรักษาผู้ใช้ที่มีคุณภาพมากขึ้น

4. เชื่อมโยงลึกแคมเปญแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณ

เช่นเดียวกับความสามารถในการเชื่อมโยงเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จของเนื้อหาเว็บไซต์ การแปลงแอพมือถือก็มีความสำคัญเช่นกัน ความแตกต่างที่เห็นได้ชัดคือไม่มีไฮเปอร์ลิงก์ในโลกของแอป แต่สื่อบนมือถือนี้อาศัยสิ่งที่เรียกว่า "ลิงก์ในรายละเอียด" และผู้เชี่ยวชาญสร้างข้อโต้แย้งที่น่าสนใจสำหรับการลิงก์นี้เป็น ช่องทางการ ได้มา และการรักษาผู้ใช้ ที่มีประสิทธิภาพ

มีประสิทธิภาพเพราะเป็นสะพานเชื่อมระหว่างแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ เว็บไซต์ และอีเมล ลิงก์ในรายละเอียดทำให้ผู้ใช้สามารถเปิดแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ผ่านเว็บไซต์มาตรฐานได้ และเนื่องจากผู้ใช้แอปที่ได้รับอีเมลที่ขอเข้าสู่ระบบในขณะที่แอปของตนเปิดอยู่ทราบดีอยู่แล้ว ซึ่งไม่ได้เป็นเช่นนั้นเสมอไป

กลไกเบื้องหลังการทำ Deep Link นั้นซับซ้อนและเกี่ยวข้องกับการกำหนดเส้นทางเว็บเบราว์เซอร์ไปยัง HTTP URL และอุปกรณ์มือถือไปยังแอปที่เปิดอยู่ แต่ปล่อยให้ศัพท์แสงทางเทคนิคอยู่ครู่หนึ่งและพิจารณาถึงประโยชน์: ตอนนี้นักการตลาดสามารถเชื่อมโยงช่องทางดิจิทัลของตนกับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้โดยตรง สมมติว่าร้านค้าปลีกของคุณเสนอส่วนลดฟรีเมื่อติดตั้งแอพมือถือ ตอนนี้ ผ่านการเชื่อมโยงในรายละเอียด ทันทีหลังการติดตั้ง แอปจะเริ่มทำงานและเชื่อมโยงผู้ใช้โดยตรงกับข้อเสนอทางเว็บที่ดึงดูดพวกเขาตั้งแต่แรก ขจัดปัญหาและนำพวกเขาไปสู่ช่องทางการขาย ซึ่งหวังว่าจะกลายเป็น ลูกค้าที่ชำระเงินผ่านแอพ

สรุป

การปฏิบัติตามคำแนะนำด้านบนที่เกี่ยวข้องกับการเพิ่มประสิทธิภาพ คุณควรจะสามารถรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นในการสร้างแอปที่มอบคุณค่าที่แท้จริงให้กับผู้ใช้และจะแปลงตามนั้น แต่มีกุญแจสู่ความสำเร็จอื่นนอกเหนือจากการตลาดและเกี่ยวข้องกับทีมโดยรวม เพราะเมื่อการตลาดและการจัดการทำงานร่วมกันเป็นหนึ่งเดียวที่แอปของคุณมีโอกาสที่จะประสบความสำเร็จมากที่สุด

ผู้เขียนชีวประวัติ:
Ryan Gould เป็นรองประธานฝ่ายกลยุทธ์และบริการการตลาดที่ Elevation Marketing Ryan ช่วยลูกค้าแก้ปัญหาและบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจผ่านโซลูชันการตลาดแบบบูรณาการที่โดดเด่นด้วยการวิจัย การเล่าเรื่อง การมีส่วนร่วม และการแปลง ติดตามเขาบน Twitter: @ryanscottgould