Como otimizar seu aplicativo móvel para aumentar as conversões

Este guest post foi contribuído por Ryan Gould.

No papel, o mercado de aplicativos móveis está mais robusto do que nunca, considerando que bilhões de proprietários de smartphones em todo o mundo têm acesso a milhões de aplicativos na App Store e no Google Play. Também tendo em mente que milhares de novos aplicativos estão sendo lançados a cada mês. Esses números impressionantes imbuem a indústria com uma sensação de “corrida do ouro”, com milhões de desenvolvedores – independentes e corporativos – procurando atingir o ouro do aplicativo com seu novo lançamento.

Mas se você olhar mais de perto, perceberá que nem tudo brilha no mundo dos aplicativos. A falta de engajamento entre os usuários de smartphones se tornou um dos grandes desafios desse setor. A Emarketer publicou um relatório revelador sobre o uso do aplicativo, onde afirma que apenas cerca de 30% dos usuários do aplicativo abrem um aplicativo no mesmo dia em que o instalam. E após 30 dias, apenas 3,3% dos aplicativos Android e 3,2% dos aplicativos iOS ainda têm usuários ativos.

O relatório também ilumina um lado positivo: os aplicativos que os usuários instalaram organicamente (em vez de serem influenciados por anúncios pagos) tinham 156% mais chances de resultar em uso contínuo. É esta única palavra, “orgânico”, que nos diz o que os usuários de dispositivos móveis desejam – valor comercial sustentável e uma ótima experiência de usuário. Também nos diz em quais taxas de conversão devemos focar para entregar a eles.

Veja como desenvolver um aplicativo móvel de alta conversão.

1. Olhe além do clique

À medida que o cenário dos dispositivos móveis muda, também mudam os KPIs que tornam os aplicativos um sucesso. No início, os profissionais de marketing se concentravam exclusivamente nas taxas de cliques da página de destino na App Store ou no Google Play. Obviamente, isso não faz nada para medir o uso. Em seguida, as instalações se tornaram o principal indicador de desempenho, mas isso não diz quase nada sobre o envolvimento real do aplicativo.

Hoje, a verdadeira fórmula para medir o sucesso do seu aplicativo é :

• Qual é o valor que os usuários estão obtendo do aplicativo depois de instalá-lo?
• Quais problemas os consumidores têm que seu aplicativo resolve?

É isso que vai lhe dar uma pista sobre como lançar um aplicativo móvel de alta conversão. E você pode medir a eficácia de sua proposta de valor observando algumas análises importantes, como engajamento do cliente (compartilhamentos de mídia social, avaliações positivas de usuários etc.), insights do consumidor (comunicação direta com o usuário por meio do aplicativo) e lealdade. Em outras palavras, se você tiver um desses aplicativos que cai para 3% dos usuários ativos após 30 dias, provavelmente não terá uma proposta de valor forte.

2. Vincule seus eventos no aplicativo às suas metas de negócios

Qualquer guia legítimo para criar um plano de marketing estelar incluirá uma etapa inicial sobre a definição de metas claramente definidas e a análise das métricas de sucesso para atingir essas metas. Talvez seus objetivos de longo prazo para seu aplicativo sejam retenção e engajamento. Então, como você mede isso? A resposta é através da atividade no aplicativo.

Digamos que você tenha um restaurante e queira engajar clientes novos e existentes. Se você tiver um aplicativo móvel de alta conversão trabalhando em conjunto com um ótimo site otimizado para dispositivos móveis, terá muitas opções para envolver as pessoas. Você pode oferecer cupons e descontos para esses clientes, além de novos com grande influência nas redes sociais. Talvez até mais um desconto para quem tirar uma foto com a comida e compartilhar nas redes sociais.

O ponto é que qualquer pequena empresa pode implementar essas táticas por meio de seu aplicativo e acompanhar as atividades do usuário. Com esses novos dados, agora você tem todas as ferramentas necessárias para segmentar adequadamente seu público-alvo . A etapa torna-se então otimizar essa atividade pós-instalação.

3. Otimize suas atividades pós-instalação

Assim como em qualquer outra plataforma no mundo digital, você vai querer analisar os frutos de seus esforços de marketing. Isso significa otimizar os eventos pós-instalação do seu aplicativo para descobrir exatamente quais fontes estão com desempenho e baixo desempenho. Assim como no SEO, ter uma ferramenta de análise sólida à sua disposição é inestimável.

Uma boa solução de atribuição móvel mede a aquisição de usuários enquanto atribui cada instalação à sua campanha de marketing correspondente. Ele segmenta e exibe as campanhas e fontes de mídia que estão engajando novamente seus usuários e vinculam o reengajamento a eventos no aplicativo. Além disso, permite rastrear as ações do usuário após a instalação e medir o envolvimento significativo ao longo do tempo.

Um painel comum em uma solução de análise terá sua lista de fontes de mídia com painéis de dados representando várias ações, incluindo:

• Instalações
• Taxas de conversão
• Sessões
• Usuários fiéis
• Receita média por usuário (ARPU)

Ao analisar esses dados, você pode ver exatamente quais canais exigirão um aumento nos gastos para atrair e reter mais usuários de qualidade.

4. Crie links diretos para suas campanhas de aplicativos para dispositivos móveis

Assim como a vinculação é fundamental para o sucesso do conteúdo do site, também é crucial para a conversão bem-sucedida de aplicativos móveis. A diferença gritante é que não há hiperlinks no mundo dos aplicativos. Em vez disso, esse meio móvel depende dos chamados “links profundos”, e os profissionais apresentam argumentos convincentes para esse link como um canal eficaz de aquisição e retenção de usuários .

Eles são eficazes porque fazem a ponte entre aplicativos móveis, sites e e-mail. O deep linking permite que o usuário abra um aplicativo móvel por meio de um site padrão e, como sabe qualquer usuário de aplicativo que recebeu um e-mail solicitando login enquanto seu aplicativo já estava aberto, nem sempre foi assim.

O mecanismo por trás do deep linking é complexo e envolve o roteamento de navegadores da Web para URLs HTTP e dispositivos móveis para aplicativos abertos específicos. Mas deixe o jargão técnico por um momento e considere os benefícios: agora os profissionais de marketing podem vincular seus canais digitais diretamente a um aplicativo móvel. Digamos que sua loja de varejo ofereça um desconto gratuito ao instalar seu aplicativo móvel. Agora, por meio de links diretos, logo após a instalação, o aplicativo será acionado e vinculará o usuário diretamente à oferta da Web que o atraiu em primeiro lugar, eliminando pontos problemáticos e transportando-os pelo funil de vendas para onde eles, esperamos, se tornem um cliente pagante pelo aplicativo.

Embrulhar

Seguindo as dicas acima em relação à otimização, você poderá coletar as informações necessárias para criar um aplicativo que ofereça valor real aos usuários e que converta de acordo. Mas existem outras chaves para o sucesso que vão além do marketing e envolvem a equipe como um todo. Porque é quando o marketing e o gerenciamento trabalham juntos que seu aplicativo tem a melhor chance de sucesso.

Biografia do autor:
Ryan Gould é vice-presidente de Estratégia e Serviços de Marketing da Elevation Marketing . Ryan ajuda os clientes a resolver seus problemas e atingir suas metas de negócios por meio de soluções de marketing integradas diferenciadas por pesquisa, narrativa, engajamento e conversão. Siga-o no Twitter: @ryanscottgould