Cómo optimizar su aplicación móvil para aumentar las conversiones

Esta publicación de invitado fue aportada por Ryan Gould.

Sobre el papel, el mercado de aplicaciones móviles es más sólido que nunca considerando que miles de millones de propietarios de teléfonos inteligentes en todo el mundo tienen acceso a millones de aplicaciones en App Store y Google Play. También teniendo en cuenta que cada mes se lanzan miles de nuevas aplicaciones. Estos números asombrosos imbuyen a la industria con una sensación de "fiebre del oro", con millones de desarrolladores , tanto independientes como corporativos, que buscan alcanzar el oro de las aplicaciones con su nuevo lanzamiento.

Pero si miras más de cerca, notarás que no todo brilla en el mundo de las aplicaciones. La falta de compromiso entre los usuarios de teléfonos inteligentes se ha convertido en uno de los grandes desafíos de esta industria. Emarketer publicó un informe revelador sobre el uso de aplicaciones en el que afirma que solo alrededor del 30 % de los usuarios de aplicaciones abren una aplicación el mismo día que la instalan. Y después de 30 días, solo el 3,3 % de las aplicaciones de Android y el 3,2 % de las aplicaciones de iOS todavía tienen usuarios activos.

El informe también ilumina un lado positivo: las aplicaciones que los usuarios instalaron orgánicamente (en lugar de dejarse influir por los anuncios pagados), tenían un 156 % más de probabilidades de resultar en un uso continuo. Es esta sola palabra, "orgánico", la que nos dice lo que quieren los usuarios móviles: valor comercial sostenible y una experiencia de usuario óptima. También nos dice en qué tasas de conversión debemos enfocarnos para entregárselo.

Aquí se explica cómo desarrollar una aplicación móvil de alta conversión.

1. Mirar más allá del clic

A medida que cambia el panorama de los dispositivos móviles, también lo hacen los KPI que hacen que las aplicaciones sean un éxito. Al principio, los especialistas en marketing se centraron exclusivamente en las tasas de clics en la página de destino en App Store o Google Play. Obviamente, eso no hace nada para medir el uso. Luego, las instalaciones se convirtieron en el indicador clave de rendimiento, pero eso no dice casi nada sobre el compromiso real de la aplicación.

Hoy, la verdadera fórmula para medir el éxito de su aplicación es :

• ¿Cuánto valor obtienen los usuarios de la aplicación después de instalarla?
• ¿Qué problemas tienen los consumidores que su aplicación resuelve?

Eso es lo que le dará una pista sobre cómo lanzar una aplicación móvil de alta conversión. Y puede medir la efectividad de su propuesta de valor observando algunos análisis clave, como el compromiso del cliente (participaciones en redes sociales, reseñas positivas de usuarios, etc.), información del consumidor (comunicación directa con el usuario a través de la aplicación) y el cliente. lealtad. En otras palabras, si tiene una de esas aplicaciones que cae al 3% de los usuarios activos después de 30 días, es probable que no tenga una propuesta de valor sólida.

2. Relacione sus eventos en la aplicación con sus objetivos comerciales

Cualquier guía legítima para crear un plan de marketing estelar incluirá un paso inicial sobre el establecimiento de objetivos claramente definidos y el análisis de las métricas de éxito para lograr esos objetivos. Tal vez sus objetivos a largo plazo para su aplicación sean la retención y el compromiso. Entonces, ¿cómo mides eso? La respuesta es a través de la actividad en la aplicación.

Supongamos que es dueño de un restaurante y está buscando atraer clientes nuevos y existentes. Si tiene una aplicación móvil de alta conversión que funciona en conjunto con un excelente sitio web optimizado para dispositivos móviles, entonces tiene muchas opciones para involucrar a las personas. Puede ofrecer cupones y descuentos a esos clientes, así como a otros nuevos con gran influencia en las redes sociales. Tal vez incluso otro descuento para aquellos que se toman una foto con su comida y la comparten en las redes sociales.

El punto es que cualquier pequeña empresa puede implementar estas tácticas a través de su aplicación y rastrear las actividades del usuario. Con estos datos nuevos, ahora tiene todas las herramientas necesarias para segmentar adecuadamente a su público objetivo . El paso entonces se convierte en optimizar esta actividad posterior a la instalación.

3. Optimice sus actividades posteriores a la instalación

Al igual que con cualquier otra plataforma en el ámbito digital, querrá analizar los frutos de sus esfuerzos de marketing. Eso significa optimizar los eventos posteriores a la instalación de su aplicación para averiguar exactamente qué fuentes están funcionando y cuáles no. Al igual que con el SEO, tener una herramienta de análisis sólida a tu disposición es invaluable.

Una buena solución de atribución móvil mide la adquisición de usuarios y atribuye cada instalación a su campaña de marketing correspondiente. Apunta y muestra las campañas y las fuentes de medios que vuelven a involucrar a sus usuarios y vincula esa nueva participación con eventos en la aplicación. Además, le permite realizar un seguimiento de las acciones del usuario después de la instalación y medir el compromiso significativo a lo largo del tiempo.

Un tablero común en una solución de análisis tendrá su lista de fuentes de medios con paneles de datos que representan una serie de acciones, que incluyen:

• Instalaciones
• Medidas de conversión
• Sesiones
• Usuarios leales
• Ingreso promedio por usuario (ARPU)

Al analizar estos datos, puede ver fácilmente qué canales requerirán un aumento en el gasto para atraer y retener a más usuarios de calidad.

4. Enlace profundo a sus campañas de aplicaciones móviles

Así como la vinculabilidad es clave para el éxito del contenido del sitio web, también es crucial para la conversión exitosa de las aplicaciones móviles. La gran diferencia es que no hay hipervínculos en el mundo de las aplicaciones. En cambio, este medio móvil se basa en lo que se denomina "enlaces profundos", y los profesionales presentan argumentos convincentes a favor de estos enlaces como un canal eficaz de adquisición y retención de usuarios .

Son efectivos porque cierran la brecha entre las aplicaciones móviles, los sitios web y el correo electrónico. Los enlaces profundos permiten al usuario abrir una aplicación móvil a través de un sitio web estándar y, como sabe cualquier usuario de la aplicación que haya recibido un correo electrónico solicitando un inicio de sesión mientras su aplicación ya está abierta, esto no siempre ha sido así.

El mecanismo detrás de los enlaces profundos es complejo e implica el enrutamiento de navegadores web a URL HTTP y dispositivos móviles a aplicaciones abiertas específicas. Pero deje la jerga técnica por un momento y considere los beneficios: ahora los especialistas en marketing pueden vincular sus canales digitales directamente a una aplicación móvil. Digamos que su tienda minorista ofrece un descuento gratuito al instalar su aplicación móvil. Ahora, a través de enlaces profundos, justo después de la instalación, la aplicación se activará y vinculará al usuario directamente a la oferta web que lo atrajo en primer lugar, eliminando los puntos débiles y transportándolo por el embudo de ventas hasta donde, con suerte, se convertirá en un pagando al cliente a través de la aplicación.

Envolver

Siguiendo los consejos anteriores en lo que respecta a la optimización, debería poder obtener la información necesaria para crear una aplicación que ofrezca un valor real a los usuarios y que convierta en consecuencia. Pero hay otras claves del éxito que van más allá del marketing e involucran al equipo en su conjunto. Porque es cuando el marketing y la administración trabajan juntos como uno solo que su aplicación tiene la mejor oportunidad de éxito.

Biografía del autor:
Ryan Gould es el vicepresidente de estrategia y servicios de marketing de Elevation Marketing . Ryan ayuda a los clientes a resolver sus problemas y lograr sus objetivos comerciales a través de soluciones de marketing integradas que se distinguen por la investigación, la narración, el compromiso y la conversión. Síguelo en Twitter: @ryanscottgould