อนาคตสดใส ซื้อออนไลน์ รับที่หน้าร้าน (BOPIS)

ผู้บริโภคหันมาซื้อของ ออนไลน์ จากทุกที่ ทุกเวลา มาอย่างยาวนาน แต่ปัจจุบันเป็นเช่นนี้ในยุคของ COVID-19 มากกว่าที่เคย ก่อนที่โควิด-19 จะประกาศเป็น โรคระบาดทั่วโลก ในวันที่ 11 มีนาคม การทำให้ผู้บริโภคสามารถซื้อทางออนไลน์และรับสินค้าในร้านค้า (BOPIS) ถูกมองว่าเป็นวิธีการเพิ่มประสบการณ์การช็อปปิ้งและมอบความพึงพอใจในทันทีแก่ผู้ซื้อ ปัจจุบัน BOPIS ได้กลายเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจในหลากหลายอุตสาหกรรม ช่วยให้นักช้อปและพนักงานขายปลีกปลอดภัยยิ่งขึ้นโดยลดการโต้ตอบระหว่างบุคคล ช่วยให้ธุรกิจที่รับของจากร้านสามารถขายผลิตภัณฑ์ต่อไปได้แม้จะปิดร้านแล้ว และช่วยให้ผู้คนซื้อของชำ เครื่องใช้ในห้องน้ำ และของจำเป็นที่สำคัญได้ทันท่วงที .  

BOPIS ได้รับการยอมรับจาก ผู้ค้าปลีกรายใหญ่ เช่น Target, Walmart, Home Depot และ Tesco ภายในปี 2564 ผู้ค้าปลีก 90% คาดว่าจะเสนอ BOPIS ตาม Digital Commerce 360

ไม่ว่าคุณจะเรียกมันว่า BOPIS คลิกและรวบรวม หรือลำต้นหล่น วิธีการซื้อนี้จะช่วยให้ผู้ซื้อตอบสนองความต้องการของพวกเขาในขณะที่ทำให้ผู้ค้าปลีกจำนวนมากสามารถกระจายแหล่งรายได้ของพวกเขา และนักช็อปก็กำลังดำเนินการ – ในเวลาเพียงไม่กี่เดือน BOPIS มี กิจกรรมการช็อปปิ้ง เพิ่มขึ้น 62% เมื่อเทียบเป็นรายปี ตั้งแต่วันที่ 24 กุมภาพันธ์ เป็น 21 มีนาคม 2020

ก่อนที่จะมีการเว้นระยะห่างทางสังคม การวิจัยของ Bazaarvoice พบว่าจุดขายของในร้านค้าและการซื้อของออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดสำหรับผู้บริโภค ได้แก่ การเข้าแถวชำระเงินที่ยาวเหยียด ร้านค้าที่รกและแออัด และเวลาในการจัดส่งที่ช้า ซึ่งเป็นจุดที่ BOPIS สามารถแก้ไขได้ และในสถานะปัจจุบันของเรา BOPIS ช่วยลดความเจ็บปวดเหล่านั้นได้เป็นสิบเท่า

นักช็อปยังคงแสดงความสนใจใน BOPIS มากขึ้น โดย 50% ของผู้บริโภคตัดสินใจซื้อของโดยพิจารณา จากว่าพวกเขามีตัวเลือกในการซื้อทางออนไลน์และรับสินค้าที่ร้านหรือไม่

ดังนั้นผู้ค้าปลีกจะสามารถสนับสนุนข้อเสนอ BOPIS และล่อใจผู้ซื้อได้อย่างไร ต่อไปนี้คือแนวโน้มของ BOPIS ที่ใหญ่ที่สุดบางส่วน

การซื้อของชำผ่าน BOPIS จะเติบโตขึ้นเรื่อยๆ

Instacart แอพส่งสินค้าและรับของที่ร้านขายของชำเพิ่งเรียกปี 2020 ว่า " ปีแห่งการรับสินค้า " – และนั่นก็เกิดขึ้นก่อน coronavirus การ ซื้อของชำ เริ่มมีมากขึ้นในการจับจ่าย BOPIS เมื่อต้นปีนี้ และ COVID-19 ได้เร่งให้เกิดขึ้น ตั้งแต่กลางเดือนมีนาคม ของชำมีกิจกรรมอีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้นมากที่สุดเมื่อเทียบกับอุตสาหกรรมอื่นๆ Rakuten Intelligence รายงานมูลค่าการสั่งซื้อจากร้านค้าของชำเต็มรูปแบบในช่วงวันที่ 12-15 มีนาคมเพียง 210.1% ในขณะที่จำนวนคำสั่งซื้อเพิ่มขึ้น 151.1% ซึ่งสูงกว่าอุตสาหกรรมทั้งหมดรวมกันอย่างมีนัยสำคัญ

หนึ่งในสามของผู้ซื้อที่สำรวจโดย Gordon Haskett Research Advisors เมื่อวันที่ 13 มีนาคมกล่าวว่าพวกเขาซื้ออาหารออนไลน์ในช่วงสัปดาห์ที่ผ่านมา และ 41% ทำเช่นนั้นเป็นครั้งแรก แนวโน้มการซื้อของชำออนไลน์นี้เริ่มต้นจากการระบาดใหญ่และยังคงติดอยู่ จากการสำรวจสมาชิกชุมชน Influenster กว่า 1,500 คน พบว่า 81% ของผู้ตอบแบบสอบถามซื้อของชำในสัปดาห์ที่ผ่านมา และ 86% ของผู้ซื้อเหล่านั้นซื้อของออนไลน์

จากข้อมูล ของ Bazaarvoice Network ของแบรนด์และไซต์ผู้ค้าปลีกกว่า 6,300 แห่ง พบว่ามีการสั่งซื้ออาหารและเครื่องดื่มเพิ่มขึ้น 85% เมื่อเทียบเป็นรายปีในเดือนมีนาคม และการเพิ่มขึ้น YOY นี้เพิ่มขึ้นเป็น 159% ในเดือนเมษายน  

การ ซื้อของชำออนไลน์ คาดว่าจะเติบโต อย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในหมู่ผู้ใหญ่ 18-44 ครอบครัวที่มีเด็ก และนักช็อปในเมือง ร้านค้าปลีกของชำกำลังเตรียมพร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลง (อาจ) อย่างถาวรในแนวร้านขายของชำโดยเพิ่ม ตัวเลือก BOPIS ใหม่

การให้ส่วนลดและสิ่งจูงใจแก่ผู้ซื้อมากขึ้นสำหรับการใช้ BOPIS ช่วยประหยัดเงินของผู้ค้าปลีก

โดยปกติแล้ว BOPIS จะให้ไปรับสินค้าฟรี และ 35% บอกว่าเป็นสิ่งที่พวกเขาชอบมากที่สุดเกี่ยวกับวิธีการซื้อของตาม ข้อเสนอ นี้ จากข้อมูลของ Offers.com ที่กล่าวว่าการรับสินค้าฟรีเพียงอย่างเดียวอาจไม่เพียงพออีกต่อไป ผู้บริโภคต้องการส่วนลดหรือสิ่งจูงใจเพิ่มเติมสำหรับการใช้ BOPIS

  ผู้ซื้อเกือบ 60% จะใช้ BOPIS บ่อยขึ้นหากพวกเขาได้รับส่วนลดสำหรับการสั่งซื้อหรือคูปองสำหรับการสั่งซื้อในอนาคต ตาม Offers.com ผู้ค้าปลีกหลายรายได้ทดลองใช้ส่วนลด BOPIS ในปี 2560 Walmart ได้เปิดตัว ส่วนลด การรับสินค้าสำหรับ สินค้าบางรายการ Target ยังได้เสนอ ส่วนลดสำหรับการซื้อรถกระบะ ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา  

การจูงใจ BOPIS อาจดูเหมือนเป็นความพยายามที่มีค่าใช้จ่ายสูง แต่การดึงดูดผู้ซื้อให้มากขึ้นเพื่อใช้ตัวเลือกนี้ เป็นผลดีต่อธุรกิจในท้ายที่สุด ตัวอย่างเช่น Target รายงานว่า ต้นทุนการสั่งซื้อออนไลน์ลดลง 90% เมื่อผู้ซื้อใช้บริการในวันเดียวกัน รวมถึงการไปรับที่ริมทาง, BOPIS และการจัดส่งในวันเดียวกัน นอกจากนี้ การ ปฏิบัติตามคำสั่งซื้อจากชั้นวางสินค้า เทียบกับศูนย์กระจายสินค้าจะช่วยประหยัด 40% และ Target รายงานว่ายอดขายดิจิทัลเพิ่มขึ้น 31% ในไตรมาสที่สามของปี 2019 โดย 80% มาจากตัวเลือกในวันเดียวกัน

การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อจากชั้นวางในร้านยังสนับสนุนการเว้นระยะห่างทางสังคมในศูนย์ปฏิบัติตาม ซึ่งช่วยลดความจำเป็นในการทำให้ศูนย์แออัดเกินไปในการจัดส่งคำสั่งซื้อออกได้ทันเวลา

ผู้ซื้อต้องการข้อมูลเพิ่มเติมและข้อมูลผลิตภัณฑ์ล่าสุดทางออนไลน์

ไม่มีอะไรน่าผิดหวังมากไปกว่าการโหลดตะกร้าสินค้าออนไลน์ของคุณเพียงเพื่อจะรู้ว่าสินค้าไม่มีอยู่จริงที่ร้านสำหรับรถกระบะ ผู้ค้าปลีกต้องทำงานเพื่อให้แน่ใจว่า มีสินค้าคงคลัง เมื่อผู้ซื้อสั่งซื้อผ่าน BOPIS เพื่อให้พวกเขากลับมาอีก ในช่วงเวลาที่หากระดาษชำระหรือดัมเบลล์ได้ยาก นักช็อปต้องการทราบว่าสินค้าที่พวกเขาเลือกจะอยู่ในกระเป๋าเมื่อไปรับสินค้า ตัวอย่างเช่น – HEB ร้านค้าปลีกของชำในเท็กซัส จะแสดงเฉพาะผลิตภัณฑ์ที่มีในร้านค้าของพวกเขาเมื่อคุณสั่งซื้อทางออนไลน์เพื่อรับสินค้า และพวกเขาจะติดป้ายสินค้าที่มีสต็อกต่ำ

และผู้ค้าปลีกอย่าง Target และ Walmart อนุญาตให้คุณจัดเรียงสินค้าทางออนไลน์ตามรายการที่มีให้สำหรับ BOPIS ซึ่งนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าอย่างมาก

การสร้างหน้าสินค้าคงคลังและหน้าผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้องเป็นสิ่งที่ผู้ซื้อคาดหวังโดยใช้ BOPIS การก้าวไปด้านบนและสร้างประสบการณ์บนหน้าเหล่านั้นด้วยภาพถ่ายของลูกค้า ฟังก์ชันการตรวจสอบ และข้อมูลเฉพาะสำหรับแบรนด์ของคุณ จะช่วยยกระดับและจะช่วยให้คุณโดดเด่นบนชั้นวางดิจิทัล

BOPIS นำเสนอความท้าทาย (ใหม่สำหรับบางคน) สำหรับแบรนด์และผู้ค้าปลีก โดยบอกเล่าเรื่องราวเมื่อลูกค้าไม่ได้ก้าวเข้ามาในร้าน การสร้างสินค้าคงคลังที่ถูกต้องเป็นขั้นตอนหนึ่งในการทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนกำลังซื้อของในร้านค้าและแสดงหลักการที่นักช็อปชื่นชอบที่จะเห็นในแบรนด์ที่พวกเขาซื้อ – ความน่าเชื่อถือและความน่าเชื่อถือ

อนาคตของ BOPIS จะเป็นอย่างไร?

COVID-19 ได้เร่ง BOPIS ให้เร็วขึ้น ซึ่งหมายความว่าอนาคตของ BOPIS จะสดใส บรรดานักช็อปต่างก็ต้องการตัวเลือกรถกระบะ BOPIS มากขึ้น ซึ่งทำให้เทรนด์นี้เติบโตขึ้น จากข้อมูลของ National Retail Federation ระบุว่า 81% ต้องการรถกระบะริมทาง 74% ต้องการส่งของไปที่ท้ายรถ และ 63% สนใจที่จะลองใช้รหัสล็อกเกอร์

แม้ในขณะที่ร้านค้าปลีกเริ่มเปิดใหม่ ร้านค้าหลายแห่งยังคงเสนอตัวเลือก BOPIS ที่หลากหลาย เพื่อช่วยคลายความกังวลของผู้เลือกซื้อในการซื้อสินค้าภายในร้าน และป้องกันไม่ให้ต้องใช้เวลานานในการดำเนินการ

ขณะที่ผู้ค้าปลีกจำนวนมากขึ้นตามกระแส BOPIS เพื่อรักษาความภักดีของนักช้อปและกระจายแหล่งรายได้ จัดลำดับความสำคัญของประสบการณ์ลูกค้า ให้ทางเลือกในการรับสินค้าที่มากขึ้น การเสนอส่วนลดและสิ่งจูงใจจะช่วยให้เอาชนะนักช้อปและเอาชนะคู่แข่งได้

—–––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– หง. —–––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– หง. ––––

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการบอกเล่าเรื่องราวของแบรนด์ของคุณเมื่อผู้ซื้อซื้อทางออนไลน์แทนการซื้อในร้านค้าหรือไม่ เชื่อมต่อกับเราที่นี่