วิธีปรับปรุง UX ด้วย Google Analytics

การมุ่งเน้นที่ UX จะสร้างฟังก์ชันการทำงานที่น่าทึ่งทั่วทั้งเว็บไซต์ของคุณและสร้างความพึงพอใจให้กับการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ แต่ควรวัดความสำเร็จควบคู่ไปกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณเสมอ การรับประกัน UX ที่ราบรื่นจะมอบประสบการณ์อันมีค่าของลูกค้าซึ่งจะช่วยลดการเลิกรา นักออกแบบ UX ที่มีประสิทธิภาพควรมีความรู้เกี่ยวกับ Google Analytics และตระหนักถึงวัตถุประสงค์ทางการตลาดของธุรกิจของคุณ นักออกแบบ UX ที่มีความสามารถจะวัดผลกระทบของการทดลองและการปรับปรุง ไม่เพียงแต่ในแง่ของการใช้งาน แต่ยังรวมถึงเหตุการณ์และการแปลงเป้าหมายด้วย

UX ที่ประสบความสำเร็จไม่ใช่แค่การใช้งานที่ยอดเยี่ยมเท่านั้น เป็นแนวทางปฏิบัติในการปรับปรุงอัตราการแปลงอย่างต่อเนื่องผ่านการใช้งานเพื่อเพิ่มรายได้และทำให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมีความสุข อีคอมเมิร์ซเป็นส่วนสำคัญของรายได้ของธุรกิจในปี 2020 และจะกลายเป็นสิ่งที่สำคัญและแข่งขันได้ในอนาคต การมีการติดตามอีคอมเมิร์ซที่เหมาะสมจะช่วยให้คุณระบุแหล่งที่มาของมูลค่าเป็นเงินดอลลาร์ให้กับหน้าเว็บในเว็บไซต์ของคุณ และแสดงให้เห็นถึงมูลค่าที่เพิ่มขึ้นด้วย UX ที่ปรับปรุงแล้ว

หากคุณต้องการเริ่มประเมินการออกแบบของคุณ ให้เริ่มต้นด้วยการทำความเข้าใจเมตริกการใช้งานที่คุณสามารถใช้เพื่อวัด UX นอกจากนี้ยังมีเครื่องมือฟรีที่มักถูกมองข้ามในด้านความสามารถในการให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีปรับปรุงการใช้งานเว็บไซต์ของคุณ: Google Analytics

เมตริก Google Analytics เพื่อวัดความสำเร็จของ UX

รายงานการวิเคราะห์มีความหลากหลายและน่ารำคาญ และคุณควรทำงานร่วมกับผู้เชี่ยวชาญเพื่อตั้งค่าบัญชีการวิเคราะห์ของคุณเพื่อให้มั่นใจว่ามีการดึงและกรองข้อมูลด้วยวิธีที่ถูกต้อง เพื่อให้คุณรู้ว่าข้อมูลของคุณถูกต้อง ในฐานะนักออกแบบ UX มีตัวชี้วัดบางอย่างที่คุณต้องทำความคุ้นเคย คุณควรทราบวิธีค้นหา ความหมาย และวิธีที่พวกเขาสามารถแจ้งการเปลี่ยนแปลงการออกแบบ UX ของคุณ

การติดตามกิจกรรม

การติดตามเหตุการณ์รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับการกระทำในหน้าของผู้ใช้บนหน้าเว็บของคุณ เช่น การคลิกลิงก์ภายนอก การเลื่อน หรือการเล่นวิดีโอ นักออกแบบ UX สามารถใช้การติดตามเหตุการณ์เพื่อทดสอบว่าปุ่มกำลังทำงานเพื่อบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจของคุณหรือไม่หรือว่าการอัปเดตในการเขียนคำโฆษณา UX ปรับปรุงการเปลี่ยนแปลงของกิจกรรมหรือไม่ นักออกแบบ UX และ UI ควรทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิดเพื่อให้แน่ใจว่าไม่เพียงตรงตามจุดประสงค์ของปุ่ม แบบฟอร์ม และการดาวน์โหลดเท่านั้น แต่ยังมีการโต้ตอบกันทางเทคนิคอย่างราบรื่นและทำงานได้อย่างถูกต้อง

อัตราการแปลงเป้าหมาย

เหตุการณ์ที่มีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจของคุณควรได้รับการติดตามเป็น Conversion การแปลงเป้าหมายจะติดตามความสำเร็จของผู้ใช้ผ่านโฟลว์ที่ตั้งใจไว้ ไม่ว่าพวกเขาจะดาวน์โหลดไฟล์ pdf บนหน้า Landing Page ของคุณหรือสมัครทดลองใช้งานเป็นตัวอย่างของการแปลงเป้าหมาย กรณีที่เราชื่นชอบคือหน้า "ความสำเร็จ" ซึ่งสามารถวัดจำนวนผู้ที่เข้าสู่หน้าความสำเร็จจากลำดับของหน้าอื่นๆ

ผู้ชม

การทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายที่คุณตั้งใจไว้ (และผู้ชมจริงของคุณ) จะช่วยให้คุณพบข้อมูลประชากรที่เหมาะสมสำหรับการทดสอบการใช้งาน Analytics สามารถให้ข้อมูลประชากรรวมทั้งอายุและเพศแก่คุณได้ คุณยังสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณเพื่อระบุว่ากลุ่มย่อยของผู้ชมของคุณมีปัญหาหรือออกจากเว็บไซต์ของคุณที่ใด ผู้ชมเหล่านี้สามารถใช้เป็นพื้นฐานในการออกแบบการทดลองในอนาคตได้เช่นกัน

ภาษาและที่ตั้ง

Google Analytics จะบอกคุณว่าลูกค้าของคุณอยู่ที่ไหนและตั้งค่าเบราว์เซอร์เป็นภาษาใด หากคุณเปิดร้านอีคอมเมิร์ซระดับโลก คุณอาจสังเกตเห็นความแตกต่างในวิธีที่ผู้คนในประเทศต่างๆ ชำระค่าสินค้าของคุณ คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้าและทำให้กระบวนการชำระเงินที่ต้องการตอบสนองตามตำแหน่งของผู้ใช้ Google Analytics ยังให้ข้อมูลเกี่ยวกับภาษาที่ผู้ใช้ของคุณต้องการ ซึ่งสามารถช่วยในการให้ข้อมูลการออกแบบและการพิมพ์

อุปกรณ์

คุณสามารถดูได้ว่าผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณใช้อุปกรณ์ใดและระบบปฏิบัติการใดที่พวกเขาใช้ ในฐานะนักออกแบบ UX คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อศึกษาการลดลงในการเข้าชมหรือการแปลงจากอุปกรณ์และระบบปฏิบัติการต่างๆ ซึ่งอาจเปิดเผยจุดบกพร่องหรือข้อบกพร่องในการออกแบบหรือฟังก์ชันการทำงาน คุณอาจตระหนักดีว่าการปรับปรุงการออกแบบเดสก์ท็อปของคุณไม่ใช่เรื่องเร่งด่วน เนื่องจากมากกว่า 90% ของการเข้าชมที่ทำให้เกิด Conversion ของคุณมีส่วนร่วมกับเว็บไซต์ของคุณบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

ระยะเวลาเซสชัน

ระยะเวลาเซสชันคำนวณจากระยะเวลารวมของเซสชันทั้งหมด (เป็นวินาที) หารด้วยจำนวนเซสชันทั้งหมด หากหน้าเว็บมีระยะเวลาเซสชันต่ำ คุณสามารถทดลองกับสำเนา การจัดวาง หรือองค์ประกอบที่ดึงดูดใจมากขึ้น ซึ่งจะผลักดันผู้ใช้ไปสู่เป้าหมายสุดท้ายของคุณ

อัตราตีกลับ

อัตราตีกลับจะวัดจำนวนคนที่เข้ามายังไซต์ของคุณแล้วออกจากไซต์โดยไม่เกี่ยวข้องกับเนื้อหาใดๆ อัตราตีกลับอาจบ่งชี้ว่าหน้านั้นมีค่าและเกี่ยวข้องกับผู้ใช้ปลายทางหรือไม่ เราขอแนะนำให้ดูตัวเลขนี้ควบคู่ไปกับมิติข้อมูลอื่นๆ เช่น ระยะเวลาเซสชัน อัตราตีกลับที่สูงและระยะเวลาเซสชันต่ำหมายความว่าเนื้อหานั้นถือว่าไม่มีค่าเพียงพอสำหรับผู้ใช้ หรือเวลาในการโหลด/เลย์เอาต์นั้นผิดเพี้ยน ดังนั้นพวกเขาจึงจากไป ปรับปรุงประสบการณ์หน้าเพื่อปรับปรุงตัวชี้วัดเหล่านั้น

ทางเดิน

เส้นทางแสดงหน้าที่ผู้ใช้เข้าไปและวิธีที่พวกเขาไหลผ่านเนื้อหาของคุณ คุณยังสามารถดูรายงานสำหรับหน้าออก ซึ่งผู้ใช้ออกจากไซต์ของคุณ หากคุณไม่มีสิทธิ์เข้าถึงแล็บความสามารถในการใช้งาน ข้อมูลนี้อาจเป็นข้อมูลคร่าวๆ ว่าผู้ใช้เคลื่อนผ่านเว็บไซต์ของคุณอย่างไร Google Analytics ช่วยให้คุณสามารถเน้นหน้าและดูเส้นทางที่นำผู้ใช้ไปที่นั่น เราแนะนำให้ดูที่หน้าที่มี Conversion สูงและดูว่าเส้นทางใดที่นำผู้ใช้ของคุณไปยังจุดสิ้นสุดนั้น

มิติรอง บอกเล่าเรื่องราวที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น

คุณสามารถดูเมตริกเหล่านี้เทียบกับมิติข้อมูลหลักในรายงานของคุณ แต่คุณยังสามารถรวมมิติข้อมูลรองเพื่อให้ได้ข้อมูลที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นในการทำงาน

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถดึงรายงานแชแนลและเลือก ออ ร์แกนิกเป็นมิติข้อมูลหลัก จากนั้นรวมมิติข้อมูลรองของ หน้า Landing Page เพื่อกำหนดว่าหน้า Landing Page แบบออร์แกนิกใดมีเมตริกที่ดีที่สุดในแง่ของอัตราตีกลับ ระยะเวลาเซสชัน และอัตรา Conversion เป้าหมาย

การวัดการโต้ตอบกับผู้ใช้

ในฐานะนักออกแบบ UX คุณควรตระหนักถึงเมตริกเพจทางเทคนิคที่ส่งผลต่อวิธีที่ผู้ใช้มีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณ การตรวจสอบประสบการณ์หน้าเว็บด้วย Core Web Vitals ของ Google ทำให้คุณเห็นว่า Google ให้คะแนนเว็บไซต์ของคุณอย่างไรในแง่ของเงื่อนไขการใช้งาน โดยเน้นที่การโหลด การโต้ตอบ และความเสถียรของภาพ

การรู้ว่าความเร็วในการโหลดของ Google เป็นพื้นฐานในการปรับปรุงเว็บไซต์ของคุณ ไม่เพียงแต่เพื่อประสบการณ์ของผู้ใช้ที่ดีขึ้นเท่านั้น แต่ยังช่วยปรับปรุงการจัดอันดับของเครื่องมือค้นหาเพื่อให้ผู้คนจำนวนมากขึ้นสามารถค้นหาเนื้อหาของคุณได้ตั้งแต่แรก

การเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณ

การออกแบบ UX เป็นกระบวนการต่อเนื่องในการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณเพื่อตอบสนองความคาดหวังและความต้องการของผู้ใช้ นักออกแบบ UX ตรวจสอบและจัดการการโต้ตอบที่ผู้ใช้มีกับเว็บไซต์ของคุณผ่านการทดสอบและการออกแบบอย่างรอบคอบ Google Analytics สามารถใช้เพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกทั่วทั้งไซต์ระดับสูงที่รวบรวมได้จากข้อมูลเว็บไซต์ แต่มีเครื่องมือและทักษะอีกมากมายที่นักออกแบบ UX จะใช้ในการวัดและปรับปรุงความสามารถในการใช้งาน

หากความสามารถในการใช้งานมีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณ ทำความเข้าใจกับสิ่งที่จำเป็นในการสร้างเว็บไซต์ที่ยอดเยี่ยม และรักษาธุรกิจของคุณให้สามารถแข่งขันทางออนไลน์ได้ด้วยการร่วมมือกับเอเจนซี่ UX