วิธีเลือกวิธีการวิจัยผู้ใช้ที่เหมาะสม

การออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้จะไม่มีประสิทธิภาพหากไม่มีการวิจัยผู้ใช้เพื่อสำรองข้อมูล จุดรวมของการออกแบบ UX คือการให้บริการฐานผู้ใช้หรือกลุ่มเป้าหมายของคุณ และช่วยให้รู้ว่าพวกเขาต้องการอะไรและต้องการอะไร ตามที่กำหนดโดยมูลนิธิการออกแบบการโต้ตอบ:

“การวิจัย UX (ประสบการณ์ผู้ใช้) คือการศึกษาอย่างเป็นระบบของผู้ใช้เป้าหมายและความต้องการของผู้ใช้ เพื่อเพิ่มบริบทและข้อมูลเชิงลึกที่สมจริงให้กับกระบวนการออกแบบ”

พูดง่ายๆ ก็คือ การวิจัยผู้ใช้ช่วยให้คุณปรับการออกแบบให้เหมาะสมโดยการแก้ปัญหาและป้องกันพื้นที่ปัญหาและเปิดเผยโอกาส

แต่ยังมีที่ว่างมากมายสำหรับปัญหาและโอกาส – คำถามมากมายที่ต้องการคำตอบ ในทางกลับกัน มีวิธีการวิจัยผู้ใช้มากมายให้เลือก ตั้งแต่การทดสอบการใช้งานไปจนถึงการทำเหมืองข้อมูล และคุณต้องการวิธีที่ถูกต้องเพื่อค้นหาคำตอบที่ถูกต้อง แล้วคุณจะเลือกอย่างไร?

การทำความเข้าใจกระบวนการวิจัยที่นำไปสู่การออกแบบ UX และ UI ที่มีประสิทธิภาพเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีเยี่ยม

กระบวนการวิจัยและออกแบบของผู้ใช้

การวิจัยเป็นสิ่งสำคัญยิ่งในตอนเริ่มต้นของกระบวนการออกแบบเมื่อมีการตัดสินใจที่สำคัญ แต่คุณควรใช้และควรใช้เพื่อเลือกสิ่งที่ถูกต้องตลอดทั้งกระบวนการ ใช้เพื่อกำหนดฐานผู้ใช้และสถาปัตยกรรมข้อมูลของคุณไปยังตำแหน่งของปุ่ม CTA การทำเช่นนี้จะช่วยให้แน่ใจว่าคุณกำลังมุ่งหน้าไปในทิศทางที่ถูกต้องในแต่ละขั้นตอน นอกจากนี้ (และนี่เป็นเรื่องใหญ่) ข้อผิดพลาดจะง่ายกว่าและถูกกว่ามากในการแก้ไขในกระบวนการออกแบบมากกว่าในการพัฒนา

ก่อนที่คุณจะเริ่มการวิจัย ทีมของคุณจำเป็นต้องมีแนวทางที่กำหนดไว้เพื่อสร้างสิ่งที่คุณต้องรู้ รับคำตอบที่ชัดเจน ตีความผลลัพธ์เหล่านั้น และนำข้อมูลเชิงลึกไปใช้

คุณสามารถเจาะจงมากขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการของคุณ แต่มีขั้นตอนมาตรฐานห้าขั้นตอนสำหรับการดำเนินการวิจัยผู้ใช้:

1. กำหนดวัตถุประสงค์ของคุณ: กำหนดสิ่งที่คุณต้องรู้
2. สมมติฐาน: กำหนดสิ่งที่คุณคิดว่าคุณรู้
3. เลือกวิธีการ: ตัดสินใจเกี่ยวกับวิธีการวิจัย
4. ดำเนินการ: ติดตามผ่าน
5. สังเคราะห์มัน: ร่อนหาข้อมูลเชิงลึกที่คุณต้องการ

ในระดับสูง สิ่งที่คุณต้องรู้จะขึ้นอยู่กับว่าคุณอยู่ที่ไหนในกระบวนการออกแบบ ซึ่งมีสี่ขั้นตอนหลัก:

1. ระยะการค้นพบ: คุณยังคงค้นหาสิ่งที่สำคัญต่อผู้ใช้ของคุณอยู่
2. ระยะสำรวจ: คุณมั่นใจว่าคุณจะตอบสนองทุกความต้องการของผู้ใช้
3. ขั้นตอนการทดสอบ: คุณกำลังทดสอบตัวเลือกการออกแบบของคุณอยู่
4. The Listening Phase: คุณกำลังรับฟังความคิดเห็นและวิเคราะห์ความสำเร็จ

วิธีเลือกวิธีวิจัยที่เหมาะสมกับความต้องการของคุณ

ในสถานการณ์ที่เหมาะสม คุณจะรวมข้อมูลเชิงลึกที่คุณได้รับจากวิธีการวิจัยผู้ใช้และรอบการทดสอบหลายประเภท แต่ในโลกแห่งความเป็นจริง การใช้วิธีการใหม่อาจเป็นเรื่องยาก และทรัพยากรก็มีจำกัด

ด้วยการวางแผนที่ดี บางครั้งคุณสามารถเคาะหลายคำถามด้วยคำถามเดียว แต่ถ้าการตอบคำถามแต่ละข้อต้องใช้วิธีการเดียวกัน แบบสำรวจสามารถตอบคำถามได้มากกว่าหนึ่งข้อ การทดสอบการใช้งานสามารถตรวจสอบวิธีแก้ปัญหาบางอย่างได้

นอกจากนี้ยังมีคำถามหลายประเภท และการตอบคำถามอย่างถูกต้องต้องใช้วิธีการวิจัยที่ถูกต้อง ตั้งแต่การทดสอบเมตริกการใช้งานไปจนถึงการสัมภาษณ์ แต่ละคนสามารถแก้ปัญหาเฉพาะตัวได้

กำหนดปัญหา

ในการเลือกวิธีการวิจัย UX ที่เหมาะสมกับความต้องการของคุณ ก่อนอื่นคุณต้องกำหนดความต้องการของคุณ - ปัญหาที่อยู่ในมือ ถามตัวเองว่าคุณรู้อะไรแล้วและอยากรู้อะไรเป็นผล

คุณจะกำหนดวิธีการที่คุณใช้ตามประเภทของคำตอบที่คุณต้องการ และประเภทของคำตอบจะขึ้นอยู่กับปัญหา คุณกำลังแก้ปัญหาการใช้งานอยู่หรือไม่? ทดสอบการออกแบบ? คิดเกี่ยวกับการเพิ่มคุณสมบัติใหม่หรือไม่? กำลังมองหาโอกาส? การปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงในพฤติกรรมผู้บริโภคเนื่องจาก COVID-19?

อีกครั้งที่คุณอยู่ในขั้นตอนการออกแบบสามารถช่วยกำหนดสิ่งที่คุณต้องการและจำกัดตัวเลือกของคุณให้แคบลง

ในช่วงเริ่มต้นของกระบวนการ การค้นหาความต้องการและแรงจูงใจของผู้ใช้มักจะมีความสำคัญเป็นอันดับแรก ในขั้นสุดท้าย โฟกัสจะอยู่ที่การทำให้มั่นใจว่ากลุ่มผู้ใช้จะสามารถนำทางการออกแบบของคุณได้อย่างง่ายดาย การออกแบบ UX ที่ดีจะคำนึงถึงการเข้าถึงได้เสมอ

กำหนดประเภทของข้อมูลที่คุณต้องการ

ด้วยสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้ คุณสามารถระบุได้ง่ายขึ้นว่าข้อมูลประเภทใดที่จะให้คำตอบแก่คุณได้ คุณสามารถกำหนดวิธีการวิจัย UX ได้สองมิติ โดยแต่ละวิธีแบ่งออกเป็นสองวิธี (รวมเป็นสี่วิธี) การทำความเข้าใจข้อมูลแต่ละวิธีเหล่านี้จะแนะนำคุณในการเลือกวิธีที่เหมาะสมกับความต้องการของคุณ

มิติที่ 1: เชิงคุณภาพเทียบกับเชิงปริมาณ

แนวทางเชิงคุณภาพ

นักวิจัยใช้การวิจัยเชิงคุณภาพเพื่อพัฒนาความเข้าใจในเชิงลึกของผู้ใช้ มันตอบคำถาม "ทำไม": ทำไมพวกเขาถึงประพฤติตนอย่างที่พวกเขาทำ? มักจะทำโดยการได้รับคำตอบด้วยวาจาหรือเป็นลายลักษณ์อักษรสำหรับคำถามปลายเปิด เพื่อให้คุณสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขาในคำพูดของพวกเขา

นักวิจัยเชิงคุณภาพอาจดำเนินการ:

• การศึกษาชาติพันธุ์วิทยา
• กลุ่มเป้าหมาย
• สัมภาษณ์
• การทดสอบการใช้งาน
• สอบถามบริบท
• ไดอารี่ศึกษา
• เซสชั่นการออกแบบแบบมีส่วนร่วม
• แบบสำรวจหรือแบบสอบถามปลายเปิด

ปัญหาของการวิจัยเชิงคุณภาพคือ การวิจัยเชิงคุณภาพอาจบิดเบือนจากการตั้งคำถามที่ไม่ดี ความเข้าใจผิดในการสื่อสาร อคติจากฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง หรือการโกหกเพื่อปกป้องภาพลักษณ์ของตน

วิธีการเชิงปริมาณ

การศึกษาเชิงปริมาณสามารถวัดผลได้และเป็นกลาง พวกเขาทำงานเพื่อตอบคำถาม "อะไร": ผู้ใช้แสดงพฤติกรรมอะไร?

นักวิจัยเชิงปริมาณอาจดำเนินการ:

• แบบสำรวจ
• การวิเคราะห์
• การทดสอบ A/B
• การเปรียบเทียบ
• การทดสอบต้นไม้
• การเรียงลำดับการ์ด
• ตรวจตา
• การศึกษาความพึงปรารถนา

ข้อมูลเชิงปริมาณนั้นยอดเยี่ยมสำหรับการระบุจุดที่ต้องปรับปรุง แต่ไม่ได้ให้ข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งว่าข้อมูลเชิงคุณภาพมี

มิติที่ 2: ทัศนคติกับพฤติกรรม

แนวทางทัศนคติ

แนวทางเชิงทัศนคติต่อการวิจัยเป็นแนวทางที่เน้นการฟังผู้ใช้ เติมเต็มแง่มุมทางอารมณ์ของประสบการณ์ผู้ใช้โดยเปิดเผยความคิด ความรู้สึก และความคิดเห็นของฐานผู้ใช้ของคุณ

แนวทางพฤติกรรม

แนวทางเชิงพฤติกรรมในการวิจัยคือการสังเกตพฤติกรรมของผู้ใช้ในการดำเนินการ นี่เป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากผู้ใช้อาจกระทำการต่างไปจากที่บอกเป็นนัยในบรรยากาศทางทัศนคติ เช่น การสัมภาษณ์

การเลือกแนวทางของคุณ

คุณสามารถดูสองมิติของเชิงคุณภาพกับเชิงปริมาณและทัศนคติกับพฤติกรรมที่แสดงไว้ในแผนภูมิต่อไปนี้

อย่างที่คุณเห็น สี่จตุภาคประกอบขึ้นจากแนวทางการวิจัยร่วมกัน ในการเลือกแนวทางที่ผสมผสานกันอย่างลงตัว ให้นึกถึงคำตอบที่คุณต้องการและวิธีที่ดีที่สุดในการได้มาซึ่งคำตอบ คุณจำเป็นต้องรู้ว่าพวกเขาทำอะไรหรือทำไมพวกเขาถึงทำอย่างนั้น? คุณควรฟังหรือสังเกตผู้ใช้ของคุณหรือไม่?

เมื่อคุณทราบแล้วว่าคุณกำลังดำเนินการอยู่ในควอแดรนต์ใด คุณสามารถจำกัดวิธีการวิจัยผู้ใช้ที่คุณเลือกได้โดยคำนึงถึงบริบทของผลิตภัณฑ์ในการตอบคำถามของคุณ

คุณสามารถกำหนดความเกี่ยวข้องของผลิตภัณฑ์ได้ดังนี้:

• Natural: เพื่อทดสอบผลิตภัณฑ์ในสภาพธรรมชาติเพื่อให้เข้าใจการโต้ตอบของผู้ใช้อย่างสมจริงที่สุด
• Scripted: เพื่อทดสอบพื้นที่การใช้งานเฉพาะหรือการออกแบบผลิตภัณฑ์ใหม่
• Decontextualized: ผลิตภัณฑ์ไม่เกี่ยวข้องกับการศึกษา
• ไฮบริด: การรวมกันของข้างต้น

ภาพด้านล่างแสดงให้เห็นว่าวิธีการวิจัย UX อาจสอดคล้องกับแนวทางเชิงคุณภาพ เชิงปริมาณ ทัศนคติ และพฤติกรรมตามบริบทของผลิตภัณฑ์

นำทุกอย่างมารวมกันเพื่อเลือกวิธีการ

วิธีการวิจัย UX ที่คุณเลือกดำเนินการจะขึ้นอยู่กับขั้นตอนของกระบวนการออกแบบที่คุณกำลังทำอยู่และสิ่งที่คุณต้องการทราบ ทำการวิจัยก่อนเสมอเพื่อทำความเข้าใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณจะตอบสนองความต้องการของผู้ชมได้อย่างไร คุณไม่สามารถทดสอบประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ได้จนกว่าคุณจะเข้าใจว่าการมีประสิทธิภาพนั้นเกี่ยวข้องอย่างไร

แม้ว่าการวิจัยเชิงพฤติกรรมและทัศนคติทั้งสองมีคุณค่า แต่มักจะเป็นการดีกว่าที่จะสังเกตพฤติกรรมของผู้ใช้เพื่อค้นหาความต้องการของพวกเขา มากกว่าที่จะถามออกไปทันที ผู้ใช้ไม่สามารถให้คำตอบที่ดีที่สุดได้เสมอไป เนื่องจากพวกเขาไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญด้านการออกแบบ UX และอาจไม่รู้ว่าพวกเขาพลาดอะไรไป ตัวอย่างเช่น สิ่งประดิษฐ์ใหม่ๆ ออกมาตลอดเวลาโดยที่เราไม่รู้ว่าเราต้องการ

คุณจะต้องตัดสินใจด้วยว่าสิ่งที่ผู้คนคิดและเชื่อหรือสิ่งที่พวกเขาทำกับผลิตภัณฑ์นั้นมีความเกี่ยวข้องกับคำถามของคุณมากกว่าหรือไม่ เช่นเดียวกับการมีข้อมูลตัวเลขเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้หรือข้อมูลทางวาจาที่ว่าทำไมพวกเขาถึงประพฤติเช่นนั้นก็เช่นเดียวกัน

บ่อยครั้งที่การวิจัยเชิงคุณภาพกำหนดความคิดและแรงจูงใจ แม้ว่าจะไม่ใช่กฎเกณฑ์ ในขณะที่การวิจัยเชิงปริมาณจะประเมินความสำเร็จ

เมื่อคุณได้พิจารณาแล้วว่างานวิจัยของคุณเป็นแบบเชิงปริมาณ เชิงคุณภาพ ทัศนคติ หรือเชิงพฤติกรรม ให้จำกัดขอบเขตของคุณให้แคบลงโดยการประเมินบริบทของผลิตภัณฑ์ในคำถามของคุณ หากคำถามเกี่ยวกับผู้ใช้หรือบริษัทมากกว่า คุณอาจไม่จำเป็นต้องเกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ หากเป็นการทดสอบผลิตภัณฑ์หรือการออกแบบซ้ำ ให้ใช้วิธีการแบบธรรมชาติหรือแบบเขียนสคริปต์

หากคุณต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการวิจัยผู้ใช้ทุกประเภทที่มีและวิธีการดำเนินการ โปรดดูคู่มือฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับวิธีการวิจัย UX

ข้อควรพิจารณาอื่น ๆ

เรายินดีที่จะส่งคุณออกไปโดยอ้างว่าคุณมีกระบวนการที่สมบูรณ์แบบและนั่นคือทั้งหมดที่คุณต้องการ แต่เราอยู่ในโลกแห่งความเป็นจริง ในโลกแห่งความเป็นจริง ปัจจัยอื่นๆ เข้ามามีบทบาทในการพิจารณาวิธีการวิจัยที่คุณเลือก

ผู้เล่นรายใหญ่ที่มาที่โต๊ะคือต้นทุน เวลา และทรัพยากร การวิจัยมีค่าใช้จ่ายและต้องใช้เวลา บางครั้งคุณต้องการคำตอบเร็วกว่าในภายหลัง บางครั้งวิธีการ เช่น การสำรวจ ต้องใช้ผู้เข้าร่วมจำนวนหนึ่งเพื่อนำเสนอผลลัพธ์ที่เชื่อถือได้

นักวิจัย UX ยังต้องติดต่อกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทางธุรกิจอีกด้วย ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียช่วยให้แน่ใจว่าการวิจัยสอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจ

และแน่นอน มีข้อเท็จจริงที่ว่าแม้แต่วิธีการวิจัยที่สมบูรณ์แบบสำหรับปัญหาหนึ่งๆ ก็ยังทำให้คุณไปได้ไกล เพราะการวิจัยเป็นอาชีพที่มีทักษะในตัวมันเอง นักวิจัยที่เหมาะสมจะสร้างหรือทำลายการศึกษา

เริ่มสร้างการออกแบบที่ขับเคลื่อนด้วยหลักฐาน

การออกแบบ UX ที่ดีเกิดจากการวิจัย UX ที่ดี หากไม่มีการวิจัยผู้ใช้ ใครเป็นผู้ออกแบบ ไม่ใช่คนที่สำคัญ: คนที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณและคนที่จะแปลง

เริ่มสร้างการออกแบบที่ขับเคลื่อนด้วยหลักฐานโดยนำการวิจัยไปใช้ในกระบวนการออกแบบของคุณ ประเมินขั้นตอนการวิจัยของคุณอย่างต่อเนื่องและปรับปรุงในส่วนที่คุณสามารถทำได้เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ชัดเจน แม่นยำยิ่งขึ้น และการออกแบบที่มีประสิทธิภาพ

มีคำถามหรือต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับกระบวนการออกแบบหรือพัฒนาหรือไม่? อย่าลังเลที่จะเอื้อมมือออกไป