เคล็ดลับ 25 ข้อในการติดต่อกับลูกค้าผ่านการระบาดของไวรัสโคโรน่า

ธุรกิจทั่วประเทศกำลังดิ้นรนเพื่อตอบสนองต่อผลกระทบของ COVID-19 ไม่ว่าการดำเนินการของคุณจะปิดตัวลงหรือคุณแค่ดิ้นรนเพื่อรักษาความสัมพันธ์ในช่วงเวลาของการเว้นระยะห่างทางสังคม การสื่อสารกับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ แต่คุณรู้วิธีติดต่อกับลูกค้าหรือไม่?

วิธีติดต่อกับลูกค้า

คุณอาจต้องเข้าถึงลูกค้าหลายวิธีเพื่อให้ได้ข้อความที่สำคัญอย่างแท้จริง เคล็ดลับ 25 ข้อในการติดต่อกับลูกค้าที่คุณอาจพิจารณามีดังนี้

ส่งอีเมลอัปเดต

อาจเป็นวิธีที่ง่ายและตรงที่สุดสำหรับหลายๆ บริษัทในการติดต่อกันทางอีเมล ธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่มีรายชื่ออีเมลอยู่แล้วสำหรับส่งจดหมายข่าวหรือข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับการขายหรือผลิตภัณฑ์ใหม่ วิธีนี้อาจเป็นวิธีที่มีคุณค่าในการแจ้งให้ลูกค้าทราบการเปลี่ยนแปลงใดๆ ที่ธุรกิจของคุณทำอยู่ในขณะนี้เนื่องจากสถานการณ์โควิด-19 หรือรายการพิเศษหรือการอัปเดตใดๆ ที่อาจเกี่ยวข้องกับพวกเขา

ส่งข้อความ

หากคุณมีรายชื่อลูกค้าเล็กๆ และต้องการให้ทุกคนทราบข้อมูลล่าสุดเป็นการส่วนตัว ข้อความด่วนเป็นวิธีที่ง่ายและไม่รุกรานในการแบ่งปันข้อมูลสั้นๆ คุณสามารถติดต่อบุคคลเป็นรายบุคคลหรือส่งข้อความด่วนถ้าคุณมีลูกค้าที่สมัครรับการอัปเดตข้อความ

โทรออก

หากธุรกิจของคุณมีลูกค้าที่สำคัญเพียงไม่กี่รายที่คุณให้ความสำคัญจริงๆ คุณอาจต้องการติดต่อพวกเขาเป็นการส่วนตัวทางโทรศัพท์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาทราบเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงใดๆ ในธุรกิจของคุณ และตอบคำถามที่พวกเขาอาจมี

เริ่มวิดีโอแชท

วิดีโอแชทเป็นอีกตัวเลือกหนึ่งที่สมบูรณ์แบบสำหรับธุรกิจที่มีลูกค้าที่พวกเขาทำงานด้วยเป็นประจำ วิธีนี้เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการสื่อสารกับผู้ที่คุณอาจพบกับตัวต่อตัวหรือในกรณีที่คุณอาจต้องแชร์ภาพ

ใช้แอพแชท

หากคุณต้องการให้การสนับสนุนลูกค้าเสมือนจริงแก่ลูกค้าของคุณแบบเรียลไทม์ แอพแชทอย่าง Facebook และ WhatsApp อาจมีค่ามาก คุณสามารถแชร์ลิงก์ไปยังโปรไฟล์แชทของคุณได้อย่างง่ายดาย เพื่อให้คนอื่นสามารถติดต่อคุณได้เมื่อมีคำถาม หรือคุณสามารถส่งข้อความส่วนตัวได้หากคุณมีการอัปเดตที่เกี่ยวข้อง

โฮสต์สตรีมสด

อีกหนึ่งตัวเลือกแบบเรียลไทม์สำหรับการสื่อสารกับลูกค้า การโฮสต์สตรีมสดทำให้คุณสามารถออกอากาศข้อความวิดีโอและโต้ตอบกับผู้ดูได้ คุณอาจจัดเซสชันถาม & ตอบ ประกาศง่ายๆ หรือการสาธิตบางอย่างเพื่อช่วยเหลือลูกค้าในช่วงเวลานี้

โพสต์บนโซเชียลมีเดีย

มีโอกาสดีที่บริษัทของคุณจะมีบัญชีโซเชียลมีเดียอย่างน้อยหนึ่งบัญชีที่คุณอัปเดตเป็นประจำ นี่เป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบที่ไม่เพียงแต่แบ่งปันข้อมูลอัปเดตกับลูกค้าเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการมีส่วนร่วมกับพวกเขาด้วย ค้นหาสิ่งที่พวกเขาต้องการจากคุณในช่วงเวลานี้และสร้างชุมชนจากประสบการณ์ที่แบ่งปันนี้

ส่งจดหมายโดยตรง

สำหรับธุรกิจในท้องถิ่นหรือผู้ที่สื่อสารกับลูกค้าแบบออฟไลน์เป็นหลัก การส่งจดหมายโดยตรงยังคงเป็นตัวเลือก ออกแบบใบปลิวขนาดเล็กหรือเขียนจดหมายที่แบ่งปันสิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องการทราบ

ส่งบันทึกด้วยการสั่งซื้อออนไลน์หรือการจัดส่ง

หากธุรกิจของคุณจัดส่งหรือส่งมอบผลิตภัณฑ์ ให้ใช้สิ่งนั้นเป็นโอกาสในการสื่อสาร แบ่งปันบันทึกที่เขียนด้วยลายมือหรือพิมพ์เองเพื่อให้พวกเขารู้ว่าคุณชื่นชมธุรกิจของพวกเขามากแค่ไหน และใส่รายละเอียดอื่นๆ ที่พวกเขาอาจจำเป็นต้องรู้

สร้างเนื้อหาวิดีโอ

วิดีโอสามารถเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังอย่างเหลือเชื่อสำหรับการแบ่งปันความคิดที่ซับซ้อนหรือกระตุ้นการตอบสนองทางอารมณ์ คุณสามารถใช้กลยุทธ์นี้ได้หลายวิธี คุณอาจแชร์เรื่องที่ตรงไปตรงมาเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นกับบริษัทของคุณบน YouTube หรือดำเนินเส้นทางที่สบายๆ กว่านี้ด้วยการแชร์เนื้อหาตลกๆ บน TikTok

โพสต์ในฟอรัมออนไลน์

หากมีฟอรัมออนไลน์ที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมของคุณ การโพสต์หรือตอบกลับโพสต์ของผู้อื่นสามารถช่วยให้คุณไม่พลาดการติดต่อ เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ตอบสนองและอย่าเพียงแค่ส่งสแปมไปยังผู้คนด้วยการอัปเดตของคุณเอง

แสดงความคิดเห็นในโพสต์ออนไลน์

โซเชียลมีเดีย บล็อก และการโพสต์ในฟอรัมเป็นถนนสองทาง คุณไม่จำเป็นต้องสร้างโพสต์ของคุณเองเพื่อสื่อสารกับลูกค้า หากคุณเห็นโพสต์อื่นออนไลน์ที่อาจเกี่ยวข้อง แสดงความคิดเห็น

อัปเดตกลุ่มเพื่อนบ้าน

สำหรับธุรกิจไฮเปอร์ในท้องถิ่น คุณอาจเข้าถึงลูกค้าในพื้นที่ใกล้เคียงได้ผ่านแอปหรือกลุ่มต่างๆ เช่น Nextdoor หรือเว็บไซต์ของสมาคมเพื่อนบ้านในพื้นที่ของคุณ ซึ่งอาจเป็นประโยชน์สำหรับธุรกิจต่างๆ เช่น ร้านอาหารในพื้นที่ที่ให้บริการจัดส่งภายในรัศมีที่กำหนด

เผยแพร่โพสต์บล็อก

หากเว็บไซต์ของคุณมีส่วนบล็อก โพสต์บล็อกง่ายๆ ที่นี่และจะช่วยให้ลูกค้าของคุณอัปเดตอยู่เสมอ ซึ่งจะช่วยให้คุณมีพื้นที่ในการแบ่งปันข้อความรูปแบบยาว ในกรณีที่บริษัทของคุณมีข้อมูลที่จะแบ่งปันที่ไม่เข้ากับทวีตหรือโพสต์บน Facebook

เริ่ม Podcast

สำหรับผู้ที่สนใจแบ่งปันเนื้อหาเสียงกับลูกค้า พอดคาสต์อาจเป็นทางออกที่สมบูรณ์แบบ หากคุณยังไม่มี ช่วงเวลานี้ที่คุณมีเวลาหยุดทำงานเพิ่มขึ้นอาจเป็นเวลาที่เหมาะสมที่สุดในการเริ่มต้น หรือคุณสามารถเข้าร่วมพอดแคสต์อื่นในฐานะแขกรับเชิญแล้วแชร์ตอนนั้นกับผู้ติดตามออนไลน์ของคุณ

เพิ่มแชทสดบนเว็บไซต์ของคุณ

หากธุรกิจของคุณจำเป็นต้องตอบคำถามหรือให้การสนับสนุนลูกค้าโดยตรงบนเว็บไซต์ของคุณ ฟีเจอร์แชทสดอาจเป็นโซลูชั่นที่สมบูรณ์แบบ คุณสามารถสื่อสารไปมาได้โดยไม่ต้องบังคับให้ลูกค้าออกจากไซต์ของคุณ

อัปเดต Google Listing ของคุณ

Google มักจะเป็นหนึ่งในสถานที่แรกๆ ที่ผู้คนไปเมื่อค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจ การอัปเดตรายชื่อ Google My Business แสดงว่าคุณกำลังสื่อสารข้อมูลที่อาจเกี่ยวข้องกับลูกค้าของคุณมากที่สุด

ตอบกลับรีวิวออนไลน์

ธุรกิจต่างๆ ควรตอบกลับรีวิวออนไลน์บนแพลตฟอร์มเช่น Yelp และ Google เป็นประจำ แต่เนื่องจากผู้ประกอบการหลายรายมีเวลาในมือมากขึ้น จึงเป็นเวลาที่เหมาะสมที่จะไล่ตามให้ทัน ขอบคุณผู้คนที่แบ่งปันความคิดและสนับสนุนให้ผู้คนจำนวนมากขึ้นทำเช่นนั้น

เพิ่มส่วนใหม่ให้กับเว็บไซต์ของคุณ

เมื่อมีผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ พวกเขากำลังมองหาข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับบริษัทของคุณ หากสิ่งต่างๆ เช่น เวลาทำการ เวลาจัดส่ง หรือความพร้อมจำหน่ายสินค้ามีการเปลี่ยนแปลง ให้เพิ่มส่วนสั้นๆ ที่ด้านบนของไซต์เพื่อให้ผู้คนเห็นการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นอย่างชัดเจน

จัดกิจกรรมเสมือนจริง

สำหรับธุรกิจที่ปกติจะจัดกิจกรรมแบบตัวต่อตัว ให้พิจารณาจัดกิจกรรมออนไลน์แทน คุณอาจสร้างกลุ่มบน Facebook เริ่มการโทรด้วย Zoom จำนวนมาก หรือแม้กระทั่งโฮสต์การแชท Twitter เพื่อให้ทุกคนพูดคุยและโต้ตอบกัน

ร่วมงานกับอินฟลูเอนเซอร์ออนไลน์

หากคุณต้องการสร้างเครือข่ายที่กว้างขวางและสื่อสารกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมากในอุตสาหกรรมเฉพาะหรือสาขาที่สนใจ ให้พิจารณาการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์เป็นวิธีการสื่อสาร คุณสามารถให้ผู้ที่มีผู้ติดตามจำนวนมากส่งข้อความไปยังเครือข่ายของพวกเขา แทนที่จะอาศัยผู้ติดต่อของคุณเอง

โฮสต์การสัมมนาผ่านเว็บ

การสัมมนาผ่านเว็บมีประโยชน์ในการสอนแนวคิดใหม่หรือสำรวจวิชาที่ซับซ้อน หากคุณมักจะพบกับกลุ่มลูกค้าหรือจัดเวิร์กช็อป นี่เป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบในการเข้าถึงลูกค้ากลุ่มใหญ่ในคราวเดียว

เสนอความเชี่ยวชาญของคุณไปยังร้านค้าอื่นๆ

หากคุณมีข้อมูลเชิงลึกที่อาจมีค่าต่อผู้คนในช่วงเวลานี้แต่ไม่ต้องการพึ่งเว็บไซต์หรือบล็อกของคุณเอง ให้แบ่งปันกับผู้อื่น คุณสามารถติดต่อสำนักข่าวในพื้นที่หรือเสนอบล็อกของผู้เยี่ยมชมสำหรับผู้อื่นในอุตสาหกรรมของคุณ

นำโฆษณาออก

หากคุณมีสิ่งที่สำคัญจริงๆ ที่จะแชร์ ให้ซื้อพื้นที่โฆษณาเพื่อให้แน่ใจว่ามีคนเห็น ซึ่งอาจแตกต่างกันอย่างมาก ตั้งแต่โฆษณาออนไลน์ในบางไซต์ไปจนถึงโฆษณาในสื่อสิ่งพิมพ์ในท้องถิ่น

มอบสิ่งที่มีค่า

การกระทำสำคัญกว่าคำพูด โดยเฉพาะในช่วงเวลาเช่นนี้ บางครั้งสิ่งที่ทรงพลังที่สุดที่คุณสามารถทำได้เพื่อให้ลูกค้าอยู่ในใจที่สุดคือการจัดหาสิ่งที่พวกเขาต้องการหรือต้องการจริงๆ ในช่วงเวลานี้ ซึ่งจะดูแตกต่างกันไปสำหรับทุกธุรกิจ และอาจไม่สามารถทำได้สำหรับบางธุรกิจ แต่ตัวอย่างเช่น ร้านอาหารแบบสั่งกลับบ้านอาจเสนอบริการจัดส่งฟรีแก่เจ้าหน้าที่ทางการแพทย์และผู้ให้การช่วยเหลือเบื้องต้น หรือธุรกิจออนไลน์ที่ขายหลักสูตรเสมือนจริงอาจทำให้เนื้อหาบางอย่างฟรี เพื่อให้ผู้คนสามารถเรียนรู้ทักษะใหม่ในขณะที่พวกเขากำลังหลบอยู่ อาจไม่สมเหตุสมผลทางการเงินในระยะสั้น แต่ผู้คนอาจจำท่าทางได้ในภายหลังเมื่อพวกเขาสามารถซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการเพิ่มเติมได้

ภาพ: Depositphotos.com