코로나바이러스 팬데믹을 통해 고객과 연락을 유지하는 방법에 대한 25가지 팁

전국의 기업들이 코로나19의 영향에 대응하기 위해 고군분투하고 있습니다. 작업이 종료되었거나 사회적 거리두기 기간에 관련성을 유지하기 위해 고군분투하고 있든 상관없이 고객과의 의사 소통이 핵심입니다. 하지만 고객과 계속 연락하는 방법을 알고 있습니까?

고객과 연락을 유지하는 방법

중요한 메시지를 실제로 전달하려면 여러 가지 방법으로 고객에게 연락해야 할 수도 있습니다. 다음은 고려할 수 있는 고객과 연락을 유지하는 방법에 대한 25가지 팁입니다.

이메일 업데이트 보내기

많은 회사에서 연락을 유지하는 가장 쉽고 직접적인 방법은 아마도 이메일입니다. 대부분의 소규모 비즈니스에는 판매 또는 신제품에 대한 뉴스레터나 업데이트를 보내는 이메일 목록이 이미 있습니다. 이는 COVID-19 또는 고객과 관련될 수 있는 특별 이벤트 또는 업데이트로 인해 현재 귀하의 비즈니스가 변경하고 있는 사항을 고객에게 알리는 유용한 방법이 될 수 있습니다.

문자 메시지 보내기

고객 목록이 적고 모든 사람에게 개인적으로 최신 정보를 제공하려는 경우 빠른 텍스트는 짧은 정보를 공유하는 쉽고 비침습적인 방법입니다. 사람들에게 개별적으로 연락하거나 문자 업데이트를 신청한 고객이 있는 경우 문자 메시지를 보낼 수 있습니다.

전화 걸기

귀하의 비즈니스에 귀하가 정말로 집중하고 있는 몇 명의 중요한 고객이 있는 경우 전화로 개인적으로 연락할 수 있습니다. 그들이 귀하의 비즈니스 변경 사항에 대해 알고 있는지 확인하고 그들이 가질 수 있는 질문에 답변하십시오.

영상 채팅 시작

영상 채팅은 정기적으로 작업하는 고객이 있는 비즈니스에 적합한 또 다른 옵션입니다. 이것은 얼굴을 맞대고 만날 수 있는 사람들과 또는 영상을 공유해야 하는 경우에 이상적입니다.

채팅 앱 사용

고객에게 실시간으로 가상 고객 지원을 제공해야 하는 경우 Facebook 및 WhatsApp과 같은 채팅 앱이 매우 유용할 수 있습니다. 사람들이 질문이 있을 때 연락할 수 있도록 채팅 프로필에 대한 링크를 쉽게 공유할 수 있습니다. 또는 관련 업데이트가 있는 경우 개별 메시지를 보낼 수 있습니다.

라이브 스트림 호스트

고객과의 커뮤니케이션을 위한 또 다른 실시간 옵션인 라이브 스트림을 호스팅하면 비디오 메시지를 방송하고 시청자와 상호 작용할 수 있습니다. 이 시간 동안 고객을 돕기 위해 Q&A 세션, 간단한 발표 또는 일종의 데모를 주최할 수 있습니다.

소셜 미디어에 게시

회사에 정기적으로 업데이트하는 소셜 미디어 계정이 하나 이상 있을 가능성이 큽니다. 이것은 고객과 업데이트를 공유할 뿐만 아니라 고객과 소통할 수 있는 완벽한 방법입니다. 이 시간 동안 그들이 당신에게 무엇을 원하는지 알아내고 이 공유 경험을 중심으로 커뮤니티를 구축하십시오.

DM 보내기

지역 비즈니스 또는 주로 오프라인으로 고객과 통신하는 비즈니스의 경우 DM은 여전히 ​​​​선택 사항입니다. 고객이 알아야 할 사항을 공유하는 작은 전단지를 디자인하거나 편지를 쓰십시오.

온라인 또는 배달 주문과 함께 메모 보내기

귀하의 비즈니스에서 제품을 배송하거나 배송하는 경우 이를 커뮤니케이션의 기회로 사용하십시오. 당신이 그들의 사업에 얼마나 감사하는지 알리고 그들이 알아야 할 다른 세부 사항을 포함하는 손으로 쓰거나 개인적으로 입력한 메모를 공유하십시오.

비디오 콘텐츠 만들기

비디오는 복잡한 생각을 공유하거나 감정적 반응을 불러일으키는 매우 강력한 도구가 될 수 있습니다. 이 전술을 사용할 수 있는 다양한 방법이 있습니다. YouTube에서 회사 상황에 대한 솔직한 이야기를 공유하거나 TikTok에서 유머러스한 콘텐츠를 공유하여 좀 더 가벼운 마음으로 나아갈 수 있습니다.

온라인 포럼에 게시

귀하의 업계와 관련된 온라인 포럼이 있는 경우 다른 사람의 게시물을 게시하거나 응답하면 연결 상태를 유지하는 데 도움이 됩니다. 반응이 좋은지 확인하고 자신의 업데이트로 스팸 메일을 보내지 마세요.

온라인 게시물에 댓글 달기

소셜 미디어, 블로그 및 포럼 게시는 양방향입니다. 고객과 소통하기 위해 자신의 게시물을 만들 필요가 없습니다. 온라인에서 관련성이 있을 수 있는 다른 게시물을 보면 댓글을 남겨주세요.

이웃 그룹 업데이트

하이퍼 로컬 비즈니스의 경우 Nextdoor 또는 지역 이웃 협회의 웹 사이트와 같은 앱이나 그룹을 통해 가까운 지역의 고객에게 다가갈 수 있습니다. 이는 특정 반경 내에서 배달을 제공하는 지역 레스토랑과 같은 비즈니스에 유용할 수 있습니다.

블로그 게시물 게시

웹사이트에 블로그 섹션이 있는 경우 여기 저기에 간단한 블로그 게시물이 있어 고객에게 최신 정보를 제공할 수 있습니다. 이렇게 하면 회사에 트윗이나 Facebook 게시물에 맞지 않는 정보를 공유할 수 있는 경우 긴 형식의 메시지를 공유할 수 있습니다.

팟캐스트 시작

고객과 오디오 콘텐츠를 공유하는 데 관심이 있는 사람들에게 팟캐스트는 완벽한 솔루션이 될 수 있습니다. 아직 가동 중지 시간이 없다면 추가 가동 중지 시간이 있는 이 기간이 시작하기에 이상적인 시기일 수 있습니다. 또는 다른 팟캐스트에 게스트로 참여하여 해당 에피소드를 온라인 팔로워와 공유할 수 있습니다.

웹사이트에 라이브 채팅 추가

비즈니스에서 웹사이트에서 바로 질문에 답하거나 고객에게 지원을 제공해야 하는 경우 라이브 채팅 기능이 완벽한 솔루션이 될 수 있습니다. 고객이 귀하의 사이트를 떠나도록 강요하지 않고 앞뒤로 통신할 수 있습니다.

Google 목록 업데이트

Google은 사람들이 기업에 대한 정보를 검색할 때 가장 먼저 찾는 곳 중 하나입니다. Google 마이 비즈니스 목록을 업데이트하면 고객과 가장 관련이 있을 수 있는 정보를 전달하게 됩니다.

온라인 리뷰에 응답

어쨌든 기업은 Yelp 및 Google과 같은 플랫폼의 온라인 리뷰에 정기적으로 응답해야 합니다. 그러나 이제 많은 기업가들이 더 많은 시간을 할애할 수 있으므로 따라잡기에 완벽한 시기입니다. 자신의 생각을 공유해 준 사람들에게 감사하고 더 많은 사람들이 그렇게 하도록 격려하십시오.

웹사이트에 새 섹션 추가

사람들은 웹사이트를 방문할 때 회사에 대한 최신 정보를 찾고 있습니다. 영업 시간, 배송 시간 또는 재고 상황이 변경된 경우 사이트 상단에 짧은 섹션을 추가하여 사람들이 변경 사항을 명확하게 볼 수 있도록 하십시오.

가상 이벤트 주최

일반적으로 대면 이벤트를 주최하는 비즈니스의 경우 대신 온라인 이벤트를 주최하는 것이 좋습니다. Facebook 그룹을 만들거나 대량 Zoom 통화를 시작하거나 Twitter 채팅을 호스트하여 모두가 대화하고 상호 작용할 수 있습니다.

온라인 인플루언서와 협력

특정 산업이나 관심 분야의 많은 잠재 고객과 폭넓은 네트워크를 구축하고 소통하고 싶다면 소통 수단으로 인플루언서 마케팅을 고려해보세요. 자신의 연락처에 의존하는 대신 상당한 팔로워를 가진 사람들이 네트워크에 메시지를 브로드캐스트하도록 할 수 있습니다.

호스트 웨비나

웨비나는 새로운 개념을 가르치거나 복잡한 주제를 탐구하는 데 도움이 됩니다. 일반적으로 고객 그룹을 만나거나 워크샵을 주최하는 경우 한 번에 많은 고객 그룹에 도달할 수 있는 완벽한 방법입니다.

귀하의 전문 지식을 다른 매장에 제공하십시오.

이 시기에 사람들에게 가치가 있을 수 있는 통찰력이 있지만 자신의 웹사이트나 블로그에만 의존하고 싶지 않다면 다른 사람들과 공유하십시오. 지역 언론 매체에 연락하거나 업계의 다른 사람들을 위해 게스트 블로그에 제안할 수 있습니다.

테이크아웃 광고

공유할 정말 중요한 것이 있다면 광고 공간을 구입하여 잘 보이도록 하십시오. 이는 특정 사이트의 온라인 광고에서 지역 인쇄 매체의 광고에 이르기까지 매우 다양할 수 있습니다.

가치 있는 것을 제공하십시오

특히 이런 시기에 말보다 행동이 더 중요합니다. 때때로 고객에게 진정으로 마음을 유지하기 위해 할 수 있는 가장 강력한 일은 이 시기에 고객이 정말로 필요로 하거나 원하는 것을 제공하는 것입니다. 이것은 비즈니스마다 다르게 보일 것이며 일부에서는 불가능할 수도 있습니다. 그러나 예를 들어, 캐리아웃 레스토랑은 의료 종사자와 응급 구조원에게 무료 배달을 제공할 수 있습니다. 또는 가상 코스를 판매하는 온라인 비즈니스에서 특정 콘텐츠를 무료로 제공하여 사람들이 제자리에 있는 동안 새로운 기술을 배울 수 있습니다. 단기적으로는 재정적으로 이해가 되지 않을 수 있지만 사람들은 나중에 추가 제품이나 서비스를 구입할 여유가 있을 때 제스처를 기억할 수 있습니다.

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