25 نصيحة حول كيفية البقاء على اتصال مع العملاء خلال جائحة فيروس كورونا

تكافح الشركات في جميع أنحاء البلاد للاستجابة لتأثيرات COVID-19. سواء تم إغلاق عمليتك أو كنت تكافح فقط للبقاء على صلة في وقت التباعد الاجتماعي ، فإن التواصل مع العملاء أمر أساسي. لكن هل تعرف كيف تبقى على اتصال مع العملاء؟

كيف تبقى على اتصال مع العملاء

في جميع الاحتمالات ، قد تحتاج إلى الوصول إلى العملاء بطرق متعددة لتوصيل الرسائل المهمة حقًا. فيما يلي 25 نصيحة حول كيفية البقاء على اتصال مع العملاء الذين قد تفكر فيهم.

إرسال تحديثات البريد الإلكتروني

ربما تكون الطريقة الأسهل والأكثر مباشرة للبقاء على اتصال للعديد من الشركات هي عبر البريد الإلكتروني. تمتلك معظم الشركات الصغيرة بالفعل قائمة بريد إلكتروني حيث ترسل رسائل إخبارية أو تحديثات حول المبيعات أو المنتجات الجديدة. يمكن أن تكون هذه طريقة قيّمة للسماح للعملاء بمعرفة أي تغييرات يجريها عملك الآن بسبب COVID-19 أو أي عروض خاصة أو تحديثات قد تكون ذات صلة بهم.

ارسل رسالة نصية

إذا كانت لديك قائمة عملاء صغيرة وتريد إبقاء الجميع على اطلاع دائم ، فإن النص السريع هو وسيلة سهلة وغير غازية لمشاركة دفعات قصيرة من المعلومات. يمكنك إما الوصول إلى الأشخاص بشكل فردي أو إرسال رسالة نصية إذا كان لديك عملاء قاموا بالتسجيل للحصول على تحديثات نصية.

أجرى اتصالات هاتفية

إذا كان عملك يحتوي على عدد قليل من العملاء المهمين الذين تركز عليهم حقًا ، فقد ترغب في التواصل معهم شخصيًا عبر الهاتف. تأكد من معرفتهم بأي تغييرات طرأت على عملك وأجب عن الأسئلة التي قد تكون لديهم.

ابدأ محادثة فيديو

تعد الدردشة المرئية خيارًا آخر مثاليًا للأعمال التجارية مع العملاء الذين يعملون معهم بانتظام. هذا مثالي للتواصل مع أولئك الذين قد تقابلهم وجهًا لوجه بطريقة أخرى أو في الحالات التي قد تحتاج فيها إلى مشاركة العناصر المرئية.

استخدم تطبيقات الدردشة

إذا كنت بحاجة إلى تقديم دعم عملاء افتراضي لعملائك في الوقت الفعلي ، فيمكن أن تكون تطبيقات الدردشة مثل Facebook و WhatsApp ذات قيمة كبيرة. يمكنك بسهولة مشاركة الرابط إلى ملف تعريف الدردشة الخاص بك حتى يتمكن الأشخاص من التواصل معك عندما يكون لديهم أسئلة. أو يمكنك إرسال رسائل فردية إذا كانت لديك تحديثات ذات صلة.

استضافة البث المباشر

يتيح لك خيار آخر في الوقت الفعلي للتواصل مع العملاء ، استضافة بث مباشر بث رسائل الفيديو والتفاعل مع المشاهدين. يمكنك استضافة جلسة أسئلة وأجوبة أو إعلان بسيط أو نوع من العرض التوضيحي لمساعدة العملاء خلال هذا الوقت.

انشر على مواقع التواصل الاجتماعي

هناك فرصة جيدة لأن يكون لدى شركتك حساب وسائط اجتماعية واحد على الأقل تقوم بتحديثه بانتظام. هذه هي الطريقة المثالية ليس فقط لمشاركة التحديثات مع العملاء ولكن أيضًا للتفاعل معهم. اكتشف ما يريدونه منك خلال هذا الوقت وقم ببناء مجتمع حول هذه التجربة المشتركة.

إرسال بريد مباشر

بالنسبة إلى الشركات المحلية أو تلك التي تتواصل مع العملاء بشكل أساسي في وضع عدم الاتصال ، لا يزال البريد المباشر خيارًا. صمم نشرة إعلانية صغيرة أو اكتب رسالة تشاركها ما يحتاج عملاؤك إلى معرفته.

إرسال ملاحظات عبر الإنترنت أو أوامر التسليم

إذا كان عملك يشحن المنتجات أو يسلمها ، فاستخدم ذلك كفرصة للتواصل. شارك بمذكرة مكتوبة بخط اليد أو مطبوعة بشكل شخصي لإخبارهم بمدى تقديرك لأعمالهم وتضمين أي تفاصيل أخرى قد يحتاجون إلى معرفتها.

إنشاء محتوى الفيديو

يمكن أن يكون الفيديو أداة قوية بشكل لا يصدق لمشاركة الأفكار المعقدة أو إثارة استجابة عاطفية. هناك العديد من الطرق المختلفة التي يمكنك من خلالها استخدام هذا التكتيك. يمكنك مشاركة نظرة صادقة حول ما يحدث مع شركتك على YouTube أو السير في طريق أكثر رقة من خلال مشاركة محتوى فكاهي على TikTok.

النشر في المنتديات على الإنترنت

إذا كانت هناك أي منتديات عبر الإنترنت ذات صلة بمجال عملك ، فإن نشر منشورات الآخرين أو الرد عليها يمكن أن يساعدك في البقاء على اتصال. فقط تأكد من أن تكون متجاوبًا ولا تكتفي بإرسال رسائل عشوائية إلى الأشخاص بتحديثاتك الخاصة.

التعليق على المشاركات على الإنترنت

وسائل التواصل الاجتماعي ، والمدونات ، ونشر المنتديات هي شوارع ذات اتجاهين. لست بحاجة إلى إنشاء مشاركاتك الخاصة للتواصل مع العملاء. إذا رأيت منشورات أخرى على الإنترنت قد تكون ذات صلة ، فاترك تعليقًا.

تحديث مجموعات الجوار

بالنسبة إلى الأعمال التجارية المحلية الفائقة ، قد تتمكن من الوصول إلى العملاء في منطقتك المباشرة من خلال تطبيقات أو مجموعات مثل Nextdoor أو موقع الويب الخاص برابطة الحي المحلي. قد يكون هذا مفيدًا للأنشطة التجارية مثل المطاعم المحلية التي تقدم خدمة التوصيل داخل نطاق معين.

نشر مشاركات المدونة

إذا كان موقع الويب الخاص بك يحتوي على قسم مدونة ، فيمكن لنشر مدونة بسيطة هنا ويمكن أن تقطع شوطًا طويلاً نحو إبقاء عملائك محدثين. يمنحك هذا مساحة لمشاركة الرسائل الطويلة ، في حال كان لدى شركتك أي معلومات لمشاركتها لا تتناسب مع تغريدة أو منشور على Facebook.

ابدأ تشغيل بودكاست

بالنسبة لأولئك المهتمين بمشاركة المحتوى الصوتي مع العملاء ، يمكن أن يكون البودكاست هو الحل الأمثل. إذا لم يكن لديك واحد بالفعل ، فقد تكون هذه الفترة التي يكون لديك فيها فترة توقف إضافية هي الوقت المثالي للبدء. أو يمكنك الانضمام إلى بودكاست آخر كضيف ثم مشاركة تلك الحلقة مع متابعيك عبر الإنترنت.

أضف الدردشة الحية إلى موقع الويب الخاص بك

إذا كان عملك يحتاج إلى الإجابة عن الأسئلة أو تقديم الدعم للعملاء مباشرة على موقع الويب الخاص بك ، فقد تكون ميزة الدردشة الحية هي الحل الأمثل. يمكنك التواصل ذهابًا وإيابًا دون إجبار عملائك على مغادرة موقعك على الإطلاق.

تحديث قائمة جوجل الخاصة بك

غالبًا ما يكون Google أحد الأماكن الأولى التي يذهب إليها الأشخاص عند البحث عن معلومات حول الأنشطة التجارية. من خلال تحديث قائمة "نشاطي التجاري على Google" ، فإنك تنقل المعلومات التي قد تكون أكثر صلة بعملائك.

الرد على التعليقات عبر الإنترنت

يجب أن تستجيب الشركات للمراجعات عبر الإنترنت على منصات مثل Yelp و Google بانتظام على أي حال. ولكن نظرًا لأن العديد من رواد الأعمال لديهم الآن المزيد من الوقت في أيديهم ، فقد حان الوقت المناسب للحاق بالركب. اشكر الأشخاص على مشاركة أفكارهم وشجع المزيد من الأشخاص على القيام بذلك.

أضف قسمًا جديدًا إلى موقع الويب الخاص بك

عندما يزور الأشخاص موقع الويب الخاص بك ، فإنهم يبحثون عن معلومات محدثة حول شركتك. إذا تغيرت أشياء مثل ساعات العمل أو أوقات الشحن أو التوفر ، فأضف قسمًا قصيرًا في الجزء العلوي من موقعك حتى يرى الأشخاص هذه التغييرات بوضوح.

استضافة الأحداث الافتراضية

بالنسبة للشركات التي تستضيف عادةً أحداثًا شخصية ، ففكر في استضافة حدث عبر الإنترنت بدلاً من ذلك. يمكنك إنشاء مجموعة على Facebook ، أو بدء مكالمة جماعية ، أو ربما حتى استضافة دردشة Twitter لجعل الجميع يتحدثون ويتفاعلون.

العمل مع المؤثرين على الإنترنت

إذا كنت ترغب في إنشاء شبكة واسعة والتواصل مع الكثير من العملاء المحتملين في صناعة أو مجال اهتمام معين ، ففكر في التسويق المؤثر كطريقة اتصال. يمكنك جعل الأشخاص الذين لديهم عدد كبير من المتابعين يبثون رسالة إلى شبكتهم بدلاً من الاعتماد فقط على جهات الاتصال الخاصة بك.

استضافة ندوات عبر الإنترنت

الندوات عبر الإنترنت مفيدة لتدريس مفاهيم جديدة أو استكشاف مواضيع معقدة. إذا كنت تقابل عادةً مجموعات من العملاء أو تستضيف ورش عمل ، فهذه طريقة مثالية للوصول إلى مجموعة كبيرة من العملاء في وقت واحد.

اعرض خبرتك على منافذ البيع الأخرى

إذا كانت لديك بعض الأفكار التي قد تكون ذات قيمة للأشخاص خلال هذا الوقت ولكنك لا تريد الاعتماد فقط على موقع الويب أو المدونة الخاصة بك ، فشاركها مع الآخرين. يمكنك الوصول إلى وسائل الإعلام المحلية أو عرض مدونة ضيف للآخرين في مجال عملك.

إخراج الإعلانات

إذا كان لديك شيء مهم حقًا لمشاركته ، فاشتر مساحة إعلانية للتأكد من رؤيته. يمكن أن يختلف هذا بشكل كبير ، من الإعلانات عبر الإنترنت على مواقع محددة إلى الإعلانات في المنشورات المطبوعة المحلية.

قدِّم شيئًا ذا قيمة

الأفعال تتحدث بصوت أعلى من الكلمات ، خاصة في وقت مثل هذا. في بعض الأحيان ، يكون أقوى شيء يمكنك القيام به لتبقى في صدارة أذهان العملاء هو تزويدهم بشيء يحتاجونه أو يريدونه حقًا خلال هذا الوقت. سيبدو هذا مختلفًا لكل شركة ، وقد لا يكون ممكنًا بالنسبة للبعض. ولكن على سبيل المثال ، قد يقدم مطعم الوجبات الجاهزة خدمة توصيل مجانية للعاملين الطبيين وأول المستجيبين. أو يمكن للأعمال التجارية عبر الإنترنت التي تبيع دورات تدريبية افتراضية أن تجعل محتوى معينًا مجانيًا حتى يتمكن الأشخاص من تعلم مهارة جديدة أثناء وجودهم في أماكن مأوى لهم. قد لا يكون ذلك منطقيًا من الناحية المالية على المدى القصير ، ولكن قد يتذكر الناس هذه الإيماءة لاحقًا عندما يكونون قادرين على شراء منتجات أو خدمات إضافية.

الصورة: Depositphotos.com