25 consejos sobre cómo mantenerse en contacto con los clientes durante la pandemia de coronavirus

Las empresas de todo el país están luchando para responder a los efectos de COVID-19. Ya sea que su operación haya cerrado o simplemente esté luchando por mantenerse relevante en el momento del distanciamiento social, la comunicación con los clientes es clave. Pero, ¿sabe cómo mantenerse en contacto con los clientes?

Cómo mantenerse en contacto con los clientes

Con toda probabilidad, es posible que deba comunicarse con los clientes de varias maneras para transmitir realmente los mensajes importantes. Aquí hay 25 consejos sobre cómo mantenerse en contacto con los clientes que podría considerar.

Enviar actualizaciones por correo electrónico

Probablemente, la forma más fácil y directa para que muchas empresas se mantengan en contacto sea por correo electrónico. La mayoría de las pequeñas empresas ya tienen una lista de correo electrónico donde envían boletines o actualizaciones sobre ventas o nuevos productos. Esta puede ser una forma valiosa de informar a los clientes sobre cualquier cambio que su empresa esté realizando en este momento debido a COVID-19 o cualquier oferta especial o actualización que pueda ser relevante para ellos.

Enviar mensajes de texto

Si tiene una pequeña lista de clientes y desea mantener a todos actualizados personalmente, un mensaje de texto rápido es una forma fácil y no invasiva de compartir breves ráfagas de información. Puede comunicarse con las personas individualmente o enviar un mensaje de texto si tiene clientes que se han registrado para recibir actualizaciones de texto.

Realizar llamadas telefónicas

Si su empresa tiene algunos clientes importantes en los que realmente se enfoca, es posible que desee comunicarse con ellos personalmente por teléfono. Asegúrese de que estén al tanto de cualquier cambio en su negocio y responda las preguntas que puedan tener.

Iniciar una videoconferencia

El chat de video es otra opción perfecta para empresas con clientes con los que trabajan regularmente. Esto es ideal para comunicarse con aquellos con los que de otro modo se encontraría cara a cara o en los casos en los que necesite compartir imágenes.

Usar aplicaciones de chat

Si necesita brindar atención al cliente virtual a sus clientes en tiempo real, las aplicaciones de chat como Facebook y WhatsApp pueden ser muy valiosas. Puede compartir fácilmente el enlace a su perfil de chat para que las personas puedan comunicarse con usted cuando tengan preguntas. O puede enviar mensajes individuales si tiene actualizaciones relevantes.

Organiza transmisiones en vivo

Otra opción en tiempo real para comunicarse con los clientes, alojar una transmisión en vivo le permite transmitir mensajes de video e interactuar con los espectadores. Puede organizar una sesión de preguntas y respuestas, un anuncio simple o algún tipo de demostración para ayudar a los clientes durante este tiempo.

Publicar en las redes sociales

Es muy probable que su empresa tenga al menos una cuenta de redes sociales que actualice regularmente. Esta es la manera perfecta no solo de compartir actualizaciones con los clientes, sino también de interactuar con ellos. Descubra lo que quieren de usted durante este tiempo y cree una comunidad en torno a esta experiencia compartida.

Enviar correo directo

Para las empresas locales o aquellas que se comunican con los clientes principalmente fuera de línea, el correo directo sigue siendo una opción. Diseñe un pequeño volante o escriba una carta que comparta lo que sus clientes necesitan saber.

Enviar notas con pedidos en línea o de entrega

Si su empresa envía o entrega productos, utilícelo como una oportunidad para comunicarse. Comparta una nota escrita a mano o mecanografiada personalmente haciéndoles saber cuánto aprecia su negocio e incluya cualquier otro detalle que puedan necesitar saber.

Crear contenido de vídeo

El video puede ser una herramienta increíblemente poderosa para compartir pensamientos complejos o evocar una respuesta emocional. Hay toneladas de formas diferentes en las que puedes usar esta táctica. Puede compartir una opinión honesta sobre lo que está sucediendo con su empresa en YouTube o tomar una ruta más alegre al compartir contenido humorístico en TikTok.

Publicar en foros en línea

Si hay algún foro en línea que sea relevante para su industria, publicar o responder a las publicaciones de otros puede ayudarlo a mantenerse conectado. Solo asegúrese de ser receptivo y no solo envíe spam a las personas con sus propias actualizaciones.

Comentar publicaciones en línea

Las redes sociales, los blogs y las publicaciones en foros son calles de doble sentido. No necesita crear sus propias publicaciones para comunicarse con los clientes. Si ve otras publicaciones en línea que pueden ser relevantes, deje un comentario.

Actualizar grupos de vecinos

Para las empresas hiperlocales, es posible que pueda llegar a los clientes en su área inmediata a través de aplicaciones o grupos como Nextdoor o el sitio web de la asociación de vecinos de su localidad. Esto puede ser útil para negocios como restaurantes locales que ofrecen entregas dentro de un radio específico.

Publicar publicaciones de blog

Si su sitio web tiene una sección de blog, una simple publicación de blog aquí y allá puede ser de gran ayuda para mantener actualizados a sus clientes. Esto le brinda un espacio para compartir mensajes de formato largo, en caso de que su empresa tenga alguna información para compartir que no encaje en un tweet o publicación de Facebook.

Iniciar un podcast

Para aquellos que estén interesados ​​en compartir contenido de audio con los clientes, un podcast podría ser la solución perfecta. Si aún no tiene uno, este período en el que tiene tiempo de inactividad adicional puede ser el momento ideal para comenzar. O puede unirse a otro podcast como invitado y luego compartir ese episodio con sus seguidores en línea.

Agregue chat en vivo a su sitio web

Si su empresa necesita responder preguntas o brindar asistencia a los clientes directamente en su sitio web, una función de chat en vivo puede ser la solución perfecta. Puede comunicarse de un lado a otro sin obligar a sus clientes a abandonar su sitio.

Actualice su lista de Google

Google suele ser uno de los primeros lugares a los que acude la gente cuando busca información sobre empresas. Al actualizar su lista de Google My Business, está comunicando la información que puede ser más relevante para sus clientes.

Responder a reseñas en línea

De todos modos, las empresas deben responder regularmente a las reseñas en línea en plataformas como Yelp y Google. Pero dado que muchos empresarios ahora tienen más tiempo libre, es el momento perfecto para ponerse al día. Agradece a las personas por compartir sus pensamientos y anima a más personas a hacerlo.

Agregue una nueva sección a su sitio web

Cuando las personas visitan su sitio web, buscan información actualizada sobre su empresa. Si han cambiado cosas como el horario, los tiempos de envío o la disponibilidad, agregue una breve sección en la parte superior de su sitio para que las personas vean claramente esos cambios.

Organice eventos virtuales

Para las empresas que normalmente organizan eventos en persona, considere organizar un evento en línea en su lugar. Puede crear un grupo de Facebook, iniciar una llamada masiva de Zoom o tal vez incluso organizar un chat de Twitter para que todos hablen e interactúen.

Trabajar con personas influyentes en línea

Si desea lanzar una red amplia y comunicarse con muchos clientes potenciales en una industria o área de interés en particular, considere el marketing de influencers como un método de comunicación. Puede hacer que personas con muchos seguidores transmitan un mensaje a su red en lugar de confiar solo en sus propios contactos.

Organice seminarios web

Los seminarios web son útiles para enseñar nuevos conceptos o explorar temas complicados. Si normalmente se reúne con grupos de clientes o organiza talleres, esta es una manera perfecta de llegar a un gran grupo de clientes a la vez.

Ofrezca su experiencia a otros puntos de venta

Si tiene algunas ideas que pueden ser valiosas para las personas durante este tiempo, pero no quiere confiar solo en su propio sitio web o blog, compártalas con otros. Puede comunicarse con los medios de comunicación locales u ofrecer un blog invitado para otros en su industria.

Quitar anuncios

Si tiene algo realmente importante que compartir, compre espacio publicitario para asegurarse de que se vea. Esto puede variar ampliamente, desde anuncios en línea en sitios específicos hasta anuncios en publicaciones impresas locales.

Proporcionar algo de valor

Las acciones hablan más que las palabras, especialmente en un momento como este. A veces, lo más poderoso que puede hacer para estar realmente en la mente de los clientes es brindarles algo que realmente necesitan o desean durante este tiempo. Esto se verá diferente para cada negocio y puede que no sea posible para algunos. Pero, por ejemplo, un restaurante de comida para llevar podría ofrecer entrega gratuita a trabajadores médicos y socorristas. O un negocio en línea que vende cursos virtuales podría hacer que cierto contenido sea gratuito para que las personas puedan aprender una nueva habilidad mientras se refugian en el lugar. Puede que no tenga sentido financiero a corto plazo, pero las personas pueden recordar el gesto más adelante cuando puedan permitirse comprar productos o servicios adicionales.

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